Loom 上传卡住时，应先保护录制数据，再考虑重置。确认是未完成传输、桌面录制片段还是服务端处理失败，按对应流程重试，并核验完整视频。

关键要点：

清缓存或重装前，保留录制器及其本地数据。

桌面恢复操作不能证明扩展录制同样可恢复。

在仍持有录制数据的电脑上比较上传路径。

完整时长及包含结尾的播放结果决定恢复是否成立。

Loom 上传卡住实际说明什么？

上传标签说明任务未完，不是完整原因。视频可能仍在发送片段，桌面应用也可能停止但本地片段尚在，或 Loom 正在处理已经到达的数据。崩溃或断网后尤其应分开这些分支。

记录使用 Windows 桌面端、Mac 桌面端、Chrome 扩展还是移动端。本篇电脑路径对照针对持有录制数据的受支持电脑；另一台笔记本连接 VPN 不会发送原设备里的片段。

多种应用一起出问题时，可先用应用排障判断顺序。针对本视频，记录标识、预期时长、录制器版本、显示状态及停滞位置。私人录制链接不放在公开帖子里。

Loom 录制视频未上传，应先区分什么情况？

可观察情况	首要任务	什么不能证明恢复
扩展标签页仍显示上传	保留标签页与原浏览器环境	打开另一个录制标签页
桌面失败但本地片段仍在	保护片段并用桌面恢复指引	找到空的视频页面
视频标为处理	等待并识别录制器恢复范围	连接首页成功
提示账户限制或服务事件	处理账户与服务分支	重装录制器
能播放却提前结束	比较时长和缺失段落	只播放开头几秒

这个表区分证据和假设。即使状态文字变得令人放心，也不能未经检查就说 Loom 已收到全部录制。

步骤 1：保留原录制环境

扩展上传未完成时，让原录制标签页保持打开。不要先清站点数据、删除扩展、换 profile 或退出账户。这些操作可能移除原有环境，却没有修复传输。

桌面失败时，查看官方临时文件夹是否仍有录制片段。Windows 的路径为 %userprofile%\Videos\Loom\Temporary\；Mac 为用户目录下的 Movies/Loom/Temporary。按相关视频标识对应文件夹，不只猜最新时间戳。［1］

存在片段时，在更改应用前保留独立副本。不要重命名、拼接、删除或覆盖原片段来制作普通视频。找到片段只证明部分数据尚在，不证明录制完整或能直接播放。

避免暴露私人录制内容

录屏可能含客户信息、账户页面和私人对话。备份应私下保存，确有必要时才通过合适支持流程分享。本项诊断不要求公开恢复压缩包。

记录是否找到文件夹及其中有无文件，不公开私人完整路径。没有片段时，停止承诺本地恢复。换路能传送尚存数据，不能重建已不存在的字节。

步骤 2：区分传输与处理

观察原应用上传指示和视频页面，记录准确标签及进度是否变化。“处理中”可能与未完成传输并存，不能当作每个本地片段均已上传的确定证明。

Loom 的处理指导要求至少等待 30 分钟、保持标签页打开，再按录制器类型排查。恢复页面只面向本人拥有的桌面录制；官方扩展与移动端分支不提供同样恢复方法。［2］

按这些边界操作，不为每种录制器都尝试桌面恢复页。长视频可能比短视频处理更久，但时长本身不证明服务正常。保留预期录制时长供最终对照。

浏览器上传前提可参考文件选择与提交结果的区分，随后回到 Loom 自己的上传或恢复流程。本篇不修改编码参数，也不通过重录代替恢复。

步骤 3：核对账户与服务分支

确认在原账户查看视频，录制器仍有授权。明确账户或录制限制应通过对应账户流程处理，换网络不会授予他人视频的访问权。

到 Loom 官方状态页查看录制、上传或处理相关事件。存在事件时记录时间及组件。状态页用于查询当前情况，不证明早前某次私人录制就是同一个原因。［4］

官方录制错误指导有助匹配症状。仅采用适合当前环境的建议，改变扩展或应用设置前先保留未传完的录制。录制故障与文件上传故障可能需要不同动作。［3］

保留组织安全控制

受管理电脑应向 IT 提供录制器、错误和失败时间。Windows 系统代理配置说明是配置参照，不是移除组织要求的指令。不关闭 TLS 验证、身份认证或终端保护。

证据只有账户错误或已知处理事件时，停止换网，保留录制等待服务或支持处理。不断开始新录制不会恢复已有视频，还会混淆应追踪的那次尝试。

步骤 4：在可用路径重试原录制

桌面录制片段已有保护副本时，按 Loom 官方退出并重新打开应用的恢复流程操作，再留时间让它尝试上传。保持同一账户和视频标识，避免把新测试视频误认为原失败录制。［1］

Chrome 扩展上传应保留原 profile 和待传标签页，不套用桌面临时文件夹流程。标签页仍能传送时观察原尝试；数据已丢失则找支持，不称换路可以恢复。

证据明确为反复传输中断时，可比较当前连接与另一获准网络。保持录制器、视频、账户和观察窗口不变，记进度或错误变化，不编造吞吐数值。

比较录制器连接，不改动录制数据

AethoVPN 可为仍持有 Loom 录制的受支持电脑提供另一传输路径。Windows 使用官方安装包；Mac 经官网配置指导使用 Pro 或 Premium，选择当前合适位置并开启全局模式。让现有上传器或官方桌面恢复尝试发送原片段，检查原视频，而不是制作替代录制。

这不能重建缺失片段、授权另一账户或修复服务端处理。上传变差或服务拒绝路径时应断开；需要开始对照的新用户可创建账户试用三天 Pro，每人仅一次。

以同一应用连接的实际结果为证据。其他网站能浏览不是所需结果，只有原录制推进或随后验证完整，路径比较才有意义。

步骤 5：核验完整播放并安全升级求助

上传或恢复后打开原视频，对照显示时长与预期录制长度。播放开头、中段及结尾，核对这些位置的声音及预期屏幕或摄像头内容。

能打开却早于原结尾结束的视频是部分结果。记录缺哪段，不称全部恢复。同一演示重新录制得到的是替代视频，不是原本地片段恢复。

桌面自动恢复失败但片段仍在时，Loom 说明可以收集片段交支持辅助恢复。保留原文件，提供视频标识，并按内容敏感程度用访问受控的分享方式；不在公开排障帖子附压缩包。［1］

识别网络排障停止点

传输已完成但处理或播放仍异常时，进一步换路可能不针对故障。向支持提供录制器类型、版本、视频标识、预期时长、准确状态及片段是否仍在。附获准路径比较结果，不断言确定原因。

片段不存在或录制器没有官方恢复方法时，应直接说明限制。保留已有部分视频，直到支持给出建议；不要为“重置”删除唯一恢复参照。

总结

重置前保护原标签页或桌面录制片段。
分开传输、录制器恢复和服务端处理。
只在数据所在设备上针对传输失败比较路径。
验证完整时长和结尾，需要时经私人支持渠道交剩余片段。

常见问题

Loom 卡住时应该清浏览器缓存吗？

不要先清掉原浏览器环境。应保护待传标签页和录制数据，缓存或站点数据清理可能移除继续传输或诊断所需的信息。

桌面录制片段可能保存在何处？

Loom 说明 Windows 用户的 Videos/Loom、Mac 用户的 Movies/Loom 下有 Temporary 文件夹。查对应视频的文件夹，改动前保留内容。

桌面恢复也适用于 Chrome 扩展录制吗？

官方桌面恢复页面向本人拥有的桌面录制。处理指导未给扩展或移动录制同样方法，应保留原环境并按匹配支持分支处理。

为什么 Loom 视频处理卡住仍可能涉及上传？

处理状态不证明所有片段到达，断网或录制器崩溃后尤其如此。先核对原上传器，并按录制器指导判断，不能直接当作纯服务端问题。

能用另一台电脑替我上传吗？

改变另一电脑的网络不会发送原电脑剩余片段。应使用持有录制数据的设备，或按 Loom 对受保护桌面片段的支持辅助流程处理。

什么能证明原视频已恢复？

原视频应具有预期时长，开头、中段和结尾能播放预期声音及画面。短一些的可播放结果或新录制都不能证明完整恢复。

何时停止比较网络？

缺本地数据、账户权限、已知服务事件或传输后的处理故障，应停止换路。保留片段与视频参照，向支持说明准确失败阶段。

来源

How to Recover Stuck Desktop App Recordings by Using Auto Recovery — https://support.atlassian.com/loom/kb/how-to-recover-stuck-desktop-app-recordings-by-using-auto-recovery/
Troubleshoot a video stuck in processing — https://support.atlassian.com/loom/kb/troubleshoot-a-video-stuck-in-processing/
Quickly fix common recording errors — https://support.atlassian.com/loom/kb/quickly-fix-common-recording-errors
Loom Status — https://www.loomstatus.com/

Sources checked 2026 年 10 月 7 日。

Loom 上传卡住：保护录制数据并核验完整视频恢复