Microsoft Store 无法下载或更新应用、或更新时报错，先核对登录的 Microsoft 账户、运行 Windows 更新并重启，再在“库”里更新 Store 本身，这些都应在任何重置之前完成。如果你习惯叫它 Windows 应用商店，步骤也完全相同。故障仍在时，再区分单个应用、整个下载队列、Store 本身打不开，还是已安装应用无法联网，最后按顺序使用 wsreset.exe、“修复”“重置”或重装。

关键要点

记录完整错误、受影响应用、队列状态、账户和上次成功时间。

重置应用数据前先登录正确账户并更新 Windows。

完成基础检查后再使用 wsreset.exe；它重置 Store 缓存，不会改变地区资格。

先修复、后重置；重装前确认登录、许可和本地数据恢复路径。

先用设备与应用故障排查指南判断问题属于一个应用、一台电脑、一个网络还是服务端。

Microsoft Store 无法下载或更新应用时，你遇到的是哪类故障？

改动任何设置之前，先记下准确的症状。

症状	首先检查
一个应用无法下载	兼容性、可用性、许可和应用页面
全部下载排队或卡住	账户、网络、时间、Windows 与 Store 更新
Microsoft Store 打不开	缓存、Windows 更新、时间和应用修复
搜索不到应用	地区、家庭设置、兼容性、下架和账户
已安装应用无法联网	应用网络、代理、防火墙或服务状态

不要用更改地区修复下载队列。页面明确提示地区不可用时，查看应用地区不可用指南；网页正常但已安装应用失败时，查看 Windows 应用联网排障。

哪些低风险检查应先做？

Microsoft 建议先登录预期 Microsoft 账户，再依次处理重新打开、Windows 更新、兼容性、Store 更新、应用修复和重装。［1］

保存准确 Store 报错或代码，并记录一个还是全部下载失败。
确认同一电脑和网络能打开普通网站。
检查 Windows 日期、时间和时区。
最近安装更新后先重启。
打开 Microsoft Store，核对登录账户。［2］
打开设置 > Windows 更新 > 检查更新，安装获准更新并按要求重启。
重新打开 Store，只重试一个受影响的应用，不要同时开始多个新下载。

对照期间保持同一 Windows 用户、Store 账户、电脑、网络和应用页面，记录按钮显示的是“待处理”“正在下载”“正在安装”“重试”还是错误，以及时间和准确错误码。某一步之后状态改变就是有用的证据。每改一项只重试原操作，不同时换账户或添加下载。

普通网站也失败时先停下修复网络；其他下载正常时只检查目标应用，不扩大到整个系统。如果 Store 根本打不开，也不能据此证明已安装应用自身的联网出了问题。这些区分能避免用大范围重置取代更小的修复。

排障期间不要从随机镜像下载同一应用。如果发行商提供官方桌面安装器，先核实发行商和支持路径，再把它当作另一种安装方式。

如何更新 Microsoft Store 和应用？

Windows 11 中打开 Microsoft Store，选择库 > 获取更新。Microsoft 说明，Store 自身有更新时会通过这一路径自动开始安装。当前支持文档也保留在 Store 内检查应用和游戏更新的入口，并说明应用更新正在改为自动进行，但仍可暂停。［3］如果你之前暂停过更新，先恢复更新或手动“获取更新”，再判断缺少更新是否属于故障。

按以下顺序操作：

打开 Microsoft Store。
选择库。
根据当前界面选择获取更新或检查更新。
先让 Store 自身完成更新，再判断其余应用队列的状态。
重试一个应用，记录状态变为下载、安装还是报错。

只有一个应用失败时，打开它的页面，检查版本类型、体系结构、设备要求、账户所有权和发行商说明。下载队列故障与已安装应用崩溃是两类不同的问题。

Store 下载或更新时报错该怎么办？

错误码是证据，本身不是解决办法。先记下错误出现在哪里，再从范围最小的对应检查开始：

错误出现的位置	首先检查
每次新下载都报错	登录账户，然后运行 Windows 更新并重启
只在更新应用时报错	库 > 获取更新，让 Store 先完成自身更新
只在某个应用页面报错	兼容性、地区、家庭设置以及应用是否已下架
Windows 刚更新后报错	先重启再重试，因为待完成的重启可能阻止安装
Store 本身无法加载	先用 `wsreset.exe`，再按下文的修复和重置步骤处理

前文引用的 Microsoft 文档涵盖账户、更新和重启检查，并列出应用页面层面的原因。在 Windows 10 上，同一份 Store 排障文档还列出了设置 > 更新和安全 > 疑难解答中的 Windows 应用商店应用疑难解答程序。搜索具体错误码时，优先参考 Microsoft Support 页面，不要运行来路不明网站提供的“一键修复”工具。

什么时候检查地区、家庭设置和兼容性？

Microsoft 列出的可能原因包括：应用不在当前国家或地区提供、被家庭设置隐藏、已下架、设备不兼容、Windows 更新后尚未重启，或电脑没有获准使用 Store 应用。

逐项核对，不要猜测：

核对 Store 登录的是拥有应用或有安装权限的账户。
在受影响电脑上查看应用页面，不假设另一台电脑兼容性相同。
有年龄或内容限制时询问家庭组织者。
确认发行商是否仍提供该应用。
Windows 更新后先重启再重试。
仅在真实长期迁居或已确认账户地区不一致时使用 Windows 地区更改指南。

不要伪造付款资料或反复切换地区。网络路径不能覆盖发行商范围、家庭限制、设备要求或账户授权。

如何按顺序使用 wsreset、修复和重置？

完成低风险检查后，每次只使用一层恢复手段。

用 wsreset 重置 Store 缓存

按 Windows 键 + R。
输入 wsreset.exe 并选择确定。
等待空白命令窗口关闭并自动打开 Store。
搜索或重试受影响应用。

Microsoft 将 wsreset.exe 定义为 Store 缓存重置。它不会改变兼容性、发行范围、账户国家或家庭策略。

先修复，再重置

适用于提供“高级选项”的应用：

打开设置 > 应用 > 已安装的应用。
打开目标应用的高级选项。
可用时先选择修复。
单独测试，不同时改其它层。
只有在修复不可用或无效，并已确认本地数据、登录和许可的恢复条件后，才使用重置。

重置可能删除本地状态。先确认密码或账户恢复方式、许可、本地文件、同步和应用备份。

最后才重装

只有确认应用仍可用、兼容并属于预期账户后才重装。先卸载可能删除本地数据，应用下架时还可能无法重新取得。

恢复下载后要验证什么？

不要看到进度条在动就停下，要验证结果：

应用最终到达“已安装”或“已更新”，不会返回“待处理”。
应用能在预期 Windows 与 Microsoft 账户下启动。
本地数据或云同步状态存在。
重启后故障不会再次出现。
其它 Store 下载仍正常。

所有账户和网络都失败时，保存错误、Windows/Store 版本、账户环境和已做步骤，再联系 Microsoft 或管理员。不要为单一 Store 故障运行注册表清理、批量改服务或重置 Windows。

宣布修复完成之前，重启一次并只重复最初的操作：确认 Store 仍能打开、需要时预期账户仍处于登录状态、修复后的应用能启动，并确认另一项正常更新没有被旧队列阻塞。使用过重置或重装时，额外核对许可、同步、本地文件、通知以及你希望恢复的应用专属设置。

如果故障复发，不要自动重复重置。把新的时间和错误与之前的记录比较，检查两次测试之间 Windows 或 Store 是否更新过，并判断故障仍只影响一个应用还是整个队列。对支持人员来说，这些证据比一串重复清缓存、切换账户或更改地区的记录更有用。

如果问题出现在初始设置阶段，而账户、更新、备份或硬件检查还有几项未完成，可使用 Windows 11 新电脑清单。

总结

清除状态前先分类故障。
先检查网络、时间、重启、Windows 更新、账户和 Store“库”。
地区、兼容性、家庭设置和设备授权分别判断。
依次使用 wsreset.exe、修复，再准备好恢复信息后重置或重装。
恢复后验证安装、启动、数据和重启表现。

常见问题

为什么 Store 下载一直显示“待处理”？

可能涉及账户、网络、时间、Windows 更新、Store 更新或其它排队项目。记录队列状态，完成低风险检查后只重试一个应用。

wsreset.exe 会删除什么？

它重置 Microsoft Store 缓存并重新打开 Store，不会让不兼容或地区受限应用变得可用。

应该第一步重置 Microsoft Store 吗？

不应该。先检查账户、网络、时间、重启以及 Windows 和 Store 更新，然后先做缓存重置或应用修复，再考虑破坏性更强的重置。

为什么另一台电脑能看到这个应用？

兼容性、体系结构、账户授权、家庭设置和地区可能不同，应在受影响设备上核对。

改 Windows 地区能修复卡住的下载吗？

通常不能。只有真实迁居或确认地区不一致才改地区；队列故障应检查账户、更新、兼容性和缓存。

重置会删除应用数据吗？

可能删除本地状态。操作前确认账户恢复、同步、本地文件、许可和应用备份。

可以从其它网站下载应用吗？

只使用发行商可验证的官方安装器，不要把随机镜像或重新打包程序当作 Store 修复。

什么时候重装 Microsoft Store 应用？

最后才重装，并先确认应用仍可用、兼容、属于预期账户且本地数据能够恢复。可用时，风险更低的“修复”应作为首选。

来源:

Microsoft Support - Fix problems with apps from Microsoft Store — https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/fix-problems-with-apps-from-microsoft-store
Microsoft Support - I can't find or install an app from Microsoft Store — https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/i-can-t-find-or-install-an-app-from-microsoft-store
Microsoft Support - Get updates for apps and games in Microsoft Store — https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/get-updates-for-apps-and-games-in-microsoft-store

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸阅读：

Microsoft Store 无法下载或更新应用怎么办？