Riverside 上传卡住应在持有未传完轨道的参与者设备上排查。保护录制数据、回到正确上传流程，再核验每条缺失轨道的完整时长，不只检查混音。

关键要点：

保留原设备、原浏览器和原 profile。

上传未完成时，不卸载、清录制数据、更新或退出应用。

网络政策允许时，先断开已有 VPN 做直连对照。

主持人换连接不能上传客人设备里的剩余轨道。

Riverside 上传卡住时先识别什么？

改动前先确定受影响参与者，以及缺失的是音频还是视频。Riverside 说明参与者文件通常自动上传，但不完整或卡住时可能需要回到录制设备；时长和参与者带宽会影响上传时间。［2］

记录参与者、录制场次、轨道类型、预期时长、设备、浏览器或应用，以及实际进度。会话链接私下保存。主持人看到缺轨道时，可以请所有者操作，不需要共享登录凭据。

整台电脑无法联网时，可按设备诊断次序先处理。本篇针对保护并完成指定录制，不修麦克风、不调编码参数，也不重录一场替代原对话。

区分可用录制与缺失轨道

现象	首先检查	什么不足以证明恢复
一位参与者轨道不完整	该参与者原录制环境	主持人重连成功
上传页没有匹配数据	原设备、浏览器及 profile	另一浏览器能登录演播室
VPN 开着时进度停滞	获准的直连对照	认定所有 VPN 都会改善
上传结束但处理失败	服务端处理或支持分支	反复更换出口位置
混音能播放	各轨道可用性及长度	仅混音时长正常

混音、部分轨道和完整独立轨道是不同结果。能听的录制仍可能缺少剪辑所需的来源轨道。

步骤 1：保留参与者录制数据

请参与者保留原录制设备。浏览器录制应保留同一 profile 和站点数据，不先换隐私窗口、另一 profile、不同浏览器或新电脑；这些改变可能失去原本地录制环境。

应用录制应保留安装及账户环境。Riverside 明确警告：上传完成前不卸载、删除、更新或退出应用，这些动作可能删除录制数据。即使其他通用排障清单建议重装，也应保留该限制。［1］

录制未完整时不运行清理工具，不为腾空间删浏览器存储，也不通过重置电脑恢复网络。空间有疑问应保留环境，删除前请支持给安全处理建议。

私下记录缺失材料

记录缺音频、视频还是两者，页面是否提示部分结果。主持人记录预期对话长度和参与人员，每位参与者则记录自己的上传状态。

不要给陌生恢复服务会话凭据或邀请链接。私人记录可以用场次代号，不必在公开论坛泄露标识。目的在于将主持人的缺轨报告与参与者本地上传对应到同一录制。

步骤 2：回到匹配的上传流程

电脑浏览器录制，应使用录制时同一电脑、浏览器和 profile 打开 Riverside 官方上传页。官方卡住排障明确要求这种匹配，检查期间保留页面并观察是否恢复进度。［1］［2］

没有开始上传时，浏览器分支建议关闭其他 Riverside 标签页，只重新打开上传页；也提供关闭上传页后回到演播室的分支。按这些浏览器动作逐步操作，不把它扩大为清存储或丢弃 profile。［1］

Mac 应用录制使用应用上传流程及 Upload Status 显示，浏览器说明不证明能读取应用待传轨道。手机版则需要让应用保持打开，电脑换连接不会上传手机的本地轨道。［1］［2］

主持人看到 Riverside 轨道无法上传时

先问谁持有这条轨道。所有者核对原录制环境，并报告上传页或应用进度。只改变主持人网络影响的是主持人流量，而不是客人的本地数据。

没有匹配数据时，先查原设备和 profile，再判断是否丢失。设备已清理或应用被删，应如实向支持说明。不要承诺另一网络能重建文件。

步骤 3：换路前确认失败阶段

对一条已识别轨道采用固定观察窗口，记录起止进度或错误。让上传继续，不同时换 profile、改演播室设置及重启设备，否则改善很难解释。

进度有变化就让原传输完成。长录制可能需要时间，不完整状态未必是永久失败。不用编造速率估算剩余时间，也不称固定计数证明运营商封锁。

分开账户、服务事件、本地数据可用性和传输。明确权限错误先查账户或演播室；缺原环境先查数据；完整上传后的处理错误属于另一支持分支。

一般浏览器前提可参考浏览器上传条件核对。受管理 Windows 电脑请 IT 检查代理配置，保留证书验证、认证和组织安全控制。

步骤 4：在持有轨道的设备比较路径

先查是否已有 VPN。Riverside 的浏览器上传排障包含关闭 VPN；政策允许时先断开，在同一 profile 重开官方上传页，观察原待传轨道。［1］

直连开始推进就用该连接完成，无需购买或加另一 VPN。记录为与此对照相关的改善，不推断所有 VPN 都不适用。

厂商列表还提到拦截工具和防火墙，但不要停用组织保护或绕过 TLS 来上传。应请 IT 提供获准访问，受限路径失败不授权撤除限制。

什么时候额外路径比较才有帮助？

原轨道及环境尚在，服务与账户不能解释故障，而直连传输仍失败，才考虑另一获准网络。保持轨道、参与者、profile 或应用及观察窗口不变。Riverside 应用指导包括换网络，但必须在来源设备上测试。［1］

已授权公网上传仍中断时，参与者可在其受支持电脑把 AethoVPN 作为可选路径对照。Windows 用官方安装包；Mac 经官网设置向导取得配置，需 Pro 或 Premium。选合适可用位置、开全局模式，回到同一轨道上传流程；完成后请主持人确认到达。

这不会恢复删除的浏览器数据，不会由主持人电脑传送客人轨道，也不能修复服务端编码。进度变差或 Riverside 拒绝路径时断开；需要账户做对照时可开始三天 Pro 免费试用，每位新用户一次。已有直连正常就保持原连接。

以待传轨道的实际连接结果判断。官网能加载或出口 IP 改变，不证明录制的剩余部分已到演播室。

步骤 5：Riverside 录音恢复后逐条验证轨道

先确认来源设备上传完成，再请主持人检查对应录制和具体参与者轨道。每条缺失音频或视频分别核验，不能只看混音。

按已知录制区间比较时长，播放开头、中段和结尾，确认预期声音或画面存在。客人晚加入时，按他的实际录制区间比较，不要求等于主持人整场长度。

部分轨道可播放仍不等于完整恢复。保留原环境并记录缺失段落，混音不能证明独立轨道完整。

剩余问题不是传输时停止

上传已完成但完整轨道仍不可用或处理失败，应收集支持证据，不反复换位置。提供参与者、工具类型、版本、预期时长、准确状态及路径对照，公开诊断中移除凭据和私人链接。

没有匹配本地数据时，说明查过哪些设备与 profile、是否清理过。应用仍持有数据时，更新或重装前找支持。准确说明部分结果，比声称整场恢复更有用。

总结

保留受影响参与者的原录制环境。
回到对应上传页或应用流程。
已有 VPN 先做断开对照，仅对传输分支比较路径。
编辑前核验各轨道、预期区间及结尾。

常见问题

能在主持人电脑完成客人上传吗？

主持人换连接不会发送另一参与者剩余本地轨道。应请该参与者回原设备，用匹配浏览器 profile 或应用继续。

可以用另一浏览器 profile 恢复吗？

应使用录制时的 profile，因为官方浏览器流程依赖原环境。新 profile 登录成功，也可能无法读取待传本地录制。

应该清存储或重装 Riverside 应用吗？

上传不完整时不要清录制数据或重装。官方警告完成前不删除、更新或退出应用；先保护数据，不清楚安全动作时问支持。

VPN 开着时上传不动怎么办？

政策允许时先断开，对照同一轨道的直连表现。恢复进度就保留该路径，不预设一定需要另一 VPN。

混音能播放就证明轨道都到了吗？

混音不证明每条独立来源轨道完整。应分别核对受影响参与者音频与视频，包括预期时长和结尾。

为什么客人轨道短于整场录制？

晚加入者的预期区间可能更短。按该参与者真实录制时段比较，不把合理的晚开始误认成上传截断结尾。

何时联系 Riverside 支持？

原环境没有匹配数据、同一上传在获准路径均失败，或上传后处理仍异常时找支持。保留设备并提供准确失败阶段和轨道区间。

来源

My track is stuck uploading — https://support.riverside.com/hc/en-us/articles/19135749320093-My-track-is-stuck-uploading
Track file uploading: Overview — https://support.riverside.com/hc/en-us/articles/5456549636253-Track-file-uploading-Overview

Sources checked 2026 年 10 月 7 日。

Riverside 上传卡住：保留原设备并恢复完整录音轨道