Apple TV 上的 Netflix 错误 113 指向设备提交的登录资料有问题。Netflix 的官方顺序很明确：核对邮箱与密码或登录码、重启 Apple TV、重装 Netflix、更新设备，最后才考虑重置。［1］它本身不证明片库、套餐或视频播放发生故障。

关键要点

先确认屏幕确实显示 113，而且报错设备是 Apple TV。

改动电视设备之前，在 Netflix 官网验证登录资料。

先重启、再重装；恢复出厂只能放在所有可逆步骤之后。

恢复出厂会移除账户、设置与配置，操作前必须保留恢复资料。［2］

某一步生效后立即停止，才能知道真正变化的是哪一层。

流媒体排障中心涵盖更广泛的观看问题。本文只处理 Apple TV 登录资料。

1. 这是 Apple TV 上的精确 Netflix 错误 113 吗？

抄下完整提示，但不要保存邮箱、密码、登录码、个人资料名称或付款资料。记录 Apple TV 型号、tvOS 版本、可见的 Netflix App 版本，以及错误出现于选择个人资料前、输入凭据后，还是在另一设备提交登录码后。相近号码可能属于完全不同的流程。

确认提示来自 Apple TV 的官方 Netflix App，而不是电视厂商首页、HDMI 接收器或另一台机顶盒。若 App 可正常打开、只有某个片名不能播放，应转到单片源分支；若所有 App 都无法联网，应先单独恢复设备的基础连接。

不要公开含有效登录码的照片。交给支持的安全基线只需错误号、设备代际、大致时间和最后一个可逆操作结果。记录清楚还能避免反复重装。

2. 邮箱与密码能在 Netflix.com 使用吗？

在可信手机或电脑上自行输入 netflix.com，用同一账户登录。不要点击邮件、消息或搜索广告里的登录链接。若官网拒绝资料，走 Netflix 正常密码恢复流程，并让账户持有人确认正确邮箱；不要继续在电视上猜测。

在 Apple TV 重新输入时检查键盘语言、大小写、语音输入带入的空格和外形相似字符。另一设备的密码管理器可能保存了较新的密码。家庭内使用也应由持有人确认凭据，不要通过不安全频道转发密码。

若官网成功、Apple TV 仍报 113，就保留这一对照。它把范围收窄到电视登录事务或本地 App 状态，不代表所有网络与账户功能都正常，却能避免无谓改掉有效密码。

3. Netflix 登录码能否完整完成？

若 Apple TV 提供二维码或短登录码，只开启一次全新尝试，并使用官方 App 屏幕显示的地址。输入账户信息前先核对域名，在可信设备及时完成，然后让电视停留于原画面等待确认，不要同时开启多个流程。

登录码会过期，也可能抄错。若被拒绝，返回电视只申请一个新码，弃用旧码，切勿发到聊天或论坛。若密码输入失败而新登录码成功，到此停止；证据指向原输入路径，无需抹掉设备。

若官网凭据已验证，但密码与登录码都失败，分别记录结果。Netflix 的错误 113 指引明确要求检查邮箱/密码或登录码。［1］下一步应做干净重启，而非快速重复提交。

4. Apple TV 与 Netflix 是否真正重启？

退出 Netflix，再从 Apple TV 正常“设置”菜单重启。关闭电视屏幕不等于机顶盒断电；等 tvOS 完整加载后只打开一次 Netflix，并做一次登录尝试。若有接收器或 HDMI 切换器，确认真正重启的是 Apple TV。

菜单无响应时，应按该型号的 Apple 官方方法处理，更新过程中不要拔电，也不要连续插拔。重启可清除短暂会话状态，却不会删除账户和偏好，因此是验证凭据后的最低风险设备对照。

记录错误消失、延后还是完全相同。重启成功后不要为了“彻底”继续重装或重置，多余改动只会抹去有价值的因果信息，还会带来新的设置工作。

5. 全新安装 Netflix 会改变结果吗？

Netflix 把重新安装放在重启之后。［1］删除前确认账户持有人知道密码，并理解本地 App 数据会被移除、之后要重新登录。通过 Apple TV 正常菜单只删除 Netflix，重启一次，再从 App Store 安装当前版本。

只打开新安装的 App，进行一次受控登录。不要恢复非官方备份、侧载安装包，或同时更改账户。若成功，陈旧本地状态是较合理的边界；若仍显示同一代码，记下时间与版本后继续。

重装不会取消 Netflix 账户或改变套餐，但在设备支持时，可能清除本地偏好和下载内容。不要删除无关 App 来制造模糊的“纯净环境”，此步只隔离 Netflix 数据。

6. 这台 Apple TV 的 tvOS 是否为当前可用版本？

在“设置”中检查系统更新，安装期间保持供电。旧型号的菜单和最高版本可能不同，因此要记录准确型号和可用版本，不要假定所有 Apple TV 都应获得同一 tvOS。

更新并重启后，确认 Netflix 也是当前版本，再用已经验证的账户测试一次。本轮不要同时改密码、HDMI、DNS 或路由器。错误 113 关注登录资料，无关网络调优会增加第二个问题。

如果更新因存储或系统错误无法安装，先按 Apple 支持解决该独立问题。只有明确的前后对照才能判断版本影响，不能因时间接近就说更新导致 113。

7. 一次受控登录对照能隔离账户还是设备吗？

在持有人允许时，用同一已验证账户登录 Netflix 官网或另一台受支持设备。你已经知道凭据是否有效；这一对照要看的是该账户能否建立当前会话。若另有合法账户且获授权，再在同一 Apple TV 测试。不要使用陌生人的凭据，也不要超出家庭规则。

同一账户处处失败，应交给 Netflix 账户支持；它在别处成功、只在此 Apple TV 失败，重点仍是设备或 App；多个有效账户都只在这台设备失败，会进一步强化该边界。把矩阵写下来，不要凭一次尝试猜测。

不要为代码 113 改套餐、个人资料或付款。若提示变成账户或账单通知，记下新文字，并按对应路径处理。成功登录后又反复退出，请看反复登出排障；电视激活码不完成，请看电视登录码排障。

8. 何时才适合恢复出厂，支持需要哪些资料？

Netflix 把重置放在前述步骤之后。［1］这是破坏性操作：Apple 说明它会把 Apple TV 恢复到出厂设置，并移除设备信息、账户与配置。［2］操作前列出 App，保留账户恢复方法、Wi‑Fi 与辅助功能设置，并取得设备持有人批准；受管理设备应联系管理员。

若另一设备能成功登录、Apple TV 有重要配置或证据仍含糊，优先联系 Netflix。提供错误 113、型号、tvOS 与 App 版本、带时区时间、官网凭据结果、登录码、重启和重装结果，删除所有秘密资料。

若获准重置，严格按对应代际的 Apple 指引，完成前保持供电。重新设置后先只安装当前 Netflix 进行测试，再恢复其他 App。干净且受支持的设备仍报 113 时，应停止重复破坏性步骤并把证据交回 Netflix。

常见问题

Netflix 错误 113 是什么意思？

Netflix 将它定义为 Apple TV 登录资料问题。［1］代码本身不证明付款、片库或视频故障。

它等同于密码错误吗？

不一定。凭据是第一分支，但官方流程还包括重启、重装、更新与最后重置。

应立即重置 Netflix 密码吗？

先在 Netflix.com 验证当前资料；只有官网拒绝或账户存在安全原因时才重置。

可以不用遥控器输入密码吗？

官方 App 提供登录码时可以。只申请一个新码，核对官方地址，绝不分享。

重装 Netflix 会取消订阅吗？

不会。它删除 Apple TV 本地 App 数据，但不取消账户；之后需要重新登录。

恢复出厂会抹掉设置吗？

会。Apple 说明恢复出厂会清除设备信息、账户和配置，因此先保留恢复资料，并把它留到最后。［2］

它与 Prime Video 错误 5004 相同吗？

不同。两者都可能涉及登录，但它们是不同平台定义的错误代码，不能互套处理步骤；后者请看Prime Video 错误 5004。

要给 Netflix 支持哪些证据？

提供准确代码、设备型号、软件版本、时间、安全的登录对照结果，以及每个可逆步骤的结果；不要发送密码或有效登录码。

来源:

Netflix Help, “Netflix Error 113” — https://help.netflix.com/en/node/45117
Apple Support, “Reset or restore your Apple TV to its factory settings” — https://support.apple.com/en-gb/108897

Sources checked 2026 年 9 月 8 日。

Netflix 错误 113：Apple TV 登录、应用与 tvOS 排查