遇到 Runway 無法使用或不可用時，按次序查三件事：先看 Runway 狀態頁有沒有正在發生的事故，再看工作區的額度和計劃，最後才看網絡。Runway 說明中心指出，防火牆、共用網絡和 VPN 都可能令上載失敗或生成結果無法載入，並把開關 VPN 列為診斷步驟之一［4］。只有故障出在你正在使用的網絡時，轉用 VPN 路線才有幫助。

關鍵要點

官方可用性和帳戶資格與網絡能否連通是兩回事。

先查看平台自己的支援、狀態和私隱文件。

VPN 只可以處理網絡層問題。

Runway 的模型、方案和生成限制會變化，請以目前官方文件為準。

Runway 支援哪些國家和地區？

Runway 沒有公佈支援國家清單。我們於 2026 年 10 月 4 日核對的使用條款列明：服務由美國提供，不承諾在其他地方可用；禁止在美國禁運國家或被美國認定為「支持恐怖主義」的國家使用，亦禁止特別指定國民（SDN）名單上的人士使用；Runway 亦可以即時且不經通知暫停或終止服務［3］。想比較其他 AI 工具如何公佈可用地區，可查看我們的熱門 AI 工具可用地區地圖。

VPN 會改變 Runway 看到的 IP 位置，因此只按 IP 判斷地區的檢查可能通過。但在條款排除的地方使用仍不獲准許，更可能因此失去帳戶［3］；你的付款方式、信用卡發卡國家和帳戶資料亦不會隨 IP 改變。

Runway 無法使用或不可用，是額度、工作區還是網絡問題？

改變設定前，先區分工作區存取、額度或方案限制、產生功能和網絡路徑。國家或地區提示、登入失敗、功能缺少，以及連線緩慢或被阻斷，代表的是不同問題。改變路線前，先記錄具體頁面或客戶端、帳戶狀態、完整錯誤文字、所用網絡和時間；VPN 只能測試網絡層，不能改變資格、付款、方案權益或平台規則。

1. 官方可用性與帳戶

先看上文的可用性說明，再核對工作區、計劃和帳戶狀態。計劃不包含的模型或工具，轉用任何網絡都不會出現。［1］

2. 瀏覽器、應用程式與裝置

使用官方應用程式或網站並及時更新；有需要時只清理本地快取，一次測試一個瀏覽器或裝置。不要使用非官方客戶端和仿冒登入頁。

3. 網絡路徑

確認同一 URL 在其他可信網絡上是否可用，檢查 DNS 和 HTTPS，並查看服務是否出現事故。若平台允許使用 VPN 且問題明確位於網絡層，只測試一條路線，不要同時修改帳戶或帳單資料。

4. Runway 的專屬檢查

要分開確認網頁工作區、帳戶或方案額度、模型發佈範圍和使用政策。［1］缺少模型或額度用盡屬於產品權益問題，不是網絡診斷；改變路線前查看目前的 Runway 說明中心和政策。VPN 不能增加額度或解鎖模型。

怎樣找出 Runway 生成失敗的原因？

Runway 在瀏覽器內運行，並在某個工作區內工作，每次生成都取決於該工作區的計劃、額度和已啟用的工具。［1］一段始終渲染不出來的影片，原因可能是其中任何一項，也可能是使用政策或網絡，所以值得逐項檢查。

你在哪個工作區、哪種計劃下？

一個 Runway 帳戶可以屬於多個工作區，例如一個個人工作區和一個團隊工作區。額度、計劃功能，有時還有工具權限，都屬於工作區，而不屬於你個人。記下生成失敗時選中的是哪個工作區、它是甚麼計劃、顯示還有多少額度。同事能生成而你不能，往往是因為對方在另一個工作區，或者權限不同。

額度夠嗎？工具可用嗎？

每次生成都會消耗額度，時長更長或解像度更高的輸出消耗更多。餘額不足時，任務可能被拒絕或根本不會開始。有些生成模式或模型是逐步開放的，或只限特定計劃使用，所以教學內展示的工具，可能只是仍未在你的工作區啟用。在把缺少的選項當成故障之前，先到說明中心查閱目前的工具和計劃限制。［1］換網絡不會增加額度，也不會解鎖模型。

任務是慢、停住，還是被拒絕？

影片生成需要時間，繁忙時段還會排隊。重試之前，記下任務開始的時間，以及它顯示的是排隊中、處理中還是失敗。因內容原因失敗的任務是使用政策的決定，不是連線問題：修改輸入，不要重複提交，因為 Runway 提醒反覆提交被攔截的內容可能導致帳戶被停用，客服亦無法解除攔截。［2］長時間處於處理中的任務可能仍會完成，重新提交反而可能多扣額度。

應該記錄甚麼？

每次嘗試記下時間、工作區、計劃和額度餘額、工具或模式、輸入類型（文字、圖片或影片）、輸出時長和解像度、瀏覽器及版本、網絡，以及確切的狀態或錯誤。除非你有權分享，否則不要把私有素材或客戶素材附在客服訊息內，用文字描述即可，做法可參考 AI 使用入門指南中保護輸入的部分。上載到一半失敗的大檔案值得獨立記錄，因為它們常常受檔案大小、格式或網速限制，而不是 Runway 本身的問題。

怎樣在不浪費額度的前提下比較網絡？

在同一個工作區內用一個簡短、低消耗的測試，只改變網絡：辦公室 Wi-Fi 對比家居寬頻或流動數據。如果網頁版在一個網絡上能打開或上載成功、在另一個網絡上不行，說明第一個網絡在過濾流量、DNS 解析出錯或檢查 HTTPS，這種情況對大檔案上載影響尤其常見。如果當地法律和 Runway 條款容許，可以再用一條 VPN 路線作進一步對照。不要為了多拿額度而新建帳戶或工作區，也不要為了繞過計劃限制修改帳單資料。

甚麼時候聯絡 Runway 或工作區擁有人？

當同一個失敗在所有地方反覆出現時，就停止測試網絡。工作區成員、席位和共享額度由工作區擁有人或管理員處理；計劃、帳單和生成錯誤找 Runway 客服。附上去除私隱資料的記錄、任務時間和狀態。生成出錯後，Runway 會在短時間內退回該次額度，如果餘額沒有恢復，要一併說明。［2］

VPN 可以改變甚麼？

VPN 可以改變裝置與服務之間的路徑，並替換服務看到的出口 IP。這有助於分辨本地網絡阻斷與帳戶或產品限制。AI 工具 VPN 指南把 Runway 與其他影片生成工具歸為一組，有助區分 Runway 本身的計劃或額度限制與地區限制。

Runway 要傳送大型檔案，所以 AethoVPN 對比測試應涵蓋上載，而不只是頁面能否開啟。在你剪輯用的電腦上連線（Windows 客戶端；Mac 透過設定精靈取得配置，需 Pro 或 Premium），在 App 中揀一個鄰近位置，重新上載基線測試用過的同一段短片，記錄所需時間及工作區預覽有否出現。額度、工作狀態和模型權限仍屬帳戶問題，路線改變不了。選擇適合剪輯電腦的計劃前，可以查看目前方案。

VPN 不能改變甚麼？

無論走哪條路線，帳戶本身都不會改變：帳戶中的國家和身份資料、付款資格、年齡檢查、訂閱狀態、額度和計劃權益都不會隨 IP 改變。無論你從哪裏連線，Runway 條款都適用，公司可以即時且不經通知暫停或終止服務［3］。不要新建額外帳戶、修改帳單，也不要用路線繞過地區規則。

哪種 Runway 症狀對應哪一步？

你看到的情況	最可能的層面	下一步
同事能生成，你不能	工作區、權限或計劃	檢查選中的工作區並聯絡其擁有人
任務被拒絕或一直不開始	額度餘額或計劃限制	在工作區內檢查額度和計劃限制
教學內的某個工具找不到	功能逐步開放或計劃	到說明中心查閱目前工具和計劃
出現與內容有關的失敗提示	使用政策	閱讀政策並修改輸入
只有辦公室 Wi-Fi 上載失敗	本地過濾、DNS、HTTPS 檢查或上載限制	比較網絡並檢查檔案大小和格式

總結

分開確認官方可用性、帳戶資格、裝置狀態和網絡連通性。
只在平台允許時使用 VPN 作網絡層測試。
保持帳戶、付款和身份資料真實，不因 VPN 而改動。

FAQ

Runway 可開啟，影片卻無法生成怎麼辦？

工作區正常載入，不代表生成工作能完成。記下所選模型、輸入素材格式、工作錯誤與額度；Runway 支援中心把生成錯誤與網頁存取分開說明。

Runway 生成工作一直卡住如何處理？

保留工作識別資料及時間，查閱 Runway 現行的卡住工作指引。先核對帳戶內的額度處理方式，勿急於取消或連續重複提交。

VPN 能增加 Runway 額度或解鎖模型嗎？

不能。計劃、額度、模型可用性與使用規則由 Runway 決定。改變網絡路線前，先看帳單與計劃頁面，以及模型顯示的完整提示。

改寫提示能解決所有 Runway 錯誤嗎？

不能。素材被拒、檔案格式不支援、處理暫時失敗及缺少模型權限，原因各異。保留原本錯誤訊息，每次只調整一項安全輸入。

Runway 顯示「無法連上這個網站」怎麼辦？

先看狀態頁。如果沒有事故，試試手機熱點、換一個瀏覽器或私密視窗，以及換一部裝置；如果只有一個網絡出問題，Runway 的網絡排查指南列出了網絡管理員可以加入允許清單的儲存及傳送域名。［4］

甚麼時候要比較 Runway 的網絡連線？

只有官網本身不能載入時，才以兩條可信網絡比較同一入口。工作區可開啟但生成失敗，先查帳戶、素材、模型及工作狀態。

免責聲明：本文僅供一般資訊參考，不構成法律、技術或其他專業建議。平台可用性、帳戶規則和私隱設定可能變化，請遵循官方要求和當地法律。

來源:

Runway Help Center — https://help.runwayml.com/
Runway Help Center - Why am I receiving errors when trying to generate? — https://help.runwayml.com/hc/en-us/articles/32880432736659-Why-am-I-receiving-errors-when-trying-to-generate
Runway - Terms of Use — https://runway.com/terms-of-use
Runway Help Center - Identifying and troubleshooting network issues — https://help.runwayml.com/hc/en-us/articles/51474557342227-Identifying-and-troubleshooting-network-issues

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀:

Runway 無法使用或不可用？狀態頁與 VPN 排查