遇到「Windows 已連接 Wi-Fi 但無法上網」時，表示電腦已加入無線網絡，但 Windows 無法確認這個網絡以外的路徑可用；Microsoft 將「無 Internet」描述為已接入本地網絡但未確認互聯網存取。［1］不少香港用戶會搜尋「電腦上唔到網」，但 Wi-Fi 圖示仍顯示已連接時，應先判斷故障跟隨這部電腦、這個 Wi-Fi 網絡還是某一個應用程式，再在任何重設之前檢查登入頁面、目前介面卡的地址和網關、DNS 及代理。「已連接」並不證明路由器有上游互聯網，也不證明登入頁面、IP 地址、網關、DNS 和應用程式路徑正常。

關鍵要點：

先確認故障跟隨這部電腦、這個 Wi-Fi 網絡，還是某一個應用程式。

修改前讀取目前介面卡的地址、網關、DNS 和代理狀態。

只有較窄的排查都失敗且已保存必要設定時，才使用網絡重設。

如果多部裝置同時出問題，或不確定是哪一層失敗，可先參考裝置故障排查指南中的整體排查次序。

步驟 1：Windows 已連接 Wi-Fi 但無法上網時，先確定故障範圍

對比	應進入的分支
同一 Wi-Fi 上其他裝置也失敗	路由器、登入頁面或供應商；看路由器無網排障。
這部電腦連接可信熱點後正常	原 Wi-Fi、登入頁面、DHCP 或路由器政策。
網頁正常，只有一個應用程式失敗	看Windows 應用程式上網排障。
這部電腦在所有網絡都失敗	Windows 網絡介面卡、地址、代理、安全政策或驅動程式。

記下網絡名稱、Windows 的準確狀態、時間和最近變更。其他裝置正常時不要回復路由器原廠設定。

每項對照只重複一兩次。如果結果不斷變化，更可能是訊號弱、在多個存取點之間漫遊、路由器不穩定或上游中斷，而不是固定的 Windows 設定錯誤。可以記錄問題是否在睡眠喚醒、旅行、更新、新安全工具或網絡變更後出現，但不要把時間相近直接當成因果關係。

繼續前先暫停下載和其他可能干擾測試的流量。固定使用一個已知正常的網站和一部已知正常的裝置作對照，避免把單一網站無法使用誤判為整個互聯網中斷。

步驟 2：檢查 Wi-Fi 狀態與登入頁面

打開網絡圖示（Windows 11 中為快速設定區域），確認 Wi-Fi 已開啟、飛行模式已關閉，並連接預期網絡。Microsoft 的連線說明展示了由這個圖示開始的正常連線流程。［2］訊號很弱時靠近接入點，或比較裝置支援的其他頻段；2.4 GHz、5 GHz 與 6 GHz的覆蓋和兼容性不同。

在新瀏覽器視窗開啟網絡營運者提供的正常登入頁面。酒店、機場、學校和訪客網絡可能要求完成 captive portal。不要在不認識的網絡頁面輸入帳戶憑證。

若登入頁面沒有出現，先確認憑證可恢復，再只中斷並重新連接這個網絡。關閉舊登入頁面分頁，以普通瀏覽器視窗重試。私人或受管理網絡可能有意阻止自動登入頁面偵測，應只採用網絡擁有人提供的指示，不要猜測地址或自行安裝憑證。

還要在電腦位置不變時比較訊號質素。如果靠近接入點後恢復、回到桌面後失敗，這是覆蓋範圍或頻段選擇問題，不能作為執行 Windows 網絡重設的證據。

步驟 3：只讀查看地址和網關

打開命令提示字元並執行：

ipconfig /all

該命令顯示完整 TCP/IP 設定，包括地址、預設網關、DHCP 和 DNS。［3］找到正在使用的 Wi-Fi 網絡介面卡，不要誤看已中斷的 Ethernet、虛擬或藍牙介面卡。

169.254 開頭的地址通常表示 Windows 未取得正常 DHCP 地址。
沒有預設網關，通常表示沒有離開本地鏈路的正常路由。
地址和網關合理，則繼續查登入頁面、上游、DNS、代理、政策或單一應用程式。

不要公開完整輸出，其中可能包含裝置、網絡和機構資料。

應把租約與介面卡名稱一起判斷。已中斷的虛擬介面卡擁有正常地址，並不能描述目前 Wi-Fi 路徑；舊網絡留下的地址也不能證明 DHCP 現在正常。若機構分配了靜態地址，應原樣保存地址、前綴、網關和 DNS，不要換成猜測的公共值。

如需向支援人員提供證據，只分享使用中介面卡的相關狀態，並隱藏實體地址、DNS 後綴、機構名稱和無關介面卡。每次可逆修改前後收集同一組欄位，才能看出實際發生了甚麼變化。

步驟 4：分開檢查網關、DNS、代理和驅動程式

若其他裝置正常，可比較電腦能否到達 ipconfig 記錄的本地網關。網關不可達支持本機 Wi-Fi、地址或介面卡分支；網關可達但無網，問題更可能在上游。IP 目標可達而域名失敗時，應進入 DNS 專項排障，不要同時改所有設定。

按照範圍矩陣一次只選一個分支。網關測試失敗不能證明需要更改 DNS，只有域名失敗也不能證明需要重新安裝 Wi-Fi 介面卡。如果網絡在另一個 Windows 用戶帳戶中正常，應先比較用戶層級代理和應用程式設定，再更改整部電腦的設定。

查看 設定 > 網絡與 Internet > 代理。受管理電腦可能必須使用自動指令碼或手動代理；先記錄並聯絡管理員，不要永久關閉。瀏覽器正常而一個應用程式失敗時，留在應用程式分支。

在裝置管理員確認無線網絡介面卡存在且沒有錯誤。驅動程式優先來自 Windows Update 或電腦/介面卡生產商。不要一開始便解除安裝驅動程式；Microsoft 建議先準備備用驅動程式。也不要全面關閉防火牆作測試。

如果出現錯誤代碼，應逐字記錄並查看電腦或介面卡型號的官方支援途徑。不要使用通用驅動程式下載網站：名稱相近的介面卡也可能採用不同硬件版本，錯誤軟件套件可能破壞唯一可用的恢復路徑。

步驟 5：僅把網絡重設作為最後手段

儲存工作後重新啟動 Windows，並安裝受支援的正常更新。若故障仍跟隨這部電腦跨網絡出現，先保存 Wi-Fi 憑證、靜態地址、代理、虛擬交換器和機構設定，再考慮「網絡重設」。Microsoft 明確把它列為最後一步，並說明它會移除介面卡和設定，相關網絡軟件可能要重新設定。

不要同時執行網絡重設、路由器回復原廠、解除安裝驅動程式和防火牆變更。每次只改一項，才能保留證據和復原路徑。

重設後只重新連接目標可信網絡，並按類別逐項恢復已記錄的設定。使用最初相同的對照網站和裝置重新測試。若結果不變，應停止重複破壞性操作，並帶同修改前後的證據升級處理；剩餘原因可能是硬件、政策、路由器相容性或上游服務。

總結

先證明故障跟隨電腦、網絡還是單一應用程式。確認 Wi-Fi 與登入頁面，再讀取活動介面卡的地址和網關，將證據分到 DHCP、網關/上游、DNS、代理、政策、驅動程式或應用程式。只有確認是裝置側故障並保存復原資料後，才考慮網絡重設。

常見問題

為甚麼已連接 Wi-Fi 仍無互聯網？

電腦可以連上接入點，但路由器、登入頁面、地址、網關、DNS 或上游仍可能失敗。

169.254 地址代表甚麼？

通常表示 Windows 未獲得正常 DHCP 租約而自行分配鏈路本地地址。不要據此盲目填寫手動地址。

應該先忘記 Wi-Fi 嗎？

先確認密碼和企業設定可復原。忘記一個網絡比重設所有網絡更窄，但仍會刪除該連線資料。

應該重新啟動還是回復路由器原廠？

多部裝置都失敗時可按說明正常重新啟動。回復原廠會清除設定，不是首選。

可以立即解除安裝 Windows Wi-Fi 驅動程式嗎？

不可以。先確認介面卡狀態並取得官方備用驅動程式，否則電腦可能失去重新上網的方法。

網關可達就證明互聯網正常嗎？

不能。它只證明到路由器的本地路徑正常，登入頁面、供應商、DNS 或目標服務仍可失敗。

網絡重設會刪除設定嗎？

它會移除並重新安裝網絡介面卡及重設設定，相關網絡軟件也可能需要重新設定。

應該給支援人員哪些資料？

提供準確狀態、時間、Windows 和介面卡版本、其他裝置/網絡的結果，以及已移除敏感內容的 ipconfig /all 結論；不要傳送密碼。

通過訪客網絡登入頁面後，何時可以重新連接 VPN？

在酒店或機場 Wi-Fi 上，加入接入點和完成網絡登入是兩個步驟。若登入頁面無法顯示時 VPN 正在運作，先確認受管理連線要求；政策容許時，中斷 VPN，再經網絡營運者提供的瀏覽器頁面完成登入。然後在相同 Wi-Fi 開啟普通網站，驗證基本連線。缺少 DHCP 租約或預設網關的問題仍須先處理，否則 VPN 亦沒有可用的互聯網絡徑。

基線正常後，用 AethoVPN 的 Windows 客戶端連接一個負載較低的位置，再測試同一個網站。若只有第二次測試失敗，記錄連線狀態並還原正常基線，把 VPN 分支與原本的 Wi-Fi 故障分開。VPN 不能取代登入授權、修復路由器上游，亦不能令不熟悉的登入頁面變得可信。如果這部電腦仍未安裝，可下載 Windows 客戶端，用 3 天免費試用完成第二次測試。

免責聲明：選單名稱和網絡設定會隨 Windows 版本及機構政策改變。修改前保存憑證和受管理設定。

來源：

Microsoft Support — Fix Wi-Fi connection issues in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/fix-wi-fi-connection-issues-in-windows-9424a1f7-6a3b-65a6-4d78-7f07eee84d2c
Microsoft Support — Connect to a Wi-Fi network in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/experience/connectivity-networking/connect-to-a-wi-fi-network-in-windows
Microsoft Learn — ipconfig — https://learn.microsoft.com/en-us/windows-server/administration/windows-commands/ipconfig

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀：

Windows 已連接 Wi-Fi 但無法上網：排查指南