Disney+ 說明，當帳戶未獲授權觀看所要求內容時，可能出現 Disney+ 錯誤代碼 39（Error Code 39）。官方檢查包括計劃是否提供該內容、個人檔案內容分級、登入的帳戶與個人檔案、裝置或配置是否受支援，以及重新啟動或稍後再試。［1］授權、個人檔案控制、兼容性和臨時 App 狀態必須分開處理。

關鍵要點

改動前保存準確片名、個人檔案、裝置與完整 Code 39 文字。

確認訂閱計劃包含該內容；不是每個片名都適用於每種計劃。

核對個人檔案內容分級與 Junior Mode，不要預設放寬控制。［2］

使用 Disney+ 目前列為受支援的裝置與配置。［3］

改變網絡位置無法授予帳戶權限、計劃權益或家長許可。

串流疑難排解中心涵蓋更廣的連線與播放症狀。本文只處理 Code 39。

1. 哪個片名、個人檔案和裝置出現 Disney+ 錯誤代碼 39？

記錄完整訊息、電影或劇集與集數、個人檔案、裝置型號、App 或瀏覽器版本、作業系統、輸出或投放路徑，以及連時區時間。遮蓋姓名、電郵、家庭資料、觀看記錄、登入碼和付款資料。說明錯誤發生在播放前、切換聲道後，還是投放時。

在不改變計劃、個人檔案與裝置的前提下只重試一次，再播放一項該帳戶確定有權觀看的內容。單一集數失敗與所有內容失敗不同。若只影響一個版本，保留語言、分級與時間點給 Disney+，不要先重設裝置。

確認數字確實是 39。Code 42 通常走連線分支，Code 83 走兼容性或 App 狀態分支。畫面相似不能成為複製相鄰代碼修正方法的理由。

2. 目前訂閱計劃是否包含該內容？

透過官方 App 或自行輸入官網地址開啟帳戶頁，核對登入帳戶、訂閱狀態、付款狀態、計劃名稱，以及所要求內容是否包含。Disney+ 的 Code 39 指引明確要求檢查計劃是否提供內容。［1］

不要為了診斷立即升級、取消、重複購買或改變組合。先對照帳戶頁、片名頁及任何官方可用性提示。直播、合作套裝或特定功能可能有獨立資格。任何付費改動都必須由帳戶持有人決定。

若計劃明確不含內容，Code 39 不是裝置故障；若頁面顯示有權益，再轉至帳戶與個人檔案。App 對有效訂閱反覆要求付款時，請使用有效計劃仍要求訂閱疑難排解。

3. 是否登入了預期帳戶與個人檔案？

開啟個人檔案選單，與訂閱持有人核對帳戶。家庭電視可能保留舊帳戶。只切換至已有且獲授權的個人檔案，不要為疑難排解新增、刪除或轉移個人檔案。確認正確帳戶與個人檔案是 Disney+ Code 39 官方步驟之一。［1］

只有持有人確認密碼和復原方法後才登出重登；共用或受管理裝置先獲許可。不要透過訊息分享密碼或登入碼。若正確帳戶在一部支援裝置成功、另一部仍顯示舊帳戶，應先修正本機登入狀態，不要改訂閱。

記錄代碼跟隨帳戶、個人檔案還是裝置。這個對照比重複登入更有價值。家庭政策或帳戶通知必須按官方提示處理，不能偽裝成技術繞過。

4.個人檔案內容分級或 Junior Mode 是否允許該片名？

Disney+ 的個人檔案可設定內容分級、Junior Mode、個人檔案 PIN，以及部分未分級直播內容的開關。高於個人檔案分級的電影與節目不會在瀏覽或搜尋中顯示。［2］經持有人同意後，把目前控制與片名分級對照。

不要只為通過測試而提高兒童個人檔案分級、停用 Junior Mode 或移除 PIN。成年帳戶持有人應判斷限制是否有意設定。若另一個配置適當且獲授權的個人檔案可播放，結果指向個人檔案控制，不是 App 故障。

PIN 忘記或被拒絕時，請看家長控制與 PIN 疑難排解。禁止建議繞過年齡、家庭或家長規則；截圖亦應遮蓋兒童姓名。

5. 播放裝置和配置是否受支援？

把準確硬件型號、系統版本、瀏覽器、連接方式、投放或 HDMI 配置與 Disney+ 目前支援資料對照。［3］支援可能因代數和軟件而異，「Smart TV」或「遊戲機」不足以識別。

只使用官方 App Store 和穩定系統更新。不要 sideload 舊 Disney+ 安裝套件、安裝非官方 codec、關閉裝置保安或用擷取硬件繞過。修改過、受管理或不受支援的裝置，應與手邊已有的支援配置比較，帳戶與個人檔案保持相同。

支援路徑成功，便把邊界放回原配置。生命週期決定請看不受支援裝置疑難排解。若兩個支援路徑只對同一片名或個人檔案失敗，則返回權益和控制，不要更換硬件。

6. 重新啟動、重新載入或目前 App 可清除臨時狀態嗎？

Disney+ 建議重新載入瀏覽器或重新啟動 App，並稍後再試。［1］完全退出 Disney+，只重新開啟一次並測試同一片名；瀏覽器只正常重新載入一次。若裝置提供穩定 App 或系統更新，透過官方渠道安裝並在完成後重啟。

不要同時開啟大量工作階段，亦不要在基本重啟前清空所有儲存資料、重裝全部 App 或還原出廠設定。目前 App 仍失敗時，可用私人視窗或第二部支援裝置比較，保持帳戶、個人檔案和片名不變。

重新啟動成功便停止；代碼重現則記錄時間和另一片名狀態。「稍後再試」不是恢復時間保證，應為支援保留證據，而不是無限循環。

7. 另一項有權益內容或支援路徑會改變結果嗎？

建立小型矩陣：原片名與確定包含的片名、原個人檔案與另一適當授權個人檔案、原裝置與一個受支援替代。所有對照都須獲帳戶持有人允許，並保持計劃和家庭設定不變。

只有原片名失敗，指向片名可用性或媒體授權；一個個人檔案的全部內容失敗，指向個人檔案或帳戶；一部裝置上的全部個人檔案失敗，指向配置或 App；同一有權片名跨支援裝置與合資格個人檔案失敗，則應把證據交給 Disney+。

不要把 VPN、切換國家、新帳戶或借用憑證當對照。這些動作改變授權與政策變數，並未修正它們。Code 39 需要正確權益與支援配置，而不是繞過出版方決定。

8. 應向 Disney+ 支援提供甚麼？

整理完整 Code 39、片名與集數、可見分級、不含付款資料的計劃名、個人檔案類型、裝置型號、App/系統版本、配置或投放路徑、連時區時間與對照矩陣。說明重新啟動或等候是否改變結果，刪除帳戶識別碼與所有秘密。

只使用 Disney+ 官方支援頻道，請其核對計劃權益、片名可用性、個人檔案授權與裝置工作階段，而不要斷言隱藏原因。支援若要求診斷檔案，先檢查個人資料並取得裝置持有人同意。

證據表明這是政策或資格決定時停止。還原出廠設定不能擴展計劃或內容分級。提示變成其他錯誤代碼後，應重新按該代碼的官方指引處理。

常見問題

Disney+ Error Code 39 是甚麼意思？

Disney+ 說明所要求內容可能未獲帳戶授權，並要求檢查計劃、個人檔案、帳戶、配置與臨時狀態。［1］

Code 39 表示訂閱已取消嗎？

不一定。改變付款前先核對帳戶狀態，以及特定內容是否包含於目前計劃。

家長控制會引起 Code 39 嗎？

個人檔案內容分級或 Junior Mode 會限制可存取內容。應與持有人核對預期設定，而非自動放寬。［2］

應新增一個個人檔案嗎？

不要。先驗證已有帳戶與個人檔案；新增或轉移會改變帳戶狀態並增加歧義。

我的裝置不受支援嗎？

這是一個可能分支。用目前 Disney+ 指引核對準確型號、軟件、瀏覽器和連接方式。［3］

重裝 Disney+ 可修正授權嗎？

重裝或許清除本機狀態，但不能增加計劃權益或改變個人檔案控制。先重啟並比較支援路徑。

Code 39 與 Code 42 或 83 相同嗎？

不同。必須保留準確號碼；相鄰代碼有不同的官方疑難排解邊界。

何時聯絡 Disney+？

計劃包含的內容在合資格個人檔案或支援配置仍失敗，或帳戶頁與 Code 39 相互矛盾時。

來源:

Disney+ Help Center, “Error Code 39” — https://help.disneyplus.com/article/disneyplus-el-gr-error-39
Disney+ Help Center, “Parental controls on Disney+” — https://help.disneyplus.com/article/disneyplus-en-de-parental-controls
Disney+ Help Centre, “Supported devices” — https://help.disneyplus.com/en-GB/category?cat=DPlus_Supported_Devices

Sources checked 2026 年 9 月 8 日。

Disney+ 錯誤代碼 39：計劃、帳戶、內容分級及裝置檢查