遊戲啟動器顯示離線，或遊戲提示本身離線、無法存取，而其他網頁仍可開啟時，你的一般網絡存取其實正常；失敗點在帳戶登入、內容服務、時間驗證、快取工作階段或遊戲服務本身。部分啟動器在斷線後亦會自動切換至 Offline Mode。先找出失敗階段，再考慮重新啟動路由器或重新安裝程式。

關鍵要點

瀏覽器可開啟網站，不代表啟動器登入、內容傳送、好友或遊戲服務均可連線。

清除狀態前，保存完整錯誤、帳戶、時間及失敗階段。

先查看官方服務狀態、完全結束啟動器，並核對自動日期及時區。

主動 Offline Mode 是有限功能，不應與意外連線故障混為一談。

只有記錄安裝位置、下載工作及登入方式後，才考慮清除快取或重新安裝。

本文只處理啟動器及其服務路徑，不處理整部裝置無法上網，亦不處理進入遊戲後才斷線。較完整的娛樂連線背景可查看串流與遊戲支柱指南；若遊戲已啟動，只是雲端遊戲延遲，應轉到雲端遊戲延遲排查。

1. 遊戲啟動器顯示離線時，哪條路徑失敗？

把啟動器連線拆成四條路徑：

路徑	可證明甚麼	失敗時常見現象
一般 Web	瀏覽器可解析並開啟一般 HTTPS 頁面	整部裝置或區域網絡像是離線
啟動器認證	程式可存取帳戶及權杖服務	登入循環、離線橫幅、工作階段過期
內容傳送	可讀取 manifest、遊戲庫資料及下載服務	遊戲庫空白、封面缺失、無法下載
遊戲/社交服務	可存取在線狀態、隊伍、配對或遊戲後端	啟動器在線，但好友或遊戲服務不可用

開啟一般官方網站及啟動器官方狀態頁，然後記錄它仍能否顯示帳戶名稱、遊戲庫、下載按鈕、好友或已安裝遊戲。這個分層可避免把資料載入失敗誤判為「電腦沒有網絡」。

不要只用速度測試判斷。到附近測試節點的吞吐量，不能證明帳戶認證、憑證、地區服務或啟動器專用域名正常。

2. 更改前要保存哪些證據？

以文字記錄完整橫幅或錯誤碼、本地時間與時區、啟動器版本、目前帳戶，以及問題是否發生於睡眠恢復、更新、更改密碼或切換網絡之後。亦要記錄網絡變更時啟動器是否一直運行。

繼續核對：

帳戶能否登入發行商官方網站。
啟動器是否顯示正確帳戶及遊戲庫。
同一裝置的另一個安全測試帳戶是否受影響。
同一網絡的另一部裝置能否存取服務。
已安裝且符合資格的遊戲能否在不使用在線功能時啟動。

不要在公開討論區發佈工作階段權杖、Cookie、完整電郵、復原碼或未經檢查的日誌。若官方支援要求上載日誌，應使用私人通道，並先查看是否含本機用戶名稱及路徑。

3. 啟動器是否主動進入 Offline Mode？

部分啟動器為已安裝且符合資格的遊戲提供有限 Offline Mode。Epic 說明，其離線模式可啟動受支援的已安裝單人遊戲，但在線多人、雲端儲存、成就及其他在線服務可能不可用。［1］ Epic 亦說明，裝置失去網絡連線或在沒有網絡時開啟啟動器，便會自動進入離線模式；因此斷線後見到的離線標示，可能只是這種狀態，而非新的錯誤。［1］ Steam 亦把 Offline Mode 視為獨立功能，而非完整在線工作階段。［2］

查看啟動器目前狀態及最新官方離線說明。若以前主動開啟離線瀏覽，按官方入口恢復在線連線。能啟動一款單人遊戲，不能證明帳戶認證及社交服務正常。

若問題在更改密碼或安全設定後出現，便屬另一情況。保留錯誤，只登出一次並完成正常登入，不要反覆開關離線模式來掩蓋原有工作階段狀態。

4. 平台服務是否正在發生事故？

開啟發行商官方狀態頁，分別查看認證、啟動器、商店、社交及遊戲服務。總覽為綠色時，亦可能有較小範圍的地區故障。記錄事件時間及影響範圍。

Epic 連線指南把啟動器登入、下載/更新、產品錯誤、配對、隊伍、封包遺失及延遲列為不同症狀。［3］應選擇與目前失敗階段相符的分支，而非一次執行全部操作。

只有在不會觸發帳戶安全限制時，才比較另一帳戶或裝置。多部裝置及多個網絡都在同一階段失敗時，本機重新安裝的證據價值很低。等待官方事件結束，再重複同一登入測試。

5. 啟動器是否真正完全結束？

關閉視窗可能仍留下系統列程式、更新器、輔助程序或背景服務。使用啟動器本身的「結束」指令，並確認官方說明中的相關程序已停止，再正常開啟。

若完全結束後恢復，記錄裝置是否剛從睡眠恢復或切換網絡。這更像舊連線或工作階段未有更新，不足以證明安裝檔案損壞。清除快取前，先重現一次。

只有完全結束測試無效，才重新啟動電腦。重新啟動會同時改變網絡租約、背景程序、時間同步及檔案鎖，因此要記錄較小範圍操作是否已解決問題。

6. 帳戶工作階段及系統時間是否有效？

以發行商官方網站確認正確帳戶可登入。網頁帳戶也不能登入時，應使用帳戶復原，不應改網絡。網頁可登入、啟動器卻拒絕同一帳戶時，保留啟動器錯誤並檢查程式版本。

把日期、時間及時區設為系統可信服務自動同步，再核對顯示值。Epic 把裝置時鐘同步列入官方連線流程，因錯誤時鐘可能影響安全服務存取。［3］不要為一次要求成功而手動選擇虛假時區。

更改密碼、通行密鑰或多重認證後，只登出啟動器一次再登入。不要刪除整個憑證儲存或瀏覽器設定，否則會影響無關程式並失去證據。

7. 啟動器及作業系統是否需要更新？

在啟動器 About 或更新頁確認準確版本，並與官方目前發佈資料對照。完成待處理更新後重新啟動程式；同時經作業系統正常渠道安裝安全及憑證更新。

若更新器本身失敗，應與「離線」分開記錄：是下載不到 manifest、不能寫入檔案，還是無法重新啟動進入新版本？本文不取代專門的遊戲下載或更新失敗指南。

不要從鏡像網站或檔案分享網站下載啟動器。後續確需重新安裝時，亦只可使用發行商官方 HTTPS 下載頁。

8. 如何安全測試代理、VPN、防火牆及 DNS？

先記錄現有設定，每次只改一個變數，完成一次短測試後恢復。目標是縮窄範圍，而非長期關閉保護。

有代理時，對照官方正常設定。
正在使用 VPN 時，保持帳戶及區域不變，做一次開/關對照。
查看防火牆日誌及程式權限，不要關閉防火牆或安全軟件整體防護。
如有可信後備網絡，以同一帳戶做一次對照。
只經可還原的系統入口更改 DNS，並保存原值。

Epic 官方連線流程把時鐘、必要域名、快取、系統更新、代理、DNS、hosts 及背景程式列為獨立分支。［3］這不代表要同時更改。只有單項變化改變同一可重現階段，結果才有意義。

後備熱點可用、常用網絡失敗時，網絡路徑值得繼續檢查；所有路徑都只對一個帳戶失敗時，帳戶或服務狀態較可疑。VPN 或 DNS 不能修復過期工作階段、錯誤帳戶或平台事故。

9. 何時才清除啟動器快取？

服務狀態、完全結束、帳戶、時鐘及更新都排除後，才使用啟動器官方快取清理流程。先了解操作會移除 Web 畫面快取、遊戲庫資料、登入狀態、下載隊列或本機偏好。

完全結束程式，只刪除官方指定快取或使用官方復原命令。不要刪除整個遊戲庫、用戶設定或漫遊目錄。重新開啟後，給資料足夠時間重建再判斷。

清除快取後恢復時，不必立即重新安裝。記錄啟動器版本及問題前事件；若無效，也不要反覆刪除同一快取。

10. 何時才考慮重新安裝？

只有前面各層無效且官方支援流程建議重新安裝時才執行。記錄遊戲庫位置、自訂安裝目錄、下載限制、認證方式及本機設定，並確認移除程式會否保留已安裝遊戲。

從官方頁面下載目前安裝程式。除非官方步驟明確要求且已保護本機儲存，否則不要手動刪除遊戲目錄。程式重新安裝不能修復平台事故、錯誤帳戶、被阻止服務或不支援的離線功能。

重新安裝後錯誤不變，就應停止循環。整理日誌、時間、網絡對照及失敗階段後提交支援。

11. 提交支援時應包括甚麼？

提供啟動器及版本、作業系統版本、已遮蓋私隱資料的帳戶、完整錯誤、時間及時區、四條路徑中哪些可用、官方狀態結果、完全結束/時鐘/更新/單變數網絡測試，以及是否清除快取或重新安裝和結果。

這比「網絡正常」更具操作性，可讓支援定位認證、內容、社交、本機程式或網絡路徑。

總結

分開一般 Web、啟動器認證、內容傳送及遊戲/社交服務。
清除狀態或登出前保留完整錯誤及程式狀態。
分辨主動 Offline Mode 與意外離線橫幅。
先查官方狀態、完全重新啟動程式並核對自動時間。
代理、VPN、防火牆、DNS 及後備網絡每次只測試一項。
記錄遊戲庫、本機資料及帳戶復原方式後才重新安裝。
以失敗階段為核心提交支援，不要只寫一般連線問題。

常見問題

為何網頁可開啟，啟動器卻離線？

瀏覽器及啟動器可能使用不同認證、憑證、域名、內容及服務路徑。一般 HTTPS 存取只證明其中一部分。

Offline Mode 與啟動器連線錯誤相同嗎？

不同。Offline Mode 是為符合資格的已安裝遊戲提供的有限功能；連線錯誤是意外無法存取或認證在線服務。

應先重新啟動路由器嗎？

不一定。先確認失敗階段、檢查服務狀態、完全結束啟動器並核對時鐘。證據指向本地網絡時才重啟設備。

時鐘錯誤會令啟動器顯示離線嗎？

可能影響認證及安全服務。開啟自動日期、時間及時區，核對顯示後，在不改其他變數下重試。

應關閉防火牆或安全軟件嗎？

不應該。查看日誌及程式權限，或使用供應商的窄範圍診斷。整體關閉保護有風險，亦不能形成可靠基線。

更改 DNS 能修復啟動器工作階段嗎？

DNS 只影響名稱解析，不能修復過期權杖、錯誤帳戶、服務事故或損壞快取。它只能作為可還原網絡變數測試。

遊戲啟動器如何處理離線遊戲？

各啟動器規則不同。Epic 在斷線後自動進入離線模式，只可執行受支援的已安裝單人遊戲。［1］ Steam 要求事先在線登入並儲存憑證，多數遊戲亦需先在連線狀態下啟動一次；需要持續連線或依賴外部啟動器的遊戲不能離線執行。［2］

清除快取會刪除已安裝遊戲嗎？

視啟動器及具體操作而定。只使用官方快取流程，先閱讀影響範圍，不能用刪除整個遊戲庫代替。

何時才重新安裝啟動器？

服務、重啟、帳戶、時間、更新及窄範圍網絡檢查均無效後，再記錄安裝位置及本機資料並按官方流程處理。

網站能開啟但遊戲啟動器顯示離線時，只有證據指向網絡路徑才考慮 AethoVPN；帳戶、程式檔案及服務故障另查。

來源

Epic Games Support, run games in Offline Mode — https://www.epicgames.com/help/c-32735058/c-36403860/a19005803?lang=en-US
Steam Support, Offline Mode — https://help.steampowered.com/en/faqs/view/0E18-319B-E34B-B2C8
Epic Games Support, troubleshoot connection issues — https://www.epicgames.com/help/c-202300000001619/c-202300000001672/a202300000011919

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

遊戲啟動器顯示離線、Epic 無法連線？分清連線錯誤與離線模式