Apple TV 上的 Netflix 錯誤 113 指向裝置提交的登入資料有問題。Netflix 的官方次序很清楚：核對電郵與密碼或登入碼、重新啟動 Apple TV、重裝 Netflix、更新裝置，最後才考慮重設。［1］它本身不證明片庫、計劃或影片播放發生故障。

關鍵要點

先確認畫面確實顯示 113，而且報錯裝置是 Apple TV。

改動電視裝置之前，在 Netflix 官網驗證登入資料。

先重新啟動、再重裝；還原出廠設定只能放在所有可逆步驟之後。

還原出廠設定會移除帳戶、設定與配置，操作前必須保留復原資料。［2］

某一步生效後立即停止，才可知道真正改變的是哪一層。

串流疑難排解中心涵蓋更廣泛的觀看問題。本文只處理 Apple TV 登入資料。

1. 這是 Apple TV 上的準確 Netflix 錯誤 113 嗎？

抄下完整提示，但不要保存電郵、密碼、登入碼、個人檔案名稱或付款資料。記錄 Apple TV 型號、tvOS 版本、可見的 Netflix App 版本，以及錯誤出現於選擇個人檔案前、輸入憑證後，還是在另一裝置提交登入碼後。相近號碼可能屬於完全不同的流程。

確認提示來自 Apple TV 的官方 Netflix App，而不是電視廠商主頁、HDMI 接收器或另一部機頂盒。若 App 可正常開啟、只有某個片名不能播放，應轉到單一片源分支；若所有 App 都無法上網，應先單獨恢復裝置的基本連線。

不要公開含有效登入碼的相片。交給支援的安全基線只需錯誤號、裝置代數、大約時間和最後一個可逆操作結果。記錄清楚亦可避免反覆重裝。

2. 電郵與密碼可在 Netflix.com 使用嗎？

在可信電話或電腦自行輸入 netflix.com，用同一帳戶登入。不要點擊電郵、訊息或搜尋廣告內的登入連結。若官網拒絕資料，使用 Netflix 正常密碼復原流程，並讓帳戶持有人確認正確電郵；不要繼續在電視猜測。

在 Apple TV 重新輸入時檢查鍵盤語言、大小寫、語音輸入帶入的空格和外形相似字元。另一裝置的密碼管理器可能保存較新的密碼。家庭內使用亦應由持有人確認憑證，不要經不安全頻道轉發密碼。

若官網成功、Apple TV 仍報 113，便保留這一對照。它把範圍收窄至電視登入交易或本機 App 狀態，不代表所有網絡與帳戶功能都正常，卻可避免無謂更改有效密碼。

3. Netflix 登入碼可完整完成嗎？

若 Apple TV 提供 QR code 或短登入碼，只開啟一次全新嘗試，並使用官方 App 畫面顯示的地址。輸入帳戶資料前先核對域名，在可信裝置及時完成，然後讓電視停留於原畫面等候確認，不要同時開啟多個流程。

登入碼會過期，亦可能抄錯。若被拒絕，返回電視只申請一個新碼，棄用舊碼，切勿發到聊天或論壇。若密碼輸入失敗而新登入碼成功，到此停止；證據指向原輸入路徑，毋須清除裝置。

若官網憑證已驗證，但密碼與登入碼都失敗，分別記錄結果。Netflix 的錯誤 113 指引明確要求檢查電郵/密碼或登入碼。［1］下一步應乾淨地重新啟動，而非快速重複提交。

4. Apple TV 與 Netflix 是否真正重新啟動？

退出 Netflix，再從 Apple TV 正常「設定」選單重新啟動。關閉電視畫面不等於機頂盒斷電；等 tvOS 完整載入後只開啟一次 Netflix，並做一次登入嘗試。若有接收器或 HDMI 切換器，確認真正重啟的是 Apple TV。

選單無反應時，應按該型號的 Apple 官方方法處理，更新期間不要拔電，亦不要連續插拔。重新啟動可清除短暫工作階段狀態，卻不會刪除帳戶和偏好，因此是驗證憑證後的最低風險裝置對照。

記錄錯誤消失、延後還是完全相同。成功後不要為了「徹底」繼續重裝或重設，多餘改動只會抹去有價值的因果資料，亦會帶來新的設定工作。

5. 全新安裝 Netflix 會改變結果嗎？

Netflix 把重新安裝放在重新啟動之後。［1］刪除前確認帳戶持有人知道密碼，並理解本機 App 資料會被移除、之後要重新登入。透過 Apple TV 正常選單只刪除 Netflix，重啟一次，再從 App Store 安裝目前版本。

只開啟新安裝的 App，進行一次受控登入。不要恢復非官方備份、sideload 安裝套件，或同時更改帳戶。若成功，陳舊本機狀態是較合理的邊界；若仍顯示同一代碼，記下時間與版本後繼續。

重裝不會取消 Netflix 帳戶或改變計劃，但在裝置支援時，可能清除本機偏好及下載內容。不要刪除無關 App 來製造模糊的「純淨環境」，此步只隔離 Netflix 資料。

6. 這部 Apple TV 的 tvOS 是否為目前可用版本？

在「設定」檢查系統更新，安裝期間保持供電。舊型號的選單和最高版本可能不同，因此要記錄準確型號和可用版本，不要假定所有 Apple TV 都應取得同一 tvOS。

更新並重啟後，確認 Netflix 亦是目前版本，再用已驗證的帳戶測試一次。本輪不要同時改密碼、HDMI、DNS 或路由器。錯誤 113 關注登入資料，無關網絡調校會增加第二個問題。

如果更新因儲存空間或系統錯誤無法安裝，先按 Apple 支援解決該獨立問題。只有明確的前後對照才可判斷版本影響，不能因時間接近便說更新導致 113。

7. 一次受控登入對照可隔離帳戶還是裝置嗎？

在持有人允許時，用同一已驗證帳戶登入 Netflix 官網或另一部受支援裝置。你已知道憑證是否有效；這項對照要看的是該帳戶能否建立目前的工作階段。若另有合法帳戶且獲授權，再在同一 Apple TV 測試。不要使用陌生人的憑證，亦不要超出家庭規則。

同一帳戶處處失敗，應交給 Netflix 帳戶支援；它在別處成功、只在此 Apple TV 失敗，重點仍是裝置或 App；多個有效帳戶都只在這部裝置失敗，會進一步強化該邊界。把矩陣寫下來，不要憑一次嘗試猜測。

不要為代碼 113 改計劃、個人檔案或付款。若提示變成帳戶或帳單通知，記下新字眼，並按相應途徑處理。成功登入後又反覆登出，請看反覆登出疑難排解；電視啟用碼不完成，請看電視登入碼疑難排解。

8. 何時才適合還原出廠設定，支援需要哪些資料？

Netflix 把重設放在上述步驟之後。［1］這是破壞性操作：Apple 說明它會把 Apple TV 還原至出廠設定，並移除裝置資料、帳戶與配置。［2］操作前列出 App，保留帳戶復原方法、Wi‑Fi 與輔助使用設定，並取得裝置持有人批准；受管理裝置應聯絡管理員。

若另一裝置可成功登入、Apple TV 有重要配置或證據仍含糊，優先聯絡 Netflix。提供錯誤 113、型號、tvOS 與 App 版本、連時區時間、官網憑證結果、登入碼、重新啟動和重裝結果，刪除所有秘密資料。

若獲准重設，嚴格按對應代數的 Apple 指引，完成前保持供電。重新設定後先只安裝目前 Netflix 測試，然後才恢復其他 App。乾淨且受支援的裝置仍報 113 時，應停止重複破壞性步驟並把證據交回 Netflix。

常見問題

Netflix 錯誤 113 是甚麼意思？

Netflix 將它定義為 Apple TV 登入資料問題。［1］代碼本身不證明付款、片庫或影片故障。

它等同密碼錯誤嗎？

不一定。憑證是第一分支，但官方流程還包括重啟、重裝、更新與最後重設。

應立即重設 Netflix 密碼嗎？

先在 Netflix.com 驗證目前資料；只有官網拒絕或帳戶有安全原因時才重設。

可以不用遙控器輸入密碼嗎？

官方 App 提供登入碼時可以。只申請一個新碼，核對官方地址，絕不分享。

重裝 Netflix 會取消訂閱嗎？

不會。它刪除 Apple TV 本機 App 資料，但不取消帳戶；之後需要重新登入。

還原出廠設定會清除設定嗎？

會。Apple 說明還原出廠設定會清除裝置資料、帳戶和配置，因此先保留復原資料，並把它留到最後。［2］

它與 Prime Video 錯誤 5004 相同嗎？

不同。兩者都可能涉及登入，但它們是不同平台定義的錯誤代碼，不能互套處理步驟；後者請看Prime Video 錯誤 5004。

要給 Netflix 支援哪些證據？

提供準確代碼、裝置型號、軟件版本、時間、安全的登入對照結果，以及每個可逆步驟的結果；不要傳送密碼或有效登入碼。

來源:

Netflix Help, “Netflix Error 113” — https://help.netflix.com/en/node/45117
Apple Support, “Reset or restore your Apple TV to its factory settings” — https://support.apple.com/en-gb/108897

Sources checked 2026 年 9 月 8 日。

Netflix 錯誤 113：Apple TV 登入、程式及 tvOS 排查