免廣告計劃仍有廣告時，先分辨打斷播放的是甚麼：付費商業廣告、平台本身的推廣、節目內置的贊助訊息，還是直播頻道帶來的廣告時段，它們可能按不同規則處理。更改設定前，保存片名、時間點、裝置、帳戶、計劃名稱及準確的收費收據，然後在第二個官方客戶端比較一個自選影片。這個小範圍測試通常能看出問題屬於計劃例外、帳戶或權益錯配、附加內容，還是客戶端尚未更新。

關鍵要點

「免廣告」可能有書面例外，先辨認實際出現的內容。

以帳戶頁及收據確認計劃、續期狀態和真正收款方。

普通自選影片、直播和附加頻道要分開測試。

每次只更改一項條件，保存兩個官方客戶端的結果。

不要用攔截廣告或繞過服務規則的方法處理付費權益。

串流疑難排解中心涵蓋一般播放問題；本文處理免廣告權益與實際廣告不符。

1. 免廣告計劃仍有廣告時，是哪一類廣告？

記下它在片頭、節目中段還是直播休息時間出現，是否有倒數、「廣告」標記或略過按鈕，以及宣傳外部商品還是平台節目。由製作公司剪入影片的口述贊助、產品置入和片尾鳴謝通常屬於節目本身，並非平台臨時插入的廣告。

有些服務會為最高級計劃保留清楚例外。Peacock 說明 Premium Plus 在 Peacock 頻道、直播活動及少量其他節目中仍可能包含廣告。［1］這個例子只證明例外確實存在，不能用來推斷其他平台的條款。

重播同一內容一次，再選一部普通平台自製的自選影片。如只有直播、線性頻道或特定授權節目有廣告，檢查計劃頁的例外；若多部無關自選影片都有完整廣告時段，則繼續核對帳戶權益。

2. 現時登入的是購買計劃的帳戶嗎？

在帳戶頁將已遮蓋的電郵、家庭帳戶或識別碼與收據比較。熟悉的頭像和個人檔案名稱不能證明底層帳戶相同。用 Apple、Google、電視服務商或電郵登入，可能建立名稱相近但權益分開的身份。

不要在公開討論區張貼完整電郵、收據編號、工作階段權杖或付款資料，只記下足以分辨帳戶的遮蓋資料。如收據屬於另一個身份，便正常登出，重新啟動官方 App，再登入購買計劃的帳戶。

如果 App 直接要求再次訂閱，請使用有效計劃卻要求訂閱的指南。本文的關鍵情況是帳戶頁已顯示免廣告計劃，但播放仍有商業廣告。

3. 平台顯示哪個計劃和續期狀態？

在串流帳戶內讀取完整計劃名稱，不要只看銀行月結單上的商戶扣款。確認免廣告級別目前有效、試用或推廣期未完結，亦沒有已生效的降級。銀行記錄可證明付款，卻未必列出所購買的權益。

把帳戶頁的級別、續期日期與最近一期收據逐項比較。平台若曾改名，應以該次交易附帶的權益說明為準，不要沿用舊廣告名稱。截圖前遮蓋姓名、電郵及付款資料。

續期失敗、付款暫停、退款或家庭群組改動，可能令帳戶仍可看片但落入另一級別。不要反覆升級和降級作測試，以免產生按比例收費或新帳期。收據與帳戶頁不一致時，要求客服解釋伺服器權益記錄。

4. 計劃是否經第三方渠道付款？

查看收據上的商戶，判斷款項是直接交給串流服務，還是由 Apple、Google Play、Amazon、流動網絡商、有線電視或套裝供應商處理。商店顯示訂閱生效，不等於串流帳戶已收到相同級別。

依照官方指示只執行一次「恢復購買」或連結供應商，然後重新啟動官方 App 並查看計劃。不要立即取消，因為取消多數只停止下次續期，未必修復商店交易與串流帳戶之間的連結。

付費服務條款通常把所選服務及交易條件納入購買記錄。YouTube 的付費服務條款便有區分服務存取條件和第三方平台購買。［2］應閱讀實際平台及付款渠道的條款，而非套用另一公司的做法。

5. 內容是否屬於直播、線性頻道或附加計劃？

在詳情頁確認內容供應者。體育套裝、電影頻道、地區電視台或合作片庫即使在同一 App 顯示，也可能沿用獨立廣告規則。相同介面並不代表相同權益來源。

保持帳戶與裝置不變，分別播放基礎片庫的一部普通自選影片、疑似附加頻道內容及一條直播。若只有附加項目或直播有廣告，查看優惠頁及收據中的例外；三者都有同一種普通廣告時段，帳戶層面的權益錯配較可疑。

不要以為電視台插入的廣告，技術上一定可由平台移除。同樣，品牌開場卡或創作者親口讀出的贊助屬於節目本身，未必是另行投放的商業廣告。請描述實際所見，而不只是籠統報告「有廣告」。

6. 另一個官方裝置是否有相同結果？

完全結束 App 後重開，再用受支援瀏覽器或另一個官方客戶端播放相同普通自選影片。記下裝置型號、系統及 App 版本，並確認帳戶頁顯示同一計劃。電視 App 在轉換計劃後可能仍保留舊權益，而網頁已更新。

如果只有一部裝置出錯，登出再登入一次，安裝正常更新；系統有提供時，只清除該服務的快取。最後才重裝，因為重裝會刪除下載及要求重新驗證帳戶。不要為普通權益問題重設整部電視。

如廣告播放完成後才停頓，請參閱廣告後畫面停住指南。那是播放交接問題，不能單憑此判定免廣告權益失效。

7. 網絡或攔截工具是否影響播放？

把 DNS 篩選、內容攔截擴充功能、代理及 VPN 恢復至有記錄的狀態，再比較同一帳戶、片名與客戶端。這些工具有時會令廣告請求或播放器交接失敗，但不能授予免廣告計劃，亦不能改寫平台帳務。

向服務商提供已付款計劃、節目及廣告時間點，請其區分缺失權益與計劃允許的直播廣告；保留原帳戶及播放證據。

不要安裝非官方跳過廣告軟件、修改 App 或繞過服務控制。這會帶來條款和保安風險，也破壞客服判斷權益錯誤所需的證據。若只得一部影片異常，可參閱單一影片播放指南。

8. 應向付款或串流客服提交甚麼？

記錄內容及廣告類型、片名、時間點、遮蓋後帳戶、計劃、收款方、收據日期、裝置、版本及結果。包括基礎自選影片、受影響內容與另一客戶端，註明直播或附加計劃。

直接問兩個問題：伺服器目前為帳戶啟用哪項權益，以及該內容是否屬於書面廣告例外。只經官方私人渠道提交收據和計劃截圖，切勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整卡號、Cookie 或授權憑證。

若客服確認帳戶連結錯誤，索取正確的恢復購買流程；若確認是例外，要求提供現行條款；若確認不應有廣告，則交出可重現的片名和時間點，讓工程團隊檢查廣告決策記錄。

觀察結果	可能原因	下一步
只有直播或附加內容有廣告	可能屬於內容例外	查閱實際計劃條款
兩邊均顯示錯誤級別	帳戶或購買連結不符	比較收據及收款方
級別正確，只有一端有廣告	客戶端可能仍用舊狀態	刷新該 App 並重播對照影片

總結

先辨認廣告，才判斷計劃是否失效。核對購買帳戶、實際級別、續期、付款渠道、內容供應者和客戶端狀態，並將普通自選影片與直播、附加頻道分開。以兩個官方客戶端建立可重現結果，再用遮蓋後的收據處理權益不一致，不要以攔截或繞過規則代替修復。

常見問題

為何已付免廣告計劃仍會看到廣告？

內容可能屬於公開例外，也可能是帳戶錯誤、實際計劃不符、第三方購買未連結或客戶端未更新。

免廣告是否必定包括直播體育和直播頻道？

不是。部分服務明確保留直播或頻道廣告，應查閱實際供應商條款。［1］

平台自家節目預告是否等同商業廣告？

未必。平台可能獨立分類宣傳片，應記下它能否略過、是否標示及是否形成廣告時段。

節目內置的贊助口述可被移除嗎？

通常不可以。已剪入影片的內容不是平台另行插入的廣告請求。

為何網頁版沒有廣告，電視 App 卻有？

電視 App 可能保留舊權益或登入另一身份。先比較帳戶頁並刷新官方 App。

應取消後重新訂閱嗎？

不應作為第一步，以免改變帳期或重複收費而仍未修復帳戶連結。

VPN 可以把含廣告計劃變成免廣告嗎？

不可以。訂閱權益由串流供應商的帳戶和內容規則控制。

客服最需要哪些證據？

提供遮蓋帳戶、準確計劃、收款方、收據日期、片名、內容類型、廣告時間點及兩個官方客戶端的結果。

來源:

Peacock Help - Why am I seeing ads as a Peacock Premium Plus customer? — https://www.peacocktv.com/help/article/why-am-i-seeing-ads-as-a-peacock-premium-plus-customer
YouTube - Paid Service Terms of Service — https://tv.youtube.com/tv/paidterms

Sources checked 2026 年 9 月 11 日。

延伸閱讀:

免廣告計劃仍有廣告怎樣排查：廣告種類、收費帳戶及附加內容