若發現已抵達的託運行李內物品遺失，停止拆行李，記錄行李的封口狀況及剩餘物品，並盡快向實際營運航空公司或其地勤代理報告欠缺。建立逐項的索償清單，查看有否官方檢查通知，並立即保護任何遺失的護照、銀行卡、鎖匙或連網裝置。

關鍵要點：

在改變行李狀況前拍照，包括封條、拉鏈、鎖、行李牌及被翻動的包裝。

只列出你能合理證明曾放入、而現在不見了的物品。

先取得行李報告，再完成航空公司另行要求的任何書面索償。

查看有否保安或海關通知，但不要假定官方檢查導致了遺失。

在等候賠償前，先保護身份、資金、出入權限及帳戶。

披露其後尋回的物品、退款、信用卡存入或保險賠償。

把這份紀錄與你較廣的國際旅遊準備檔案放在一起。本程序適用於已交付但內物欠缺的行李，不適用於仍在延誤中的整件寄艙行李，亦不適用於在機場其他地方遺失的一般財物。

1. 如何檢查被打開且物品缺失的行李？

把行李移到行李提取區附近一個安全、光猛的地方。在拉上拉鏈或重新整理前，拍攝每一面、行李牌、鎖、封條、拉鏈頭、綁帶、破口、開口，以及打開後看到的第一個畫面。拍下遠景及近鏡，但不要拍到無關的乘客或他們的證件。

記下行李是敞開、被重新合上、包了保護膜、潮濕、破損，還是看來完好。拍下放在箱內或附在外面的任何檢查通知。保留鬆脫的扣件、損壞的封條、標籤及包裝，但不要觸碰不安全的物品。若物品中有受損的電池、鋒利物、藥物洩漏或其他危險，請機場職員協助。

記錄航班、機場、轉盤、領取時間、發現時間，以及領取後由誰保管過行李。若由速遞送遞，記錄外包裝、封條、交接時間、司機簽收單，以及你在簽收前寫下的任何保留意見。在負責的機構作出指示前，保留行李箱及包裝原狀。

不要立即斷定發生了盜竊。行李可能經過保安檢查、因損壞而被打開、被重新包裝、被錯運，或裝箱情況與記憶不同。描述可觀察到的事實——「拉鏈敞開，充電器不見了」——而不是指認某個未知的人或原因。

2. 如何建立準確的缺失物品清單？

把剩餘物品與出發前的裝箱清單、相片、購買紀錄、訊息、序號紀錄及參與裝箱的旅伴比對。每件物品一行，寫明描述、相關的品牌或型號、數量、使用年期、狀況、識別標記、購買證明、估計的現值，以及你認為它曾被放入的理由。

把已確認欠缺的物品與不確定的物品分開。檢查其他行李、酒店寄存、洗衣袋、車內儲物格，以及辦理登機前被重新分裝的任何東西。記錄這次搜尋。一份較短但站得住腳的清單，比一份倉促寫成、其後又在別處找到物品的索償更有用。

保存擁有權證明，但不要誇大。收據、使用中的相片、保用紀錄、序號、信用卡結單或補購紀錄，各自可能證明不同的事實。信用卡結單可能顯示了商戶及金額，卻不能顯示具體物品。說明欠缺的證據，而不是編造精確的細節。

在適用程序要求時，使用折舊後的現值，並把重置價錢另行記錄。不要把一件舊的二手物品按新品零售價申報。就以外幣購買的物品，記錄原本貨幣及金額、索償貨幣，以及航空公司或保險公司要求的換算依據。

3. 託運行李內物品遺失應向哪裏報告？

可行時，在離開行李提取區前，向實際營運航空公司的行李櫃位或其地勤代理報告內物欠缺。出示行李、行李牌、行程及一份客觀的清單。索取行李異常報告、被盜報告、損壞報告或其他書面編號，並明確記錄欠缺的物品，而不只是一條損壞的拉鏈。

確認乘客姓名、航班、行李牌號碼、抵達地點、報告時間及列明的物品。保存完整紀錄及職員的指示。若櫃位已關閉或拒絕記錄，拍下該地點，並立即經航空公司已核實的網上或書面渠道遞交。

機場報告未必是完整的索償。查詢限期、索償表格、證據、實際承運人的資料，以及是否需要警方、保安、海關或檢查報告。美國運輸部建議乘客盡快提出行李索償，並按本土規則及國際條約區分航空公司的責任。［1］

就聯程航班，保留每個航段及每張轉機行李牌。先由抵達地的實際營運航空公司或其代理開始，再按它提供的書面分工處理。不要以為機票銷售方、銷售承運人、機場、保安機關或最後一段的航空公司會自動負責個案的每一部分。

4. 安檢或海關是否檢查過行李？

尋找官方通知、更換過的封條、檢查膠紙、電子申報或個案編號。在原位拍照並保留正本。經其官方網站或機場資訊渠道核實該機關的聯絡方法；不要使用來歷不明訊息中的電話號碼或 QR 碼。

檢查通知證明的是有過一次檢查紀錄，而不是檢查機關拿走了某件特定物品。同樣，沒有通知亦不能證明沒有發生過授權檢查。提出事實性的問題：行李何時被打開、有甚麼紀錄、有否物品被扣留，以及如何申請文件。

若某機關確認物品被扣留或沒收，使用其覆核或領取程序，並把這件事與航空公司的索償分開處理。不要在投訴中隱瞞違禁或受限的物品。若行李在同一事件中受到物理損壞，記錄該損壞，但維修或更換問題使用專門的損壞分析。

當事實、保險公司、航空公司或當地程序令報案合適而安全時，考慮向警方報案。報案紀錄只記錄你報告的內容；它本身並不能證明承運人的保管、擁有權、價值或受保範圍。不要為尋找警署而延誤緊急的護照、銀行卡或帳戶保護。

5. 託運行李內物品遺失時，如何向航空公司及保險方提交索償？

在可能適用的最短限期內，遞交航空公司的書面索償。附上報告編號、行程、行李牌、最初狀況的相片、清單、擁有權及價值證據、如有的官方檢查回覆，以及明確的補救要求。說明尚待補充的紀錄，而不是等到限期過去。

本土及國際行程的航空公司規則可能不同。美國運輸部指出，本土合約可能排除易碎品、電子產品、現金、易腐品及其他貴重物品等類別，而其摘要說明，國際旅行中已接收物品的責任有所不同。［1］必須核對實際的行程、合約、條約、事實及司法管轄區。

英國民航局同樣建議盡快報告行李問題，並查看航空公司的書面索償限期。［3］其指引是面向英國的途徑，並非全球通用的時間表。

就受約束的國際運輸，《蒙特利爾公約》規定了寄艙行李在承運人掌管期間毀滅、遺失或損壞的情況，並包含書面通知及責任條款。［2］公約框架並不保證每件申報的物品都會獲賠，責任上限亦不等於索償的價值。

按保單通知旅遊保險公司，並披露航空公司的個案。提供同樣客觀的清單，但依循保險公司的格式、不保事項、自負額、估值及正本要求。保存遞交回條，並記錄任何航空公司付款、保險賠償、商戶退款、信用卡存入或尋回的物品，以免重複獲償。

6. 敏感物品遺失後應立即保護甚麼？

把身份及出入權限方面的損失作為另一條緊急處理的線。向簽發機關報告護照遺失，並依循其補領指示。經已核實的渠道凍結或取消銀行卡。若住所、酒店、汽車、儲物室、辦公室或保險箱的鎖匙貼有標籤，或可能與你相連，便更改出入安排。

就手機、平板電腦、手提電腦、儲存裝置、硬件權杖或智能鎖匙，使用製造商或相關機構官方的裝置遺失程序。在適當時撤銷使用中的工作階段、付款權杖及 App 專用密碼；若可能涉及工作資料，通知僱主。保存序號及遙距狀態的證據，但不要與可疑人士對質，亦不要前往未經核實的追蹤位置。

若藥物遺失，聯絡合適的醫生、藥劑師、保險公司或當地醫療服務，尋找安全的補藥途徑。不要向非正規賣家購買受管制的藥物。若處方及緊急購藥收據與之後的索償相關，便保存好。

完成緊急保護後，繼續跟進航空公司及相關機關的個案。若物品被尋回，拍下其狀況、記錄日期，並通知正在考慮付款的機構。在索償、上訴、保安處置及必要的保留期完結前，保留完整的時間線。

總結

在拆行李或維修前，保留行李的最初狀況。
按裝箱、擁有權、序號及價值證據，仔細建立清單。
盡快報告內物欠缺，並分清機場報告與完整的索償。
查看官方檢查紀錄，但不要假定是誰造成了欠缺。
在適用的限期內遞交航空公司及保險資料。
立即保護身份、付款、實體出入權限、裝置及藥物。

常見問題

缺失物品沒有收據怎麼辦？

提供真實的替代資料，例如相片、保用紀錄、序號、電郵、信用卡紀錄或證人資料。如實說明缺口以及物品的使用年期及狀況。

行李安檢通知是否證明機關拿走了物品？

不能。它表明有過一次檢查紀錄。向具名的機關索取其紀錄及任何扣留資料，而不是假定原因。

寄艙行李中的貴重物品一定不賠嗎？

有些合約及本土規則會排除特定類別，而國際運輸的處理可能不同。核對實際的行程、合約、條約及任何保險，而不是依賴一份通用清單。

是否一定要報案？

沒有通用規則。在合適而安全時，或當負責的程序要求時報案，但要記住，報案紀錄的是你的陳述，而不是證明索償的每一個要素。

聯程寄艙行李缺件時，應找哪家航空公司？

由抵達機場的實際營運航空公司或地勤代理開始，並保留所有航段及轉機紀錄。按承運人的書面指示遞交正式索償。

應先找保險還是航空公司？

在各自的限期內通知雙方，並依循各自的程序。把另一方的個案告訴每一方，並披露任何付款或其後尋回的物品。

VPN 能尋回行李內物品嗎？

不能。它無法確定裝了甚麼、查出誰打開了行李、補領護照、凍結銀行卡或強制賠償。

來源

U.S. Department of Transportation, “Lost, Delayed, or Damaged Baggage” — https://www.transportation.gov/lost-delayed-or-damaged-baggage
ICAO, “Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air” — https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
UK Civil Aviation Authority, “Lost, delayed or damaged baggage” — https://www.caa.co.uk/air-passengers/about-your-trip/baggage/lost-delayed-or-damaged-baggage/

Sources checked 2026 年 9 月 4 日。

本文只提供一般資訊，不構成法律、保險、保安或金融方面的意見。報告責任、除外情況、限期、責任和補救方式取決於行程、合約、事實和司法管轄區。

延伸閱讀：

託運行李內物品遺失：記錄封口與內容，報失並保護敏感物品