海外使用 Wi-Fi 通話：核對電訊商支援、收費與緊急通話規則

電訊商 Wi-Fi 通話可以在海外使用，但前提是你的電訊商在你身處的國家或地區支援這項功能。［1］要在海外使用 Wi-Fi 通話，出發前確認裝置、電訊商、計劃、目的地、收費及緊急通話規則，再測試電訊商狀態標示和一通普通電話。WhatsApp、FaceTime、Signal 或其他網上通話可以接通，並不證明電訊商 Wi-Fi 通話已經啟用。

關鍵要點：

• 電訊商 Wi-Fi Calling 與 App 網上通話是兩種不同服務。
• 手機、電訊商、帳戶、計劃及目的地都必須容許使用該功能。
• 出發前啟用並測試，包括登記緊急服務地址。
• 查問來電、本國、當地、第三國、特殊號碼及緊急電話分別如何收費或接駁。
• Wi-Fi 中斷時，通話可能回落至流動網絡，要留意線路及漫遊狀態。

把 Wi-Fi 通話納入你的國際旅遊連線計劃，但要與旅遊 eSIM 和 VPN各自的角色分開。

海外使用 Wi-Fi 通話究竟是甚麼？

在功能可用時，電訊商 Wi-Fi 通話讓手機內建的撥號程式經 Wi-Fi 撥出及接聽與你流動電話號碼相關的電話。它有助於在酒店房間、地庫或流動訊號微弱的建築物內通話，但仍屬電訊商服務的一部分。

App 通話使用該 App 的帳戶及互聯網傳輸，即使只有數據 eSIM、沒有電訊商 Wi-Fi 通話支援，也可能正常運作。兩者可以並存，但身份、收費、緊急通話表現、聯絡人能否找到你，以及排障路徑都不同。

問題	電訊商 Wi-Fi 通話	網上通話 App
使用甚麼身份？	通常是流動電話號碼	App 帳戶、用戶名稱、電郵或登記號碼
在哪裏撥出？	手機內建撥號程式	App 內
誰決定能否使用？	裝置加上流動電訊商及計劃	App 供應商加上互聯網連線
會否產生電訊商通話費？	會；須向電訊商查詢	可能產生電訊商數據費用，App 規則另有不同
緊急通話是否相同？	沒有通用保證；受電訊商及位置規則約束	通常不能代替一般緊急通話

Google 表示，並非所有電訊商都支援 Wi-Fi 通話，而且可能另外收費。［2］Apple 補充，該功能並非在所有國家或地區都可用，並要求雙卡 iPhone 先選擇線路再啟用。［1］因此，在設定中看到開關只是其中一項前提。

出發前要向電訊商確認甚麼？

針對你的具體線路查詢，而不是參考一般推廣頁面：

1. 這個帳戶、裝置型號及目前軟件版本是否已啟用 Wi-Fi 通話？
2. 行程中每個目的地是否都容許使用？
3. 致電本國、身處國家、第三國、特殊號碼及留言信箱分別如何收費？
4. 身處海外時，來電會否以不同方式收費？
5. 線路需要開啟漫遊、關閉漫遊，還是只需保持登記？
6. Wi-Fi 轉弱時，通話會中斷還是轉到流動網絡？
7. 登記了哪個緊急地址？緊急服務能否確定你的實際位置？
8. 在這部裝置上，電訊商如何顯示正在進行的 Wi-Fi 通話？

保存答覆或最新政策的連結。不要依賴討論區留言或其他客戶的帳單，因為電訊商、國家、帳戶及致電目的地都會令結果不同。

出發前如何啟用及測試 Wi-Fi 通話？

連接可信的 Wi-Fi，預留時間更新手機系統及電訊商設定，以便處理問題。然後按製造商針對該裝置的最新路徑操作。

在 iPhone 上，Apple 說明雙卡裝置要在「流動網絡」中選擇線路，開啟「Wi-Fi 通話」並為本機啟用，再按螢幕指示完成設定；部分電訊商會以申請服務時登記的地址作為緊急通話位置，啟用後電訊商名稱後會顯示「Wi-Fi」。［1］在支援的 Android 配置上，Google 列出的路徑是「設定」、「網絡和互聯網」、「SIM 卡」、對應電訊商 SIM 及「Wi-Fi 通話」，並提醒找不到該選項可能代表電訊商不支援。［2］選項名稱會因製造商及電訊商而異。

按以下次序測試 Wi-Fi 通話：

1. 確認所選線路顯示功能已啟用。
2. 記下已登記的緊急地址，並了解它在地理上的限制。
3. 按電訊商建議把手機調至適合測試的狀態，不要貿然關閉安全功能。
4. 查看電訊商的 Wi-Fi Calling 或 Internet Call 標示。
5. 用一般撥號程式撥出一通簡短的普通電話。
6. 請一位可信聯絡人致電你的流動電話號碼。
7. 檢查通話紀錄、來電顯示、音質，以及實際由哪條線路處理通話。
8. 還原日常設定，確認一般流動通話仍然正常。

不要撥打緊急號碼作測試。用一般聯絡人測試，並從官方文件確認緊急安排。

雙卡手機如何使用 Wi-Fi 通話？

啟用功能前，先選定並命名要使用的本國線路。Apple 明確要求雙卡用戶在 Wi-Fi 通話設定中選擇線路。另一張 SIM 可提供流動數據或本地服務，但跨線路的表現取決於裝置及電訊商。

做一次簡單檢查：

• 為本國線路和旅遊線路命名；
• 如目標如此，為本國線路啟用 Wi-Fi 通話；
• 分別確認預設語音線路及流動數據線路；
• 查明本國線路是否必須保持啟用或登記；
• 撥入及撥出各測試一次；
• 通話期間留意顯示的是哪條線路及哪種網絡標示。

不要假設旅遊 SIM 有數據連線，本國線路便會自動使用 Wi-Fi 通話。請查看雙卡國際旅遊設定及電訊商對跨線路的支援。

海外收費及緊急通話有甚麼限制？

「經 Wi-Fi」不等於「免費」。Google 提醒可能另外收費，並請用戶向流動電訊商查詢。電訊商可能按流動電話號碼、所撥號碼、帳戶所屬國家、目前位置或其 Wi-Fi 通話政策收費。切勿發佈或依賴任何一條通用的收費規則。

撥號前分清：

• 打給你本國號碼的來電；
• 致電本國號碼；
• 致電身處國家的號碼；
• 致電第三國號碼；
• 留言信箱、短碼、特別收費號碼及客戶服務號碼。

緊急通話需要另訂計劃。Apple 說明，流動網絡服務可用時會使用流動網絡；不可用而 Wi-Fi 通話已啟用時，緊急電話可能經 Wi-Fi 撥出，可能使用裝置位置資料，部分電訊商可能依賴已登記地址。Apple 亦提醒，Wi-Fi 通話期間可能收不到緊急警報。這不代表登記的住址可以代表你入住的酒店，也不保證當地緊急系統會收到準確位置。

保存目的地的緊急號碼及住宿的完整街道地址。人身安全受威脅時，使用當地建議的求助方式，並盡可能以口頭說明你的位置。

Wi-Fi 通話會回落至流動網絡嗎？

會，視乎裝置、電訊商及可用的無線服務而定。Apple 說明，如 Wi-Fi 中斷，而 VoLTE 功能可用並已啟用，通話會自動轉到 VoLTE。Google 指出，手機沒有連接 Wi-Fi 時，如有可用的流動電訊商網絡，通話會經該網絡進行。

回落可以保住通話，但也可能改變費用或漫遊風險。進行長時間或敏感通話前，先檢查 Wi-Fi 通話標示、流動訊號、所選線路及電訊商政策。如你最重視避免意外產生流動通話，應向電訊商查詢如何在不影響緊急通話及接聽來電的情況下測試。

海外 Wi-Fi 通話故障如何排查？

按以下故障樹排查，每次只改一項：

現象	可能分支	檢查項目
找不到設定選項	功能未開放	具體裝置、電訊商支援、帳戶開通、軟件及地區
已啟用但沒有電訊商標示	未經 Wi-Fi 登記	Wi-Fi 能否上網、登入頁面、線路選擇、帳戶狀態、重新開機
有標示但撥號失敗	撥號或電訊商政策	號碼格式、受封鎖的目的地、帳戶限制、另一個可信 Wi-Fi
通話開始後轉到流動網絡	Wi-Fi 質素或回落	訊號、漫遊狀態、VoLTE／回落政策、所選線路
無法接聽來電	登記或雙卡行為	本國線路狀態、電訊商支援、留言信箱、來電轉駁
可以通話但收費不清楚	收費政策	停止非必要通話，取得電訊商書面答覆

測試前先完成酒店或機場的登入頁面。如某個 Wi-Fi 網絡封鎖或干擾該服務，改用另一個可信連線比較。在完成簡單檢查及核實電訊商開通狀態之前，避免重設原廠設定、重複刪除 eSIM 或大範圍重設網絡。

VPN 會影響 Wi-Fi 通話嗎？

可能會。Wi-Fi 通話會由手機向電訊商建立自己的安全連線，手機上的 VPN 可能令該連線改經 VPN 伺服器，而不是本地網絡。有些電訊商和裝置照常運作；另一些則會出現 Wi-Fi 通話無法登記、通話中斷，或向緊急服務顯示錯誤位置。

如只在開啟 VPN 時 Wi-Fi 通話標示消失或通話失敗，可在安全及許可的情況下暫停 VPN 比較一次，然後按電訊商指引處理。無論如何，都要保持緊急地址設定準確，因為 VPN 不會改變救援人員應被派往的地點。

若只有開啟 VPN 後通話失敗，可用Wi-Fi Calling 與 VPN 檢查步驟在可信網絡比較一次普通通話；電訊商開通、網絡表現及海外收費仍須分別確認。

總結

• 確認啟用的是電訊商功能，而不只是 App 通話。
• 檢查裝置、線路、帳戶、計劃、目的地、收費及緊急規則。
• 出發前以一般撥號程式及電訊商標示啟用並測試。
• 雙卡手機要選定目標線路，並驗證撥入及撥出。
• 預計通話可能回落至流動網絡，並了解其收費影響。
• 按現象使用故障樹排查，而不是刪除設定檔或全部重設。

常見問題

海外 Wi-Fi 通話免費嗎？

不一定。連線雖經 Wi-Fi，電訊商仍可能按通話收費。應按具體的撥出地、目的地、通話類型、計劃及國家查詢。

WhatsApp 或 FaceTime 通話等於 Wi-Fi Calling 嗎？

不等於。那些是 App 通話。電訊商 Wi-Fi 通話在支援時使用一般電話服務及你的流動電話號碼。

Wi-Fi Calling 能接收短訊驗證碼嗎？

部分電訊商與裝置組合支援經相關電訊服務收發訊息，但沒有通用保證。一般短訊及帳戶驗證碼要另外向電訊商核實。

飛行模式下能使用 Wi-Fi 通話嗎？

在部分支援的配置中，重新開啟 Wi-Fi 後或許可以，但裝置表現及對緊急通話的影響各有不同。應按電訊商提供的測試程序操作，不要以飛行模式下能用作為證明。

為何找不到 Wi-Fi 通話入口？

裝置、軟件、電訊商、帳戶開通、計劃或地區可能不支援。Google 特別指出，找不到該設定可能代表電訊商不支援。

在哪裏查看哪些電訊商支援海外 Wi-Fi 通話？

先查你自己的電訊商：它的官方 Wi-Fi 通話或漫遊頁面、帳戶 App 及客戶服務渠道，才是判斷你這條線路的依據。要逐一查問行程中的目的地，因為 Apple 指出，並非所有電訊商、所有國家或地區都提供這項功能。［1］朋友所用電訊商的列表或討論區帖子並不代表你的帳戶。

在海外能只依賴 Wi-Fi 通話求助嗎？

不要把它當作唯一的緊急方案。接駁路由、登記地址、位置資料、警報及當地支援都各有不同。要知道當地緊急號碼及你所在的實際地址。

免責聲明： 本文提供一般通話指引。可用性、收費、漫遊、回落、緊急接駁、警報及雙卡表現因電訊商、裝置、帳戶、計劃及目的地而異。AethoVPN 不會為電訊商帳戶啟用 Wi-Fi 通話，也不會改變其漫遊及緊急通話規則；出發前請向電訊商核實支援情況。

來源

1. Apple iPhone User Guide, Make calls using Wi-Fi on iPhone — https://support.apple.com/guide/iphone/make-calls-using-wi-fi-iph78f4697ca/ios
2. Google Phone app Help, Make calls over Wi-Fi — https://support.google.com/phoneapp/answer/2811843?hl=en

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀

• 國際旅遊準備
• 國際旅遊使用雙卡
• 旅遊 eSIM 與 VPN
• VPN 與國際漫遊
• 機場 Wi-Fi 安全