Миграционная линия 12367 в Китае: номера, языки, онлайн

Миграционная линия 12367 в Китае — круглосуточная линия Национального управления по делам иммиграции для консультаций, предложений и запросов по иммиграционному управлению, въезду и выезду: звоните на 12367 с местной линии или на +86-12367 по международному маршруту. До звонка или обращения через официальный онлайн-канал подготовьте сведения о юрисдикции, типе документа, текущем статусе, крайнем сроке и последовательности событий, а также один точный вопрос. Служба может объяснить процедуру и направить вас по нужному адресу, но сама по себе не гарантирует выдачу визы, продление, допуск через границу или определённый результат рассмотрения заявления.［1］［2］［4］

Ключевые выводы

• 12367 предназначена для иммиграционных и пограничных вопросов, а не для любой госуслуги.
• При угрозе жизни, преступлении, пожаре или срочной медицинской ситуации звоните в экстренную службу.
• Составьте краткое изложение фактов без лишних персональных данных.
• Телефонная линия и официальный онлайн-сервис — разные каналы.［3］
• Русский доступен по телефону через переводчика, а онлайн-сервис остаётся китайско-английским.［4］
• Запишите время обращения, название органа, полученное разъяснение и любые предоставленные номера обращения или сведения о перенаправлении.
• Указания, от которых зависит решение по вашему вопросу, подтвердите в компетентном местном органе и завершите требуемую официальную процедуру подачи заявления.

Путеводитель по Китаю посвящён общей подготовке. Здесь рассматриваются выбор подходящего канала иммиграционной службы и составление записи, по которой можно продолжить решение вопроса после консультации.

Подходит ли миграционная линия 12367 в Китае для вашего вопроса?

NIA называет 12367 единой платформой консультаций и обращений по иммиграционному управлению с круглосуточной работой. Актуальное официальное сообщение предусматривает прямое обслуживание на английском и помощь переводчика на французском, русском, японском или корейском; онлайн-сервис остаётся китайско-английским. Проверяйте текущее меню и доступность выбранного канала.［1］［2］［3］［4］

Ситуация	Куда обращаться сначала	Почему
Виза, пребывание, ВНЖ, пограничный контроль или правила въезда и выезда	12367 либо компетентное управление по вопросам въезда и выезда	Вопрос относится к иммиграционному управлению
Обычная местная государственная услуга	Местная линия 12345	Это задача муниципальной службы, а не иммиграционная процедура
Преступление или непосредственная угроза безопасности	Полиция или подходящий экстренный номер	Срочная помощь важнее административной консультации
Пожар или неотложная медицинская ситуация	Пожарная служба или скорая помощь	12367 не направляет экстренные службы на происшествие
Паспорт потерян или просрочен	Полиция, консульство и иммиграционный орган по ситуации	Замену национального документа оформляет консульство
Подача документов или решение по заявлению	Названный компетентный орган	Телефонное разъяснение не заменяет установленную процедуру

Отдельно сохраните руководство по 12345 и экстренные номера.

Что подготовить?

До звонка запишите краткое изложение из пяти пунктов. Это уменьшает трудности перевода и не даёт разговору превратиться в длинный рассказ о поездке без конкретного вопроса, на который сотрудник должен ответить.

1. Место и юрисдикция: город, пункт пропуска, аэропорт или управление, ответственное за событие, о котором вы обращаетесь.
2. Документ, удостоверяющий личность: тип паспорта или другого проездного документа и гражданство. Полный номер раскрывайте только тогда, когда он требуется официальному сотруднику для предоставления услуги.
3. Текущее иммиграционное основание: виза, вид на жительство, безвизовый въезд, документ о пребывании либо заявление, которое ещё рассматривается.
4. Хронология: дата въезда, дата истечения срока или назначенного приёма, сведения о предыдущей подаче и любой крайний срок.
5. Вопрос: одно предложение о конкретном действии — например, какой орган принимает ваше заявление или какой действующий перечень документов относится к нему.

Держите рядом паспорт, визу или разрешение, запись о въезде, подтверждение приёма заявления и любые письменные уведомления. Не публикуйте полные изображения документов, платёжные данные, пароли и одноразовые коды на открытых форумах или в неофициальных чатах.

Как позвонить на 12367?

Используйте короткий номер 12367, если его поддерживает местная телефонная сеть. Для международного маршрута NIA также публикует +86-12367. Английский обслуживается напрямую, а французский, русский, японский или корейский — через соединение абонента, переводчика и оператора. Связь всё равно может зависеть от оператора, роуминга, гостиничной АТС и местоположения; сохраните официальный онлайн-канал и контакты компетентного управления как запасной вариант.［4］

1. Перейдите в тихое место и держите перед собой подготовленное изложение из пяти пунктов.
2. Назовите город или пункт пропуска и уточните, касается ли вопрос въезда, выезда, визы, пребывания, проживания или другой иммиграционной услуги.
3. Прежде чем описывать второстепенные детали, спросите, какой орган сейчас компетентен рассматривать этот вопрос.
4. Сообщайте фактические даты и типы документов; не пытайтесь угадать иммиграционную категорию.
5. Задавайте по одному точному вопросу и пересказывайте ответ своими словами, чтобы сотрудник подтвердил понимание.
6. Запросите название органа, опубликованный канал связи, требуемое следующее действие и сведения о номере обращения или переводе, если они доступны.
7. Запишите время звонка и полученное разъяснение. Не записывайте сам разговор или сотрудника, если закон и правила службы этого не допускают.
8. Перепроверьте важные указания, особенно сроки, законность пребывания, право на въезд и требуемые оригиналы, в названном компетентном органе.
9. Завершите официальную подачу заявления или необходимый личный визит: сам звонок не меняет ваш статус.

Для продления визы используйте отдельное руководство по заявлению, чтобы различать предварительный вопрос и заявление, которое действительно подано и принято к рассмотрению.

Чем отличается онлайн-сервис?

Государственное иммиграционное управление также предоставляет онлайн-сервис 12367 для консультаций и взаимодействия. В официальном объявлении описаны круглосуточные консультации сотрудников и интеллектуальной системы на китайском и английском языках.［3］ Точки входа в интерфейс, требования к аккаунту, поля идентификации, вложения и порядок обработки ответов могут меняться.

Используйте только официальную страницу, приложение или мини-программу NIA, на которую указывает ведомство. Перед отправкой:

• удалите персональные сведения, не относящиеся к вопросу;
• назовите город или пункт пропуска, к которому относится обращение;
• отделите установленные факты от результата, который хотите получить;
• приложите только доказательства, запрошенные через официальный канал;
• сохраните отправленный текст, время и номер обращения;
• не отправляйте один случай многократно через разные аккаунты.

Ответ онлайн помогает найти применимую политику или нужный орган. Однако письменное разъяснение само по себе не является визой, разрешением, решением пограничной службы или продлением законного срока пребывания.

Как вести запись и решать расхождения?

Превратите разговор в краткую запись о дальнейших действиях.

Поле	Что сохранить
Канал	Телефонная линия или официальный онлайн-сервис
Время и юрисдикция	Время по Шанхаю и названные город, пункт пропуска или орган
Вопрос	Конкретное действие или требование, о котором вы спрашивали
Разъяснение	Указанные орган, документ, срок или опубликованная страница
Номер	Номер обращения, перевода или ответа, если его предоставили
Проверка	Страница компетентного органа, звонок, запись на приём или результат подачи

Если два канала дают разные ответы, не выбирайте молча более удобный. Выясните, кто принимает решение, объясните расхождение и попросите действующее письменное разъяснение, если оно доступно.

Что делать, если 12367 не решает вопрос?

Проблема	Следующее действие
Звонок не соединяется	Использовать официальный онлайн-сервис или опубликованный контакт местного органа
Нужная языковая помощь сейчас недоступна	Позвонить ещё раз, обратиться онлайн или привлечь доверенного переводчика без передачи лишних данных
Сотрудник направляет в местное управление	Уточнить название, адрес, часы работы, запись на приём и требуемые документы
Срок скоро истекает	Немедленно обратиться в компетентный орган; не считать, что консультация приостанавливает срок
Потерян паспорт	Связаться с полицией и своим посольством или консульством, затем уточнить иммиграционные действия по въезду и выезду
Есть непосредственная опасность	Прекратить административную консультацию и вызвать соответствующую экстренную службу
Ответ противоречит письменному уведомлению	Обратиться к выдавшему его органу и сохранить обе записи

Говорите вежливо и кратко, но не скрывайте обстоятельства ради желаемого ответа. Разные факты, юрисдикции и категории документов могут обоснованно приводить к разным процедурам.

Итоги

• Используйте 12367 для вопросов об иммиграционном управлении и услугах, связанных с въездом в страну и выездом из неё.
• Экстренные ситуации, местные государственные услуги и замену документов через консульство направляйте в соответствующие службы, а не в общий иммиграционный разговор.
• До обращения подготовьте юрисдикцию, тип документа, текущий статус, важные даты и один точный вопрос о требуемом действии.
• Сохраните ответ и все предоставленные сведения о компетентном органе, а также номер, по которому можно будет продолжить обращение.
• Подтвердите критичные указания в компетентном органе.
• Завершите формальную процедуру до срока: консультация не меняет правовой статус.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

12367 — экстренный номер?

Нет. Если требуется срочное реагирование на угрозу безопасности, пожар или медицинскую ситуацию, обращайтесь в соответствующую экстренную службу полиции, пожарной охраны или скорой помощи, а не на иммиграционную консультационную линию 12367.

12367 и 12345 — одно и то же?

Нет. 12367 занимается иммиграционным управлением и вопросами въезда и выезда, а 12345 — более широкий местный канал для обращений по госуслугам.［1］

Можно продлить визу по телефону?

Нет. Сотрудник может объяснить нужную процедуру или направить вас в орган, который ею занимается. Но официальное заявление и решение компетентного органа всё равно необходимы.

Служба работает круглосуточно?

Официальное описание говорит о круглосуточной помощи. Актуальное сообщение указывает прямое обслуживание на английском и переводчика для французского, русского, японского или корейского. Проверяйте текущее меню и соединение.［1］［2］［4］

Можно обратиться онлайн?

Да. Используйте действующий официальный вход в сервис NIA. Считайте ответ разъяснением, если прямо не указано, что он составляет часть формальной процедуры.［3］

Какие данные не следует отправлять?

Не передавайте пароли, платёжные реквизиты, одноразовые коды и полные изображения документов, не относящихся к вопросу. Идентификационные данные сообщайте только через официальный канал и лишь в объёме, необходимом для услуги.

Ответ отменяет решение пограничника?

Нет. Компетентный орган решает вопрос по действующим правилам и обстоятельствам дела. Используйте службу, чтобы определить этот орган и понять требуемый следующий шаг.

Обращение приостанавливает срок законного пребывания?

Не предполагайте этого. Свяжитесь с компетентным органом и подайте необходимое официальное заявление до истечения срока, если официальное правило или документ прямо не устанавливает иное.

Отказ от ответственности: Это общая навигационная информация, а не иммиграционная или юридическая консультация. Каналы, языковая поддержка, требования к документам, юрисдикция и решения могут меняться; важные для вашего статуса указания проверяйте в компетентном органе.

Источники

1. National Immigration Administration, 12367 Service Platform Launch Announcement — https://www.nia.gov.cn/n897453/c1402161/content.html
2. National Immigration Administration, Contact Information — https://www.nia.gov.cn/n1439376/c1439348/content.html
3. National Immigration Administration, 12367 Online Service Platform Announcement — https://s.nia.gov.cn/mps/tztgEn/202312/t20231212_1201.html
4. National Immigration Administration, 12367 Hotline Multilingual Service Notice — https://en.nia.gov.cn/n147418/n147468/c194788/content.html

Sources checked 4 октября 2026 г.

Рекомендуемые статьи

• Подготовить поездку в Китай
• Пользоваться линией 12345
• Сохранить экстренные номера
• Подготовить продление визы