Если загрузка Loom зависла, сохраните запись до любых сбросов. Определите, не завершилась ли передача, остались ли части настольной записи или возникла ошибка обработки, затем повторите подходящий процесс и проверьте полное видео.

Ключевые выводы:

До очистки кэша или переустановки сохраните программу записи и ее локальные данные.

Инструкция восстановления настольной записи не подтверждает такой же способ для расширения.

Сравнивайте пути на компьютере, который еще хранит записанные данные.

Восстановление определяется полной длительностью и воспроизведением, включая окончание.

Что означает, что загрузка Loom зависла?

Метка загрузки показывает незавершенную задачу, а не всю причину. Программа может продолжать отправку частей, настольное приложение могло остановиться с оставшимися локальными файлами, либо Loom обрабатывает уже полученные данные. После аварийного завершения или обрыва сети эти ветки особенно важно разделять.

Запишите тип программы: Windows, Mac, расширение Chrome или мобильное приложение. Дополнительное сравнение настольного подключения относится к поддерживаемому компьютеру с записью. VPN на отдельном ноутбуке не отправляет части, оставшиеся на другом устройстве.

Если неисправны несколько приложений, начните с последовательности диагностики приложений. Для данной записи отметьте идентификатор видео, ожидаемую длительность, версию программы, статус и место остановки прогресса. Не публикуйте частные ссылки на запись.

Как сохранить данные, если запись Loom не загружается?

Наблюдаемая ситуация	Первая задача	Что не подтверждает восстановление
Вкладка расширения еще загружает	Сохранить вкладку и исходный браузерный контекст	Другая вкладка записи
Настольная загрузка сломалась, части остались	Сохранить части и использовать настольную инструкцию	Пустая страница видео
Видео помечено обработкой	Подождать и определить доступный способ для программы	Работающая главная страница
Сообщается ограничение аккаунта или инцидент	Решить указанную сервисную ветку	Переустановка программы
Видео играет, но заканчивается раньше	Сравнить длительность и недостающий фрагмент	Первые секунды воспроизведения

Таблица отделяет наблюдения от предположений. Даже успокаивающая новая надпись не доказывает получение полного материала без проверки самого результата.

Шаг 1: Сохраните исходную среду записи

Оставьте исходную вкладку расширения открытой, пока отправка еще ожидает завершения. Не начинайте с очистки данных сайта, удаления расширения, смены профиля или выхода из аккаунта. Эти действия могут убрать доступ к исходному контексту, не исправив передачу.

Для настольной ошибки проверьте сохраненные части в документированной временной папке Loom. Для Windows официальная инструкция указывает %userprofile%\Videos\Loom\Temporary\, для Mac — Movies/Loom/Temporary в каталоге пользователя. Сопоставляйте подпапку с нужным идентификатором видео, а не только с самой новой датой.［1］

Если части существуют, сделайте отдельную копию до изменений приложения. Не переименовывайте, не склеивайте, не удаляйте и не заменяйте исходные части ради обычного видеофайла. Их наличие подтверждает сохранение некоторых данных, но не полноту записи или непосредственную возможность воспроизведения.

Не раскрывайте частную запись

Запись экрана может включать клиентские сведения, страницы аккаунтов и личные разговоры. Храните копию приватно и передавайте ее только через подходящую процедуру поддержки при необходимости. Публичный архив не требуется для этой диагностики.

Отметьте, найдена ли папка и есть ли в ней файлы, не публикуя полный личный путь. При отсутствии частей прекратите обещать локальное восстановление. Новый маршрут отправляет существующие данные, но не создает заново потерянные байты.

Шаг 2: Отличите передачу от обработки

Посмотрите на индикатор исходного загрузчика и страницу видео. Запишите точную надпись и изменение прогресса. Обработка может сочетаться с незавершенной передачей, поэтому ее метка не подтверждает получение всех локальных частей.

Инструкция Loom по обработке рекомендует ждать минимум 30 минут с открытой вкладкой до перехода к проверкам по типу программы. Страница восстановления ограничена собственными видео, созданными настольным приложением; для расширения и мобильных записей не описан такой же метод.［2］

Соблюдайте эти ограничения, не открывая настольное восстановление для любого типа записи. Длинное видео может потребовать больше времени, чем короткое, но длительность сама по себе не подтверждает исправность сервиса. Сохраните ожидаемую длину для окончательного сравнения.

Для общих ограничений браузера используйте различие выбора файла и успешной отправки, затем вернитесь к процессу Loom. Это руководство не меняет параметры кодирования и не предлагает новую запись вместо восстановления старой.

Шаг 3: Проверьте аккаунт и сервисную ветку

Убедитесь, что смотрите видео в исходном аккаунте и программа остается авторизованной. Явное ограничение аккаунта или записи требует соответствующей процедуры. Смена подключения не дает прав на чужое видео.

Посмотрите официальный статус Loom на предмет инцидента записи, загрузки или обработки. Если событие есть, отметьте время и компонент. Статус служит для проверки текущей ситуации, но не доказывает причину прежнего частного сбоя.［4］

Официальные рекомендации по ошибкам записи помогают сопоставить симптом с проблемой программы. Используйте только подходящие действия и сохраните ожидающие данные до изменения расширений или настроек. Ошибка создания записи и ошибка передачи файла могут требовать разных решений.［3］

Сохраните организационную защиту

На управляемом устройстве передайте IT программу, ошибку и время сбоя. Используйте настройки прокси Windows как справку, а не указание отменить обязательные настройки. Не отключайте проверку TLS, авторизацию или защиту конечного устройства.

Если доказательства ограничиваются ошибкой аккаунта или известным инцидентом обработки, прекратите смену сети. Сохраните запись до работы сервиса или поддержки. Новые попытки записи не восстанавливают существующее видео и могут скрыть, какой именно результат нужно расследовать.

Шаг 4: Повторите исходную запись через пригодный путь

Для настольной записи с сохраненными частями следуйте документированной последовательности выхода и повторного открытия приложения, затем дайте ему время попытаться отправить данные. Используйте тот же аккаунт и идентификатор, чтобы не принять новый тест за исходную запись.［1］

Для расширения Chrome сохраняйте исходный профиль и ожидающую вкладку. Не применяйте к нему настольный процесс временной папки. Если вкладка еще передает данные, наблюдайте ту же попытку; при исчезнувших данных обращайтесь в поддержку вместо обещания сетевого восстановления.

При доказанных повторных обрывах передачи сравните текущее подключение с другой разрешенной сетью. Не меняйте программу, запись, аккаунт или окно наблюдения. Запишите прогресс и ошибки без выдуманных значений пропускной способности.

Сравните соединение программы без изменения ее данных

AethoVPN может дать дополнительный путь от поддерживаемого компьютера, который все еще хранит запись Loom. В Windows используйте официальный пакет; на Mac получите конфигурацию через руководство сайта с Pro или Premium, выберите подходящее доступное расположение и включите глобальный режим. Дайте исходному загрузчику или документированной попытке настольного восстановления отправить части, затем проверяйте первоначальное видео, не создавая замену.

Это не возвращает отсутствующие части, не авторизует другой аккаунт и не исправляет обработку на сервере Loom. Отключитесь при ухудшении либо отказе сервиса принимать маршрут. Новый пользователь, которому нужна такая проверка, может создать аккаунт для трехдневного пробного периода Pro; он доступен один раз.

Оценивайте результат подключения того же приложения. Возможность посещать другие сайты не отвечает исходной задаче. Новый путь полезен лишь при продвижении записи или подтвержденной полноте после передачи.

Шаг 5: Проверьте полное воспроизведение и безопасно обратитесь за помощью

После передачи или восстановления откройте исходное видео. Сопоставьте указанную длительность с ожидаемой и просмотрите начало, середину и окончание. Проверьте звук и ожидаемое содержание экрана или камеры в каждом из этих трех мест.

Видео, которое открывается, но завершается раньше исходного окончания, — частичный результат. Запишите отсутствующий участок вместо заявления о полном восстановлении. Новая запись той же презентации также является заменой, а не восстановлением прежних локальных частей.

Если настольное автоматическое восстановление не помогло, но части остались, Loom описывает сбор этих файлов для помощи поддержки. Сохраните оригиналы, передайте нужный идентификатор видео и используйте доступ с ограничениями согласно чувствительности записи. Не публикуйте архив в общей ветке обсуждения.［1］

Определите точку остановки сетевых проверок

После завершения передачи дальнейшая смена маршрута может не относиться к ошибке обработки или воспроизведения. Предоставьте поддержке тип программы, версию, идентификатор, ожидаемую длительность, точный статус и наличие частей. Добавьте результаты разрешенных сравнений, не утверждая гарантированную причину.

При отсутствующих частях либо программе без документированного восстановления прямо укажите ограничение. Сохраняйте имеющееся частичное видео до рекомендаций поддержки; не удаляйте его ради сброса единственной ссылки на восстановление.

Итоги

Сохраните вкладку или настольные части до любых сбросов.
Отличайте передачу, восстановление программы и обработку сервера.
Сравнивайте пути только на устройстве с данными и для ошибок передачи.
Проверьте всю длительность и окончание; при необходимости передавайте части поддержке приватно.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли очистить кэш браузера при зависшей загрузке?

Не начинайте с удаления исходного контекста. Сначала сохраните ожидающую вкладку и данные: очистка кэша или сайта может убрать информацию для продолжения и диагностики записи.

Где могут остаться части настольной записи?

Loom указывает Temporary внутри пользовательского Videos/Loom в Windows и Movies/Loom на Mac. Проверьте папку нужного видео и сохраните ее содержимое до изменений.

Подходит ли настольное восстановление для расширения Chrome?

Официальная страница относится к собственным настольным видео. Для расширения и мобильной записи инструкция обработки не дает такого же метода; сохраняйте исходную среду и выбирайте подходящую ветку поддержки.

Почему обработка видео Loom зависла при незавершенной передаче?

Статус обработки не доказывает получение всех частей, особенно после обрыва связи или аварии программы. Проверьте исходный загрузчик и рекомендации для своей программы до вывода о чисто серверной проблеме.

Может ли другой компьютер отправить запись вместо моего?

Изменение подключения другого компьютера не отправляет оставшиеся части первого. Используйте устройство с записью либо процедуру поддержки для сохраненных настольных частей.

Что подтверждает восстановление исходной записи?

Исходное видео должно иметь ожидаемую длительность и воспроизводить начало, середину и конец с правильным звуком и изображением. Более короткое видео или новая запись не доказывают полноту.

Когда прекращать сравнение сетей?

Остановитесь при отсутствии локальных данных, проблемах прав, известном инциденте или обработке после передачи. Сохраните части и ссылку на видео и сообщите поддержке точный неудачный этап.

Источники

How to Recover Stuck Desktop App Recordings by Using Auto Recovery — https://support.atlassian.com/loom/kb/how-to-recover-stuck-desktop-app-recordings-by-using-auto-recovery/
Troubleshoot a video stuck in processing — https://support.atlassian.com/loom/kb/troubleshoot-a-video-stuck-in-processing/
Quickly fix common recording errors — https://support.atlassian.com/loom/kb/quickly-fix-common-recording-errors
Loom Status — https://www.loomstatus.com/

Sources checked 7 октября 2026 г.

Загрузка Loom зависла: сохраните и восстановите запись