Если SMS не отправляются или не приходят, сначала определите, какой тип сообщений не работает. SMS, MMS, RCS и iMessage могут отображаться в одном окне переписки, но использовать разные системы доставки. Затем разделите отправку и получение, один контакт и всех, одну линию SIM и весь телефон.

Не удаляйте все переписки, не очищайте данные приложения, не отменяйте регистрацию рабочего номера и не сбрасывайте настройки сети, пока не сохраните доказательства. Начните с короткого текстового теста без личной информации.

Ключевые выводы

Прежде чем применять исправление для конкретного протокола, определите: SMS, MMS, RCS или iMessage.

Разделяйте отправку, получение, один контакт, групповые сообщения и всех контактов.

После переноса или изменения двух SIM проверьте активную SIM и линию по умолчанию для сообщений.

Для MMS нужны проверки мобильного интернета и поддержки оператора, которые обычным SMS могут не требоваться.

Перед очисткой данных, отменой регистрации или сбросом сохраните сообщения и данные регистрации.

Общий порядок диагностики описан в руководстве по устранению неполадок устройств и приложений.

Ошибка относится к SMS, MMS, RCS или iMessage?

Не полагайтесь только на цвет облачка сообщения. Откройте сведения о сообщении или информацию о доставке в приложении и запишите службу, если она указана.

Тип сообщения	Обычный способ доставки	Полезный признак
SMS	Текстовая служба оператора	Обычный текст на номер телефона; как правило, интернет не нужен
MMS	Мультимедийная служба оператора	Фото, видео, некоторые групповые сообщения; обычно нужен мобильный интернет
RCS	Обмен сообщениями через интернет при поддержке оператора или Google	Функции чата, индикаторы набора и доставки; в зависимости от настроек может переключаться на SMS
iMessage	Обмен сообщениями Apple через интернет	Регистрация в Apple и подключение к интернету; может предлагаться «Отправить как SMS»

Страница поддержки Apple прямо рассматривает уведомления iMessage, получение текстовых сообщений, групповые сообщения и фото или видео как связанные, но разные ветви.［1］ Google Сообщения советует уточнить, поддерживает ли оператор SMS, MMS или RCS, и содержит отдельные разделы для MMS и RCS.［2］

Отправьте доверенному человеку один короткий текст, например «тест 14:20». Не используйте вложения, ссылки, цепочки эмодзи, короткие номера или групповой чат. Попросите ответить другим коротким текстом. Запишите, работает ли каждое направление и что показывает приложение: отправлено, доставлено, ошибка или всё ещё отправляется.

Если обычное SMS работает, а фото или групповой чат нет, переходите к проверкам MMS. Если не работает RCS или iMessage, а SMS, отправленное вручную, проходит, сосредоточьтесь на обмене сообщениями через интернет и регистрации номера. Эта статья не описывает сообщения WhatsApp, Telegram, Signal или социальных сетей: у них свои аккаунты и серверы.

Проблема касается отправки, получения или одного контакта?

Используйте небольшую тестовую схему вместо множества одинаковых сообщений:

Отправьте одно обычное SMS доверенному контакту, по возможности у другого оператора.
Попросите его ответить.
Проверьте ещё один доверенный контакт.
При двух SIM запишите, с какого номера и линии отправлено сообщение.
Проверьте видимый код ошибки, время и ответ оператора.

Если не работает только один контакт, проверьте полный номер и код страны. Посмотрите список заблокированных номеров и не адресована ли переписка старому адресу почты, номеру старой SIM или дублирующейся карточке контакта. Google советует проверить, не заблокирован ли конкретный контакт, верен ли номер и нужен ли код страны.［2］

Не удаляйте переписку в первую очередь. Новая переписка на проверенный номер телефона — обратимый тест, который сохраняет старые доказательства. Если новая переписка работает, старая могла быть привязана к устаревшему адресу или идентификатору в мессенджере.

Если вы можете отправлять, но не получаете ни от кого, проверьте память, папки заблокированных и спама, приложение по умолчанию, регистрацию линии и недавний перенос телефона. Если вы получаете, но не можете отправлять, проверьте баланс тарифа, ограничения исходящих SMS, правильную линию по умолчанию и точную ошибку. Если не работают оба направления, а также звонки, вероятнее общий уровень — SIM, сеть или аккаунт.

При неожиданных запросах оплаты, ссылках для входа или попытках выманить код подтверждения не проводите диагностику ответом на сообщение. Используйте руководство по SMS-мошенничеству и свяжитесь с организацией по известному каналу.

Активны ли правильная SIM, номер и приложение для SMS по умолчанию?

Откройте настройки SIM или сотовой связи и убедитесь, что нужная линия включена. На телефоне с двумя SIM проверьте линию по умолчанию для SMS и линию, выбранную внутри переписки. eSIM для путешествий только с передачей данных может не поддерживать SMS, даже если мобильный интернет работает.

Для iPhone после настройки нового устройства Apple советует убедиться, что нужная телефонная линия включена, выбрать номер телефона в «Сообщениях» и выключить и снова включить iMessage — это ветвь именно для случая переноса.［1］ Не выключайте iMessage и не отменяйте регистрацию вслепую, если проблема только в обычных SMS; сначала определите протокол.

На Android проверьте, что приложением для SMS по умолчанию выбрано нужное. Google Сообщения называет это одной из первых проверок наряду с установкой SIM, обновлением приложения, балансом тарифа, сигналом и режимом полёта.［2］ Второе приложение для сообщений может показывать историю, но не отправлять и не получать сообщения оператора, если оно не выбрано по умолчанию.

Проверьте основы:

режим полёта выключен после короткого включения и выключения;
нужная SIM установлена, включена и распознана;
в аккаунте есть услуга SMS или достаточный предоплаченный баланс;
у телефона есть сигнал сотовой сети;
автоматические дата и время верны;
приложение для сообщений и операционная система — стабильных поддерживаемых версий.

Записав состояние, один раз перезагрузите телефон. Не меняйте номер SMS-центра по подсказке из интернета: эта настройка зависит от оператора, может быть скрыта, и если исходящие SMS не работают, её должен проверить оператор.

Номер всё ещё зарегистрирован в iMessage или на старом телефоне?

Если проблема началась после перехода с iPhone на Android, номер может оставаться зарегистрированным в iMessage. Google прямо советует отключить iMessage при переходе с iPhone на Android.［2］ Используйте официальный процесс отмены регистрации Apple или настройки старого iPhone; не сообщайте код подтверждения неофициальным сервисам.

Если сообщения пропадают после смены приложения для сообщений на Android или переноса устройства, RCS может оставаться зарегистрированным на старом телефоне. Google отмечает, что пользователям, сменившим приложение для сообщений и переставшим получать сообщения, может потребоваться отключить чаты RCS.［2］ Предпочитайте поддерживаемый процесс переноса или отключения и держите старое устройство в сети только столько, сколько требует официальный процесс.

Перед изменением регистрации:

Сохраните важные переписки поддерживаемым платформой способом.
Уточните номер телефона, старое устройство, новое устройство и активную SIM.
Сохраните доступ к номеру для законных сообщений с кодами подтверждения.
Отключите старую службу через её официальные настройки или страницу отмены регистрации.
Дождитесь указанного срока активации и проверяйте по одному протоколу.

Не переключайте регистрацию раз за разом и не запрашивайте много кодов: ограничения против злоупотреблений у операторов и платформ могут задержать активацию. Руководство о мессенджерах после смены SIM описывает восстановление аккаунтов и непрерывность работы для приложений, не связанных с SMS.

Если номер недавно перенесён к другому оператору, уточните у нового оператора, а при необходимости и у прежнего, завершён ли перенос. Голосовые звонки, исходящие и входящие SMS, короткие номера и международные сообщения могут переноситься в разные сроки. Сообщите поддержке точное время и направления тестов.

Объясняют ли сбой MMS, группы, память или приложение?

MMS обычно требует работающего мобильного интернета, даже когда телефон подключён к Wi-Fi. Проверьте мобильный интернет на небольшой доверенной странице, затем повторите отправку одного небольшого фото. Руководство Google по MMS советует убедиться в наличии подключения для передачи данных и рассматривает стандартные настройки APN и режим групповых сообщений.［2］ На iPhone Apple отделяет проблемы групповых сообщений и фото или видео от обычного текста.［1］

Если не работает сам мобильный интернет, используйте руководство по сотовым данным iPhone или руководство по мобильному интернету Android. Не меняйте APN на случайные значения. Используйте стандартные настройки оператора или устройства и перед сбросом APN запишите управляемую конфигурацию, если она есть.

Проверьте свободную память. Google предупреждает, что «Сообщения» могут перестать отправлять или получать сообщения при нехватке места на устройстве.［2］ Освобождайте место, перемещая или удаляя известные крупные личные файлы после резервного копирования, а не стирая всю базу сообщений. Проверьте также, нет ли ожидаемых сообщений в папке спама или заблокированных и не ограничило ли приложение для очистки памяти приложение для сообщений.

На Android очищайте только кеш приложения для сообщений, если производитель предоставляет такую возможность, и только сохранив базу сообщений. Очистка хранилища или данных приложения может удалить настройки и сообщения, хранящиеся локально. На iPhone сгрузка или удаление «Сообщений» — не обычный способ исправить SMS оператора.

Поведение групп зависит от MMS, RCS, iMessage, устройств участников и настройки приложения: групповые сообщения или массовая рассылка. Сначала диагностируйте переписку один на один обычным текстом. Распад групповой переписки на отдельные не доказывает, что доставка всех SMS нарушена.

Когда обращаться к оператору, если SMS не отправляются или не приходят?

Обращайтесь к оператору, если обычные SMS не проходят для нескольких доверенных контактов после проверки правильной SIM, приложения по умолчанию, номера, сигнала и баланса. Попросите проверить:

подключение входящих и исходящих SMS;
поддержку MMS и настройку APN;
ограничения коротких или платных номеров, если сбой только с ними;
статус переноса номера и маршрутизацию;
блокировки аккаунта, сбои, роуминг и международные сообщения;
привязана ли недавно заменённая SIM к правильной линии.

Используйте официальные контакты оператора. Никогда не сообщайте одноразовый код входа или код для переноса номера тем, кто сам вам позвонил или написал. Оператор может попросить подтвердить аккаунт, когда вы связались с ним сами, но пароль от приложения для сообщений ему не нужен.

Сообщите точное время, сеть получателя (если известна), направление, протокол, ошибку и работают ли звонки. Не отправляйте десятки одинаковых тестов: это мешает трассировке у оператора и неудобно получателю.

Сброс настроек сети — поздний шаг после проверки регистрации и подключения услуг у оператора. Он может удалить сети Wi-Fi, настройки VPN и изменённые APN. Сохраните эти данные, следуйте официальным шагам производителя устройства и проверьте обычные SMS, прежде чем заново устанавливать или настраивать другие сетевые инструменты.

Заводской сброс не является обычным способом исправить SMS. Обращайтесь к производителю устройства, если после подтверждения оператором подключения услуг сбой воспроизводится на одном телефоне с несколькими активными SIM или у радиомодуля есть последствия удара, попадания жидкости или аппаратные неисправности. Для срочного доступа к аккаунтам заранее подготовьте альтернативный проверенный способ восстановления, а не полагайтесь на неработающий канал SMS.

Итоги

Прежде чем менять настройки, определите: SMS, MMS, RCS или iMessage.
Проверяйте отправку и получение одним обычным несекретным сообщением.
Проверьте контакт, приложение по умолчанию, линию SIM, номер и тариф.
Старую регистрацию iMessage или RCS снимайте через официальные процессы переноса.
Перед очисткой данных, отменой регистрации или сбросом сохраните сообщения и сетевые данные.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему SMS приходят, но не отправляются?

Проверьте линию SIM по умолчанию, баланс тарифа, ограничения исходящих сообщений, сигнал, формат номера получателя и точную ошибку. Если не удаётся отправить нескольким контактам, попросите оператора проверить подключение исходящих SMS.

Почему SMS отправляются, но не приходят?

Проверьте папки заблокированных и спама, память, старую регистрацию iMessage или RCS, недавний перенос номера и подключение входящих сообщений у оператора.

Почему фото не отправляются, а обычный текст проходит?

Фото обычно передаются через MMS или службу обмена сообщениями через интернет. Проверьте мобильный интернет, поддержку MMS, стандартные настройки APN, размер файла и протокол в сведениях о сообщении.

Почему сообщения не работают только с одним контактом?

Проверьте полный номер и код страны, статус блокировки и не указывает ли переписка на старый номер или адрес почты. Проверьте новую переписку, не удаляя старые доказательства.

Может ли eSIM только для передачи данных отправлять SMS?

Часто нет. Проверьте документированные возможности тарифа по звонкам и SMS и при необходимости выберите для SMS другую включённую линию.

Нужно ли очищать данные приложения для сообщений?

Не в первую очередь. Очистка данных может удалить настройки и локальные сообщения. Сохраните переписки, проверьте шаги с очисткой только кеша, если они поддерживаются, и заранее подтвердите состояние у оператора и регистрацию.

Сколько времени нужно, чтобы SMS заработали после смены телефона или оператора?

Сроки активации и переноса различаются. Если официальный срок прошёл, сообщите оператору точное время тестов входящих и исходящих сообщений и попросите проверить маршрутизацию.

Поможет ли сброс настроек сети с доставкой SMS?

Он может помочь при некоторых сетевых сбоях на стороне устройства, но удаляет сохранённые сетевые данные. Используйте его только после проверок протокола, линии, приложения, регистрации и оператора и предварительно сохраните данные.

Источники

Apple Support - If you can’t send or receive messages on your iPhone or iPad — https://support.apple.com/en-gb/118433
Google Messages Help - Fix problems sending, receiving, or connecting to Google Messages — https://support.google.com/messages/answer/9077245?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

Sources checked 31 августа 2026 г.

SMS не отправляются или не приходят: что проверить