中国 12367 移民管理服务热线：拨打方式、语言与在线咨询

中国 12367 移民管理服务热线是国家移民管理局全天候受理移民管理和出入境事务咨询、建议或服务诉求的热线：本地线路拨 12367，国际线路拨 +86-12367。拨打电话或使用官方在线渠道前，准备好管辖地、证件类型、当前身份、截止日期、时间线和一个明确的问题；该服务可以分流和解释，但本身不保证签证、延期、入境或案件结果。［1］［2］［4］

关键要点

• 12367 用于移民管理和出入境问题，不是所有政府事务都找它。
• 涉及生命安全、犯罪、火灾或紧急医疗时，先拨打紧急电话。
• 准备简短的事实摘要，去掉无关的个人信息。
• 区分语音热线和官方 12367 在线服务。［3］
• 目前热线的语言分流比中英文在线服务更广。［4］
• 记录时间、机关、答复内容以及任何编号或转接信息。
• 向主管机关核实影响决定的指示，并完成所需的正式申请。

中国出行总指南介绍一般准备。本文只讲如何找到正确的移民服务渠道，并形成可用的跟进记录。

中国 12367 移民管理服务热线适合你的问题吗？

国家移民管理局开通 12367，作为移民管理政策咨询、意见建议及相关服务诉求的统一服务平台，提供全天候服务。最新的官方热线通知说明，英语可直接语音应答，法语、俄语、日语和韩语提供口译协助，而线上服务仍为中英文。请确认你所用渠道当前的菜单和可用情况。［1］［2］［3］［4］

情况	首选渠道	原因
签证、停留、居留、边检或出入境政策问题	12367 或主管出入境机关	事项属于移民管理
一般的地方政府服务	当地 12345	问题属于城市服务分流
正在发生的犯罪或安全危险	警方或相关紧急电话	紧急响应优先于行政咨询
火灾或医疗急救	消防或医疗急救服务	12367 不是紧急调度
护照遗失或过期	警方/领事馆，并视情况联系移民机关	本国护照补发由领事馆办理
案件决定或提交材料	指定的主管机关	热线解释不能替代正式程序

地方非紧急事务请参考12345 政府服务热线指南，并另外保存中国紧急电话指南。

联系 12367 前要准备什么？

打电话前写一份五行摘要。这样可以减少翻译问题，避免通话变成一段没有明确问题的长篇行程经历。

1. 地点和管辖： 事件所属的城市、口岸、机场或机关。
2. 身份证件： 护照或旅行证件类型和国籍；只有官方人员要求时才提供完整号码。
3. 当前出入境依据： 签证、居留许可、免签入境、停留证件或正在办理的申请。
4. 时间线： 入境日期、到期或预约日期、此前的提交以及任何截止日期。
5. 问题： 一句以行动为中心的话，例如哪个机关受理申请，或适用哪份现行材料清单。

把护照、签证或许可、入境记录、申请回执和任何书面通知放在手边。不要在公开论坛或非官方聊天中发布完整证件图片、付款凭证、密码或一次性验证码。

如何拨打 12367 移民管理服务热线？

本地通话线路支持短号码时，拨打 12367。国家移民管理局最新通知还公布了供国际线路来电使用的 +86-12367。英语可直接语音应答；选择法语、俄语、日语或韩语时，会建立来电人、口译员和工作人员之间的通话。运营商、漫游、酒店总机和所在地限制仍可能影响接通，所以请把官方在线服务和主管机关公布的联系方式作为备选。［4］

1. 走到安静的地方，准备好五行摘要。
2. 说明城市或口岸，以及事项涉及入境、出境、签证、停留、居留还是其他移民服务。
3. 先问清目前的主管机关，再说明次要细节。
4. 提供准确的日期和证件类型；不要猜测自己的出入境类别。
5. 一次只问一个明确的问题，并用自己的话复述答复以确认。
6. 询问机关名称、公布的渠道、下一步行动，以及可提供的编号或转接信息。
7. 记录通话时间和答复内容；除非法律和服务政策允许，不要录下工作人员或通话。
8. 向指定的主管机关核实影响重大的指示，尤其是截止日期、合法停留、入境资格或需要原件的要求。
9. 完成正式申请或现场办理；仅靠一通电话不会改变身份。

如果事项是签证延期，请参考单独的申请指南，区分咨询与已提交并受理的申请。

官方 12367 在线服务有什么不同？

国家移民管理局还运营 12367 在线服务，用于咨询和互动。官方公告说明，它提供全天候的中英文人工和智能服务。［3］ 入口、账户要求、身份字段、附件和回复处理方式都可能变化。

只使用国家移民管理局认定的官方页面、App 或小程序入口。提交前：

• 删除无关的个人信息；
• 写明主管城市或口岸；
• 把事实与你希望的结果分开；
• 只附上官方渠道要求的证据；
• 保存提交内容、时间和编号；
• 不要通过多个账户反复提交同一事项。

在线答复可以帮你找到相关政策或机关，但书面答复并不自动等于签证、许可、边检决定或合法停留期的延长。

如何跟进 12367 的答复？

把对话整理成一份简短的行动记录。

记录	应记下什么
渠道	热线或官方在线服务
时间和管辖	北京时间，以及具体的城市、口岸或机关
问题	你询问的具体行动或要求
答复	指出的机关、材料、截止日期或公布页面
编号	工单、转接或回复编号（如有）
核实	主管机关页面、电话、预约或提交结果

如果两个渠道给出不同答案，不要默默选择更方便的那个。询问由哪个机关作出决定，说明两者的差异，并在可能时索取现行的书面指引。

12367 无法解决时怎么办？

问题	下一步
电话打不通	使用官方在线服务或公布的地方机关联系方式
当时没有所需语言支持	再次拨打、使用官方在线渠道，或安排可信的翻译，不分享不必要的信息
工作人员让你去当地机关	确认机关名称、地址、办公时间、预约方式和材料
截止日期临近	立即联系主管机关；不要以为咨询会暂停期限
护照遗失	联系警方和本国使领馆，再询问移民机关适用的出入境手续
存在直接危险	结束行政咨询，联系相应的紧急服务
答复与书面通知矛盾	向发文机关跟进，并保存两份记录

保持礼貌、简洁，但不要为了得到想要的答案而隐瞒事实。事实、管辖地和证件类别不同，确实可能对应不同的办理途径。

总结

• 移民管理和出入境服务问题使用 12367。
• 紧急情况、地方政府事务和本国证件补办另行处理。
• 准备管辖地、证件类型、身份、日期和一个明确的问题。
• 记录答复以及任何机关或编号信息。
• 向主管机关核实影响决定的指示。
• 在截止日期前完成正式程序；咨询本身不改变法律身份。

常见问题

12367 是紧急号码吗？

不是。需要紧急安全或医疗响应时，拨打相应的警方、消防或医疗急救电话。

12367 和 12345 一样吗？

不一样。12367 专注于移民管理和出入境服务，12345 是更广泛的地方政府服务分流渠道。［1］

12367 可以在电话里给我延长签证吗？

不能。它可以解释或指引相关程序，但仍需要正式申请和主管机关的决定。

12367 热线全天服务吗？

国家移民管理局的官方介绍说明 12367 提供全天候服务。最新的热线通知列出英语直接应答，以及法语、俄语、日语和韩语的口译协助。请确认你所用线路当前的菜单和接通情况。［1］［2］［4］

可以在线联系 12367 吗？

可以，国家移民管理局提供官方 12367 在线服务。使用当前的官方入口；除非答复明确构成正式程序的一部分，否则把它当作指引。［3］

哪些信息不应发送？

不要提供密码、付款凭证、一次性验证码或无关的完整证件图片。只通过官方渠道、且仅在服务需要时提供身份信息。

12367 的答复能推翻口岸或当地机关的决定吗？

不能。主管机关根据现行规定和事实作出决定。使用该服务来找到这个机关并了解下一步。

拨打 12367 会暂停我的签证或停留期限吗？

不要这样假定。联系主管机关，并在截止日期前完成所需的正式申请，除非官方规定或文件明确另有说明。

免责声明： 本指南提供一般服务导航信息，不构成出入境或法律建议。渠道、语言支持、材料要求、管辖和决定都可能变化；影响重大的指示请向主管机关核实。

来源

1. National Immigration Administration, 12367 Service Platform Launch Announcement — https://www.nia.gov.cn/n897453/c1402161/content.html
2. National Immigration Administration, Contact Information — https://www.nia.gov.cn/n1439376/c1439348/content.html
3. National Immigration Administration, 12367 Online Service Platform Announcement — https://s.nia.gov.cn/mps/tztgEn/202312/t20231212_1201.html
4. National Immigration Administration, 12367 Hotline Multilingual Service Notice — https://en.nia.gov.cn/n147418/n147468/c194788/content.html

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸阅读

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