以 WeChat 或 Alipay 在中國內地預約醫生，應由醫院官方網站或城市政府服務出發，經其連結進入經認可的官方帳號、小程式或服務頁面。輸入個人資料前，確認該途徑接受你的護照或其他旅行證件；預約後保存紀錄，並帶同同一證件正本到醫院。如由縣城醫院轉往省會醫院，轉診證明應向轉出醫院申請，並向保險方或參保地醫保部門確認可經哪個網上渠道辦理；掛號預約本身只鎖定名額。

關鍵要點

需要急症治療時不要用 App 預約，應聯絡緊急服務或前往相應的急症室。

經醫院或城市當局核實官方帳號或小程式，而不是相信搜尋結果或轉發的 QR code。

護照、海外號碼、語言、醫院、科室和名額的支援情況因平台而異。

病人姓名和證件號碼要與報到時出示的證件一致。

保存預約確認、醫院院區、科室、時段、取消規則和付款狀態。

中國內地出行與網絡連線指南有助你準備連線和通訊的後備方案，但它不會核實醫院帳號、選擇醫生、預留名額，也不能取代急症治療。

這種情況適合醫院網上預約嗎？

只有病情可以安全地等到所選時間，才使用門診預約。如果有人出現嚴重呼吸困難、大量出血、失去知覺、中風徵狀、嚴重創傷或其他緊急情況，不要花時間比較小程式，應聯絡當地緊急服務或前往相應的急症室。

非緊急求診時，先確定機構類別和科室。在中國內地尋找醫院或診所指南講解如何分辨急症、一般門診、專科、國際部和社區醫療等選擇。本文由你已找到合適的醫院、需要處理其預約流程時開始。

情況	較合適的下一步	原因
急症或病情迅速惡化	緊急服務或急症室	App 預約可能延誤分秒必爭的治療
一般門診問題且科室明確	官方網上預約途徑	可比較可約日期並保存確認
不確定掛哪個科	醫院服務台或官方熱線	預約 App 無法安全判斷病情
沒有護照選項	醫院熱線或現場掛號處	反覆選擇錯誤的證件類別可能弄亂紀錄
網上沒有名額	查詢放號時間、其他院區、熱線或現場政策	某個渠道「沒有名額」不代表所有合法途徑都沒有

如何核實 WeChat 或 Alipay 預約服務？

醫院可能使用自己的官方 WeChat 帳號、小程式、App，或嵌入 WeChat、Alipay 的城市服務。北京官方指南介紹了經 WeChat 和 Alipay 上的「北京國際服務」和「京通」小程式進入的英文醫療服務。［1］上海官方指引亦指引病人使用醫院官方帳號、醫院 App，以及 WeChat 或 Alipay 內的健康服務功能。［3］這些例子證明此類途徑存在，但不代表全國有一個通用小程式。

按以下鏈條核實：

自行輸入或導航至已知域名，打開醫院的政府或官方網站。
找出其預約、病人服務、聯絡或官方帳號欄目。
核對中英文醫院名稱、標誌、院區地址，以及公佈的 QR code 或小程式名稱。
使用城市平台時，確認政府網頁列明該平台及其覆蓋的城市。
由核實過的頁面打開小程式，或在官方 WeChat、Alipay App 內搜尋公佈的確切名稱。
輸入護照資料前，在服務內再次核對醫院和院區。

不要以為搜尋排名高、關注者多或圖示眼熟，帳號便屬官方。避開索取護照掃描本、一次性驗證碼、錢包密碼或要求付款到個人帳戶的非官方代辦。如果醫院網站和 App 顯示的名稱或院區不一致，致電醫院公佈的電話。

基本操作和私隱習慣，請參閱WeChat 小程式指南。它並不為任何具體醫療服務背書。

預約前應準備甚麼資料？

使用病人本人的資料，以及到醫院時會出示的同一證件正本。北京就醫指南建議外籍病人攜帶有效護照；個別掛號服務可能支援其他證件，但須以核實過的途徑顯示的選項為準。［1］

準備：

護照或其他明確支援的身份證件；
與該證件的次序和拼寫完全一致的病人姓名；
平台要求時的出生日期、國籍和性別欄位；
可接通的電話號碼，以及服務需要時合法的短訊驗證途徑；
醫院、院區、專科或科室、首選日期和幾個可接受的時段；
用於選擇科室的簡短病徵或服務說明，不上載無關的病歷；
醫院要求時的保險資料，但要明白預約並不代表確認承保。

如果表格只提供內地居民身份證而沒有支援的護照選項，便停下來。不要隨便填號碼、借用他人身份證，或把護照號碼填入不相容的欄位。向醫院查詢外國證件登記是否經其他小程式、國際部、電話或現場掛號辦理。

如果海外電話號碼收不到驗證碼，向醫院查詢支援的替代方式。不要購買匿名帳戶，也不要把 WeChat 或 Alipay 的登入工作階段交給陌生人控制。當地聯絡人可以幫你理解說明，但病人身份和預約的擁有權必須準確。

由縣城醫院轉往省會醫院，需要轉診證明嗎？

這取決於由誰付費，而不是用哪個預約 App。中國內地的醫院分為一級、二級和三級，較低級別的機構可在需要專科診治時把病人轉介至上級醫院；上海為國際學生提供的指引便介紹了校內診所的轉介服務。［3］自費求診時，某個預約名額是否要求轉診，以核實過的醫院服務中的科室公告為準。

若由保險公司、學校醫療計劃或內地醫保支付，轉診通常影響能否報銷；同一指引建議求診前向保險方確認承保範圍、指定醫院及索償文件。［3］由縣城醫院轉往省會醫院時，先向轉出醫院申請轉診證明，再向保險方或參保地醫保部門確認經哪個渠道辦理備案，包括 Alipay 或 WeChat 入口是否獲接納。成功掛號不代表轉診已備案或費用可以報銷，請把轉診紀錄與預約確認一併保存。

在中國內地預約醫生時，怎樣按醫院、科室與時段掛號？

北京官方的 114/京通說明描述的流程是：用戶選擇醫院、科室、日期和可用時段，之後出示有效證件。［2］介面名稱和次序可能改變，所以按實際服務操作，而不是記住截圖。

選擇確切的醫院和院區。 大型醫院集團可能有幾個院區，科室和路程各有不同。
選擇科室。 分不清時，參考醫院的科室介紹或致電熱線；不要讓翻譯猜測變成醫療分流。
如有提供，查看醫生或服務級別。 核對專科、門診類別、語言資料和預約條款。網上簡介並非獨立的資歷保證。
選擇日期和時段。 留意這是到院時段、輪候估計，還是固定的診症時間。
輸入病人資料。 繼續前核對姓名、證件類別、號碼、出生日期、電話和院區。
查看收費和規則。 確認掛號費是現在支付、取消後可退，還是到院支付。
只提交一次，等候最終紀錄。 狀態顯示處理中時，不要反覆按鍵。
保存確認結果。 擷取預約編號、醫院、院區、科室、日期、到院時段、病人姓名、證件、付款狀態和取消途徑。

如果付款頁面失敗，重試前先查看預約列表。結帳頁面關閉時預約可能已經存在，付款也可能處於待處理而沒有確認名額。分開核對預約和付款狀態。

預約後應立即核對甚麼？

確認資料應回答在哪裏、何時、誰求診、帶甚麼。在核實過的服務內打開紀錄，而不只依賴短訊。為方便交通，可以翻譯或複製醫院的中文名稱和地址，但要保留原文供職員查看。

核對：

醫院和院區地址；
如有顯示，大樓、樓層、科室和掛號或報到櫃位；
日期、到院時段，以及遲到會否取消預約；
病人姓名、證件類別和遮蓋後的證件號碼；
所選的醫生或門診類別；
掛號費和付款狀態；
取消和改期的截止時間；
醫院要求攜帶的證件正本、保險卡、過往病歷、報告、藥物清單或轉介信；
查詢用的官方電話。

預留路程時間，並考慮院區內找路的時間。不要公開張貼確認截圖，因為其中可能包含科室、姓名、預約編號、電話號碼或部分證件資料。

預約和付費是兩回事。如需了解按金、直接付款、發票或報銷紀錄，請遵從醫院現行的指示和專門的醫療付費流程，而不是以為掛號費便是全部費用。

求診當日怎樣做？

攜帶預約時使用的身份證件正本，並在規定時段內到達。在官方服務中打開預約，同時離線記下醫院、院區、科室和參考編號，以防網絡或 App 登入出問題。

在醫院，如果自助機不接受護照，找有職員的掛號或服務櫃位。出示確認資料，請職員把它連結到正確的病人紀錄。不要因為自助機不認第一條紀錄，便以另一種拼寫新建第二條紀錄。

確認你是否需要支付掛號費、取輪候號碼、辦理醫院卡或建立病人檔案，還是直接前往科室。遇到緊急改變時聽從職員指示。預約時間可能只是安排到院或輪候次序，並不保證醫生在某一分鐘應診。

在共用的自助機上保護帳戶：遮擋個人欄位，不在瀏覽器儲存登入資料，取走打印的收據，適用時登出。只讓職員掃描今次求診所需的官方預約碼或付款碼，而不是無關的錢包或身份頁面截圖。

如何取消、改期或處理預約失敗？

使用預約紀錄內的取消或改期途徑。確認前細閱截止時間和退款條款，因為各醫院和服務不同。保存取消編號，並確認預約和掛號費都進入最終狀態。

預約失敗時，收窄範圍找出原因：

沒有護照類別： 聯絡醫院，或使用其國際部/現場櫃位。
姓名不符： 經官方途徑更正病人紀錄；不要隨意嘗試不同拼寫。
收不到短訊驗證碼： 檢查輸入的號碼和支援的地區，然後向醫院查詢替代方式。
沒有名額： 查詢官方放號時間、候補、其他院區、熱線或現場掛號政策。
付款狀態不明： 再付款前，先查看預約列表和付款紀錄。
服務與醫院資料不一致： 停止輸入資料，並致電核實正確的官方平台。
語言支援不足： 查詢醫院有否國際服務櫃位，或安排一位你了解其角色和保密責任的傳譯員。

不要付錢給私人代辦購買「保證有名額」，也不要讓對方遙距控制你的手機。正當的幫手可以翻譯或陪同，但不會擁有病人紀錄，也不會接收你的保安驗證碼。

總結

急症或病情惡化時找急症室，而不是用預約 App。
由官方來源核實醫院或城市的預約服務。
只填寫獲支援的證件，並與病人的證件正本完全一致。
確認醫院、院區、科室、時間、付款、取消和報到資料。
平台不支援國際旅客時，保留官方電話和現場途徑作後備。

常見問題

中國內地所有醫院都能經 WeChat 或 Alipay 預約嗎？

不能。各醫院和城市使用不同的官方帳號、小程式、App、熱線和現場系統。請核實具體醫院或當地當局公佈的途徑。

可以用外國護照掛號嗎？

部分服務支援護照或其他外國證件，但並不普遍。只使用核實過的服務提供的證件類別，並帶同同一證件正本報到。

小程式只接受內地身份證號碼怎樣辦？

不要虛構或借用號碼。聯絡醫院，查詢有否外籍病人、國際部、電話或現場掛號途徑。

預約必須用內地電話號碼嗎？

要求各有不同。有些途徑或接受海外號碼，有些需要獲支援的短訊號碼，或經其他櫃位接待外籍病人。請向醫院確認，而不是購買帳戶或使用陌生人的身份。

顯示的預約時間能保證何時見到醫生嗎？

不一定。它可能是掛號或到院時段，診症輪候亦會變動。細閱確認資料，並在醫院規定的時段內到達。

可以在 App 選擇懂英語的醫生嗎？

只依賴醫院現時公佈的語言資料；如果語言溝通十分重要，請預先確認。App 上翻譯後的標籤，並不保證每位醫生或每個科室都提供英語服務。

付款成功但沒有預約紀錄怎樣辦？

不要立即再付款。查看官方預約列表和付款紀錄，保存兩個參考編號，請醫院或平台核對。

可以由別人代我預約嗎？

在平台容許的情況下，可信的人可協助操作官方服務，但病人姓名和身份必須準確。切勿把密碼、付款密碼、一次性驗證碼或不必要的護照副本交給幫手。

免責聲明：本指南提供一般行政資訊，並不構成醫療意見。預約途徑、證件支援、診療資源、收費和急症程序因醫院和城市而異。

來源

Beijing Municipal Government - Medical Guide for Foreigners — https://english.beijing.gov.cn/quickguideservices/medicalguide/?v=jt
Beijing Municipal Government - Jingtong Appointment Registration Guide — https://english.beijing.gov.cn/news/202304/t20230414_3033747.html
Shanghai Municipal Government - Medical Services FAQ for International Students — https://english.shanghai.gov.cn/en-FAQs-StudyinShanghai/20251117/3af488ff7a7c4d5a82f43ad166321431.html

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀：

如何在中國內地預約醫生：WeChat 或 Alipay 掛號流程及轉診證明