國際旅客需要認識的中國內地緊急電話：分辨用途與報告位置

在中國內地（不少香港人習慣稱「大陸」）報警打 110；其他中國內地緊急電話包括火警 119、緊急醫療救援 120 及道路交通意外 122。這些是真實緊急線路，切勿試撥。情況許可時先離開車流、火場、暴力或其他即時危險，再致電對應主要威脅的服務，並先交代準確位置、事件及需要協助的人數。［1］［2］

關鍵要點：

• 110 是報警、119 是火警、120 是緊急醫療救援、122 處理道路交通意外。
• 在不增加風險的情況下，先保障現場安全。
• 先說城市、區縣、道路、門牌、建築、樓層、房間或明顯地標。
• 保持線路暢通，簡短回答調度人員並遵從指示。
• 語言困難時向酒店、車站、場館、保安、警察或其他可信職員求助。
• 不應等待 App、數據網絡或 VPN 恢復才求助。

應該致電哪個中國內地緊急電話？

情況	號碼	首先說明
人身侵害、正在發生的盜搶或警方緊急事件	110	地點、危險、涉事人數
火災、濃煙、爆炸風險或有人被困	119	準確位置、燃燒情況、被困人數
嚴重疾病或受傷需要緊急醫療救援	120	地點、症狀或傷勢、病人數目
道路交通意外	122	道路方向、車輛、傷者、交通危險

國家移民管理局的訪華資料列出這四類緊急聯絡。［2］ 北京官方說明亦要求如實報告位置及情況，並禁止滋擾或非緊急來電。［3］ 同一事件涉及多種危險時，先按最迫切的生命安全威脅選擇號碼，再把其他危險一併告知調度人員。

12345、12367、旅遊熱線、領事電話及地方多語服務各有用途，但不能代替以上四個緊急號碼，也不能視為全國統一外語緊急線路。

致電前先做甚麼？

不要為拍照站在行車線，不要為取回物品返回濃煙區，不要觸摸外露電線，也不要與暴力人士對峙。移動不會增加風險時，先到附近安全位置並提醒其他人避險。

尋找路牌、建築入口、店名、車站出口、月台、公里標或地圖定位。只說「酒店附近」通常不足夠。不會讀地址時，可請現場職員以中文寫下，或直接向調度人員說明。

如何逐步致電緊急服務？

1. 判斷主要需要是警方、消防、醫療救援或交通警察。
2. 安全可行時先離開即時危險。
3. 本地直接輸入號碼，不加國家或城市區號。
4. 首先報告城市及準確位置。
5. 用一句話說明發生甚麼事。
6. 報告受傷、患病、被困、失聯或面臨危險的人數。
7. 說明濃煙、燃油、武器、快速車流、積水或結構危險。
8. 留下回電號碼及可使用的語言。
9. 簡短回答問題，未獲指示不要收線。
10. 保持電話可接聽，安全時安排可信人士引導救援人員。

不要猜測診斷、責任或法律結論，只描述可觀察事實，例如「一人失去知覺但仍有呼吸」或「三樓窗戶冒煙」。醫療事件應遵從調度人員指示，不應自行套用網上治療建議。

要準備哪些資料？

• 位置： 城市、區縣、道路、門牌、建築、入口、樓層、房間、地標及地圖定位。
• 事件： 火災、碰撞、侵害、突發疾病、跌倒、失聯或其他危險。
• 人數： 受傷、被困、失聯或面臨風險的人數。
• 持續危險： 車流、濃煙、燃氣、電力、水、武器或不穩定結構。
• 聯絡： 回電號碼及可使用語言。

每天外出前可保存酒店中文名稱及地址。來華電話準備指南與中國內地網絡檢查清單可協助離線保存，但緊急通話不能等待數據連線。在中國內地使用境外應用程式屬另一項行前準備，可參考中國內地 VPN 指南；這永遠不應排在緊急電話之前。

無法溝通或緊急電話接不通怎麼辦？

在安全位置再次致電並確認有流動網絡訊號。其後尋找酒店前台、車站或機場職員、場館管理、保安、警察、醫院接待處或有人值守的商店。可以展示號碼及地址，但不要把已解鎖且含大量個人資料的電話交給陌生人。

由他人代撥時，留在附近補充事實，並請對方覆述所聯絡服務及地址。不要依賴未核實的社交媒體帳戶，也不要相信要求先付款才聯絡公共緊急服務的人。

使領館可在即時求助後協助溝通、證件、親屬聯絡或資源名單；旅遊保險可能協調費用及跟進護理。兩者均不能取代警方、消防、救護或交通意外現場處理。

故障處理決策表

問題	即時替代方法	不要做
不知道地址	報地標、入口、地圖定位，請職員協助	只說酒店品牌或模糊區域
語言不通	請可信職員翻譯或寫地址	為找翻譯 App 延誤求助
電話沒有訊號	安全移動、借用電話、找有人值守場所	為訊號進入危險區域
可能需要多個部門	先按主要威脅致電並報告全部危險	逐個號碼試撥
通話後人員分散	留回電號碼及集合點	反覆致電佔用線路

總結

• 按事件使用 110、119、120 或 122。
• 先保障即時安全，再準確報告位置。
• 說明事件、人數、持續危險、回電號碼及語言。
• 保持線路暢通並遵從官方指示。
• 需要時請可信現場職員協助，其後再聯絡使領館及保險。

常見問題

中國內地報警電話是多少？

涉及人身侵害、財產罪案或其他警方緊急事件時致電 110。［1］ 直接撥這三個數字，毋須加國家或城市區號；先報準確位置，再清楚說明發生了甚麼事。［3］

發生火災致電甚麼號碼？

致電火警電話 119。接通後先報告準確位置，再說明火勢以及是否有人被困，保持線路暢通並遵從調度人員指示。［3］

救護車或醫療急救電話是多少？

緊急醫療救援電話是 120。接通後清楚說明所在位置、症狀或傷勢及病人數目，並遵從調度人員指示，不要自行套用網上建議。［2］

何時使用 122？

道路交通意外使用 122，說明道路方向、地標、車輛、傷者及持續交通危險。［3］

可以試撥緊急號碼嗎？

不可以。這些是真實緊急線路，官方禁止滋擾或非緊急來電，切勿為了測試電話而試撥。［3］

12345 是外國人的全國緊急號碼嗎？

不是。它不能代替 110、119、120 或 122，服務範圍及語言支援亦可能因地而異。

不懂中文怎麼辦？

展示地址、用簡單事實溝通，並請酒店、車站、場館、保安、警察或其他有人值守場所協助翻譯。

應先聯絡使領館嗎？

生命或安全受即時威脅時，先致電當地緊急服務，再聯絡使領館、保險或親屬處理後續事項。

免責聲明： 本文只提供一般緊急準備資訊，不能取代調度人員指示、地方主管部門規定、專業醫療、警方或消防意見、領事建議及保險援助程序。

來源

1. State Council, Guide to Working and Living in China — https://english.www.gov.cn/2025special/bizexpatsinchina2025
2. National Immigration Administration, Welcome to China emergency contacts — https://www.nia.gov.cn/2022en/files/basic-html/page47.html
3. Beijing Municipal Government, Emergency Numbers — https://english.beijing.gov.cn/travellinginbeijing/quickguideontravelservices/traveltips/202108/t20210811_2466839.html

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀

• 中國 VPN 支柱指南
• 準備來華使用的電話
• 中國內地網絡檢查清單
• 準備緊急聯絡人及 Medical ID