Google TV 與 Android TV 網絡故障排查先做一個對照：手機在同一 Wi-Fi 下能上網而電視連不上，問題就在電視一方，應先重新啟動電視、再核對網絡名稱和密碼，並在重設前測試以太網絡；如果所有裝置都斷網，則應檢查路由器或電訊商。選單名稱會因廠商和軟件版本而異，請以裝置上的標籤和廠商指引為準。裝置故障排查指南以同樣的分層方法處理其他裝置。

關鍵要點

Google TV 與 Android TV 概念相近，但介面並非完全相同。

清除資料或重設電視前，先比較另一個 App、裝置和網絡。

優先核對 Wi-Fi 名稱、密碼、訊號和路由器狀態。

只有故障局限於單一 App 時才清除它的快取或資料。

網絡重設和回復原廠設定放在最後，並預先記錄帳戶與設定。

Google TV 與 Android TV 網絡故障排查由哪裏開始？

記錄裝置廠商、型號、電視或外接播放器類型、系統版本、目前網絡名稱和完整錯誤，再為現象分類。

現象	最有價值的首次測試	不要先做
看不到 Wi-Fi 網絡	檢查距離及其他裝置能否找到	回復原廠設定
密碼被拒絕	核對 SSID 和登入資料	盲目修改路由器保安模式
已連接但無互聯網	測試同一網絡的其他裝置	清除全部 App
只有一個 App 失敗	開啟第二個 App 並查服務狀態	忘記 Wi-Fi
只有投放失敗	測試電視本機播放	當成整體斷網
選單路徑不同	查該廠商與型號的官方支援	認定功能不存在

按已確認的介面選擇對應路徑：

**Google TV：**開啟「設定」>「網絡與互聯網」，再選擇目前連接的網絡；Google 提醒不同裝置的名稱可能有差異。［1］
**Android TV：**從主畫面開啟「設定」>「網絡與互聯網」（如你的型號有此項目）。Google 的 Android TV 說明仍把 Wi-Fi 列在「設定」的「裝置」分組下，廠商介面亦可能改名或移動這些選項。［2］

記錄時應把 Google TV 與 Android TV 路徑分開標示。如果兩條路徑都與實際介面不符，應查找電視或串流裝置準確型號的廠商指引，不要憑相似名稱選擇設定項目。

螢幕上的 g.co/tv 地址是甚麼意思？

設定畫面和錯誤畫面有時會顯示 g.co/tv/help 或 g.co/tv/services 這類短地址。它們是網頁連結，不是錯誤代碼，應在手機或電腦開啟。本文核對時，g.co/tv/help 指向 Google TV 說明中心，即本文所引排障步驟所在的說明中心［1］；g.co/tv/services 則指向一個關於把串流服務加入個人檔案以取得推薦的頁面［5］。兩條連結都不能診斷連線，請抄下旁邊顯示的完整提示文字，再繼續下面的對照。

用三個對照定位失敗層級

第一，在同一電視開啟另一個 App；第二，用另一部裝置測試相同家庭網絡；第三，條件許可時把電視或播放器連接另一個可信網絡，或使用以太網絡。這些對照比反覆嘗試同一次連線更能說明問題。

所有裝置均無互聯網時，使用路由器無互聯網指南。

電視離路由器較遠、只找到部分網絡名稱時，可查看Wi-Fi 頻段差異。普通播放正常而投放失敗，通常屬於本地搜尋、權限或投放兼容分支，不是整體互聯網故障。

如何安全恢復 Google TV Wi-Fi 連線？

按破壞性由低至高操作，每完成一步便重新測試：

開啟「網絡與互聯網」或廠商相應選單，確認準確 SSID。
核對密碼大小寫和符號，不要誤用名稱相似的訪客網絡資料。
在電視所在房間測試其他裝置能否使用同一網絡。
透過電源或系統選單重新啟動電視或播放器。
按指引重新啟動數據機和路由器，待設備完全啟動後再測試。
改善擺位，減少厚重傢俬、金屬櫃、牆壁和附近無線設備造成的遮擋與干擾。
裝置支援時，用已知正常的網絡線和連接埠測試以太網絡。
確認密碼無誤且上述步驟無效後，只忘記並重連這一個 Wi-Fi。

Google 建議檢查網絡、重新啟動路由器、縮短距離，並在 Google TV 支援時考慮有線連線。這不表示某個頻段永遠最好；距離、干擾、接入點設計和裝置無線規格都會改變結果。

「已連接但沒有互聯網」是甚麼意思？

它只表示裝置加入本地 Wi-Fi，尚未證明能存取互聯網。故障可能位於閘道、數據機、電訊商、DNS、認證網頁或網絡政策。先比較其他裝置，再修改電視設定。

只有電視失敗時，核對日期時間、實際網絡、訊號，以及近期是否改過路由器 DNS、過濾、家長控制或存取規則。先記錄每項自訂值，再作暫時測試，之後恢復；不要永久關閉保安控制。

酒店、宿舍或受管理網絡怎麼辦？

這類網絡可能要求網頁登入、裝置登記或管理員批准，而電視未必能完成手機可以完成的認證。應詢問網絡擁有人是否支援串流裝置，不要複製其他裝置識別或繞過存取控制。

由機構提供或管理的裝置不得擅自刪除證書、描述檔、過濾或登記資料。設定自動恢復或選項不可用時，應交由管理員處理。

只有一個 Google TV 或 Android TV App 失敗怎麼辦？

先確認另一個 App 能載入內容，再檢查故障服務的狀態和帳戶，然後只重新啟動該 App 或裝置。單一 App 錯誤可能來自身份驗證、服務中斷、儲存空間不足、版本過舊或本地狀態損壞。

Android TV 官方把清除快取和資料列為 App 專項排障步驟。清除快取影響較小；清除資料可能刪除本地設定、下載和登入狀態。只有明確為單一 App 故障，並備妥帳戶復原資料時才操作，不要一次清空全部 App。

連線穩定且空間足夠後才更新 App 與系統。廠商預載、無法透過普通商店更新的 App，應使用電視廠商的指引。

帳戶和個人檔案何時檢查？

個人檔案損壞可能表現為 App 問題，但通常不能解釋裝置為甚麼看不到 Wi-Fi。帳戶排障應在網絡對照之後；移除帳戶可能影響購買項目、推薦、家長控制和其他 App，必須有帳戶層證據。

不要把 Google TV 個人檔案修復、Google Play 購買資格、Chromecast 設定（見投放故障排查）和普通網絡排查混成一套重設流程。它們各有不同的負責方，資料遺失風險亦不同。

何時應更新、重設或聯絡支援？

基本上網可靠後才檢查系統更新。受支援的 Google TV 版本可在「設定」>「系統」>「關於」>「系統更新」尋找，Android TV 和各廠商名稱可能不同。更新期間保持供電；停滯時使用該型號的復原指引。

網絡重設或回復原廠設定前，記錄：

Google 帳戶和其他 App 的登入方式；
Wi-Fi 登入資料和任何靜態網絡數值；
畫面、聲音、輔助使用、家長控制和天線設定；
裝置廠商帳戶或登記資料；
已配對的遙控器、揚聲器、遊戲控制器和智能家居整合。

回復原廠設定會刪除裝置狀態，卻不能修復電訊商中斷、路由器擺位不佳、不受支援的認證網絡或服務故障。只有在廠商支援的排查步驟已排除這些層級後，才考慮使用。

多部裝置失敗時找電訊商或管理員；單一 App 失敗時找服務商；只有這部電視無法加入已知正常的 Wi-Fi 或以太網絡，而且支援的重啟、更新和登入資料檢查均無效時，聯絡裝置廠商。

總結

更改設定前，先確認裝置、製造商、軟件、目前網絡和症狀。
Google TV 與 Android TV 的選單說明要分開標示。
比較另一個 App、另一部裝置和另一個網絡來定位故障。
只在單一 App 的故障分支中清除快取或資料。
進行網絡重設或回復原廠設定前，先記下復原所需資料。

常見問題

Google TV 與 Android TV 的網絡設定相同嗎？

不完全相同。兩者概念和部分標籤相近，但系統版本和廠商會調整選單，應以目前裝置和官方支援為準。

為甚麼 Google TV 已連接 Wi-Fi 卻離線？

裝置可能已加入本地網絡，但路由器、數據機、DNS、電訊商或政策仍有故障。清除 App 或重設電視前，先測試同一網絡上的其他裝置。

為甚麼手機能上網而 Android TV 不能？

電視可能離路由器較遠、支援頻段不同、儲存了錯誤資料，或受到裝置規則限制。比較訊號、SSID、另一個可信網絡，以及裝置支援時的以太網絡。

應清除 Android TV 快取還是資料？

故障只影響一個 App 時先考慮快取。清除資料的影響較大，因為它可能移除本地設定和登入狀態；只有備妥復原資料時才使用。

可以用以太網絡測試嗎？

裝置支援時可以。已知正常的有線連線有助分辨 Wi-Fi 無線與擺位問題，以及更廣泛的裝置或互聯網故障。

為甚麼選單路徑與指南不同？

廠商會自訂選單並採用不同 Android 版本。應在官方支援搜尋網絡、連線、更新或重設，而不是假定功能不存在。

回復原廠設定能修復弱 Wi-Fi 嗎？

不能。重設無法改善物理訊號、路由器擺位、無線干擾、電訊商中斷或不受支援的受管理網絡。它應始終是最後手段。

投放失敗等於互聯網故障嗎？

不一定。投放亦依賴本地搜尋、兼容 App、權限和兩部裝置所在網絡。轉到投放專項指南之前，先測試電視本機播放。

VPN 路由會令 Cast 找不到接收裝置嗎？

電視本機可以播放，但 Cast 清單找不到接收裝置時，先確認傳送端與電視位於目標區域網絡，並檢查投放 App 的本地網絡權限。Google 說明了這些條件，亦把中斷 VPN 或代理連線列入 Chrome 投放排查。［3］［4］

如果這套連線中的兼容裝置已啟用 AethoVPN，先記下是哪部裝置在使用。在自有網絡及政策允許下，只暫時中斷該 VPN，再用相同傳送端、接收端和 App 搜尋。結果改變表示應與服務商檢查路由或本地存取規則，不能據此認定互聯網中斷；測試後還原連線。仍找不到裝置時，按投放診斷流程檢查訪客網絡隔離、權限及接收端兼容性，不要為這項比較移除管理控制或重設電視。

來源

Google TV Help — Fix problems with your Google TV device — https://support.google.com/googletv/answer/10070482?hl=en
Android TV Help — Fix problems playing videos or games — https://support.google.com/androidtv/answer/7308736?hl=en-GB
Google Cast — No Cast destination found — https://support.google.com/chromecast/answer/3249268?hl=en-GB
Google Cast — Local Network for casting — https://support.google.com/chromecast/answer/10063094?hl=en-GB
Google TV Help — Get recommendations that are relevant to you — https://support.google.com/googletv/answer/10070483?hl=en

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

Google TV 與 Android TV 網絡故障排查指南