Microsoft Store 無法下載或更新 App、或更新時出現錯誤，先核對登入的 Microsoft 帳戶、執行 Windows Update 並重新啟動，再在「程式庫」更新 Store 本身，這些都應在任何重設之前完成。如果你習慣叫它 Windows Store，步驟亦完全相同。故障仍在時，再分清單一 App、整個下載佇列、Store 本身無法開啟，還是已安裝 App 無法上網，最後按次序使用 wsreset.exe、「修復」「重設」或重新安裝。

關鍵要點

記錄完整錯誤、受影響 App、佇列狀態、帳戶和上次成功時間。

重設 App 資料前先登入正確帳戶並更新 Windows。

完成基本檢查後才使用 wsreset.exe；它重設 Store 快取，不會改變地區資格。

先修復、後重設；重裝前確認登入、授權和本機資料復原方法。

先用裝置與應用程式故障排查指南判斷問題屬於一個 App、一部電腦、一個網絡還是服務端。

Microsoft Store 無法下載或更新 App 時，你遇到哪一類故障？

更改任何設定之前，先記下準確的症狀。

症狀	首先檢查
一個 App 無法下載	兼容性、可用性、授權和 App 頁面
全部下載排隊或停滯	帳戶、網絡、時間、Windows 與 Store 更新
Microsoft Store 無法開啟	快取、Windows 更新、時間和 App 修復
搜尋不到 App	地區、家人設定、兼容性、下架和帳戶
已安裝 App 無法上網	App 網絡、代理、防火牆或服務狀態

不要用更改地區修復下載佇列。頁面明確提示地區不可用時，查看應用程式地區不可用指南；網頁正常但已安裝 App 失敗時，查看 Windows App 上網排障。

哪些低風險檢查應先做？

Microsoft 建議先登入預期 Microsoft 帳戶，再依次處理重新開啟、Windows 更新、兼容性、Store 更新、App 修復和重裝。［1］

保存準確 Store 錯誤或代碼，記錄一個還是全部下載失敗。
確認同一電腦和網絡能開啟普通網站。
檢查 Windows 日期、時間和時區。
最近安裝更新後先重新啟動。
開啟 Microsoft Store，核對登入帳戶。［2］
開啟設定 > Windows Update > 檢查更新，安裝獲准更新並按要求重啟。
重新開啟 Store，只重試一個受影響的 App，不要同時開始多個新下載。

比較期間保持同一 Windows 用戶、Store 帳戶、電腦、網絡及程式頁面，記下按鈕顯示的是「擱置中」、「正在下載」、「正在安裝」、「重試」還是錯誤，以及時間和準確錯誤代碼。某一步之後狀態改變，就是有用的證據。每改一項只重試原本操作，不同時換帳戶或新增下載。

普通網站亦失敗時先停下修復網絡；其他下載正常時只檢查目標 App，不擴大至整個系統。如果 Store 根本無法開啟，亦不能據此證明已安裝 App 本身的連線有問題。這些分別可避免以大範圍重設取代較小的修正。

排障期間不要從隨機鏡像下載同一 App。如果發行商提供官方桌面安裝程式，先核實發行商和支援途徑，才把它視為另一種安裝方法。

如何更新 Microsoft Store 和 App？

Windows 11 中開啟 Microsoft Store，選擇程式庫 > 取得更新。Microsoft 說明 Store 本身有更新時會由此開始安裝。目前支援文件亦保留在 Store 內檢查 App 和遊戲更新的入口，並說明 App 更新正改為自動進行，但仍可暫停。［3］如果你之前暫停過更新，先恢復更新或手動「取得更新」，再判斷缺少更新是否屬於故障。

按以下次序操作：

開啟 Microsoft Store。
選擇程式庫。
根據目前介面選擇取得更新或檢查更新。
先讓 Store 本身完成更新，再判斷其餘 App 佇列的狀態。
重試一個 App，記錄狀態由擱置轉為下載、安裝還是錯誤。

只有一個 App 失敗時，開啟它的頁面，檢查版本類型、架構、裝置要求、帳戶擁有權和發行商說明。下載佇列故障與已安裝 App 當機是兩類不同的問題。

Store 下載或更新時出現錯誤怎麼辦？

錯誤代碼是證據，本身不是解決方法。先記下錯誤在哪裏出現，再從範圍最小的對應檢查開始：

錯誤出現的位置	首先檢查
每次新下載都出錯	登入帳戶，然後執行 Windows Update 並重新啟動
只在更新 App 時出錯	程式庫 > 取得更新，讓 Store 先完成本身更新
只在某個 App 頁面出錯	兼容性、地區、家人設定以及 App 是否已下架
Windows 剛更新後出錯	先重啟再重試，因為未完成的重啟可能阻止安裝
Store 本身無法載入	先用 `wsreset.exe`，再按下文的修復和重設步驟處理

前文引用的 Microsoft 文件涵蓋帳戶、更新和重啟檢查，並列出 App 頁面層面的原因。在 Windows 10 上，同一份 Store 排障文件亦列出設定 > 更新與安全性 > 疑難排解中的 Windows 市集應用程式疑難排解員。搜尋具體錯誤代碼時，優先參考 Microsoft Support 頁面，不要執行來歷不明網站提供的「一鍵修復」工具。

甚麼時候檢查地區、家人設定和兼容性？

Microsoft 列出的原因包括：App 不在目前國家或地區提供、被家人設定隱藏、已下架、裝置不兼容、Windows 更新後尚未重啟，或電腦未獲准使用 Store App。

逐項核對，不要猜測：

核對 Store 登入的是擁有 App 或有安裝權限的帳戶。
在受影響電腦查看 App 頁面，不假設另一部電腦兼容性相同。
有年齡或內容限制時詢問家人組織者。
確認發行商是否仍提供 App。
Windows 更新後先重啟再重試。
只在真正長期搬遷或已確認帳戶地區不一致時使用 Windows 地區更改指南。

不要虛構付款資料或反覆切換地區。網絡路徑不能推翻發行商範圍、家人限制、裝置要求或帳戶授權。

如何按次序使用 wsreset、修復和重設？

完成低風險檢查後，每次只使用一層復原手段。

用 wsreset 重設 Store 快取

按 Windows 鍵 + R。
輸入 wsreset.exe 並選擇確定。
等待空白命令視窗關閉並自動開啟 Store。
搜尋或重試受影響 App。

Microsoft 將 wsreset.exe 定義為 Store 快取重設。它不會改變兼容性、發行範圍、帳戶國家或家人政策。

先修復，再重設

適用於提供「進階選項」的 App：

開啟設定 > App > 已安裝的 App。
開啟目標 App 的進階選項。
可用時先選擇修復。
分開測試，不同時改其它層。
只有在修復不可用或無效，並已確認本機資料、登入和授權的復原條件後，才使用重設。

重設可能刪除本機狀態。先確認密碼或帳戶復原、授權、本機檔案、同步和 App 備份。

最後才重新安裝

只有確認 App 仍可用、兼容並屬於預期帳戶後才重裝。先解除安裝可能刪除本機資料，App 下架時亦可能無法重新取得。

恢復下載後要驗證甚麼？

不要看到進度列在動就停下，要驗證結果：

App 到達「已安裝」或「已更新」，不會返回「擱置中」。
App 能在預期 Windows 和 Microsoft 帳戶下啟動。
本機資料或雲端同步狀態存在。
重啟後故障不再出現。
其它 Store 下載仍正常。

所有帳戶和網絡都失敗時，保存錯誤、Windows/Store 版本、帳戶環境和已做步驟，再聯絡 Microsoft 或管理員。不要為單一 Store 故障執行登錄檔清理、批量改服務或重設 Windows。

宣布修復完成前，重新啟動一次並只重複最初的操作：確認 Store 仍能開啟、需要時預期帳戶仍然登入、修復後的 App 能啟動，並確認另一項正常更新未被舊佇列阻塞。如曾重設或重裝，額外核對授權、同步、本機檔案、通知，以及你預期要復原的 App 專屬設定。

如果故障重現，不要自動再次重設。把新的時間和錯誤與之前的記錄比較，檢查兩次測試之間 Windows 或 Store 有否更新，並判斷故障仍只影響一個 App 還是整個佇列。對支援人員而言，這些證據比一連串重複清除快取、切換帳戶或更改地區的記錄更有用。

如果問題出現在初始設定階段，而帳戶、更新、備份或硬件檢查仍有數項未完成，可使用 Windows 11 新電腦清單。

總結

清除狀態前先分類故障。
先檢查網絡、時間、重啟、Windows 更新、帳戶和 Store 程式庫。
地區、兼容性、家人設定和裝置授權分開判斷。
依次使用 wsreset.exe、修復，再在備妥復原資料後重設或重裝。
恢復後驗證安裝、啟動、資料和重啟表現。

常見問題

為甚麼 Store 下載一直顯示「擱置中」？

可能涉及帳戶、網絡、時間、Windows 更新、Store 更新或其它佇列項目。記錄佇列狀態，完成低風險檢查後只重試一個 App。

wsreset.exe 會刪除甚麼？

它重設 Microsoft Store 快取並重新開啟 Store，不會令不兼容或地區受限 App 變得可用。

應該第一步重設 Microsoft Store 嗎？

不應該。先檢查帳戶、網絡、時間、重啟以及 Windows 和 Store 更新，然後先做快取重設或 App 修復，才考慮破壞性較大的重設。

為甚麼另一部電腦看得到這個 App？

兼容性、架構、帳戶授權、家人設定和地區可能不同，應在受影響裝置核對。

改 Windows 地區能修復停滯下載嗎？

通常不能。只有真正搬遷或確認地區不一致才改地區；佇列故障應檢查帳戶、更新、兼容性和快取。

重設會刪除 App 資料嗎？

可能刪除本機狀態。操作前確認帳戶復原、同步、本機檔案、授權和 App 備份。

可以從其它網站下載 App 嗎？

只使用發行商可驗證的官方安裝程式，不要把隨機鏡像或重新包裝程式當作 Store 修復。

甚麼時候重裝 Microsoft Store App？

最後才重裝，並先確認 App 仍可用、兼容、屬於預期帳戶且本機資料可復原。如可使用，風險較低的「修復」應是首選。

來源:

Microsoft Support - Fix problems with apps from Microsoft Store — https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/fix-problems-with-apps-from-microsoft-store
Microsoft Support - I can't find or install an app from Microsoft Store — https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/i-can-t-find-or-install-an-app-from-microsoft-store
Microsoft Support - Get updates for apps and games in Microsoft Store — https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/get-updates-for-apps-and-games-in-microsoft-store

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀：

Microsoft Store 無法下載或更新 App 怎麼辦？