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打印佇列卡住怎麼辦：正確佇列、暫停狀態及阻塞工作排查
Kevin Wu
2026年8月30日· 8 分鐘讀完
打印佇列卡住時，先確認你正在查看接收了該工作的佇列。然後檢查佇列是否暫停、是否有一份文件阻塞了之後的工作，或 Windows Print Spooler、macOS「打印中心」是否需要受控地重新啟動。重設整個打印系統前，先取消受影響的工作。
關鍵要點
- 取消任何內容前，先確認打印機名稱、連接方式及佇列。
- 保留第一個錯誤，並找出最早被阻塞的工作。
- 取消一項受影響的工作，等待佇列更新，再用一份小型非敏感文件測試。
- 按影響由小至大的次序，重新啟動 App、佇列或打印服務。
- 共享佇列不要取消別人的工作或公開文件名稱。
當打印只是多項故障裝置功能之一時，請使用裝置與 App 疑難排解指南。如打印機本身離線或不在網絡上，請改看 Wi-Fi 打印機離線指南。
你查看的是正確的打印佇列嗎？
名稱相似的打印機可能產生多個佇列：目前的網絡佇列、舊的副本、USB 佇列、供應商工具或虛擬 PDF 打印機。把打印機名稱及位置與你提交的工作對應起來。更改佇列前，記下時間、文件名稱、擁有者、狀態及第一個錯誤。
| 觀察結果 | 可能的範圍 |
|---|---|
| 工作出現在另一個佇列 | 選錯打印機或存在重複佇列 |
| 佇列顯示已暫停 | 查明暫停原因後恢復佇列 |
| 第一項工作顯示錯誤 | 該文件、App、格式、驅動程式或連線 |
| 所有工作都排在某一項之後 | 阻塞工作或佇列狀態 |
| 工作消失卻沒有打印任何內容 | 打印機/離線路徑、裝置錯誤或打印機端狀態 |
| 多位用戶都無法打印 | 共享佇列、打印伺服器、打印機或管理員範圍 |
在共享佇列中，文件名稱可能透露機密工作。不要把完整的佇列清單複製到公開聊天或截圖中。如無法確定某項工作是否屬於你，便保持不動，並聯絡佇列擁有者或管理員。
在不打開機蓋、不觸碰高溫內部零件的情況下，確認打印機實際處於就緒狀態。紙張、碳粉、墨水及打印機面板錯誤屬於裝置端問題，並不證明電腦的佇列已經損壞。如 USB 打印機完全無法被辨識，請使用 USB 裝置辨識指南。
是一項打印工作卡住並阻塞佇列嗎？
找出最早處於暫停、出錯或不再推進的工作。如它屬於你，只取消該工作一次，並給佇列時間更新。反覆按取消或再提交更多份數，會產生重複工作，亦更難觀察原本的狀態。
如工作來自某個 App，儲存文件並關閉打印對話框。取消完成後再重新開啟該 App。把一份安全副本匯出為常用格式，有助判斷觸發因素是原本的文件還是 App，但不要把機密檔案上載到網上轉換服務。
佇列清空後，用一頁非敏感的測試文件打印。這能在不浪費紙張、不暴露私人內容的情況下，把原本的檔案與打印路徑分開。如測試頁能打印而原檔案不能，便檢查原 App 的打印設定、紙張尺寸、字型或文件複雜程度。
Microsoft 的一般打印機指引建議，在重新安裝裝置或驅動程式前，先檢查打印機、連線、佇列及內置疑難排解員。［1］ 保留原本的錯誤字眼，因為「離線」、「已暫停」、「正在刪除」及某個驅動程式專屬的錯誤，分別代表不同的分支。
Windows 怎樣清理打印佇列？
從 Windows 設定開啟打印佇列，檢查第一項工作。確認「暫停打印」或類似的佇列暫停沒有啟用。先只取消你受影響的工作，然後關閉並重新開啟提交該工作的 App。
如等候合理時間後佇列仍然卡住，儲存工作並重新啟動 Windows 一次。重新啟動的影響比重開 App 大，但比手動刪除背景打印檔案或編輯登錄檔安全。Windows 恢復後，用同一份小型本機文件測試。
當 Print Spooler 本身沒有執行或沒有回應時，請按照 Microsoft 文件中的服務疑難排解步驟處理，或詢問管理員。Microsoft 說明，背景打印程式錯誤可能令打印失敗，並提供了重新啟動該服務及處理受影響驅動程式或軟件的受支援步驟。［2］ 重新啟動背景打印程式會影響所有本機佇列，並可能中斷工作，因此在共用工作站或打印伺服器上操作前請先協調。
不要把刪除原始 spool 資料夾、登錄檔清理工具或第三方驅動程式清理工具當成一般修復。這些操作會刪除證據，可能影響其他佇列，亦可能造成更難復原的權限或驅動程式問題。
如在受支援的服務復原後，一個佇列仍然失敗而另一個正常，請先記錄該打印機的連線及設定，再只移除並重新加入受影響的打印機。在受管理的電腦上，應由 IT 執行這項更改，以還原正確的打印伺服器、驅動程式、政策及預設設定。
怎樣處理 Mac 打印佇列卡住？
開啟「打印中心」，選擇正確的打印機，查看其中的工作。Apple 說明了暫停、繼續及刪除打印工作的控制項。［3］ 只有在檢查打印機狀態後才繼續已暫停的佇列，並只刪除你有權刪除的工作。
如卡住的工作來自某個 App，取消它，等待佇列更新，再重新開啟該 App。如本機佇列仍然沒有回應，便重新啟動 Mac。然後提交一頁小型的非敏感測試頁。
如打印機無法使用、顯示連線問題，或沒有出現在「打印中心」，問題可能不在本機佇列。檢查打印機面板及連線，然後按離線打印機的路徑處理，而不是反覆重設佇列。
Apple 的「重設打印系統」指令會移除所有打印機、已完成工作的資料及打印機預設。Apple 把它定位為最後的疑難排解步驟，因此是最後手段。［4］ 先記錄每部打印機及所需的設定資料；未經批准，不要在受管理的 Mac 上執行。
何時真正故障在打印機、網絡或伺服器？
佇列可能如實報告它無法遞送工作，因為目的地離線、中斷連線、無法連接或拒絕接收工作。清空佇列修不好這個目的地。可以測試另一位獲授權用戶或另一部裝置能否打印到同一部實體打印機，但不要要求他們提交敏感文件。
如只有 Wi-Fi 或網絡打印失敗，請按照 Wi-Fi 打印機離線清單處理。該文章涵蓋電源、網絡成員身份、探索、地址改變及打印機端狀態。本文則集中於本機工作、佇列控制項及打印服務。
對於機構的打印伺服器，記錄佇列名稱、伺服器名稱、時間、第一個錯誤、受影響的用戶，以及是否容許直接打印。除非 IT 授權，否則不要以臨時的直接佇列繞過機構伺服器；該伺服器可能負責存取、計費、保安或驅動程式政策。
何時應重新安裝或升級處理？
只有在已知的測試文件仍然失敗、已確認正確的打印機及佇列、佇列及服務已經過受支援的復原，而且連線確認正常後，才適合重新安裝。移除前先記錄設定。優先使用作業系統或打印機製造商的受支援套件，而不是一般的驅動程式工具。
當工作屬於多位用戶、佇列由伺服器管理、政策封鎖取消或服務控制、背景打印程式反覆停止、驅動程式當機，或重設會移除多部已設定的打印機時，請升級處理。向支援人員提供原本的狀態、佇列身份、連線類型、受控測試結果及已採取的步驟。
總結
- 確認正確的佇列，並保留第一個錯誤。
- 只取消一次最早受影響的工作，然後等待。
- 佇列清空後，用一份小型非敏感文件測試。
- 按影響由小至大的次序，重新啟動 App、電腦或有文件說明的打印服務。
- 共享佇列、原始 spool 檔案、登錄檔更改及整套打印系統重設，都應留給管理員或作為最後手段。
常見問題
為甚麼打印工作一直留在佇列？
佇列可能已暫停、文件可能已失敗、目的地可能無法使用，或打印服務可能卡住。先找出最早的工作及確實狀態。
為甚麼取消工作後一直顯示「正在刪除」？
App、驅動程式或打印服務可能仍佔用該工作。請等候，關閉提交工作的 App，並使用受支援的電腦或打印服務重新啟動，而不是刪除原始 spool 檔案。
一份文件能阻塞所有之後的工作嗎？
能。很多佇列按次序處理工作，因此出錯的第一項工作可能擋住之後的工作。只取消你有權處理的受影響工作，然後用簡單文件測試。
重新啟動 Print Spooler 安全嗎？
它會影響所有本機佇列，並可能中斷工作。先儲存工作，在共用系統上先協調，並按照 Microsoft 文件或管理員批准的程序處理。
重設 Mac 打印系統會刪除一般文件嗎？
它移除的是已設定的打印機、已完成工作的資料及預設，而不是一般的文件檔案。但它仍會造成較大影響，應留作最後手段。
為甚麼工作消失卻沒有打印？
它可能被送到另一部打印機、到達離線的目的地、在打印機端失敗，或被一部無法遞送的伺服器接收。核實實體打印機及目的地的身份。
應該刪除 Windows spool 資料夾中的檔案嗎？
不應作為一般修復。直接刪除可能影響無關的工作及權限，同時掩蓋原本的原因。請使用受支援的佇列及服務復原方法。
甚麼時候應聯絡 IT？
涉及共享佇列、打印伺服器、別人的工作、受管理裝置、背景打印程式反覆故障、政策封鎖，或任何會移除多部打印機的重設時，請聯絡 IT。
來源
- Microsoft Support — Fix printer connection and printing problems in Windows — https://support.microsoft.com/en-US/Windows/Hardware/printer/fix-printer-connection-and-printing-problems-in-windows
- Microsoft Support — Fix Print Spooler service not running errors in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/hardware/printer/fix-print-spooler-service-not-running-errors-in-windows
- Apple Mac User Guide — Manage printers and print jobs in Print Center — https://support.apple.com/guide/mac-help/manage-printers-print-jobs-center-mac-mchl33bd189d/mac
- Apple Mac User Guide — Reset the printing system on your Mac — https://support.apple.com/guide/mac-help/reset-printing-system-mac-solve-a-problem-mh14001/mac
Sources checked 2026 年 8 月 30 日。
