如果遊戲好友列表顯示所有人離線，好友幾乎不可能同時下線：通常是服務故障、登入了錯誤帳戶、你自己的狀態被設成離線，或客戶端工作階段過舊，令遊戲無法載入在線狀態。先比較平台列表與遊戲內列表，再核對雙方帳戶並重建最小工作階段；列表恢復正確前，不要把問題擴大至邀請或路由器。

關鍵要點

分別記錄平台好友、發行商好友及遊戲內好友列表的結果。

刪除好友或解除帳戶連結前，先確認目前身份及遊戲使用的社交系統。

雙方都要檢查在線、隱形、顯示離線及可見範圍。

每次只更新或重新啟動一個層級，避免成功後仍不知道原因。

邀請送達、跨平台支援及配對輪候應使用各自的排障流程。

娛樂內容與遊戲排障總覽可協助判斷問題層級。如果好友已顯示在線，但邀請仍未送達，請使用多人遊戲邀請檢查清單；如果只有某個跨平台組合異常，請查看跨平台連線排障指南。本文只處理在線狀態及好友列表載入。

1. 遊戲好友列表顯示所有人離線時先界定範圍

建立平台與遊戲兩欄記錄。請一位確定在線的好友確認：他已登入正確帳戶、允許顯示在線狀態，並停留在遊戲主社交畫面。舊聊天訊息或直播狀態不能證明目前遊戲工作階段仍在線。

檢查位置	要記錄的結果	可分辨的層級
平台好友列表	在線、離開、隱形或離線	平台在線狀態服務
發行商社交列表	存在、缺失或已封鎖	發行商帳戶關係
遊戲內列表	所有人離線還是特定一組	遊戲客戶端或工作階段
網頁或第二部裝置	同一帳戶是否顯示不同	單一裝置快取與介面
好友看到的你	對方能否看到你在線	單向可見性設定

如果只有一位好友狀態錯誤，應檢查該段關係；如果整個列表同時改變，應先檢查自己的帳戶、工作階段、客戶端版本及服務狀態。到邀請測試前便應停止：狀態顯示錯誤尚未證明邀請路徑有故障。

2. 更改設定前先檢查相關服務狀態

好友在線狀態可能依賴平台身份、發行商登入、好友服務、遊戲工作階段及獨立社交後端。官網首頁能開啟，不代表需要身份驗證的服務全部正常。查看平台及遊戲官方狀態頁，記錄檢查時間與具體異常元件。例如，Epic 的狀態頁把好友（Friends）、在線狀態（Presence）及工作階段（Sessions）列為 Epic Online Services 下的獨立元件，並為 Fortnite 等遊戲另設 Parties, Friends, and Messaging 元件。［4］

再比較一條對照路徑。平台列表最新而只有遊戲內列表過時，平台整體故障的機會較低；平台列表、訊息及遊戲列表全部失效，問題可能在更上層的身份服務。

服務事故期間不要一再重新安裝：這會抹去本機狀態，卻修復不了遠端服務。保存狀態頁結果；相關元件顯示正常，或需要為支援團隊留下證據時，才繼續下一步。

3. 比較平台與發行商的好友關係

並非所有遊戲都讀取同一份好友資料庫。有些只使用主機或 PC 平台列表，有些使用發行商帳戶，跨平台遊戲還可能同時顯示兩者。顯示名稱亦可能與穩定帳戶 ID 不同。

逐層開啟官方帳戶或社交頁面，確認：

目標好友存在於平台列表。
遊戲需要發行商好友時，對方亦存在於該列表。
關係已接受，而不是仍在某一方等候。
雙方都沒有封鎖或限制對方。
目前查看的不是同名備用帳戶。

第一步不要刪除所有好友或解除帳戶連結。這些做法可能引發第二個問題，亦可能影響已購內容或遊戲進度。如只有發行商的好友關係缺少這一段，便透過官方帳戶途徑單獨修復這一項關係。

4. 核對遊戲實際使用的帳戶與連結

啟動器可能以一個帳戶保持在線，遊戲卻載入另一個發行商個人檔案。在共用主機、家庭電腦或可快速切換帳戶的裝置上，頭像與名稱看似熟悉，固定帳戶身份卻可能不同。

記下目前工作階段所顯示的平台 ID 及發行商 ID（先遮蓋），與已知好友看到的 ID 比較。如遊戲需要連結帳戶，應到官方帳戶頁面檢查，不要試驗式地解除再重新連結。

亦要確認遊戲不是以測試、舊版或另一地區的備用帳戶啟動。與另一版本相關的好友列表可能完全有效，只是空白一片。如果啟動器本身顯示離線或無法驗證登入，應改用網絡正常但啟動器顯示離線的檢查流程。

5. 雙方都要檢查在線狀態與可見範圍

在線狀態既是服務結果，也是用戶設定。Steam 區分在線、離開、隱形、離線及請勿打擾；隱形會令其他人看到你離線，但仍保留多項社群功能，而離線會登出依賴社群連線的功能。［2］ PlayStation 亦允許用戶選擇顯示離線，並控制誰可看到在線狀態。［3］

請雙方檢查自己的狀態，而不只是查看對方卡片：

目前是否在線或可用；
是否啟用隱形或顯示離線；
誰可看到活動及在線狀態；
封鎖、靜音及限制互動列表；
同一帳戶在另一部裝置上的狀態是否一致。

不要把個人檔案一律改為公開，應採用仍包括目標好友的最小可見範圍。有人會刻意顯示離線卻仍可收到部分邀請，所以單憑在線狀態不能證明對方可加入隊伍。

6. 在不破壞資料下重建客戶端工作階段

完全退出遊戲，不要只讓它在背景暫停。只有確認密碼與恢復方式後，才關閉官方啟動器或登出主機個人檔案。重新登入後先開啟社交面板，等待列表載入，再進入比賽。

其後正常重新啟動裝置。手提遊戲機或主機上暫停的程式可能保留舊社交連線。Epic 針對 Nintendo Switch 全部好友顯示離線的說明依次包括更新遊戲與系統、同步時鐘、清理主機快取、電源循環及重新啟動；重新安裝屬較後的特定平台步驟。［1］

只採用裝置製造商公布的快取清理程序。不要刪除存檔、個人檔案或雲端資料。只有在確定可以恢復登入資料、存檔、選購內容及無障礙設定後，才考慮重新安裝。

7. 更新客戶端、時鐘及基本網絡路徑

把遊戲、啟動器及裝置系統更新至受支援版本。如其中一方尚未安裝緊急修正，社交面板可能連接到不同的工作階段環境，即使雙方都能上網亦然。啟用自動日期、時間及時區，因為身份驗證權杖及服務工作階段可能依賴正確的時鐘。

到這一步才做基本網絡對照：

只重新啟動一次路由器及裝置；
檢查同一客戶端內另一項需要登入的功能；
條件許可時嘗試一個可信的不同網絡；
只為單一變數比較暫時移除不受支援的中繼或過濾；
測試後還原設定。

不要為修正好友狀態顯示而開放所有連接埠、關閉防火牆，或長期把裝置放入 DMZ。NAT 及點對點可達性在開始加入之後才更重要，並不能解釋帳戶關係為何沒有出現在好友列表中。

8. 整理證據並交給正確支援方

完成一次受控檢查後，應整理證據而不是循環更改。記錄遊戲與客戶端版本、裝置、已遮蓋的帳戶 ID、受影響好友數目、平台與發行商列表結果、雙方在線狀態、官方狀態頁時間及已執行的可逆測試。

平台關係缺失交給平台支援；平台列表正確但發行商列表過期交給發行商；社交列表正確但邀請失敗則轉到邀請流程。這樣按負責方劃分，可避免各團隊收到與自己無法控制的層級相關的證據。

不要在公開討論區張貼完整好友列表、兒童帳戶資料、電郵地址、IP 位址或身份驗證權杖。截圖可保留症狀，但應遮蓋無關身份。

總結

先比較平台、發行商及遊戲內三份好友列表。
區分單一關係、單一裝置及整個列表故障。
核對帳戶 ID、已接受關係、封鎖狀態及可見範圍。
網絡測試前先重建工作階段並更新受支援軟件。
不把在線狀態與邀請、跨平台、配對或啟動器登入混在一起。
使用小型證據矩陣升級支援，同時保障好友私隱。

常見問題

為甚麼平台列表正常，遊戲內卻全部離線？

遊戲可能讀取獨立的發行商好友關係，也可能保留舊的工作階段或未能更新在線狀態。更改平台好友關係之前，先核對發行商帳戶並重新啟動遊戲。

隱形或顯示離線會影響列表嗎？

你自己的狀態主要改變其他人如何看到你，但私隱及在線狀態設定亦可能影響哪些社交功能會載入。雙方都應檢查，並使用預期的可見範圍，而不是把個人檔案完全公開。

為甚麼我在玩遊戲，好友卻看到我離線？

先檢查你自己的狀態。在 Steam 上，隱形會令其他玩家看到你離線，而離線會令你完全登出社群功能。［2］ PlayStation 說明，即使平台狀態設為顯示離線，你在遊戲內仍可能對其他玩家顯示在線，因此遊戲內與平台的在線狀態可能不一致。［3］如果你的狀態是在線而可見範圍包括這位好友，再按第 4 節核對帳戶。

是否應刪除並重新加入所有好友？

不應。先確定哪一層關係錯誤，只透過官方流程修復該項已證實異常的關係。

這與多人邀請未收到相同嗎？

不同。在線狀態描述可用性，邀請還包括發送、送達、隊伍狀態及加入步驟。列表正確後才檢查邀請。

嚴格 NAT 會令所有好友顯示離線嗎？

NAT 可能影響點對點連線及加入，但帳戶好友關係或在線狀態資料無法載入時，它不是首要解釋。先檢查身份、可見範圍、工作階段及服務狀態。

為甚麼另一部裝置的列表正常？

這較指向目前裝置的客戶端版本、暫停中的工作階段、本機快取或時鐘。先保護存檔及設定；一般重新啟動及更新都無效後，才使用官方說明的快取清理或重新安裝步驟。

重新安裝一定能重建好友列表嗎？

不能。重新安裝無法改變遠端封鎖、錯誤帳戶、私隱規則或服務事故，只適合作為較後的單一裝置測試。

應向客戶服務提供甚麼？

提供已遮蓋的帳戶 ID、裝置與版本、準確的影響範圍、每個身份層的列表結果、狀態頁檢查時間及已做的測試。不要披露無關好友或保安資料。

來源:

Epic Games Support — All of my friends appear to be offline on Nintendo Switch — https://www.epicgames.com/help/c-202300000001619/c-202300000001673/a202300000012936?lang=en-US
Steam Support — Steam Friends & Chat — https://help.steampowered.com/en/faqs/view/595C-42F4-3B66-E02F
PlayStation Support — How to change your PlayStation online status — https://www.playstation.com/en-my/support/account/change-online-status/
Epic Games Public Status — https://status.epicgames.com/

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀：

遊戲好友列表顯示所有人離線怎麼辦？由狀態到帳戶逐項排查