海外 ATM 吞卡怎麼辦：保護戶口、聯絡發卡機構與安排後備付款

若遇到海外 ATM 吞卡，停止使用這部機器，只在確保安全所需的範圍內離開，並記錄 ATM、地點、時間、營運商及交易結果。立即經發卡機構已核實的 App、網站或已儲存的國際電話聯絡發卡機構，並按其指示鎖卡、報失或補卡。然後經官方渠道聯絡 ATM 營運商或有職員當值的分行。把取回銀行卡視為未必成事：被吞的卡由營運商掌控，而戶口、卡的狀況、交易及補卡選項由發卡機構掌控。

關鍵要點：

• 不要撬開 ATM、重新輸入密碼，或接受陌生人的幫助。
• 即使 ATM 位於銀行分行內，亦要立即聯絡發卡機構。
• 暫時鎖卡並不總是等同正式報失。
• ATM 營運商可能銷毀銀行卡，或只在特定條件下歸還。
• 制定後備付款方案，而不是假定一定能取回銀行卡。

把發卡機構的聯絡方法及後備付款方式寫進你的國際旅遊規劃。把緊急電話與銀行卡分開保存，並保留足以識別戶口的資料，但不要隨身攜帶印有完整卡號及保安碼的相片。

1. 海外 ATM 吞卡時，先確保人身安全

保持對周圍環境的警覺。若機器位於銀行辦公時間內有職員當值的大堂，而環境令你感到安全，便在附近停留並聯絡官方職員。若位置偏僻、有人向你施壓，或環境令你感到不安全，便轉到公開而光線充足的地方，把人身安全放在銀行卡之前。

不要把工具、手指、另一張卡或膠紙塞進卡槽。不要踢、搖晃、拔掉電源或遮擋機器。動手處理可能令你受傷、損壞設備、觸發警報，或令事件經過更難查清。不要按陌生人的指示再次輸入密碼，亦不要致電貼在機上鬆脫貼紙的號碼。

只需等到確認 ATM 不再退回銀行卡、螢幕已回復安全狀態便可。有些機器會在出鈔前退卡；另一些則會保留銀行卡直至交易完結。不要只為測試機器而開始另一筆交易。

若 ATM 吐出了現金，在安全的地方低調點算。若沒有出鈔，不要以為戶口沒有受影響。必須由發卡機構確認是被拒、待處理的提款、已完成的提款、撤銷，還是根本沒有交易。

2. 記錄裝置和交易但不披露憑證

寫下實際地址、銀行或營運商名稱、ATM 編號、分行名稱、日期、當地時間、要求的金額及貨幣、有否出鈔，以及任何收據或錯誤訊息。只在安全並獲准許時，才拍攝整部機器及其官方標識。不要拍攝他人的螢幕或鍵盤。

保存發卡機構官方 App 中的交易通知及戶口狀況。記下金額屬待處理還是已入帳，但不要把截圖當作最終分類。網絡延遲可能令顯示內容不完整。

只把可疑特徵當作證據記錄：鬆脫的卡槽、異常的覆蓋物、加裝的攝影機、虛假的客戶服務貼紙，或指揮你操作的人。不要為調查而拆開 ATM。若懷疑被動過手腳，離開現場並通知營運商及發卡機構。防範側錄的安全程序是另一回事；這裏的當務之急是銀行卡已不在你的掌控之中。

每次聯絡時都要保護敏感資料。正規的職員可能會核實身份，但不應需要你的密碼、網上銀行密碼或一次性驗證碼。只使用發卡機構經身份驗證的 App、官方網站、你已儲存的旅行紀錄中的號碼，或經有職員當值的分行核實的號碼。

3. 聯絡發卡機構並控制戶口

告訴發卡機構，一部 ATM 在另一個國家實際吞了你的銀行卡。提供時間、地點、營運商、ATM 編號、卡號尾號、要求的金額，以及有否出鈔。請職員為任何相關交易分類，並說明最安全的卡狀況處理方式。

按發卡機構的指示鎖卡、凍結、報失、取消或補卡。這些說法不一定等同。App 內的鎖卡可能可以解除，亦未必涵蓋所有交易類型；正式報失可能無法撤回，並會啟動補卡程序。查詢哪些功能仍然可用，包括電子錢包權杖、定期付款、提款、無卡消費及緊急支援。

美國聯邦貿易委員會建議，遺失或被盜的信用卡、ATM 卡或扣帳卡應盡快報告，並保留報告紀錄；其中有關責任的討論針對的是美國法律。［2］普遍適用的實際經驗是盡快聯絡發卡機構。你的權利、限期及賠償規則取決於卡、戶口、發卡機構及適用的法律。

查詢發卡機構是否准許 ATM 營運商歸還實體卡，以及需要甚麼授權或身份證明。除非兩家機構都明確授權這個程序，否則不要讓當地人冒充你或代你領取銀行卡。

在經可信渠道連線時，查看近期及待處理的交易。經發卡機構的詐騙處理程序報告無法識別的交易。若嘗試提款被扣數卻沒有出鈔，查詢發卡機構的提款調查程序及所需證據；把這件事與吞卡報告分開處理。

4. 聯絡 ATM 營運商或分行

確認 ATM 的擁有人，它可能與機上標誌或所在場所的業主不同。使用銀行的官方網站、App、分行櫃位，或機器固定面板上經核實的號碼。把任何貼紙上的號碼與獨立的官方來源核對，尤其當 ATM 看來曾被改動時。

查詢被吞的卡是否在當地收集、獲授權職員何時可檢查機器、銀行卡會否被銷毀、海外發出的卡有否可能歸還，以及需要哪些身份證明文件正本及發卡機構批准。在政策容許時，取得職員姓名或個案編號。

萬事達卡的保安規則說明了收單機構可保留、銷毀或歸還被吞銀行卡的情況，包括身份證明及發卡機構許可的條件。［1］這些規則並不保證某一家 ATM 營運商會取出或歸還你的銀行卡。當地法律、營運商政策、人手、機器維修、卡組織及發卡機構的指示都有影響。

切勿支付非官方的「放卡費」、透露密碼，或容許別人拿走你的手機作「核實」。不要獨自返回不安全的地點。若獲准取回，在有職員當值的時間前往，攜帶指定的身份證明文件正本，並向發卡機構確認使用取回的卡是否仍然安全。

若營運商說銀行卡會被銷毀，記錄這個回覆，並完成發卡機構的補卡程序。若對方承諾取回，按你的行程及安全需要自行訂立合理的截止時間；等候期間不要讓戶口處於無保護狀態。

5. 安排後備付款和現金

盤點仍可使用的資源：另一張分開存放的實體卡、發卡機構確認仍然有效的手機錢包權杖、現金、轉到自己名下的戶口資金，或可信同行者的支援。確認商戶是否接受及戶口控制設定，而不是以為電子錢包能滿足所有需要。

向發卡機構查詢緊急補卡或緊急現金支援、寄送地點、身份核實、費用、貨幣、服務時間及領取規則。Visa 提供報失支援途徑，並把緊急補卡及現金協助描述為能否提供及如何交付視乎個案的服務。［3］先聯絡發卡機構，或使用卡組織的官方支援途徑。

選擇一個安全的寄送地點，確保你的姓名、身份證明、行程及可取件時間符合速遞或分行的要求。酒店只會按其政策代收速遞。切勿把銀行卡或密碼寄給未經核實的人，在尋求協助時亦不要公開你的行程。

若由可信的人向你轉帳，使用受規管的服務，並獨立核實收款資料。避開主動提出以現金換取刷卡或轉帳的陌生人。緊張而時間有限的處境，往往是二次詐騙的機會。

有需要時重新安排行程。前往有職員當值分行的交通、住宿、食物、藥物及通訊，優先於非必要的活動。只經官方索償或援助途徑通知旅遊保險公司，若保單可能涵蓋補卡開支，保留好收據。

6. 監察並結束事件

檢查戶口中有否嘗試提款、撤銷、手續費及無關的交易。通知很有用，但不是完整的證據；要查看已入帳的結單。在發卡機構適用的程序及限期內報告錯誤。

保留一份簡明的事件紀錄，列明 ATM 資料、發卡機構個案編號、營運商個案編號、卡狀況處理、有爭議的提款參考編號、如有的報案紀錄、補卡安排及最終結果。安全存放這份紀錄，因為它可能透露出行地點及金融識別資料。

若懷疑有盜竊、設備被改動、脅迫或詐騙性提款，查詢發卡機構及 ATM 營運商是否適合向當地警方報案。使用當地官方的緊急或非緊急報案渠道。報案紀錄可記錄事件經過，但本身不會恢復銀行卡，亦不決定是否賠償。

新卡到手後，更新確實需要新卡資料的服務。先處理緊急的出行預訂及你認得的定期服務。忽略聲稱被吞的卡需要經連結核實戶口的主動訊息。

結單完結後，確認舊卡在報失後已永久失效、提款結果正確，並清楚補卡寄送費用。刪除不再需要的銀行卡相片，並安全處理載有敏感資料的紙張。

常見問題

ATM 為甚麼會吞卡？

海外 ATM 留卡的可能原因包括銀行卡過期或被凍結、多次輸錯密碼、發卡機構或卡組織的指令、機器故障，或沒有及時取走銀行卡。實際情況必須由營運商及發卡機構判定。

是否應一直等在 ATM 旁？

只在地點安全並能立即找到官方職員時才可以。不要留在偏僻的地方，亦不要因為有人說卡可能會再出現便延遲聯絡發卡機構。

銀行職員能歸還海外銀行卡嗎？

有時可以，但切勿這樣假定。能否歸還取決於營運商政策、機器維修、身份證明、發卡機構許可、卡組織規則及當地法律。許多被吞的卡會被銷毀。

在應用程式鎖卡便足夠嗎？

不一定。暫時鎖卡可能有別於正式報失，亦未必能阻止所有類型的交易。查詢發卡機構這項控制涵蓋哪些範圍，以及是否需要補卡。

ATM 扣款但沒有出鈔怎麼辦？

通知發卡機構及 ATM 營運商，保存收據及機器資料，並查詢提款調查程序。這與取回實體卡相關，但是另一件事。

卡組織能直接補卡嗎？

戶口及補卡通常由發卡機構掌控。卡組織可能提供緊急協調或協助，但資格、身份核實、地點、時間及費用各有不同。

吞卡後需要更改密碼嗎？

依循發卡機構的指示。若有人看到或索取過密碼，立即告訴發卡機構。切勿經陌生人在 ATM 旁提供的連結或號碼更改密碼。

總結

當海外 ATM 吞卡時，要把這張卡視為已不在你的掌控之中。先保護自己，記錄機器及交易，立即聯絡發卡機構，再經官方途徑聯絡營運商。在評估能否取回期間保護好戶口，並在不依賴銀行卡歸還的前提下安排後備付款。持續查看結單，並保留證據，直至每筆交易及補卡問題都已解決。

來源

1. Mastercard, “Security Rules and Procedures—Merchant Edition”: https://www.mastercard.com/content/dam/mccom/shared/business/support/rules-pdfs/SPME-Manual.pdf
2. Federal Trade Commission, “Lost or Stolen Credit, ATM, and Debit Cards”: https://consumer.ftc.gov/articles/lost-or-stolen-credit-atm-and-debit-cards
3. Visa, “What to Do If Your Card Is Lost or Stolen”: https://www.visa.com/en-us/lost-stolen-card/what-to-do-lost-card

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

本文只提供一般資訊，不構成財務、法律、銀行、防詐騙、保安、保險或旅遊建議。卡的控制、吞卡處理、緊急服務、調查、責任、限期、費用、補卡和取回因發卡機構、營運商、卡組織、司法管轄區、戶口和個人情況而異。