海外的假冒使領館或公安來電，會以緊迫感和官方身份誘導中國公民提供資料、與家人隔離或轉帳。最安全的第一步是結束通話、保存已有證據，再從你自行找到的官方渠道核實。

關鍵要點：

來電顯示、熟悉號碼和準確個人資料都不能證明身份。

先掛線，再自行查找官方網站和公開電話。

要求保密、轉帳、遙距監控或轉接公安是停止訊號。

已洩露資料或付款時，立即聯絡銀行和當地警方。

把這套回應加入國際旅遊安全準備，並讓家人預先知道相同核實規則。

假冒使領館詐騙有甚麼訊號？

來電者可能聲稱護照、包裹、手機號碼、銀行帳戶或案件出現問題，故事可能包含真實的個人資料或偽造的官方號碼。目的不是證明某項指控，而是讓你一直在對方控制的渠道內作出反應。

訊號	風險	安全回應
要求立即保密	阻止家人質疑故事	掛線並告知可信聯絡人
轉接「內地公安」	所有身份都在未核實鏈路	自行查找相關機構公開渠道
要求轉到「安全帳戶」	把恐懼變成不可逆付款	不轉帳，自己聯絡銀行
要求分享畫面或視像監控	暴露帳戶、證件和操作	拒絕並中斷裝置連線
索取密碼或驗證碼	可接管帳戶	不提供，啟動官方恢復
電話威脅立即拘捕或遣返	壓縮獨立核實時間	掛線並另行尋求法律或領事協助

外交部領事提醒指出，12308 不會告知當事人涉嫌犯罪、轉接所謂內地公安或要求匯款。［1］駐美使館亦提醒詐騙者可偽造官方來電顯示，不應直接回撥。［2］

接到可疑來電的第一分鐘做甚麼？

不用爭辯或當場揭穿，說明會獨立核實後掛線。安全時記錄時間、顯示號碼、自稱機構、收款資料和已披露內容。

然後轉換渠道：

如對方曾要求你安裝軟件或分享畫面，改用另一部可信裝置。
自行查找該機構的網站；不要使用通話中提供的連結或號碼。
聯絡可信的人，說明有人可能冒充你。
如有即時的人身威脅，聯絡當地緊急服務。

不要保持通話同時「查官網」，對方可能繼續施壓並引導假搜尋結果。

如何獨立核實使領館、12308或公安？

從中國領事服務網或相關使領館官網開始。外交部公布的 12308 海外撥打方式包括 +86-10-12308 和 +86-10-65612308。［3］可預先保存，但仍應在需要時重新打開官網。

涉及警方或法院的說法，應向所在地官方機構詢問正常聯絡流程。不要把所謂使領館、速遞公司、銀行或電訊公司的電話轉接當作核實。

核實的意思是：新渠道能在不依賴對方說辭的情況下識別該事件，而不是把可疑來電的細節逐一讀給另一個不明人士聽。

已經洩露個人資料怎麼辦？

列一張簡短的外洩清單：身份證件、地址、電話號碼、銀行卡、密碼、一次性驗證碼、畫面存取權、已安裝的程式或付款。應對方式取決於外洩了甚麼。

密碼或驗證碼：經官方頁面復原帳戶，並撤銷工作階段。
銀行卡或銀行資料：凍結受影響的方式，並聯絡發卡機構的防詐騙團隊。
身份證件：向簽發機關及當地警方查詢應作何種報告。
畫面分享或已安裝軟件：中斷裝置連線、保存證據，並尋求可信的技術協助。
手機號碼可能受控：使用內地手機號碼恢復清單。

先更改主要電郵及密碼管理工具的憑證，再處理影響較小的帳戶。保存交易及聯絡證據之前，不要刪除所有訊息。

已經轉帳怎麼辦？

立即經官方渠道聯絡銀行、發卡機構或支付服務商。說明該筆轉帳可能涉及詐騙，提供交易編號，並查問有哪些追回、凍結或爭議選項。成功與否無法保證，但拖延會縮短可應對的時間。

向事發地的當地警方報案。如騙局使用了中國的帳戶或平台，也按相關的官方舉報途徑處理。海外付款後備方案說明分開的付款方式如何限制單一帳戶被凍結的影響。

不要向承諾保證追回損失的第二個人付款。追討騙徒常利用第一次損失的資料令自己聽來可信。

應保存和提交哪些證據？

以截圖或匯出方式保存通話記錄、短訊、電郵標頭、網址、用戶名稱、付款指令、交易記錄和時間線。副本應存放在可能受控的裝置無法悄悄刪除的地方。

按時間順序寫下經過，把事實與對方的聲稱分開。只經正式舉報渠道提供證據；公開張貼可能洩露更多個人資料，或干擾銀行或警方的處理。

如手機同時遺失或被遙距控制，按海外遺失手機恢復次序處理。如曾在可疑 Wi‑Fi 登入頁輸入憑證，則另按公共 Wi‑Fi 事後清單處理。

家庭如何預先準備？

約定不依賴新號碼的核實方法，例如家庭問題、固定視像渠道或第二位可信聯絡人。決定好：任何緊急借款要求，一律先暫停，再經獨立途徑回電確認。

護照副本、緊急聯絡人、保險資料及帳戶復原資料要受保護，並與手機分開保管。不要在公開的家庭群組分享完整的「應急資料夾」；每人只取得自己需要的部分。

最好的演練很簡短：「如我用新號碼打來要錢，請經我們約定的第二條途徑核實我。」

總結

結束施壓通話，不在對方渠道內調查。
自行查找官網和公開電話核實。
不因電話威脅轉帳、提供驗證碼或接受遙距監控。
按暴露內容保護電郵、銀行、支付和手機號碼。
保存證據並聯絡銀行、當地警方和相關官方機構。

常見問題

來電顯示使館號碼也可能是假嗎？

可能。來電顯示不能證明身份，應掛線後自行打開官網並撥打公開號碼。

12308會轉接內地公安嗎？

不會。中國領事提醒指出，該熱線不會為調查而轉接所謂內地公安，也不會要求轉帳。應掛線並獨立核實。

對方知道護照號碼仍可能是詐騙嗎？

可能。個人資料可能來自過往洩漏、被盜證件、公開記錄或社交工程。對方掌握這些資料，不能證明其身份。

應繼續通話收集證據嗎？

如果這樣做會增加壓力或暴露風險，就不應繼續。結束通話，保存已有記錄，並由銀行或有關當局指導是否再作接觸。

對方要求對家人保密怎麼辦？

保密要求與轉帳、驗證碼或遙距監控同時出現時，屬嚴重警號。經自行找到的官方渠道核實說法，並尋求合資格的當地意見。

已安裝遙距控制軟件怎麼辦？

中斷裝置的所有網絡連線，改用另一部可信裝置保護關鍵帳戶，保存該軟件及聯絡證據，並在恢復敏感用途前尋求可信的技術協助。

資金損失後先聯絡誰？

先聯絡銀行或支付機構，再聯絡當地警方及相關官方舉報機構。聯絡資料應取自官方來源，不要使用可疑訊息提供的資料。

免責聲明：本文只提供一般安全和領事資料，不構成法律、金融、警方或個案建議。緊急情況請聯絡當地緊急服務和相關官方機構。

來源:

Ministry of Foreign Affairs of China — Consular reminder on fake 12308 and police calls — https://cs.mfa.gov.cn/gyls/lsgz/fwxx/202408/t20240819_11475563.shtml
Embassy of China in the United States — Warning on impersonation and spoofed official numbers — https://cs.mfa.gov.cn/gyls/lsgz/fwxx/202312/t20231222_11209589.shtml
Ministry of Foreign Affairs of China — Official 12308 overseas dialing numbers — https://cs.mfa.gov.cn/lgk/202212/t20221228_10997066.shtml

Sources checked 2026 年 8 月 24 日。

延伸閱讀：

海外遇到假冒使領館或公安來電：停止對話、核實與止損