發生海外遺失手機後，先保障人身安全，再鎖定裝置、停用 SIM、凍結可能暴露的付款方式，並保護可以重設其他帳戶的主電郵。定位手機重要，但懷疑被盜、裝置未鎖或含支付權限時，不應等待定位才止損。

關鍵要點：

不為取回裝置與陌生人對峙，先離開危險環境。

先標記遺失，再按平台、警方和保險要求決定是否清除。

從自行找到的官方渠道停用 SIM 和凍結支付。

主電郵、密碼管理器和 MFA 優先於一般應用程式。

提醒家人防範冒充本人和「手機已找到」二次詐騙。

把恢復渠道預先加入國際旅遊安全清單，不要等唯一可信手機消失後才準備。

海外遺失手機後的正確次序是甚麼？

次序按依賴關係及緊急程度排列。人身安全優先，其次是阻止裝置、SIM、付款及帳戶渠道被遙距濫用。

優先	行動	原因
1	到安全地方並聯絡當地協助	裝置不值得換取受傷風險
2	定位並標記裝置遺失	鎖定存取並保留找回機會
3	停用 SIM	減低短訊、通話和號碼接管風險
4	凍結付款方式	限制電子錢包和直接資金損失
5	保護關鍵帳戶	電郵和密碼管理器能重設其他服務
6	通知家人、機構和保險	阻止冒充並啟動受管裝置回應
7	保存報案並恢復存取	支援補卡、爭議、保險及裝置更換

Apple 說明遺失模式會鎖定裝置並暫停 Apple Pay 卡和憑證，也提醒 Apple 不會主動說裝置已找到或索取密碼及驗證碼。［1］Google 的 Android 指引則視乎裝置狀態及事前設定，提供定位、標記遺失或清除裝置的選項。［2］

嘗試取回裝置前先做甚麼？

離開不安全位置，可向酒店、交通場站、保安或當地警方求助。不要獨自前往地圖位置或與疑似盜竊者對峙。

從可信裝置自行打開平台官方查找頁面，標記遺失、加入安全聯絡方法，並記錄裝置識別資料和最後狀態。借用裝置時使用私人瀏覽並完全登出。

遙距清除是之後才作的決定。它可以保護資料，但可能結束部分定位或復原選項。清除前，先依照平台最新指示及保險或執法機構的要求。

如何停用中國內地 SIM？

透過營辦商官方 App、網站或出發前保存的號碼聯絡對方，申請暫停線路或封鎖 SIM，並在服務支援時保留號碼。記錄個案編號，並查詢補卡需要哪些身份核實。

不要以為當地 SIM 或旅遊 eSIM 能接收已遺失內地號碼的驗證碼。內地手機號碼連續性清單可協助找出仍依賴該號碼的關鍵帳戶。

手機如有多張 SIM 或 eSIM，要逐一聯絡相關營辦商。螢幕鎖不能證明 SIM 無法被移走，停用 SIM 亦不能保護手機上已開啟的電郵。

哪些付款方式要先凍結？

先凍結裝置錢包內的卡、銀行和支付應用程式，以及瀏覽器或商戶 App 儲存的卡。使用另一可信裝置和獨立官方渠道，不點擊傳到遺失號碼的「安全處理」連結。

中國駐哥倫比亞使館提醒，手機遺失或被盜後應從官方途徑凍結或掛失資金帳戶、修改密碼和關聯裝置，並通知親友防範冒充。［3］即使在其他地方遺失，這也是有用的依賴模型；當地報案細節仍各有不同。

記錄凍結時間、個案編號、可疑交易及客服聯絡資料。中國旅客海外付款後備方案可在某個帳戶受審查期間，保住飲食、交通及住宿開支。

哪些帳戶要先保護？

先保護可以重設其他帳戶的帳戶：

主要電郵。
密碼管理器及雲端鑰匙圈。
流動電訊營辦商帳戶。
銀行及支付帳戶。
Apple、Google 或裝置廠商帳戶。
工作、學校、政府、旅遊及通訊帳戶。

撤銷有效工作階段，適當時移除遺失的裝置，更改已外洩的密碼，並經官方復原程序更換多重驗證方式。如平台或失竊索償程序要求保留連結，就不要從廠商帳戶移除該裝置。

使用你信任的裝置。大堂電腦或陌生人的手機可能造成第二次入侵；如沒有可信裝置，優先致電官方客服及尋求當地協助。

在海外和家中要通知誰？

告訴可信的人手機已遺失，任何借錢或「新號碼」訊息都可能是詐騙。如裝置由僱主或學校管理，應立即經安全渠道報告，讓管理員撤銷存取權限。

遇上盜竊要向當地警方報案並保存報案編號。保單要求及時報告時，聯絡保險公司。如護照或旅行證件一同遺失，從相關使領館官網取得證件及領事指引。［4］

約定一位可信聯絡人協調，不要在公開群組張貼個人資料。幫忙的人太多，可能導致重設密碼互相衝突和重複報案。

如何防範「手機已找到」這類手機遺失二次詐騙？

聲稱找到手機的訊息可能連到假裝置登入頁或索取鎖屏密碼。Apple 明確表示不會主動通知裝置已找到或要求密碼、驗證碼。［1］應自行打開查找裝置服務。

詐騙者亦可能冒充警方、使領館、快遞或拾獲者。按假冒使領館來電核實流程掛線、獨立查找官方渠道，絕不轉到所謂「安全帳戶」。

封鎖前保存可疑訊息，供銀行、平台或警方跟進。

更換手機時還要檢查甚麼？

只從可信備份恢復，更新系統、設定強鎖屏，再逐項恢復 MFA。主電郵和裝置帳戶安全前，不要把所有支付方式加入臨時裝置。

覆核舊 SIM、eSIM、裝置和工作階段是否仍存在，並連續數天檢查付款及登入提示。爭議和索償結束前保留警方、營辦商、銀行和保險記錄。

旅遊中保護多部裝置說明可信後備裝置的價值；如事前有可疑網絡登入，也執行公共 Wi‑Fi 事後清單。

總結

人身安全優先於取回裝置。
標記遺失後盡快停用 SIM 和凍結付款方式。
先保護主電郵和密碼管理器。
通知家人，避免冒充訊息被當成本人要求。
只使用官方恢復頁面並保存報案及個案編號。

常見問題

手機遺失後應立即清除嗎？

不一定。先標記遺失，並查看平台、保險公司和警方的指引。清除可以保護資料，但可能影響定位或失竊索償。

偷走手機的人能接收驗證碼嗎？

視乎螢幕鎖、SIM 保護、裝置狀態和帳戶設定。應盡快停用 SIM，並替換關鍵帳戶只靠短訊的恢復方式。

手機離線怎麼辦？

遺失模式或清除指令可能要等裝置重新連線才會執行。不要只等地圖，應繼續保護 SIM、付款、電郵和帳戶。

應從 Apple 或 Google 帳戶刪除裝置嗎？

依照平台現行的遺失裝置指示。過早移除可能影響定位、啟用鎖保護或失竊索償。

護照也在同一個袋怎麼辦？

向當地警方報失，並透過相關使領館官網取得旅行證件指引。［4］妥善保護報案記錄和身份資料。

VPN 能定位或鎖定遺失手機嗎？

不能。定位和鎖定由裝置平台處理，VPN 不能停用 SIM、凍結付款或恢復帳戶。

帳戶凍結後如何支付基本開支？

使用出發前分開保存的後備付款方式或有限應急現金。不要把已凍結的卡加入陌生裝置，也不要接受陌生人提出的私下轉帳安排。

免責聲明：本文只提供一般旅遊和數碼安全資料，不能取代當地警方、緊急服務、營辦商、發卡銀行、裝置平台、保險公司、僱主或領事機構的指示。

來源:

Apple Support — How to find a lost iPhone or iPad and use Lost Mode — https://support.apple.com/zh-cn/101593
Android Help — Find, secure, or erase a lost Android device — https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=zh-Hans
Ministry of Foreign Affairs of China — Embassy warning on lost-phone fraud and account protection — https://cs.mfa.gov.cn/gyls/lsgz/fwxx/202404/t20240401_11274070.shtml
Ministry of Foreign Affairs of China — Passport and travel-document guidance for Chinese citizens abroad — https://cs.mfa.gov.cn/zggmcgx/hzlxz_149470/

Sources checked 2026 年 8 月 24 日。

延伸閱讀：

海外遺失手機後的數碼應急：SIM、支付、帳戶與領事聯絡