使用中国电动汽车充电 App 之前，先确认你依法有权驾驶这辆车，并确认车辆的接口、电压、充电方式和电池说明与充电站相符。到达现场后，根据实体设备识别充电桩运营商，只使用其官方 App 或小程序，核对接口和价格公示，只启动一次充电，全程监控，按正确方式结束，并在离开前确认最终订单。

关键要点：

地图上标为“可用”的点位，不能证明到达时充电车位、充电桩、接口、付款方式或车辆本身都能用。

决定应使用哪个 App 和客服渠道的，是实体充电桩上标明的运营商，而不是随手扫到的二维码或搜索结果。

连接之前确认停车规则、插头类型、充电功率、可见损坏、价格构成和付款方式。

不要强行插入接口、在充电过程中拔枪、把急停按钮当作正常结束方式，也不要不查看最终订单就离开。

本指南从已解决驾驶许可和车辆使用权之后开始。其他问题请参阅相关指南：中国临时驾驶许可、持境外驾照租车的资格，以及高速通行费和停车 App。中国规划指南提供更广泛的服务背景。

找桩前要确认什么？

阅读车辆或租车公司的说明。确认车辆支持交流慢充、直流快充还是两者都支持；接口标准；可接受的最大功率；充电口位置和开启方式；是否必须熄火；以及如何结束充电并释放充电枪。

检查项	为什么重要	可靠来源
驾驶和车辆使用授权	能充电不等于有权驾驶或使用这辆车	驾驶许可、租车合同、车主
接口和充电方式	外观相似的设备绝不能强行连接	车辆手册和充电口标签
电池和温度限制	车辆可能为保护电池而降低或停止功率	仪表盘和车辆手册
运营商身份	决定官方 App、账户、价格、订单和客服	充电桩机身、充电站标识、运营商官方渠道
停车权限和时段	可用的充电桩可能位于闸口后或有时间限制	物业和充电站标识
付款和手机要求	App 注册和钱包支持各不相同	当前的官方 App 和充电站说明

国家电网发布的高速公路充电指南展示了一家运营商的流程：其 e充电服务可以查找充电站、显示状态，并根据设置支持刷卡、扫码、账户或即插即充等方式充电。［1］请把它当作具体例子，而不是全国性的承诺；中国有多家运营商和充电站业主。

外籍驾驶员如何选择官方的中国电动汽车充电 App？

从实体充电桩或运营商官网、应用商店中的开发者信息入手。安装任何东西之前，核对运营商名称、客服热线、充电桩编号和二维码指向的地址。避开贴在其他标签上面的二维码贴纸、要求安装企业描述文件的下载页、非官方 APK，以及名称略有改动的小程序。

App 可能要求中国大陆或其他受支持的手机号、短信登录、身份信息、车辆信息或受支持的付款方式。例如，当前的 e充电应用商店页面以国网智慧车联网的开发者身份，介绍了查找充电站、扫码充电、充电卡和即插即充等功能。［2］其他运营商的注册和钱包规则可能不同。

如果无法注册或付款，寻找官方小程序、充电卡、访客付款、物业服务台、充电站值守人员、租车公司提供的充电卡，或另一个兼容的充电站。未经他人知情同意并获得运营商授权，不要使用他人已实名的账户。

1. 在电量仍有安全余量时规划充电站

在电量还能留出现实替代方案时就开始查找。按接口、直流或交流、额定功率、开放时间、当前状态和车辆能否进入筛选。有官方公告时阅读最新公告，但把众包评论当作线索而不是证据。

确认充电站是否位于住宅小区、购物中心、办公园区、酒店、高速服务区或收费停车场内。充电费和停车费是分开的。确认限高、闸口通行、夜间限制、最长停留时间，以及物业是否会在充电结束前关闭。

保存地址、运营商名称、充电站热线、充电桩编号和第二个兼容站点。续航估算会随车速、天气、暖风或空调、海拔和电池温度变化，所以不要计划在显示的最低电量时才到达。

2. 识别运营商并检查充电车位

到达现场后，把 App 中的运营商和充电站名称与现场标识和充电桩对比。确认该车位用于充电，并确认充电桩编号与你将要使用的设备一致。同一个充电柜上，一个二维码可能对应另一个插头。

检查线缆、充电枪、枪座、屏幕、急停按钮和地面。不要使用插头开裂、导体外露、表面烧焦、进水、有碰撞损坏、异常发热，或带有你看不懂的警告的设备。让儿童和零散物品远离线缆。

检查是否有其他车辆正在使用该充电柜或共享其功率。不要挪动其他车主的充电枪，也不要占用规定不得等候的车位。如果标识与 App 不一致，按更安全的现场限制执行，并联系运营商。

3. 接口、功率、价格和付款都匹配吗？

按车辆手册核对插头和充电方式。自然地对准充电枪；如果不用力就插不到位，请停止。插头在物理上能插入，也不能证明车辆接受广告中的所有功率等级，所以让车辆和充电桩按正常方式协商。

授权之前，阅读充电站当前的价格公示。充电费用可能包括电费、服务费、停车费、占位费、超时费或其他明示的项目。不要照搬博客或其他站点的旧价格。确认 App 使用的是余额、预授权、钱包直接付款、充电卡，还是充电结束后结算。

确认所选付款方式可用，并且你能收到所需的短信。不要往运营商钱包里预充超过你愿意留存的金额；如果必须充值余额，阅读当前的退款方式。

4. 按车辆规定的顺序连接

把车停在标线内，不要让线缆横跨车行通道。挂入 P 挡，拉起驻车制动，按要求熄火或进入充电状态，并按手册打开充电口。

按运营商屏幕上的顺序操作。有些系统要求先插枪再扫码；另一些则在连接前先识别充电桩。国家电网的例子要求用户先插好充电枪，选择受支持的启动方式；扫码充电时，用运营商 App 或小程序扫描二维码。［1］

插入后，如果车辆通常会锁止充电枪，确认已经锁止。让线缆远离急弯、车门、轮胎、积水和绊脚的位置。除非车辆、充电桩和运营商明确支持，否则不要使用转接头或延长设备。

5. 只启动一次并确认确实开始充电

扫描所识别充电桩上的二维码，或在官方 App 中输入其编号。确认之前，核对插头或枪号、充电站、价格、车辆（如有显示）和付款方式。如果 App 打开的是无关商户、要求转账到个人账户，或识别到另一台充电桩，请取消。

等待双方都确认：充电桩应显示正在充电，车辆应显示正在充电，而不只是“已连接”。确认功率或电量开始增加，并且没有出现故障。付款授权成功本身，不能证明电流正在输送。

如果 App 长时间显示“启动中”，不要反复扫码生成多个订单。记下充电桩编号、枪号、时间、显示的状态和任何编号，然后查看仪表盘并联系官方客服。

6. 监控车辆和充电桩，不绕过安全保护

在最初几分钟内，确认充电稳定、功率符合预期（但并无保证）、线缆状况、充电枪温度、仪表盘警告和 App 订单。充电桩的额定功率不是承诺：车辆、电池电量、温度、共享充电柜、电网状况和保护系统都可能降低功率。

按充电站规则留在能够及时处理的范围内。不要坐在线缆上或在上面放东西，不要吸烟，不要打开电池系统，也不要通过摆弄设备来重置故障。如果闻到烧焦味、看到烟雾、听到异常的电弧声、发现严重发热或收到车辆安全警告，请疏散人员并按现场应急指示操作。

运营商指南把车辆故障、电池或充电枪过热、急停状态，以及无法停止的充电，列为不同的客服情形。［1］报告时提供故障代码和充电桩编号，而不是猜测原因。

7. 停止、解锁、归还充电枪并结束订单

按说明使用 App、充电桩或车辆中的正常停止功能。等到充电桩和车辆都显示充电已结束、充电枪已解锁。不要在带载状态下拔出线缆，也不要把急停按钮当作普通的结束按钮。

握住手柄拔出充电枪，简单检查后完全插回枪座。盖好充电口盖和充电口门。充电结束或允许的宽限时间结束后及时挪车，以免产生占位费或挡住其他车主。

打开最终订单，核对充电桩编号、开始和结束时间、电量、分项费用、付款状态和发票选项。在预授权或余额调整完成对账之前，保存订单编号。如果实际已停止充电但 App 仍显示正在充电，离开前联系运营商。

无法启动或无法停止充电怎么办？

无法启动时，把物理兼容性、车辆状态、充电桩状态、账户登录、付款和订单状态分开排查。只做可撤回的检查：在运营商指示下重新插一次充电枪、确认充电桩编号正确、关闭未付款的旧订单，或换到一台明显可用的兼容充电桩。

充电枪无法拔出时，确认两个系统都已停止充电，并按车辆文件中的解锁步骤操作。不要强行扳动锁扣。如果电流似乎仍在输送、出现安全警报或无法正常停止，使用现场公示的应急程序和运营商热线；急停按钮只用于设备规定的情形。

遇到重复、失败或扣费错误的订单，保留充电桩编号、时间、电量读数、付款编号和 App 状态。通过运营商官方渠道报告。不要只为了清掉一个状态不明的首单而反复付款。

总结

选择 App 之前，确认驾驶授权、车辆说明、接口和充电方式。
根据充电桩识别运营商，只使用官方 App、小程序、充电卡或受支持的访客途径。
把地图状态当作线索；在现场核实进入权限、车位、硬件、价格和付款。
确认电流确实在输送，同时监控车辆和充电桩，并尊重安全保护。
正常结束充电，归还充电枪，挪走车辆，并核对最终订单。

常见问题

全国有一个通用的充电 App 吗？

没有。充电网络、充电站业主、互联互通、账户和付款方式各不相同。识别实体充电桩的运营商，并在路线规划中保留一个兼容的备选充电站。

充电 App 能用境外手机号注册吗？

这取决于当前的运营商和登录方式。如果官方 App 不支持你的号码，询问能否使用小程序、充电卡、访客选项、值守人员、租车公司的方案或其他运营商。

国际银行卡在每个充电桩都能用吗？

不能。付款支持因运营商和渠道而异。连接前确认实际可用的付款方式，并准备另一个合法的选择，不要以为有卡组织标志就一定能用。

为什么充电比地图上显示的功率慢？

标称功率是设备额定值，不是保证输出。车辆限制、电池温度和电量、共享硬件、电网状况和保护系统都可能降低充电速度。

充电时可以离开车辆吗？

遵守物业、运营商、租车公司和车辆的规定。保持能够及时处理的状态，关注订单，遵守最长停留时间，并在充电结束后及时挪车。

App 扣了费但车没充进电怎么办？

保存订单、付款编号、充电桩编号、时间以及车辆和充电桩的状态。不要重复下单；联系运营商，由其对预授权或退款进行对账。

App 卡住时应该按急停吗？

不要直接按。先尝试正常的停止方式和官方客服。只有在设备规定的情形和顺序下，或确实出现安全危险时，才使用急停装置。

VPN 能启动充电桩或绕过运营商注册吗？

不能。网络路由无法授予驾驶权限、确认接口兼容、创建运营商账户、授权付款或控制充电设备。

免责声明：本指南提供一般操作和安全信息，不构成车辆、电气、法律或针对特定运营商的建议。请遵循车辆手册、租车合同、充电桩说明、现场规定和官方客服的指示。

来源

State Grid — Highway Fast-Charging Network Service Guide — https://cdn-evone-oss.echargenet.com/resource/sgcc/2021fwzn.pdf
State Grid Smart Internet of Vehicles — e充电 Official App Listing — https://apps.apple.com/mo/app/e%E5%85%85%E7%94%B5-%E6%96%B0%E8%83%BD%E6%BA%90%E7%94%B5%E5%8A%A8%E6%B1%BD%E8%BD%A6%E5%87%BA%E8%A1%8C%E5%85%85%E7%94%B5app/id1054941362

Sources checked 2026 年 9 月 6 日。

延伸阅读：

外籍驾驶员如何使用中国电动汽车充电 App：找桩、启动到结单