在中國內地使用機場接送服務，應按正確的航班及乘客資料預訂準確的機場和客運大樓，出發前再核實實際營運的供應商、車輛要求、會合點、等候規則及聯絡途徑。抵達後按機場官方指示牌前往約定的上車區；如未能與司機會合，保存訊息、致電紀錄、時間及位置證據。［1］［2］

關鍵要點

預約的機場接送是與供應商之間的合約，與即時召車並非同一回事。

機場名稱、客運大樓、航班、抵達時間、目的地、乘客人數及行李都必須正確。

兒童座椅、輪椅空間、超大行李及額外停站，都須在付款前取得明確確認。

離線保存供應商聯絡資料、會合點指示、等候政策及取消條款。

接機失敗時，先記錄你在何時何地等候，再安排安全的替代交通。

可透過中國內地旅客出行指南準備連線，但訂單要離線保存。如要落機後即時召車，請看滴滴旅客指南。預約接送多了與航班掛鈎的協調和供應商條款，即時召車未必有。

何時適合在中國內地使用機場接送服務？

深夜抵達、人多行李多、需要兒童座椅或無障礙設施、目的地難說清，或公司或酒店指定供應商時，預約接送會很有用。北京官方的旅客交通指南把經 Trip.com 預約的機場接送列為選項之一，並說明預訂時須輸入航班資料。［1］

此例不代表某平台或供應商適合所有機場。應與持牌機場的士、官方機場巴士、鐵路、酒店車輛及即時召車比較，並按抵達時間、同行需要、經核實的完整條款，以及是否有安全的後備方案作選擇。

客運大樓內主動兜客的司機即使知道你的航班編號或目的地，也不要接受。應使用已確認訂單中的供應商身份和聯絡途徑，並按機場指示牌前往正式的會合或上車區。

準備甚麼？

填寫航班預定抵達的機場和客運大樓，不只是城市名。部分城市有多個機場，客運大樓之間可能要步行很遠，或須乘搭鐵路或公路接駁。填寫完整航班編號，讓服務方可按其條款實際承諾的航班監察政策處理。

目的地盡量同時準備中文和英文。只寫酒店名稱可能有歧義，應加上區份和完整街道地址。點算乘客，以及行李箱、大袋、嬰兒車、輪椅、運動器材等會影響車型的物品。

預訂欄位	填寫內容	需要核實
機場	機場全名及代碼	城市及抵達機場是否正確
客運大樓	航空公司顯示的客運大樓	變更如何處理
航班	航空公司及完整航班編號	是否包括航班追蹤
抵達時間	預定日期及當地時間	入境後接機時間如何計算
目的地	中英文完整地址	服務範圍及額外停站規則
乘客	成人及兒童人數	座位及載客限制
行李	件數、尺寸及特殊物品	車輛能否容納及超額行李政策
聯絡方法	你本人控制的號碼及訊息途徑	國際區號及漫遊是否可用

如需兒童座椅、可供輪椅上落的車輛、舉牌接機服務或特定車輛佈局，必須在訂單中取得肯定的確認。籠統的車型示意圖不能證明設備必定提供。

如何預訂？

比較機場官方交通選擇，判斷預約接送是否適合你的抵達情況。
選擇支援資料清楚的知名預訂平台、酒店、機場服務或持牌接送供應商。
填寫準確的機場、客運大樓、航班編號、抵達日期及當地預定抵達時間。
填寫完整目的地，並查看停站、等候、泊車、路費或超出服務範圍是否另有條款。
如實加入每位乘客，並準確說明行李、兒童座椅、無障礙或超大物品的需要。
核對實際營運的供應商、車型、載客量、會合點、等候時間、延誤政策、取消規則、退款途徑及客戶支援渠道。
確認結帳頁顯示的總額，並使用平台支援的付款方式。不要向官方訂單以外的個人帳戶付款。
離線保存訂單編號、供應商名稱、緊急聯絡方法、收據、航班資料、目的地、會合指示及相關條款。
出發前及航班降落時，分別再次核對航空公司的客運大樓和供應商的訊息。
在機場按官方指示牌前行，上車前把司機身份或車輛資料與訂單比對。

Trip.com 說明，它協助用戶預訂由第三方提供的旅遊產品，包括機場接送。其條款亦列明，供應商條款及個別產品的取消或更改權利屬訂單的一部分。［3］應細閱這張訂單實際顯示的條款，不要假設平台對所有供應商只有一套規則。

國際航班降落後，接機時間怎樣定？

預定降落時間不等於已到路邊可以上車。入境檢查、提取行李、海關、客運大樓內步行、手機連線及進入會合點，都會增加不確定性。按服務方目前指引，確認接機時間何時起計、延誤如何處理。

如訂單要求填寫航班編號並自動計算接機時間，便不要自行另加緩衝。如服務要求你填寫固定時間，應先讀完等候及更改規則才選擇。緩衝太長可能增加等候費用，太短則可能被當作未有出現。

航班有重大變動時，盡快經官方訂單途徑通知供應商，並保留航空公司的更新通知和供應商的回覆。即使提供航班追蹤，也不保證可無限等候，或自動改到另一客運大樓。

如何在中國內地機場安全找到司機？

離開到港禁區前，先讀清楚會合指示。確認司機在到達大堂的指示牌、編號出口、停車場、交通服務櫃位，還是指定的網約車上車區等候。北京的抵達指引提到，機場設有網約車的指定上車區。［2］其他機場和接送供應商可能使用不同區域。

連線後傳送簡潔訊息，寫明訂單編號、客運大樓、出口或柱位編號，以及對你所在位置的安全描述。不要傳送護照影像、登機證條碼、付款憑證或多餘個人資料。

上車前核對供應商或司機姓名、車牌（如有提供）及目的地。如資料不符，應留在有職員的公眾地方，並聯絡官方客戶支援。不要跟隨陌生人前往偏僻而沒有標示的停車場。

航班、客運大樓或會合點有變怎麼辦？

情況	第一步	應保留的證據
航班延誤	經訂單通知，並查看延誤條款	航班狀態及供應商回覆
客運大樓更改	傳送新的客運大樓，並要求確認會合點	航空公司通知及更新後的指示
行李延誤	在等候時間屆滿前通知供應商	行李報告及訊息時間
找不到司機	核實準確區域並致電官方聯絡電話	指示牌照片、訊息及致電紀錄
司機找不到你	傳送客運大樓、出口及地標	位置描述及時間紀錄
供應商取消	索取書面取消確認及退款途徑	訂單狀態及付款紀錄

不要因一則未核實的訊息便在客運大樓或上車區之間來回奔走。請供應商在官方訂單或經核實的聯絡途徑重新說明新的會合點。機場詢問處職員可助你找到編號出口或交通區，但無法控制第三方供應商的合約。

接機失敗或被指未有出現怎麼辦？

先確認訂單是否已確認、司機是否到達指定地點，以及適用的是哪一個等候計時。記錄你所在的客運大樓、出口、時間、致電紀錄、訊息，以及任何司機或車輛資料。如可安全等候，另訂替代車輛前先聯絡平台或供應商的客戶支援。

如繼續等候並不安全、機場即將關閉或聯絡不上客戶支援，應改用持牌的士櫃位、官方機場巴士、鐵路服務或經核實的網約車上車區。告知客戶支援你已安排替代交通，但這不會自動帶來退款權利。

處理爭議時，提供簡短的時間線，而不是一大堆個人資料，包括訂單確認、抵達情況、會合點指示、你在場的證據、聯絡嘗試、供應商回覆、如適用的替代交通收據，以及你要求的補救方式。最終結果由服務方按適用條款決定。

較全面的 Trip.com 旅客指南介紹帳戶及訂單紀錄。如機場連線是障礙，出發前應準備好機場及火車站 Wi-Fi 的連線步驟，同時把接送確認離線保存。

總結

預訂時準確填寫機場、客運大樓、航班、目的地、乘客及行李需要。
核實實際營運的供應商、會合點、等候規則、取消條款及客戶支援途徑。
離線保存訂單確認和重要指示。
按機場官方指示牌前行，上車前核對司機或車輛資料。
跟進或申請退款前，先記錄接機失敗的經過。

常見問題

接送與滴滴一樣嗎？

不一樣。接送通常預先預約，並約定航班、會合點、供應商及等候政策。滴滴則一般在需要用車時即時召車。

境外卡一定能付款嗎？

不一定。部分渠道或會支援，北京官方指南在 Trip.com 的例子中亦提到境外銀行卡付款。［1］但實際能否付款，仍由你使用的平台、供應商、卡組織、發卡機構及該筆交易決定。

接機時間等於降落時間嗎？

不一定。先看服務方是按航班自動計算接機時間，還是要求填寫固定時間，再考慮其入境、行李、等候及延誤規則。

司機一定會監察航班嗎？

只有當你的訂單明確列明包括航班追蹤，並說明延誤、改降、取消或更改客運大樓後如何處理時，才可依賴。航班追蹤不等於無限期等候。

在哪裏見司機？

因機場和供應商而異。會合點可能在到達大堂、編號出口、服務櫃位、停車場或指定上車區；請以書面確認和官方指示牌為準。

行李放不下怎樣辦？

離開上車點前聯絡客戶支援。如你當初如實填寫行李資料，應保留該訂單紀錄；如漏報了某件行李，應詢問能否合法轉用較大車輛或其他交通。

司機失聯怎樣辦？

留在有職員的公眾地方，核實會合區，並致電平台或供應商的官方號碼。安排安全的替代交通前，保存致電紀錄和訊息。

是否保證指定車款？

除非合約明確列明，否則不保證。車型圖片可能只作示意，在符合載客量和預訂要求的前提下，服務方可能更換車輛。

VPN 保證接送或退款嗎？

不能。網絡連線無法創造供應商的供應、更正訂單資料、改變機場出入安排或保證司機履約，也不決定車輛容量、付款批核或退款資格。

免責聲明： 本文提供一般交通預訂及人身安全資訊。機場出入、客運大樓安排、供應商供應、車輛要求、等候、取消、付款及退款規則都可能改變；請以機場、航空公司、預訂平台及實際營運供應商的現行指示為準。

來源

Beijing Municipal Government — Transportation guide for foreign travelers — https://english.beijing.gov.cn/specials/aguidetoworkingandlivinginchinaasbusinessexpatriates2024/dailylifeservices/202404/t20240424_3635102.html
Beijing Municipal Government — Essential transportation tips for new arrivals — https://english.beijing.gov.cn/latest/specials/essentialtipsfornewarrivals/transportation/202408/t20240830_3785706.html
Trip.com — Terms and Conditions — https://www.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?curr=VND&locale=en-US

Sources checked 2026 年 9 月 4 日。

國際旅客如何在中國內地使用機場接送服務：會合、延誤與退款