中國內地 12367 移民管理服務熱線：致電方法、語言及網上查詢

中國內地 12367 移民管理服務熱線是國家移民管理局全日受理移民管理和出入境事務查詢、建議或服務要求的熱線：本地線路撥 12367，國際線路撥 +86-12367。致電或使用官方網上渠道前，準備好管轄地、證件類別、現時身份、截止日期、時間線和一個明確問題；這項服務可以轉介和解釋，但本身不保證簽證、延期、入境或個案結果。［1］［2］［4］

關鍵要點

• 12367 用於移民管理和出入境問題，並非所有政府事務都找它。
• 涉及生命安全、罪案、火警或緊急醫療時，先致電緊急服務。
• 準備簡短的事實摘要，刪去無關的個人資料。
• 分清語音熱線和官方 12367 網上服務。［3］
• 現時熱線的語言分流比中英文網上服務更廣。［4］
• 記錄時間、機關、答覆內容，以及任何參考編號或轉介資料。
• 向主管機關核實影響決定的指示，並完成所需的正式申請。

中國內地出行總指南講解一般準備。本文只集中介紹如何找到正確的移民服務渠道，並建立可用的跟進紀錄。

中國內地 12367 移民管理服務熱線適合你的問題嗎？

國家移民管理局開通 12367，作為移民管理政策查詢、意見建議及相關服務要求的統一服務平台，提供全日服務。最新官方熱線通告說明，英語可直接語音應答，法語、俄語、日語和韓語提供傳譯協助，而網上服務仍為中英文。請確認你所用途徑現時的選單和可用情況。［1］［2］［3］［4］

情況	首選渠道	原因
簽證、逗留、居留、邊檢或出入境政策問題	12367 或主管出入境機關	事項屬移民管理
一般地方政府服務	當地 12345	問題屬城市服務分流
正在發生的罪案或安全危險	警方或相關緊急電話	緊急應變優先於行政查詢
火警或醫療急救	消防或救護服務	12367 不是緊急調派
護照遺失或過期	警方/領事館，並視乎情況聯絡移民機關	本國護照補發由領事館處理
個案決定或遞交文件	指定的主管機關	熱線解釋不能取代正式程序

地方非緊急事務請參閱12345 政府服務熱線指南，並另外保存中國內地緊急電話指南。

聯絡 12367 前要準備甚麼？

致電前寫一份五行摘要。這樣可減少翻譯問題，避免通話變成一段沒有明確問題的冗長行程經歷。

1. 地點和管轄： 事件所屬的城市、口岸、機場或機關。
2. 身份證件： 護照或旅行證件類別和國籍；只在官方人員要求時才提供完整號碼。
3. 現時出入境依據： 簽證、居留許可、免簽入境、逗留證件或正在辦理的申請。
4. 時間線： 入境日期、到期或預約日期、之前的遞交及任何截止日期。
5. 問題： 一句以行動為本的話，例如哪個機關受理申請，或適用哪份現行文件清單。

把護照、簽證或許可、入境紀錄、申請回執和任何書面通知放在手邊。不要在公開論壇或非官方聊天中張貼完整證件圖像、付款憑證、密碼或一次性驗證碼。

如何致電 12367 移民管理服務熱線？

本地通話線路支援短號碼時，撥打 12367。國家移民管理局最新通告亦公佈了供國際線路來電使用的 +86-12367。英語可直接語音應答；選擇法語、俄語、日語或韓語時，會建立來電者、傳譯員及工作人員之間的通話。電訊商、漫遊、酒店總機和所在地限制仍可能影響接通，所以請以官方網上服務和主管機關公佈的聯絡方法作後備。［4］

1. 走到安靜的地方，準備好五行摘要。
2. 說明城市或口岸，以及事項涉及入境、出境、簽證、逗留、居留還是其他移民服務。
3. 先問清現時的主管機關，才說明次要細節。
4. 提供準確的日期和證件類別；不要猜測自己的出入境類別。
5. 每次只問一個明確問題，並以自己的說法複述答覆以作確認。
6. 查詢機關名稱、公佈的渠道、下一步行動，以及可提供的參考編號或轉介資料。
7. 記錄致電時間和答覆內容；除非法律和服務政策容許，不要錄下職員或通話。
8. 向指定的主管機關核實影響重大的指示，尤其是截止日期、合法逗留、入境資格或須提交正本的要求。
9. 完成正式申請或親身辦理的步驟；單靠一通電話不會改變身份。

如果事項是簽證延期，請參閱另一篇申請指南，分清查詢與已遞交並獲受理的申請。

官方 12367 網上服務有何不同？

國家移民管理局亦營運 12367 網上服務，用於查詢和互動。官方公告說明，它提供全日的中英文人工及智能服務。［3］ 入口、帳戶要求、身份欄位、附件和回覆處理方式都可能改變。

只使用國家移民管理局認可的官方網頁、App 或小程式入口。提交前：

• 刪除無關的個人資料；
• 寫明主管城市或口岸；
• 把事實與你希望的結果分開；
• 只附上官方渠道要求的證據；
• 保存提交內容、時間和參考編號；
• 不要經多個帳戶重複提交同一事項。

網上答覆有助找出相關政策或機關，但書面答覆並不自動等於簽證、許可、邊檢決定或合法逗留期的延長。

如何跟進 12367 的答覆？

把對話整理成一份簡短的行動紀錄。

紀錄	應記下甚麼
渠道	熱線或官方網上服務
時間和管轄	北京時間，以及具體的城市、口岸或機關
問題	你查詢的具體行動或要求
答覆	指出的機關、文件、截止日期或公佈網頁
參考編號	個案、轉介或回覆編號（如有）
核實	主管機關網頁、電話、預約或遞交結果

如果兩個渠道答案不同，不要默默選擇較方便的一個。查詢由哪個機關作決定，說明兩者的差異，並在可行時索取現行書面指引。

12367 未能解決時怎樣做？

問題	下一步
電話打不通	使用官方網上服務或公佈的地方機關聯絡方法
當時沒有所需語言支援	再次致電、使用官方網上渠道，或安排可信的翻譯，不分享不必要的資料
職員轉介你到當地機關	確認機關名稱、地址、辦公時間、預約方法和文件
截止日期臨近	立即聯絡主管機關；不要以為查詢會暫停期限
護照遺失	聯絡警方和本國使領館，再向移民機關查詢適用的出入境手續
有即時危險	結束行政查詢，聯絡相應的緊急服務
答覆與書面通知矛盾	向發出通知的機關跟進，並保存兩份紀錄

保持禮貌、簡潔，但不要為了得到想要的答案而隱瞞事實。事實、管轄地和證件類別不同，確實可能對應不同的辦理途徑。

總結

• 移民管理和出入境服務問題使用 12367。
• 緊急情況、地方政府事務和本國證件補發另行處理。
• 準備管轄地、證件類別、身份、日期和一個明確問題。
• 記錄答覆及任何機關或參考編號資料。
• 向主管機關核實影響決定的指示。
• 在截止日期前完成正式程序；查詢本身不改變法律身份。

常見問題

12367 是緊急號碼嗎？

不是。需要緊急安全或醫療應變時，致電相應的警方、消防或救護服務。

12367 與 12345 相同嗎？

不相同。12367 專注移民管理和出入境服務，12345 則是較廣泛的地方政府服務分流渠道。［1］

12367 可以在電話上延長簽證嗎？

不可以。它可以解釋或指引相關程序，但仍須正式申請和主管機關的決定。

12367 熱線全日服務嗎？

國家移民管理局的官方介紹說明 12367 提供全日服務。最新熱線通告列出英語直接應答，以及法語、俄語、日語和韓語的傳譯協助。請確認你所用線路現時的選單和接通情況。［1］［2］［4］

可以網上聯絡 12367 嗎？

可以，國家移民管理局提供官方 12367 網上服務。使用現行官方入口；除非答覆明確屬正式程序的一部分，否則把它當作指引。［3］

哪些資料不應傳送？

不要提供密碼、付款憑證、一次性驗證碼或無關的完整證件圖像。只經官方渠道、並只在服務需要時提供身份資料。

12367 的答覆可推翻口岸或當地機關的決定嗎？

不可以。主管機關按現行規定和事實作出決定。使用這項服務找出該機關並了解下一步。

致電 12367 會暫停我的簽證或逗留期限嗎？

不要作此假設。聯絡主管機關，並在截止日期前完成所需的正式申請，除非官方規定或文件明確另有說明。

免責聲明： 本指南提供一般服務導航資訊，並不構成出入境或法律意見。渠道、語言支援、文件要求、管轄和決定都可能改變；影響重大的指示請向主管機關核實。

來源

1. National Immigration Administration, 12367 Service Platform Launch Announcement — https://www.nia.gov.cn/n897453/c1402161/content.html
2. National Immigration Administration, Contact Information — https://www.nia.gov.cn/n1439376/c1439348/content.html
3. National Immigration Administration, 12367 Online Service Platform Announcement — https://s.nia.gov.cn/mps/tztgEn/202312/t20231212_1201.html
4. National Immigration Administration, 12367 Hotline Multilingual Service Notice — https://en.nia.gov.cn/n147418/n147468/c194788/content.html

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

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