在中國內地遺失財物或索償時如何取得報案紀錄：報警途徑及證據準備

要在中國內地取得報案紀錄，先分辨是否有人身危險、盜竊或搶劫嫌疑，還是物品可能遺留在已知場所。存在危險或須警方緊急處理時報警；一般遺失可先聯絡酒店、交通營運者或失物認領處。向警方提供準確時間、地點、物品特徵、身份證明、所有權及現場證據，並詢問當地可提供的案件編號、回執或紀錄。警方決定紀錄形式，保險公司另行決定索償文件及結果；報案紀錄不保證賠償。

關鍵要點

• 有即時危險或正在發生的罪案時致電 110；安全情況下的一般遺失先找責任場所。［1］
• 儘快保存時間線、序號、購買憑證、相片、訂單、付款及證人資料。
• 只陳述已觀察的事實，把懷疑被盜與已確認被盜分開。
• 各地警方提供的案件編號、受理回執或書面紀錄可能不同。
• 儘早向保險公司確認限期、翻譯、核證、正本和所有權證明。
• 警方負責事件紀錄；保險公司獨立判斷保障及賠償。

何時應在中國內地取得報案紀錄？

如有人受傷、受威脅、被跟蹤或身處即時危險，應先到安全地方並致電 110。北京的官方旅客指引列出 110 為報警電話、120 為醫療急救電話。［2］ 可參考中國內地緊急電話指南，預先準備簡潔的位置及事件描述。

物品遺留在酒店、機場、火車、的士、餐廳、景點、商店、寄存櫃或行李寄存處時，應立即聯絡該場所或營運者。職員檢查座位、閉路電視紀錄、車輛或失物認領處存貨，可能比一般警方查詢更快。行李寄存指南說明應保留哪些設施證據。

情況	第一渠道	警方途徑
即時危險、搶劫或正在發生的盜竊	先到安全地方並致電 110	緊急處理及如實報案
物品大概遺留在已知場所	聯絡場所或營運者	未能尋回或懷疑涉及罪案時向警方查詢
護照、居留證件或敏感身份證明遺失	保護帳戶並聯絡負責機關	盡快報案，並按該證件的程序處理
保險公司要求警方紀錄	向保險公司查詢確實要求	申請當地可提供的紀錄；不要要求不存在的表格
網上帳戶或付款工具亦被盜用	經官方渠道凍結相關帳戶	保存交易證據並報告懷疑罪案

應準備哪些證據？

趁細節仍然清晰時寫下時間線。記錄最後確認持有物品的時間、發現遺失的時間、路線、場所、車輛或房號、已聯絡的人及已採取的措施。逐件列出物品，而不是只寫一個籠統的總數。

攜帶或保存：

• 護照或其他獲接受的身份證明，以及一份安全副本；
• 物品的品牌、型號、顏色、獨特標記、序號、IMEI 或行李牌；
• 證明擁有權的購買收據、保養紀錄、相片、登記或帳戶頁面；
• 證明地點和時間的車票、預訂、酒店、的士、寄存或付款紀錄；
• 你可合法取得的相片、影片、訊息、位置紀錄或證人聯絡資料；
• 如已開立個案，保險公司的書面清單及保單或索償編號；
• 如難以準確溝通，一位懂中文的協助者或翻譯途徑。

不要公開完整序號、證件號碼、鎖匙、地址或帳戶復原資料。如物品在酒店房間遺失，應保留酒店入住及住宿登記指南所述的預訂及住宿資料。

如何逐步報案？

1. 先處理安全問題，如有需要先求醫。
2. 聯絡場所、承運人、酒店或營運者，請對方保存相關紀錄。
3. 如資料可能外洩，凍結付款卡、流動錢包、SIM 卡存取或裝置登入。
4. 找出當地派出所，或在適合緊急處理時致電 110。
5. 出示身份證明及一份簡潔、如實的時間線。
6. 描述每件物品及其證據。清楚分開你確知的、別人告訴你的，以及你只是懷疑的內容。
7. 提供合法取得的相片、收據、序號、預訂紀錄及證人資料。
8. 詢問案件或事件編號、受理單位、警員聯絡途徑，以及可發出的回執或書面紀錄。
9. 盡可能在確認前細閱紀錄。如姓名、護照號碼、日期、地點或物品資料有誤，要求更正。
10. 保存副本，記下跟進指示，並只經保險公司的官方渠道提交所需資料。

上海的官方指引建議，遇上盜竊應報警，遺失物品則應聯絡相關場所。［1］ 書面紀錄的格式及能否提供，取決於當地警方如何分類和處理事件。

如何準備保險索償？

盡快致電保險公司或援助機構。查詢通知期限、所需紀錄類型、初期是否只需案件編號、是否需要翻譯或核證、是否須郵寄正本，以及接受哪些擁有權和價值證明。

外交部一個較舊的財物遺失頁面，列出了一些有用的準備項目，例如詳細的遺失描述及與財物相關的證明。［3］ 只可把它當作清單使用；其對象和程序並不代表每位旅客都一般有權取得某份指定名稱的證明。

保險公司要求	傳送前先核實	原因
警方文件	確實名稱、格式、期限及翻譯	當地警方可能發出不同的紀錄
擁有權證明	可接受的收據、相片、序號或聲明	擁有權與投保價值是兩個問題
行程證明	訂票、入境、酒店或交通紀錄	顯示旅程及事件背景
減少損失措施	鎖卡、鎖機及向場所查找	證明已作合理應對
文件正本	可否先以副本開立索償	正本可能難以補領

問題及分流表

問題	應記錄甚麼	下一步
警方表示應交由場所失物認領處理	單位、時間及所給建議	返回場所，並保存其書面回覆
沒有標準英文報告	編號及中文文件名稱	詢問保險公司是否接受翻譯
物品描述有誤	確實的更正內容及支持證據	離開前或經指定途徑要求更正
保險公司要求警方不發出的表格	保險公司的書面要求及當地回覆	請保險公司提供可接受的替代文件
手機或卡正被使用	交易、位置、裝置及帳戶紀錄	凍結存取，並盡快報告懷疑罪案
財物其後尋回	尋回時間、狀況及開支	棄置證據前通知警方、場所及保險公司

切勿付錢給聲稱保證取得警方證明或保證索償獲批的非官方中介。不要簽署你不明白的陳述；應要求翻譯協助，並保存受理單位的官方聯絡資料。

總結

• 緊急情況及懷疑罪案交由警方處理；單純遺漏的物品先找負責的場所。
• 準備身份證明、時間線、物品識別資料、擁有權證明，以及現場或預訂證據。
• 詢問當地警方實際能提供的紀錄或編號。
• 核實紀錄中的事實資料。
• 另行確認保險公司的期限及證據規則；任何報案紀錄都不保證賠償。

常見問題

每次遺失物品都要致電 110 嗎？

不用。110 用於緊急情況及警務事宜。如物品大概遺留在已知場所而沒有危險，先聯絡場所或營運者；懷疑涉及罪案或需要正式報案時，才向警方查詢。

警方會提供英文紀錄嗎？

不要這樣假設。先問可提供甚麼紀錄，再問保險公司是否接受該文件連同翻譯，以及誰可以負責翻譯。

有警方紀錄便一定獲賠嗎？

不是。報案紀錄只按警方程序記錄事件。保險公司會另行評估保障範圍、擁有權、價值、不保事項、期限及證據。

沒有購買收據怎麼辦？

詢問保險公司接受哪些替代證明，例如相片、序號紀錄、保養文件、銀行月結單或零售商帳戶紀錄。警方和保險公司的要求並不相同。

只是懷疑被盜，可直接稱為盜竊嗎？

陳述事實，並解釋你懷疑被盜的原因。不要把推測當作親眼所見的事實；事件如何分類由警方決定。

護照號碼寫錯怎麼辦？

如報告中的護照號碼或物品資料有誤，應立即指出，並詢問獲授權的更正途徑。保留曾要求更正的證據，切勿自行修改官方文件。

酒店或承運者紀錄可代替警方文件嗎？

它們可能發出自己的事件或失物紀錄，但只有保險公司能決定是否足夠。應同時保存營運者的回覆及任何警方編號。

索償後財物尋回怎麼辦？

盡快通知警方單位、場所及保險公司，並按保險公司有關物品、賠款、殘值及任何進行中調查的指示處理。

免責聲明： 本文提供一般旅客資訊，不構成法律或保險意見。緊急應變、事件分類、紀錄格式、調查、翻譯、索償證據、保障範圍及賠付，均由中國負責機關及保險公司決定。

VPN 不能代你在中國報案、修正報案紀錄中的護照或物品資料，亦不能決定保險公司是否接納該紀錄。報案取證與保險索償須分開處理。

來源

1. International Services Shanghai, Emergency and Lost-Property Guidance — https://english.shanghai.gov.cn/en-FAQs-StudyinShanghai/20250915/7d1f3333482d46b499c329622deed2cf.html
2. Beijing Municipal Government, Emergency Numbers — https://english.beijing.gov.cn/travellinginbeijing/quickguideontravelservices/traveltips/202108/t20210811_2466839.html
3. Ministry of Foreign Affairs, Property-Loss Information Checklist — https://ipc.fmprc.gov.cn/bszn/201007/t20100714_785816.htm

Sources checked 2026 年 8 月 31 日。

延伸閱讀

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• 國際旅客應認識的緊急電話
• 在中國內地使用行李寄存
• 酒店入住與住宿登記