在中國內地遺失手機後，要恢復 Alipay 帳戶存取權，應先鎖定裝置、暫停 SIM 並保留任何可信的登入工作階段，然後經 Alipay 官方安全中心掛失。如果舊電話號碼無法恢復，先向電訊商查詢，然後只使用 Alipay 本身提供的身份核實或客服協助途徑。把帳戶存取、已綁定的銀行卡和有爭議的交易視為三個獨立問題；成功登入並不證明你的款項安全。

關鍵要點

涉及盜竊或即時危險時，先轉移到安全地方，才處理帳戶。

開啟手機遺失模式並暫停 SIM；在考慮證據和復原需要之前，不要急於清除裝置。［2］［3］

在弄清可用的復原途徑前，保持可信的 Alipay 工作階段開啟。

透過 Alipay 官方安全中心掛失或報告帳戶風險；切勿點擊陌生人發來的復原連結。［1］

已綁定的銀行卡或未經授權的付款可能受影響時，另行聯絡發卡機構。

流動支付能否使用仍未確定期間，隨身準備現金或實體卡。［4］

最初 15 分鐘應做甚麼？

先確保人身安全。如果手機被搶、你受到威脅，或仍能在定位地圖上看到裝置移動，不要追趕。前往有職員當值的地方；涉及罪案或即時危險時，聯絡當地警方。另一篇失物報案指南講解證據和報案；本文只集中處理 Alipay。

然後，把經常混在一起的四類風險分開：

風險	即時行動	由誰決定結果
實體裝置遺失	開啟遺失模式，如可行，從裝置錢包移除銀行卡	Apple、Google 或裝置製造商
電話號碼被盜用	請電訊商暫停 SIM，並說明補卡要求	流動電訊商
Alipay 帳戶存取	使用 Alipay 官方的掛失和復原流程	Alipay
銀行卡或交易外洩	鎖定銀行卡、查看交易，有需要時提出爭議	發卡機構和支付服務商

使用另一部你信任的裝置，最好是事發前已由你控制的裝置。不要在公用電腦上更改密碼或上載身份資料。如果必須借用裝置，使用私密瀏覽，不儲存密碼，歸還前刪除下載的檔案。

應鎖定還是清除遺失的手機？

Apple 和 Google 都提供定位、保護裝置，以及在適當時清除遺失裝置的工具。［2］［3］先開啟遺失模式或相應的保護裝置操作。它可以鎖定畫面、顯示聯絡資料、減少隨意存取，同時保留尋回的可能。

遙距清除是稍後的決定，而不是第一步便自動按下的按鈕。清除可保護儲存的資料，但也可能刪除有助定位手機、證明被盜或完成帳戶復原的資料。清除前，記下裝置名稱、序號或 IMEI（如有）、最後已知位置、看到的時間，以及定位服務顯示的任何訊息。按裝置平台當前的說明，了解清除後仍能做甚麼。

不要因為自稱拾獲手機的人提出要求，便把遺失的裝置從 Apple 或 Google 帳戶移除。小偷可能利用這種要求繞過啟用鎖。不要分享螢幕鎖密碼、帳戶密碼、短訊驗證碼、付款密碼或復原碼。

怎樣保護 SIM 和復原渠道？

透過電訊商官方網站、合約或熟悉的 App 上的號碼聯絡流動電訊商，要求暫停 SIM，並查詢補卡程序。如屬海外號碼，聯絡本國電訊商；如屬內地號碼，向負責的電訊商查詢需要哪種身份證件及到哪個服務點辦理。

然後保護可以重設 Alipay 的帳戶：

更改與付款或身份服務相連的電郵帳戶密碼；
查看 Apple 或 Google 帳戶的登入工作階段，只移除不認識的裝置；
保護電訊商帳戶，防止他人未經授權補辦 SIM；
有可能外洩時，鎖定已綁定的銀行卡；
記下 Alipay 現時顯示的電話號碼和電郵地址，但不要公開張貼。

如果在平板電腦或另一部手機上仍有可信的 Alipay 工作階段，保持開啟。它有助你查看帳戶識別碼、已綁定的方式、保安設定和交易紀錄。不要用這個工作階段批准你不認識的要求。

怎樣向 Alipay 掛失？

Alipay 官方安全中心為手機遺失或帳戶風險提供快速掛失途徑。它說明，掛失成功後，已掛失的帳戶無法登入，所以盡可能先準備好付款後備。［1］同一頁面亦列出 Alipay 客服電話 95188，可作進一步查詢。［1］使用官方 Alipay App、alipay.com、110.alipay.com，或已可信工作階段內顯示的客服資料。

按以下次序操作：

在可信裝置上打開官方安全中心。
選擇 Alipay 現時提供的掛失或帳戶風險途徑。
提交任何內容前，確認帳戶識別碼屬於你。
保存時間、個案或參考資料，以及所用的官方渠道。
如果帳戶被凍結，不要反覆開新帳戶或提交互相矛盾的身份資料。
向官方客服查詢，舊電話號碼無法使用時需要哪些證據。
把 Alipay 個案與任何銀行卡爭議或報案分開處理。

選單名稱和身份提示可能改變。按當前畫面操作，而不是照搬舊截圖或陌生人的步驟清單。如果搜尋結果要求你安裝遙距控制工具、繳付解凍費、把錢轉到「安全帳戶」或透露一次性驗證碼，立即停止。

恢復 Alipay 帳戶存取權要準備哪些資料？

準備準確的資料，但不要超出官方表格的要求：

Alipay 帳戶 ID、實名姓名，以及遮蓋後的電話或電郵資料；
舊電話號碼，以及 SIM 能否補辦；
此前在該帳戶使用過的護照或其他身份證件；
可信裝置、過往登入情況或記得的帳戶資料；
你能準確辨認的近期合法交易；
遺失時間、裝置型號、電訊商處理情況和任何官方個案編號。

復原表格詢問過往資料時不要亂猜。前後矛盾的答案可能拖慢審查或觸發額外核實。不要透過社交媒體、陌生聊天或個人電郵傳送完整護照圖像、完整卡號、CVV、密碼或一次性驗證碼。

可用的核實方式及證據是否足夠，由 Alipay 決定。外國護照、海外號碼或國際銀行卡可能在某個情境獲支援，卻不一定適用於每個復原步驟。Alipay 旅客設定指南講解首次註冊和綁卡，但不能取代針對個別事件的復原程序。

恢復登入後應檢查甚麼？

第一次成功登入並不代表復原完成。在可信裝置上逐項檢查帳戶：

按 Alipay 的指示更改登入密碼和付款密碼。
檢查綁定的電話號碼、電郵、身份資料和復原選項。
查看受信任或已登入的裝置，只移除你不認識的裝置。
檢查近期付款、轉帳、退款、自動扣款、交通服務、小程式和商戶授權。
檢查每張已綁定的銀行卡，發現陌生交易便聯絡發卡機構。
刪除訊息、裝置紀錄或交易詳情前，先保存證據。
只有帳戶和資金來源看來安全後，才測試一筆低風險付款。

如果有陌生交易，記下訂單編號、時間、金額、交易對方和狀態，並透過官方渠道聯絡 Alipay 和發卡機構。發卡機構、Alipay、商戶和警方可能作出不同決定，因為各自負責事件的不同部分。

Alipay 無法使用時怎樣付款？

中國官方支付指南把流動支付、銀行卡、現金、銀行帳戶和數字人民幣列為不同的付款途徑。［4］能否使用視乎商戶和你本身的資格，所以要準備多於一種選項。

現金、銀行卡和流動支付指南解釋更全面的後備策略。可行的方式包括人民幣現金、在其卡組織獲受理處使用的實體國際銀行卡、事前已設定好的另一個電子錢包，或請酒店協助找附近的自動櫃員機或有職員的付款點。不要把手機、護照、銀行卡或帳戶憑證交給陌生人代你付款。

復原失敗怎樣處理？

按失敗類型選擇下一個負責方：

你看到的情況	下一步
收不到短訊	確認國家代碼和電訊商狀態；辦理補卡或走官方無號碼復原途徑
身份核實被拒	重新核對確切的姓名和證件資料；向 Alipay 客服查詢接受哪些證據
帳戶仍處於掛失狀態	只有在裝置、SIM 和憑證都安全後，才使用官方解除掛失程序
銀行卡出現陌生交易	鎖卡並聯絡發卡銀行；不要等帳戶復原完成
款項看似不見了	保存交易證據；懷疑詐騙或盜竊時聯絡 Alipay、發卡機構和警方
「幫手」索取驗證碼或金錢	停止聯絡，保存訊息，返回官方渠道

反覆嘗試隨機密碼、身份證件或電話號碼，會令情況更難解釋。保留一條簡單的時間線：提交了甚麼、使用哪個渠道、收到甚麼回覆。

總結

先確保安全，保護裝置並暫停 SIM。
作出不可逆的改動前，保留可信工作階段和事件證據。
透過 Alipay 官方安全中心報告手機遺失或帳戶風險。
取回號碼，或走官方的替代身份途徑。
登入後檢查憑證、裝置、已綁銀行卡、授權和交易。
把銀行卡爭議和懷疑盜竊交由決定相應結果的機構處理。
在帳戶確實回復可用前，保持另一套付款後備。

常見問題

沒有舊號碼可恢復 Alipay 嗎？

Alipay 或會提供以身份或客服協助為本的途徑，但可用的核實視乎帳戶和現行政策。先向電訊商查詢能否恢復原號碼，然後只使用 Alipay 或其官方客服顯示的替代途徑。

手機被盜後應立即清除嗎？

鎖定通常是第一步的控制措施。清除前，考慮定位追蹤、保存證據、啟用鎖，以及復原是否依賴該裝置；按 Apple 或 Google 就你的裝置提供的當前說明操作。

向 Alipay 掛失能阻止所有交易嗎？

不要假設一次操作便涵蓋所有資金來源、授權或待處理交易。另行聯絡已綁定銀行卡的發卡機構，並在恢復存取後檢查 Alipay 的活動紀錄。

酒店職員或朋友可代我復原帳戶嗎？

他們可協助翻譯或找出官方渠道，但不應接收你的密碼、付款碼、短訊驗證碼、護照圖像或完整卡號。平台的身份核實必須由帳戶持有人本人完成。

報案能恢復 Alipay 存取嗎？

不能。報案可記錄盜竊或遺失，但帳戶復原由 Alipay 決定，銀行卡爭議由銀行決定。把紀錄分開，只向每個機構提供其所需的資料。

遺失的手機內 eSIM 仍然有效怎麼辦？

聯絡電訊商，請其停用或轉移該線路。裝置遺失模式不能取代電訊商的處理，而仍在使用的號碼可能仍是密碼或付款驗證的一部分。

可直接開一個新的 Alipay 帳戶嗎？

開新帳戶並不能保護舊帳戶，也無法解決其交易和實名綁定。先復原或正式保護原有帳戶；只有 Alipay 官方指引認為合適時，才開新帳戶。

如何識別真實的復原訊息？

從官方 App 打開客服，或自行輸入官方域名。把陌生連結、遙距控制要求、轉帳到「安全帳戶」、付費解凍和索取一次性驗證碼，一律視為危險訊號。

VPN 能恢復或解凍 Alipay 嗎？

不能。網絡連線和帳戶授權是兩回事。只有 Alipay 能決定復原或解凍，銀行和商戶各自決定付款和爭議的結果。在中國內地上網的連線問題，另見中國 VPN 完整指南。

免責聲明： 本指南提供一般的事件應對資訊，並不構成財務、法律、警務、電訊商或平台意見。帳戶核實、證件、復原方法、交易爭議和客服處理結果可能改變，並由相關機構決定。

來源

Alipay Security Center, emergency loss reporting — https://110.alipay.com/safety/emergency/index.htm
Apple, steps for a lost or stolen iPhone — https://support.apple.com/en-us/120837
Google, find, secure, or erase a lost Android device — https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=en
State Council, Guide to Payment Services in China — https://english.www.gov.cn/news/202408/22/content_WS66c71b3ec6d0868f4e8ea2b1.html

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀：

在中國內地遺失手機、沒有舊號碼時如何恢復 Alipay 帳戶存取權