中國內地有不少自助洗衣店，常見於酒店、青年旅舍、住宅屋苑、大學校園和獨立洗衣店，但使用權限和付款方式視乎場地。使用中國內地自助洗衣店時，先確認營運商和具體機器，查看衣物護理標籤，確認是否附有洗衣液，並在付款前核對程序、價錢和時間。只掃描機器上或場地展示的付款碼或小程式碼。洗衣完成前保留訂單頁和機器編號，然後檢查衣物，才決定用哪部乾衣機。全國並沒有統一的洗衣 App 或通用流程：操作說明、付款方式、洗衣液系統、退款規則和客服渠道都視乎場地和營運商。

關鍵要點：

向酒店、業主、宿舍或場地職員查詢應使用哪個洗衣區和哪家營運商。

付款前，把付款頁上的機器編號與實體機器對上。

未確定機器是否自動投放洗衣液之前，不要自行加入。

檢查口袋、護理標籤、甩色風險、機器容量、水溫和乾衣限制。

取回衣物前，保存訂單紀錄、機器編號、時間和客服聯絡方法。

機門鎖住、無法啟動、重複扣款、中途停機和衣物損壞，是不同的問題。

準備後備付款方式，因為並非每部機器都接受相同的電子錢包、銀行卡、現金或小程式。

去中國內地自助洗衣店前要檢查甚麼？

自助洗衣機可能設於酒店、青年旅舍、住宅大廈、大學範圍、商場、洗衣店或共用住宅設施內，使用規則各有不同。地圖上看到的機器，可能只供住戶、學生或酒店住客使用。向場地查詢訪客能否使用、洗衣房晚上會否關閉，以及機器停機時職員能否協助。

只帶你能辨認和分類的衣物。離開房間前檢查護理標籤，尤其是羊毛、絲質、羽絨、防水塗層、黏貼裝飾、有剪裁的外套，以及註明手洗或專業清洗的衣物。清空所有口袋。拉好拉鏈、扣好鈎扣，把有印花的精細衣物反轉，小件或精細衣物如有洗衣袋便放進去。有可能甩色時，把新的深色或顏色鮮豔的衣物分開。

有用的物品包括：

電量足以完成付款並保留訂單頁的手機；
後備付款方式，例如另一個電子錢包、銀行卡，或在接受的地方使用的現金；
只有場地確認不會自動投放時，才自備洗衣液；
一個袋裝乾淨衣物，另一個袋裝仍然濕的衣物；
翻譯工具，或寫有 洗衣、烘干、洗衣液、客服 等詞的小字條。

洗衣付款頁和小程式需要手機能正常上網；如果你仍在為行程安排流動數據和 App 存取，請在抵達前閱讀中國內地網絡連接指南。

第一步：確認場地、營運商和機器類型

查看營運商名稱、操作說明、客服電話、機器編號，以及說明誰可使用洗衣房的告示。一部機器上的標誌，不能證明附近每部機器都用同一系統。有些場地用洗衣乾衣二合一機，有些則是分開的機器；即使標明二合一，也不代表每個程序都包括乾衣。

放入衣物前檢查滾筒和機門。如果機內有他人物品、可見雜物、強烈化學氣味、積水、門封損壞或錯誤提示，不要使用，改為向職員查詢或聯絡標示的營運商。除非場地有明確規定並由職員指示，否則不要移動陌生人的衣物。

第二步：看清護理標籤，保守放衣

選擇能容納衣物、而不必把滾筒塞滿的機器。容量標示是上限，不是把蓬鬆被鋪或外套硬塞進去的理由。超載的機器可能洗不乾淨、無法脫水，或因不平衡而報錯停機。

關門之前：

再檢查口袋內有沒有護照、卡、紙巾、耳機、硬幣和鎖匙。
把可能甩色或掉毛的衣物分開。
確認沒有帶子、索帶或衣角夾在門縫。
只有不設自動投放時，才在指定格內加入洗衣液。
寧少勿多，不要憑感覺多放；洗衣液過量可能產生大量泡沫或過水不清。

U淨官方資料展示了安裝在大學、公寓和酒店、以掃碼操作的真實洗衣機和乾衣機，但並沒有為中國內地所有洗衣店訂立通用流程。［1］

第三步：把實體機器與付款頁對上

不少洗衣點透過 QR code、小程式、營運商 App、付款終端機或職員啟動洗衣。只掃描貼在所選機器上或由場地展示的碼。避免陌生人傳來的碼、貼在其他標籤上的碼，或從無關搜尋結果打開的碼。

確認付款前，逐項比對：

畫面上與機身上的機器編號；
是洗衣還是乾衣服務；
程序名稱和溫度；
標示價錢和任何附加費用；
預計時間；
有關洗衣液或消毒的說明；
該訂單顯示的退款或客服入口。

如果資料不一致，付款前取消並向場地查詢。不要以為價錢低便一定包括洗衣液、乾衣或額外過水。除非營運商清楚說明程序實際做甚麼，否則不要依賴「潔淨」或「除菌」之類的宣稱；本文無法核實衞生效果。

第四步：按衣物選擇程序，不要亂猜

同時參考衣物護理標籤和機器說明。普通或標準程序並不自動適合每件衣物。對混合的旅行衣物而言，冷水或較低溫度的程序一般較穩妥，但正確選擇仍視乎布料。蓬鬆被鋪、羽絨製品、鞋和嚴重污漬的工作服，可能被禁止或須使用專用機器。

如果看不懂介面，拍下操作說明作翻譯，但不要拍到其他顧客的個人資料。請職員指出應選的程序，而不是逐個按鍵嘗試。市場監管部門的安全提示強調，要按產品說明書正確使用設備，出現異常運作時立即停止使用。［2］

第五步：啟動洗衣並保留證據

關緊機門，透過官方介面啟動程序，並觀察足夠時間，確認機器真的開始運作。付款成功通知並不證明已經入水或滾筒開始轉動。

保存顯示訂單編號、金額、時間和機器編號的截圖或收據。記下預計完成時間，並為自己設定鬧鐘。如果場地規定要盡快取衣，便留在合理距離內。把衣物留在機內幾小時會為他人帶來不便，也可能按當地規定被移走。

不要強行打開鎖住的機門。不少洗衣機在機內有水時或程序完結後一小段時間內會鎖門。如果畫面顯示錯誤，記錄下來，並透過營運商或場地的客服渠道處理。

第六步：乾衣前檢查衣物

洗衣完成後，確認滾筒已停止、機門可正常解鎖。檢查有否殘留洗衣液或可見污漬，以及有否物品損壞。如果衣物濕得滴水，可能是脫水未完成；先聯絡客服，不要為掩蓋洗衣機故障而直接付錢乾衣。

乾衣前再細閱每件衣物的護理標籤。高溫可能令橡筋、防水層、印花、羊毛、絲質、內衣和其他精細衣物縮水、變形、脫層或損壞。取出不適合的衣物；營運商提供較低溫度時便選用。只有說明書要求用戶清理、而且可安全操作時，才清理棉絮隔網。

乾衣時間因布料、衣物數量、含水量、機器設計和所選溫度而異，畫面上的預計時間並非保證。盡快取回衣物，檢查滾筒和門封內有沒有小件物品，離開前點算重要衣物。

出現洗衣故障時，怎樣按情況處理？

問題	檢查甚麼	由誰處理
付款成功但機器沒有啟動	訂單編號、機器編號、機門是否關好、顯示的錯誤	先找營運商客服；涉及准入或硬件時找場地職員
App 顯示機器正在使用	有否掃錯機器，或上一輪程序仍未完成	場地或營運商；不要盲目為另一部機器再付款
機門一直鎖住	程序狀態、剩餘積水、冷卻時間和錯誤代碼	營運商或職員；切勿強行開門
被扣款兩次	兩項交易紀錄、金額、時間和訂單編號	營運商和支付服務商；不要以為其中一筆會自動消失
程序中途停止	電源、供水、錯誤訊息和訂單狀態	營運商或場地；保存相片和訂單紀錄
機內仍有別人的衣物	張貼的取衣規定和有否職員	場地職員；沒有指示時避免處理他人物品
衣物損壞	護理標籤、所選程序、再洗前的相片和收據	營運商/場地，有需要時聯絡旅遊保險公司；結果不作保證
慣用付款方式失效	場地展示的官方替代方式	使用有記錄可查的後備方式；中國為來華人士編寫的官方支付指南把銀行卡、流動支付和現金列為不同渠道。［3］

付款和退款怎樣處理？

流動支付很普遍，但個別洗衣店可能只接受其營運商的小程式、某一種電子錢包、儲值帳戶、刷卡終端機、硬幣或前台付款。不要以為境外銀行卡一定可以綁定，也不要因為其他商戶接受某個付款帳戶，便認為這裏也能用。

申請退款時，使用與該訂單相應的客服入口，提供機器編號、訂單編號、金額、時間、顯示的錯誤，以及機器狀態的相片或影片。場地可能管理洗衣房，而第三方營運商負責收費，所以你可能需要同時聯絡兩者。提交客服要求或證據，都不能保證即時退款。

私隱與安全

只授予官方營運商流程所需的最少權限。洗衣訂單不應要求你把身份證件或付款憑證交給陌生人。授權付款前核對小程式或 App 名稱；如果頁面轉到無關域名或要求遙距控制權限，立即關閉。

讓兒童遠離機門和控制板。不要坐在機器上，不要把手伸進轉動中的滾筒，不要混合不明化學品，不要洗易燃或沾有溶劑的物品；機器冒火花、漏水、冒煙、有燒焦味或劇烈震動時，立即停止使用。有即時危險時，遠離機器並聯絡職員。

總結

一次順利的自助洗衣，是一連串小檢查：確認你可以使用該設施，找出營運商和機器，把衣物分類，弄清洗衣液是否自動投放，把機器編號與付款頁對上，選擇適合布料的程序，確認程序已啟動，並保留訂單紀錄。乾衣前檢查衣物，出現故障時經營運商和場地處理，而不是強行操作設備。由於各地系統不同，實際機器上的告示比網上的通用教學更具權威。

常見問題

中國內地所有自助洗衣店都用同一個 App 嗎？

不是。營運商、酒店、住宅和洗衣店使用不同的 App、小程式、終端機或職員協助付款。按場地的官方說明操作。

自助洗衣機包括洗衣液嗎？

有些機器會自動投放洗衣液，有些則要用戶自行加入。放洗衣液前先確認；在自動投放的機器再加，可能產生過多泡沫。

可以用現金或境外銀行卡付款嗎？

視乎場地。有些只接受流動支付，有些接受銀行卡、硬幣或前台付款。準備有記錄可查的後備方式，放衣物前先問職員。

應掃描任何能打開洗衣頁面的 QR code 嗎？

不應該。只使用所選機器上或場地展示的碼，並在付款前核實營運商、機器編號、服務和金額。

付款成功但洗衣機沒有啟動怎麼辦？

不要立即再付款。保存訂單紀錄，確認機器編號和機門狀態，拍下任何錯誤提示，然後聯絡營運商或場地。

機器停了，可以打開機門嗎？

不要強行打開。機器可能仍有積水或啟用了安全鎖。按機器說明操作；如果一直鎖住或顯示錯誤，聯絡客服。

所有旅行衣物都可以用乾衣機嗎？

不可以。查看護理標籤，取出怕熱、有塗層、有彈性、羊毛、絲質或有剪裁的衣物。可行時選擇合適的較低溫度程序。

自助洗衣機可保證消毒嗎？

不可以。清潔和衞生效果取決於機器、程序、洗衣液、保養情況和營運商的說明。本文不對消毒或滅菌作任何認證。

重複扣款或衣物損壞找誰？

收費問題一般先找訂單顯示的營運商；涉及准入或硬件時，可能亦要找場地。保存訂單、機器編號、護理標籤、所選程序和相片。退款或賠償不作保證。

免責聲明： 本指南提供一般出行和設備使用資訊，並不保證機器可用、衞生效果、程序結果、退款或衣物安全。請遵循護理標籤、機器說明、場地規定和營運商官方客服。設備看來損壞或不安全時，停止使用。

來源

U净, official self-service laundry equipment and service information — https://www.ujing.com.cn/
State Administration for Market Regulation, washing-machine use and safety guidance — https://www.samr.gov.cn/xw/mtjj/art/2024/art_28414fb267dd468ab7f7377ee016c7ba.html
State Council, payment services and backup channels for visitors — https://english.www.gov.cn/news/202408/22/content_WS66c71b3ec6d0868f4e8ea2b1.html

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。營運商介面、場地規則、價錢和客服程序都可能改變；付款前請核對實際機器上顯示的說明。

國際旅客如何使用中國內地自助洗衣店：掃碼付款、選程序及故障處理