Loom 上載停滯時，先保護錄製資料，不急於重設。分清未完成傳輸、桌面錄製片段與伺服器處理，再按對應流程重試，核實整段影片。

關鍵要點：

清快取或重新安裝前，保存錄製工具和本機資料。

桌面恢復指引不代表擴充功能的影片也能恢復。

在仍持有錄製資料的電腦比較上載連接。

完整時長及包括結尾的播放結果才是恢復證據。

Loom 上載停滯究竟表示甚麼？

上載標籤顯示任務尚未完成，並非完整原因。錄製可能仍在傳送片段，桌面應用停止後亦可能留下本機片段，或 Loom 正處理已收到的資料。崩潰或斷網後，尤其要分開這些情況。

記錄所用工具是 Windows 桌面版、Mac 桌面版、Chrome 擴充功能還是手機版。本文額外路徑比較只適用於持有錄製資料的受支援電腦，另一手提電腦連 VPN 不會傳送原裝置片段。

電腦多個應用出錯，可先按應用診斷的判斷次序。本影片應記識別碼、預期時長、工具版本、狀態及進度停在哪裏；私人錄製連結不應公開。

Loom 錄製影片無法上載，應先分辨哪些情況？

情況	首要工作	不足以證明恢復的結果
擴充功能分頁仍顯示上載	保留原分頁及瀏覽器環境	開另一錄製分頁
桌面失敗但本機片段仍在	保存片段並依桌面指引	找到空白影片頁
影片顯示處理中	等待並核對工具恢復範圍	首頁連接正常
提示帳戶或服務問題	處理指定帳戶或服務分支	重新安裝工具
播放卻提早完結	核對時長及缺失片段	只看最初數秒

表內將觀察與推論分開。狀態標籤看似正常，也不能未核驗便說整段錄製已到 Loom。

步驟 1：保留原錄製環境

擴充功能仍有待傳資料時，保持原錄製分頁開啟。不要首先清站點資料、移除擴充功能、更換瀏覽器設定檔或登出。這些操作可能失去原環境，卻沒有改善傳輸。

桌面上載失敗，先看官方臨時資料夾有沒有片段。Windows 路徑是 %userprofile%\Videos\Loom\Temporary\；Mac 是用戶目錄下的 Movies/Loom/Temporary。按影片識別碼找相應資料夾，不能單靠最新時間猜測。［1］

找到片段後，在改應用前保存獨立副本。不要為製作一般影片而重新命名、串接、刪除或覆蓋原片段。存在片段只證明部分資料仍在，不證明錄製完整或可直接播放。

私人錄製內容應如何保護？

螢幕錄製可能含客戶資訊、帳戶頁面及私人對話。備份應私人保存，需要時透過合適支援程序分享。這個診斷不要求公開恢復壓縮檔。

只記找到資料夾及有無檔案，不公開完整私人路徑。沒有片段便不承諾本機恢復；換路可傳送現存資料，不能重建已失去的位元組。

步驟 2：分辨上載與處理

查看原應用上載指示及影片頁，記錄確切標籤和進度變化。「處理中」可與未完成上載並存，不能當成每個本機片段已傳送的確證。

Loom 處理指引要求先等至少 30 分鐘並保持分頁開啟，才按錄製工具排障。其恢復頁只供本人擁有的桌面錄製使用，官方擴充功能及手機分支沒有相同方法。［2］

保留這些界限，不把桌面恢復頁套到所有工具。長影片可以比短片需時，但時長本身不證明服務正常。保存預期錄製長度，供最終比較。

瀏覽器的一般前提可參考選取檔案與成功提交的分別，然後回到 Loom 上載或恢復流程。本文不調編碼參數，也不以重新錄製取代資料恢復。

步驟 3：核實帳戶及服務情況

確認在原帳戶查看影片，錄製工具仍有授權。遇到明確帳戶或錄製限制，按對應程序處理；換連接不會獲得別人的影片存取權。

查 Loom 官方狀態頁有沒有錄製、上載或處理事件。有事件就記時間和組件。狀態頁用於查當時情況，不證明較早一次私人錄製就是該原因。［4］

官方錄製錯誤指引可協助匹配症狀。只用適合環境的操作，改擴充功能或應用前保留待傳資料。錄製問題與檔案傳輸問題可有不同處理方法。［3］

組織保安設定保持有效

受管理裝置應向 IT 提供工具、錯誤及失敗時間。Windows 代理配置用來核對設定，不是撤除組織要求的指令。保留 TLS 驗證、身份驗證與端點保護。

只有帳戶錯誤或已知處理事件作證據時，停止換網絡，保留錄製等服務或支援處理。不斷開新錄製並不恢復原影片，還會令相關嘗試難以辨認。

步驟 4：以可用路徑重試原錄製

桌面片段已有保護副本，可按 Loom 官方退出並重新開啟流程，讓應用有時間嘗試上載。保持原帳戶及影片識別碼，不要把新測試影片認作失敗錄製。［1］

Chrome 擴充功能則保留原瀏覽器設定檔和待傳分頁，不採用桌面臨時資料夾方法。分頁尚能傳輸便觀察原嘗試；資料已失去應找支援，不能稱換路會恢復。

有反覆傳輸中斷的證據時，可比較目前路徑和另一獲准網絡。工具、錄製、帳戶及觀察時段不變，記進度或錯誤變化，不虛構吞吐數值。

比較連接而不改錄製資料

仍持有 Loom 錄製的受支援電腦可用 AethoVPN 作額外傳輸路徑。Windows 用官方安裝包；Mac 經官網配置指引使用 Pro 或 Premium，選合適的目前可用位置，開啟全局模式。讓原上載器或官方桌面恢復嘗試傳送原片段，再查原影片，不建立替代錄製。

這不會重建缺片段、不授予另一帳戶權限，亦不修復伺服器處理。上載變差或服務拒絕路徑時斷開；新用戶需要開始比較，可建立帳戶試用三天 Pro，每人一次。

用原應用的實際連接結果判斷。其他網站能瀏覽並非目標；原錄製有進度或隨後核實完整，路徑比較才有意義。

步驟 5：驗證完整播放及安全求助

上載或恢復後，開原影片並比較顯示時長與預期長度。播放開始、中段及結尾，核對相應聲音與螢幕或鏡頭內容。

影片可開但提早結束，只是部分結果。記下缺失段落，不稱完整恢復。同一簡報另錄一次是替代影片，不是原本機片段恢復。

桌面自動恢復失敗但片段仍在，Loom 指引提供收集片段予支援協助的方法。保留原檔及影片識別碼，按內容敏感度採取受控分享，不在公開帖子提供壓縮檔。［1］

哪裏是網絡排障停止點？

資料傳輸完成但處理或播放仍壞，繼續換路未必針對故障。給支援工具類型、版本、影片識別碼、預期時長、確切狀態及片段是否存在，並附獲准比較結果，不宣稱確定原因。

片段已不存在或工具沒有官方恢復方法，要清楚說明限制。保留已有部分影片，待支援建議後處理；不要為「重設」刪除唯一恢復參照。

總結

重設前保留原分頁或桌面錄製片段。
分辨傳輸、工具恢復及伺服器處理。
只在資料所在裝置針對傳輸失敗比較路徑。
核對完整長度及結尾，需要時透過私人支援交剩餘片段。

常見問題

Loom 停滯時要清瀏覽器快取嗎？

不要首先清掉原瀏覽器環境。先保留待傳分頁及錄製資料，快取或站點清理可能移除繼續傳送或調查所需資訊。

桌面錄製片段在哪裏？

Loom 說明 Windows 的 Videos/Loom、Mac 的 Movies/Loom 下有 Temporary 資料夾。應查對應影片的資料夾，改動前保留內容。

Chrome 擴充功能也可用桌面恢復嗎？

官方桌面恢復頁面向本人擁有的桌面錄製，處理指引沒有給擴充功能或手機同一方法。保留原環境並用配對支援分支。

Loom 影片處理停滯為何仍可能涉及上載？

處理標籤不證明全部片段已到，斷網或工具崩潰後尤其如此。先查原上載器及錄製工具指引，不直接判為純伺服器問題。

可由另一電腦幫我傳送嗎？

改另一電腦的網絡不會傳送原電腦剩餘片段。使用持有錄製的裝置，或依 Loom 針對保存桌面片段的支援程序處理。

怎樣確認原錄製已恢復？

原影片應具預期時長，開始、中段及結尾都能播放原有聲音與畫面。較短的可播放結果或新錄製不能證明完整恢復。

何時停止比較網絡？

問題涉及缺本機資料、帳戶權限、已知服務事件或傳輸後處理時，應停止。保留片段及影片參照，向支援說明具體失敗階段。

來源

How to Recover Stuck Desktop App Recordings by Using Auto Recovery — https://support.atlassian.com/loom/kb/how-to-recover-stuck-desktop-app-recordings-by-using-auto-recovery/
Troubleshoot a video stuck in processing — https://support.atlassian.com/loom/kb/troubleshoot-a-video-stuck-in-processing/
Quickly fix common recording errors — https://support.atlassian.com/loom/kb/quickly-fix-common-recording-errors
Loom Status — https://www.loomstatus.com/

Sources checked 2026 年 10 月 7 日。

Loom 上載停滯：保護錄製資料並驗證完整影片恢復