申請 App Store 退款時，用實際購買的 Apple 帳戶登入 reportaproblem.apple.com（「回報問題」），選擇「要求退款」並提交，再返回同一網站查看進度。

關鍵要點

提交前核對收據、金額和實際購買所用的 Apple 帳戶。

符合條件的 Apple 收費項目透過 reportaproblem.apple.com 申請。

待處理的收費要等完成過帳並收到 Apple 收據後才能申請退款。

未付款訂單需要先繳清，才能提交退款申請。

獲批不等於立即收到款項，處理時間取決於原付款方式。

若問題不限於商店交易，先看裝置與應用程式疑難排解指南。如果交易因付款方式被拒而沒有完成，應使用 App Store 付款被拒指南；失敗的付款不是可以退款的已完成購買。

哪些 Apple 收費項目可以申請 App Store 退款？

在電郵中尋找 Apple 收據或發票，並核對購買項目、金額、日期和 Apple 帳戶。還要檢查銀行月結單上的商戶說明。若購買發生在開發者網站、其他應用程式市場或獨立付款服務中，就可能無法透過 Apple 的「回報問題」流程退款。

按下表分流：

查到的情況	下一步
有 Apple 收據且購買項目一致	使用收據上的帳戶登入
收費仍為待處理	等待完成過帳並收到收據
訂單未付款	先解決帳單問題再申請退款
收據屬於另一個 Apple 帳戶	使用該帳戶登入「回報問題」
家人共享付款方式上的家庭購買	組織者可透過帳戶選擇器查看符合條件的家庭收費
沒有 Apple 收據，帳單顯示其他賣家	聯絡收費所示的賣家或付款服務供應商

Apple 說明，待處理的收費要等收據可用後才能提交，而未付款訂單必須先付款。［1］不要把同一筆收費在多個帳戶下反覆提交來碰運氣。

如何用 App Store 購買記錄找到訂單？

Apple 的網上購買記錄可透過 reportaproblem.apple.com 查看。登入後，如果項目名稱不清楚，可以按金額搜尋。也可以在 iPhone、iPad 或 Mac 的 App Store 中開啟購買記錄；如果購買時間較早，需調整預設的近期時間篩選。［2］

按這份證據清單核對：

保留收據電郵和訂單日期。
記錄購買所用的 Apple 帳戶，但不要公開完整帳戶識別資料。
留意多個項目是否合併成一筆帳單。
詢問家庭成員，共享付款方式上的購買是否屬於他們。
若項目仍不存在，檢查自己控制的其他 Apple 帳戶。

若家庭購買只是看不到而不是需要退款，請使用家人共享已購項目疑難排解指南。內容可見性與退款判斷是兩件不同的事。

如何透過「回報問題」退款？

對於符合條件且由 Apple 收費的項目：

直接開啟 reportaproblem.apple.com。
使用實際購買項目的 Apple 帳戶登入。
在「我想」中選擇「要求退款」。
選擇準確描述情況的原因。
選擇「下一步」。
選擇應用程式、訂閱或其他項目。
再次核對帳戶和項目，然後選擇「提交」。

Apple 提供了這些步驟，但只說明部分購買可能符合退款條件。［1］請如實說明原因，並保留提交確認。如果這是不再需要的訂閱，還應另外檢查取消續訂；退款申請不會自動決定之後的續訂狀態。

如果購買項目沒有顯示怎麼辦？

不要反覆重新整理，按以下分支檢查：

其他帳戶： 使用收據上顯示的帳戶。
多個帳戶： 逐一登入自己控制的帳戶，並按金額搜尋。
家庭購買： 如果購買使用共享付款方式收費，組織者可以在帳戶控制中選擇家庭範圍檢視。［1］
待處理收費： 等待完成過帳並收到收據。
未付款訂單： 先繳清未付款餘額。
非 Apple 收費： 聯絡負責交易的開發者、應用程式市場、流動網絡供應商、銀行或其他賣家。

如果購買項目曾隨帳戶調整而轉移，請檢查目前正確帳戶，並參考 Apple 購買項目轉移指南。不要為了找一張收據而撤銷轉移。

如何查看 Apple 退款進度？

Apple 建議等待 24 至 48 小時取得進度更新。查看方法如下：

使用購買帳戶登入 reportaproblem.apple.com。
選擇「查看申訴狀態」。
選擇「待處理」查看申請。

如果沒有「查看申訴狀態」選項，Apple 表示目前登入帳戶沒有待處理的退款申請。［3］重新提交前，先核對收據帳戶和提交確認。

Apple 的進度說明亦指出，申請提交後再致電或網上聯絡 Apple，不會加快審核決定或款項處理。［3］只有網上流程不可用、帳戶或收費無法對應時，才需要聯絡支援，而不是用它繞過審核隊列。

退款獲批後多久能收到款項？

Apple 會將獲批退款退回原付款方式，而你可能無法繼續取用已退款項目。Apple 目前說明：Apple 帳戶餘額最多可能需要 48 小時，流動電話帳單付款最多可能需要 60 日，信用卡、扣賬卡、Apple Pay、Apple Cash 和其他方式最多可能需要 30 日顯示退款。［3］這些是官方公布的處理界限，不是每筆交易的承諾。

Apple 顯示退款已批准後：

確認原付款方式；
等待對應的處理週期；
查看付款帳單，不要只看 App Store；
流動電話帳單退款延遲時聯絡網絡供應商；
其他方式超過 Apple 公布週期仍未收到款項時，聯絡金融機構。

當地消費者保障法例可能提供 Apple 標準政策以外的權利。Apple 提醒退款資格因國家或地區而異，適用的消費者法律權利仍然有效。［1］本文不構成法律意見。

聯絡支援前應保存甚麼？

私下整理一份時間線：Apple 收據、訂單日期、金額及貨幣、經遮蓋的購買帳戶、提交日期及提交確認、目前申請狀態，以及原付款方式。把待處理收費、未付款訂單、家人購買或其他賣家列為事實，不要猜測是它們導致問題。

如果 Apple 批准申請，補上批准日期，以及該付款方式公布的處理周期。查看該付款方式的結單，並記下每次查看的日期。不要只因處理周期內款項仍未到帳就重複提交申請。周期結束後，這份時間線可協助電訊商或金融機構把已批准的退款與原付款對應。

只透過你自行開啟的官方渠道分享最少量的證據。遮蓋無關的購買、完整帳戶識別資料、卡片資料、帳單地址、家庭資料和無關的訂單號碼。切勿提供密碼或雙重認證驗證碼，亦不要公開個案編號。

聯絡 Apple 時，說明使用了哪個帳戶、申請有否顯示，以及網上流程在哪一步失敗。在獲批而適用的處理周期屆滿後，才帶同原付款方式、金額和決定日期聯絡電訊商或金融機構。這些記錄有助追查申請，但不會提高退款資格、改變 Apple 的決定，亦不保證加快處理。

總結

確認 Apple 收費、收據和實際購買帳戶。
在「回報問題」中選擇準確原因和項目提交。
分別處理待處理收費、未付款訂單、家庭購買、其他帳戶和非 Apple 收費。
使用同一帳戶在同一網站查看進度。
不要把申請提交或獲批理解為必定退款或立即收到款項。
根據流程失敗的位置聯絡 Apple、流動網絡供應商或金融機構。

常見問題

所有 App Store 購買都可以退款嗎？

不可以。Apple 只說明部分購買可能符合條件，具體規則因國家或地區而異。提交申請不保證批准、金額或結果。

收費仍為待處理時可以申請退款嗎？

不可以。Apple 要求先等待完成過帳並收到收據，再重新嘗試退款流程。

為何在「回報問題」中找不到購買項目？

它可能屬於另一個 Apple 帳戶、是家庭購買、仍為待處理、存在未付款問題，或由其他賣家收費。用收據和金額確定正確分支。

「回報問題」頁面顯示英文選單怎麼辦？

Apple 各語言的支援頁使用翻譯後的選單名稱，因此網站上的字眼可能與本文的中文名稱不同。次序不變：英文介面依次為 I’d like to、Request a refund、原因、Next、項目及 Submit；查看狀態則先選 Check Status of Claims，再選 Pending。［1］［3］請自行輸入 reportaproblem.apple.com，不要點按廣告或訊息中指向仿冒地址的連結。

家庭組織者可以為家庭購買申請退款嗎？

如果家庭購買使用共享付款方式，組織者可以透過「回報問題」的帳戶選擇器查看符合條件的家庭購買。該購買仍需接受 Apple 的退款審核。

Apple 需要多久作出決定？

Apple 建議等待 24 至 48 小時取得更新。這是審核進度更新的時間，不保證獲批款項會在同一時間內到達付款方式。

在哪裏可以查看退款申請狀態？

使用購買帳戶登入「回報問題」，選擇「查看申訴狀態」，再開啟「待處理」。如果沒有該選項，目前帳戶沒有待處理申請。

聯絡 Apple 能加快退款嗎？

Apple 說明，電話或網上聯絡不會加快已提交申請的審核或款項處理。網上流程或帳戶識別出現問題時再聯絡支援。

退款後應用程式或內容會怎樣？

你可能失去對已退款項目的取用權。提交前應保留依法有權保留的資料，並了解訂閱或應用程式會受到甚麼影響。

免責聲明：退款資格、批准、金額、時間和內容取用均不保證。政策和消費者法律權利因國家或地區而異；本文不構成法律意見。

來源：

Apple Support — Request a refund for apps or content that you bought from Apple — https://support.apple.com/en-asia/118223
Apple Support — View your purchase history for the App Store and other Apple media services — https://support.apple.com/en-us/118212
Apple Support — Check the status of a refund for apps or content that you bought from Apple — https://support.apple.com/en-us/118224

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

延伸閱讀：

如何申請 App Store 退款：核對訂單、提交及查看進度