Riverside 上載停滯應在持有未傳完音軌的參與者裝置處理。先保存錄製資料，返回正確上載流程，再核驗每條缺失軌道的完整長度，不只看混合錄製。

關鍵要點：

保留原電腦、瀏覽器和瀏覽器設定檔。

上載未完，不卸載、清錄製資料、更新或登出應用。

政策允許時先斷開現有 VPN，觀察直連。

主持人的連接不會傳送嘉賓裝置裏的剩餘軌道。

Riverside 上載停滯時，要先識別甚麼？

任何改動前，先確認哪位參與者受影響，以及缺音訊還是影片軌。Riverside 說明參與者檔案通常自動上載，但未完整或停滯時，可能要回錄製裝置繼續；需時受長度和參與者頻寬影響。［2］

記下參與者、錄製場次、軌道類型、預期時長、裝置、瀏覽器或應用及上載進度。工作階段連結私人保存。主持人看到缺軌可請所有者執行步驟，無需分享登入憑據。

整部電腦不能連接時可先用裝置診斷的次序。本文只處理保留及完成指定錄製，不修咪高峰、不改編碼參數，也不重新錄一場取代原對話。

分清已有錄製與缺失來源軌

觀察	優先檢查	不足以證明恢復的結果
某參與者軌道不完整	該參與者原錄製環境	主持人重連成功
上載頁沒有對應資料	原裝置、瀏覽器及設定檔	另一瀏覽器登入錄音室
VPN 啟用時進度停滯	獲准直連比較	假定每個 VPN 都有改善
上載完成後處理失敗	伺服器處理或支援分支	重複更換出口位置
混合錄製能播放	獨立軌道可用性和長度	混合錄製時長正常

混合錄製、部分軌道及完整來源軌是不同結果。可以聆聽的錄製，仍可能缺少剪接所需的來源軌。

步驟 1：保存參與者錄製資料

請參與者保留原錄製裝置。瀏覽器錄製應維持同一設定檔和站點資料，不先開私密視窗、換設定檔、瀏覽器或電腦。更換這些環境可能失去本機錄製上下文。

應用錄製則保留安裝和帳戶環境。Riverside 明確提醒：上載完成前不要卸載、刪除、更新或登出，這些操作可刪掉錄製資料。即使通用排障清單提到重裝，也要保留這項限制。［1］

未完整上載時，不跑清理工具，不為騰出空間刪瀏覽器儲存，也不重設電腦解決網絡。儲存有疑問，先保留環境，刪除前請支援提供安全處理方法。

私下建立缺失資料清單

記錄缺音訊、影片或兩者，以及錄製頁是否顯示部分結果。主持人可記整場預期長度和參與名單，每位參與者記自己的進度。

不要向陌生恢復服務提供錄音室憑據或邀請。私人筆記用場次代號即可，無需公開識別碼。目的是讓主持人的缺軌報告及來源裝置上載對上同一場錄製。

步驟 2：返回配對的上載流程

電腦瀏覽器錄製，要由當時同一電腦、瀏覽器和設定檔開 Riverside 官方上載頁。官方停滯指引明確要求匹配原環境；核對時保留頁面，觀察傳輸有沒有開始。［1］［2］

若沒有進度，瀏覽器分支建議關閉其他 Riverside 分頁，只重開上載頁；亦列出關閉上載頁後返回錄音室的方法。按指引次序嘗試，不把它擴大為清儲存或丟棄設定檔。［1］

Mac 應用錄製應在應用流程及 Upload Status 檢查。瀏覽器指引不證明它能讀應用的待傳軌道。手機錄製要讓應用保持開啟；桌面換連接不會傳送手機本機資料。［1］［2］

主持人見到 Riverside 音軌無法上載時

先確認軌道所有者。請他檢查原環境和上載頁或應用進度；只改主持人網絡影響主持人流量，不影響嘉賓本機資料。

找不到對應資料，先核實裝置和設定檔才判斷丟失。已清理裝置或移除應用，應如實向支援說明，不承諾換網絡能重建檔案。

步驟 3：比較連接前確認失敗階段

用固定觀察時段追蹤一條已識別軌道，記起止進度及確切錯誤。讓原上載繼續，不同時換設定檔、改錄音室和重啟裝置，否則改善難以解釋。

進度有變便讓它繼續。長錄製可需較久，不完整標籤不一定代表永久故障。不用虛構速率估計完成時間，也不把不動的計數說成供應商封鎖證據。

分清帳戶、服務事件、資料可用性及傳輸。權限錯誤查帳戶或錄音室，缺原環境查資料，上載完整後的處理錯誤則屬另一支援分支。

一般瀏覽器條件可參考核對瀏覽器上載前提。受管理 Windows 裝置請 IT 檢查代理設定，保留憑證驗證、身份驗證與組織保護。

步驟 4：在持有軌道的裝置比較路徑

先核對是否有 VPN。Riverside 瀏覽器排障列有關閉 VPN；網絡政策允許時，先斷開並在原設定檔重開官方上載頁，觀察同一軌道。［1］

直連恢復進度就維持該連接至完成，無需購買或加入另一 VPN。記為這次比較相關的改善，不推論全部 VPN 都不適合。

廠商清單亦提到攔截工具和防火牆，但不能為上載停用組織保護或略過 TLS 驗證。請 IT 提供獲准存取；受限路徑失敗不授權取消限制。

何時額外路徑比較才有用？

原軌道與環境仍在，帳戶或服務分支不能解釋錯誤，而直連仍失敗，才考慮另一獲准網絡。保持軌道、參與者、設定檔或應用與觀察時段不變。官方應用指引包括換網絡，測試仍須在來源裝置。［1］

獲授權的公眾上載反覆中斷時，參與者可在受支援電腦把 AethoVPN 作可選路徑比較。Windows 用官方安裝包；Mac 從官網設定指引取得配置，需 Pro 或 Premium。選合適可用位置、啟用全局模式，返回同一軌道上載流程，完成後請主持人確認。

這不會找回已刪瀏覽器資料、不會由主持人手提電腦傳嘉賓軌道，也不修伺服器編碼。進度變差或 Riverside 拒絕路徑便斷開；需帳戶作比較可開始三天 Pro 免費試用，每位新用戶一次。已有正常直連則繼續用它。

以待傳軌道的連接結果驗證。宣傳首頁能打開或出口 IP 改變，不表示錄製餘下部分已進錄音室。

步驟 5：Riverside 錄音恢復後核驗各軌道

先確認來源裝置上載完成，再由主持人查看相應錄製。檢查指定參與者的預期軌道是否可用，每條缺失音訊或影片分開核對，不能只看混合輸出。

對照已知錄製區間及時長，播放開始、中段和結尾，確認聲音或畫面。嘉賓較晚加入時按他真正錄製區間比較，不要求等於主持人整場長度。

部分軌道可播放仍不是完整恢復。保留原環境及記錄缺段，混合輸出不證明來源軌完整。

問題不再是傳輸便停手

上載完成但完整軌道不可用，或處理仍失敗，應收集資料交支援，不再反覆換位置。提供參與者、工具、版本、預期時長、狀態和路徑比較；公開診斷遮去憑據及私人錄製連結。

找不到對應本機資料時，說明查過甚麼裝置及設定檔、有沒有清理。應用仍持有資料，更新或重裝前先問支援。準確交代部分結果比宣稱整場已恢復更有用。

總結

保留缺失軌道參與者的原錄製環境。
返回匹配的上載頁或應用。
現有 VPN 先斷開比較，只對傳輸分支換路。
剪接前核對各軌道的實際區間和結尾。

常見問題

主持人電腦能完成嘉賓上載嗎？

主持人改連接不會傳送別人本機剩餘軌道。應請該參與者回到原裝置，使用匹配瀏覽器設定檔或應用。

可以用另一設定檔恢復嗎？

應用錄製時的瀏覽器設定檔，官方流程依賴原環境。新設定檔可成功登入，但未必讀到待傳本機錄製。

應清儲存或重新安裝 Riverside 嗎？

上載未完成不要清錄製資料或重裝。官方警告完成前不刪除、更新或登出應用；保護資料，不清楚安全步驟便找支援。

有 VPN 時進度不動，應怎樣做？

政策允許時先斷開，觀察同一軌道的直連。恢復進度便保留該路徑，不預設需要另一個 VPN。

混合錄製可播放證明全部到達嗎？

混合錄製不證明每條獨立來源完整。應分別核對指定參與者的音訊和影片，包含預期長度及結尾。

嘉賓軌道為何短於整場？

較晚加入的嘉賓可有較短預期區間。按該參與者真實錄製期間比較，不把合理晚開始當成上載截斷結尾。

甚麼時候聯絡 Riverside 支援？

原環境找不到資料、同一傳輸在獲准路徑皆失敗，或上載後處理仍有問題時求助。保留裝置並提供失敗階段及軌道區間。

來源

My track is stuck uploading — https://support.riverside.com/hc/en-us/articles/19135749320093-My-track-is-stuck-uploading
Track file uploading: Overview — https://support.riverside.com/hc/en-us/articles/5456549636253-Track-file-uploading-Overview

Sources checked 2026 年 10 月 7 日。

Riverside 上載停滯：保留原裝置並恢復完整錄音軌