未能偵測掃描器或掃描器不顯示，原因通常出在四個層面之一：供電、USB 或網絡連線、作業系統是否列出掃描器，以及掃描應用程式選中了哪部裝置。先確認它是 USB 掃描器、網絡掃描器，還是多功能打印機內的掃描組件。然後分別判斷裝置是否通電、作業系統是否列出掃描器，以及至少一個掃描應用程式能否選擇它。這樣可避免把打印佇列、進紙或掃描質素問題誤當成裝置發現故障。

不要一開始便刪除所有打印機、安裝來歷不明的驅動程式套件或重設網絡。每次只作一項可還原變更，並以不含私人資料的普通紙張測試。

關鍵要點

先區分 USB、網絡及多功能裝置的掃描路徑。

重新安裝軟件前確認供電及實體或網絡連線。

分開檢查系統識別與單一應用程式的裝置清單。

簡單測試無效後才使用廠商官方驅動程式或掃描應用程式。

刪除裝置或重設前保存預設及網絡資料。

一般安全排查次序可參考裝置與應用程式疑難排解指南。

未能偵測掃描器時，是在所有位置都消失，還是只有一個應用程式看不到？

先記錄準確現象。「掃描器沒有顯示」可能代表不同故障層：

現象	下一項重點
沒有指示燈、畫面、馬達聲或啟動動作	電源、插座、火牛、開關或硬件
USB 有連線提示，但系統沒有掃描器	線材、連接埠、裝置記錄或驅動程式
系統設定內存在，只有一個應用程式找不到	應用程式選擇、權限、兼容性或狀態
可打印，但沒有掃描組件	獨立掃描組件、廠商應用程式或多功能裝置註冊
只有一部電腦找到網絡掃描器	防火牆、網段、發現服務或已儲存地址
可選擇裝置，但掃描失敗或影像異常	掃描工作、送稿器、權限或畫質，而非發現問題

改用另一個可信掃描應用程式交叉測試。Windows 在裝置安裝後可使用系統「掃描」應用程式；Microsoft 指出目標裝置應出現在掃描器選單。［1］Mac 可使用「影像擷取」或「預覽程式」，Apple 亦建議不要只按掃描器實體按鈕，而應改用應用程式測試。［3］

若一個應用程式看到而另一個看不到，便不要繼續改線材及網絡。記錄可用與故障應用程式、準確錯誤，以及問題是否由更新後開始。若系統及所有應用程式都看不到，再檢查連線路徑。

掃描器供電是否穩定，並且使用直接連線？

以正常電源控制關閉掃描器，等約 20 秒再開機，確認啟動沒有錯誤。
重新插緊掃描器及火牛兩端電源線；不確定時以已知安全裝置測試插座。
USB 排查期間直接連接電腦，暫時繞過無源 Hub、顯示器擴充基座、鍵盤連接埠或延長線。
重新插緊可拆式 USB 線兩端；可行時測試另一條正確規格、可傳資料的短線及另一個連接埠。
只有懷疑供電或總線爭用時才拔除非必要 USB 裝置；儲存裝置必須先安全退出。

Apple 的 Mac 排查先檢查供電、線材是否牢固，並在有中間裝置時直連 Mac。［3］Microsoft 的 Windows 本機安裝亦由開機及 USB 連線開始。［1］能為其他裝置充電不代表線材可傳資料；純充電 USB 線不能連接掃描器。多功能裝置可能經 Wi-Fi 打印，而 USB 掃描介面仍未連接；亦可能經 USB 打印，而網絡掃描另行設定。

若裝置反覆斷電、異常發熱、有焦味、磨擦聲、入水或火牛損壞，應停止使用並按廠商流程維修。重新安裝軟件不會消除硬件安全風險。

USB 或多功能裝置的掃描組件是否獲系統識別？

Windows 11 開啟設定 > 藍牙與裝置 > 打印機與掃描器，等待清單完整載入。Microsoft 指出，多功能裝置可能以打印機名稱顯示；若 Windows 已識別掃描組件，開啟該裝置後會提供掃描器設定。［1］只執行一次「新增裝置」，並讓搜尋完成。

Mac 開啟系統設定 > 打印機與掃描器，多功能裝置的打印和掃描功能可能同在一個裝置記錄下；同時在「影像擷取」的「裝置」或「共享」區域檢查。Apple 的設定指南透過「打印機與掃描器」中的「加入打印機、掃描器或傳真機」新增掃描器，並指出已設定的打印機可能毋須額外設定便可使用其掃描功能；掃描器不在清單時，應查閱廠商文件。［2］

最小交叉測試：

保持掃描器通電並直接連接。
只重新啟動電腦一次，不要在安裝驅動程式時反覆斷電。
先查看系統清單，再開啟廠商工具。
若裝置出現，以系統應用程式預覽一張普通紙。
若仍沒有出現，測試已知正常的線材、另一個連接埠或另一部兼容電腦。

同一線材在另一部電腦可用，便集中檢查第一部電腦的裝置記錄、權限、驅動程式或管理政策；兩部都不能識別，則較可能是掃描器、線材、供電或型號專屬設定。

不要把打印佇列卡住當作掃描器發現問題。只有打印工作受阻才使用打印佇列指南；若多個 USB 裝置都不能被識別，再查看 USB 裝置無法識別指南。

Windows 提示「未偵測到掃描器」是甚麼意思？

「Windows 傳真和掃描」及部分舊版掃描程式會顯示類似「未偵測到掃描器。如果已安裝掃描器，請確定它已開啟並連接到電腦，然後再試一次」的提示。這表示該應用程式此刻找不到 Windows 可用的掃描器，並不證明掃描器已損壞，多功能裝置的打印功能亦可能仍然正常。

按以下次序處理：

確認供電及 USB 直接連線；無線型號則查看掃描器本身的網絡狀態。
開啟打印機與掃描器，檢查掃描器是否在清單中，或多功能打印機的記錄是否提供掃描器設定。［1］
如果沒有，選擇「新增裝置」並等待；Windows 仍找不到時，改用「手動新增裝置」。［1］
在 Windows 內置的「掃描」應用程式重試。如果「掃描」能看到裝置而舊程式看不到，問題在於該程式對掃描器的支援，而不是裝置發現。

網絡掃描器是否位於可互相存取的同一網絡？

從掃描器畫面、狀態頁或官方應用程式確認網絡狀態。記下目前 Wi-Fi 名稱或有線地址，但不要公開。路由器重新啟動後，掃描器可能仍有電，卻已離線、接入訪客網絡或取得新地址。

Microsoft 建議無線掃描器與 Windows 電腦接入同一 Wi-Fi/SSID。［1］相同名稱只屬起點；訪客隔離、客戶端隔離、VLAN、企業政策及部分 Mesh 設定仍可阻擋本機發現。

確認雙方均有正常本機網絡存取。
不要永久關閉防火牆或保安軟件；政策容許時只使用有文件說明的本機網絡權限或短暫對照，之後恢復。
檢查同一可信網絡上的另一部電腦能否找到裝置。
若官方工具支援按穩定地址新增，使用該功能，不要猜測連接埠。
若故障由更換路由器後開始，先讓掃描器接回正確網絡，再重新新增。

按地址可用但自動發現失敗時，保留證據交給管理員或廠商。不要為此把掃描器或路由器恢復原廠設定，否則可能清除 Wi-Fi 憑證、地址保留、掃描目的地及管理設定。

掃描應用程式是否選對裝置、權限及來源？

開啟一個受支援掃描應用程式並確認裝置名稱。名稱相近的舊裝置可能離線，而目前裝置實際可用。多功能裝置應選掃描組件而非打印佇列；成功識別後才檢查平台、送稿器或自動來源。

Microsoft 的流程把掃描器、來源及儲存位置分開。［1］Apple 則建議實體按鈕無效時使用「影像擷取」或「預覽程式」。［3］所以送稿器錯誤、儲存資料夾不可用或權限提示，均可能在裝置已被偵測後發生。

按系統提供的權限檢查應用程式能否存取本機網絡、可移除裝置、檔案或儲存資料夾。學校或公司裝置不要繞過政策，應請管理員確認掃描器、驅動程式、發現服務及廠商延伸功能是否獲准。

以普通、非敏感紙張測試並儲存至有權限的本機資料夾。不要把私人文件上載至不明「掃描器修復」網站。若預覽成功但儲存失敗，應排查資料夾及權限，而非刪除掃描器。

何時才應重新安裝驅動程式或刪除再新增掃描器？

只有供電、連線、系統清單及應用程式選擇均已核對後才安裝軟件。優先使用系統內置驅動程式或準確型號的廠商官網，並核對系統版本及處理器架構。避開通用驅動程式下載站及索取無關權限的工具。

刪除前記錄型號、連線方式、網絡名稱或地址、掃描預設與目的地、官方應用程式/驅動程式版本，以及多功能裝置的打印功能是否仍正常。

Apple 建議原本可見的掃描選項消失時，刪除並重新新增掃描器或多功能打印機。［3］這是後置步驟，因為刪除可能影響可用打印佇列或設定。只移除故障記錄，系統要求時重新啟動一次，然後經系統或官方安裝程式重新新增。

清除應用程式資料、重設網絡設定或恢復原廠設定前，必須備份配置並查看型號專屬支援。原廠重設可能清除 Wi-Fi 憑證、電郵/SMB 目的地、證書、通訊錄及存取控制；辦公室裝置更可能由管理員管理。

聯絡支援時提供型號、序號（對方要求時私下提供）、連線方式、系統版本、準確錯誤、交叉測試，以及系統是否曾列出掃描組件。裝置自我測試失敗、存在安全風險，或在供電及連線均正常下仍不被任何兼容電腦識別，應安排維修。

VPN 會令網絡掃描器從清單消失嗎？

USB 掃描器不會使用電腦的網絡路由，VPN 不能補回掃描組件或修復供電。網絡掃描器的本機搜尋有時會受 VPN 路由或過濾設定影響，但採用全隧道並不等於所有區域網絡流量都遭封鎖。

若電腦已連接 AethoVPN，而掃描器本身的狀態頁顯示在線，先記下現有連線狀態。只在自己的裝置或得到管理員同意後，短暫暫停連線，保持同一電腦、掃描程式、掃描器及不含私人資料的測試紙張。分開記錄裝置是否出現在清單、官方工具支援時能否按已知地址存取，以及預覽是否成功完成；測試後還原原有連線。

結果不同只可協助定位搜尋或存取路徑的差異，不能修復欠缺的驅動程式、送稿器或儲存權限。保留仍可用的打印佇列及掃描目的地，將比較結果交給管理員或廠商，確認獲准的本機網絡設定。

總結

先區分 USB、網絡及多功能裝置掃描路徑。
把供電、系統識別、應用程式選擇及掃描工作故障分開。
以直接連線及一個可靠應用程式作最小可還原測試。
證據明確後才安裝官方軟件。
刪除或重設前備份網絡與掃描目的地，危險硬件應停止使用並升級處理。

常見問題

為甚麼可打印，但未能偵測掃描器？

多功能裝置的打印與掃描可能使用不同組件、服務、權限或網絡路徑。檢查打印機記錄內是否有掃描器設定，並以受支援應用程式選擇掃描組件。

為甚麼系統設定有掃描器，應用程式卻沒有？

應用程式可能保存離線裝置、欠缺本機網絡或檔案權限，或不支援該介面。重新安裝前先以系統掃描應用程式比較。

可充電的 USB 線一定能連接掃描器嗎？

不一定。只供電的線不能傳輸掃描資料，應使用正確規格的資料線並直接連接電腦。

為甚麼更換路由器後找不到網絡掃描器？

裝置可能仍保存舊 Wi-Fi 憑證或地址已改變。先確認掃描器接入預期可信網絡，再重新新增。

應否關閉防火牆以尋找掃描器？

不要永久關閉。只在政策容許時使用有文件說明的本機網絡權限或短暫受控測試，然後恢復保護，並保留結果作證據。

一定要使用廠商掃描應用程式嗎？

不一定。先檢查系統識別及內置應用程式；只有型號需要專屬驅動程式、延伸功能或特定功能時才安裝官方應用程式。

重設掃描器能解決偵測問題嗎？

可能，但會清除 Wi-Fi、目的地、證書及通訊錄。先備份設定並跟隨型號專屬支援流程。

何時應維修而非繼續排查軟件？

供電不穩、硬件錯誤、存在安全風險，或已知正常的供電、線材及電腦均不能識別時，應安排維修。

來源

Microsoft Support - Install and use a scanner in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/hardware/printer/install-and-use-a-scanner-in-windows
Apple Support - Set up a scanner or fax on Mac — https://support.apple.com/en-gb/guide/mac-help/mh28039/mac
Apple Support - Solve scanning problems on Mac — https://support.apple.com/en-gb/guide/mac-help/mh30812/mac

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

未能偵測掃描器或掃描器不顯示怎麼辦？從供電、連線到驅動程式逐步排查