StreamYard 本機錄製上載停滯：如何恢復缺漏片段？

StreamYard 本機錄製上載停滯，需要檢查參與者原裝置，而非只看主持人的連線。保留瀏覽器資料，識別缺漏片段並依官方程序恢復，再檢查完成軌道；上載、雲端處理及完整可下載錄製是三項結果。

關鍵要點

• 保存錄製時的裝置、瀏覽器及用戶設定檔。
• 本機片段待傳時不清 Cookie、快取或網站資料。
• 直播成功不證明全部本機軌道完成上載。
• 逐個恢復受影響參與者的傳輸。
• 部分錄製可作備份，但不是完整恢復。

哪位參與者的 StreamYard 本機錄製上載停滯？

由錄製工作階段及參與者清單開始，請主持人指出不完整軌道，再比較參與者的上載提示。主持人連線正常時，嘉賓瀏覽器仍可能保存未傳片段，因此主持人測試不能診斷嘉賓傳輸。

工作階段開始前啟用本機錄製，才會在各參與者裝置建立獨立媒體，與直播的雲端混合版本不同。未啟用功能時，換網絡不能事後產生本機軌道。［2］

觀察	調查對象	保留資料
參與者上載未完成	該參與者原裝置	設定檔及本機網站資料
上載完成但等待處理	雲端處理	完成證據及工作階段參考
只可取得部分下載	已上載部分	部分備份及原瀏覽器資料
恢復找不到錄製	裝置、瀏覽器、設定檔或資料遺失	修改前記錄完整錯誤
混合錄製可用而本機軌道缺漏	個別參與者軌道	軌道身份及錄製設定

原電腦另有儲存或應用問題時，參考裝置及應用程式恢復清單。這裏只處理缺漏參與者及失敗階段，不要求所有人清除瀏覽器資料作通用排障。

步驟 1：能保留原錄製環境嗎？

先停止清理工具及自動刪除網站資料，維持錄製時的電腦、瀏覽器和設定檔。不要改用另一設定檔或私人視窗，便假定它包含相同錄製資料。

StreamYard 警告待傳時不要清快取或 Cookie，私人瀏覽在工作階段關閉後不保存所需資料。原私人視窗已關閉或資料已刪除時，不應承諾上載頁能恢復；先保存雲端或部分錄製，詢問官方仍有哪些輸出可用。［1］

待傳期間保持裝置供電及喚醒，重新啟動前記錄日期、參與者、原瀏覽器及進度。截圖可保留錯誤，但分享前隱去私人邀請連結及個人資料。

不要解除安裝程式或清空瀏覽器來改善效能，那可能移除唯一剩餘資料。儲存空間嚴重不足時，可安全搬走無關檔案，但留下錄製的瀏覽器存儲；不要手動刪除瀏覽器資料庫或暫存目錄。

步驟 2：哪位參與者的哪份錄製不完整？

主持人在錄製資料庫找出目標工作階段，記下每位受影響參與者。資料應分清主持人、嘉賓、本機影片、本機音訊及雲端混合版本；一個工作階段可有多種輸出，只說 StreamYard 錄製缺漏不夠精確。

比較預期時長與現有檔案，同時考慮實際加入及離開時間。嘉賓軌道短於整段直播不自動表示損壞；集中查參與者確實錄製而平台標示未完成的片段。

官方說明獨立參與者軌道及錄製期間的上載進度，並解釋直播時可優先使用直播頻寬、暫緩本機上載。故應在直播結束後查傳輸狀態，不將直播期間每次暫停都視作永久遺失。［2］

主持人下載過部分軌道時，清楚標示為部分檔案並記錄時長，與日後完整版本分開。部分錄製包含對話開頭，也不表示可以刪除原本機存儲。

步驟 3：StreamYard 錄製恢復如何使用官方入口？

在受影響參與者原裝置及瀏覽器設定檔中，跟從官方上載恢復指示。目前入口為 streamyard.com/upload，要求使用直播時同一瀏覽器和裝置；支援頁允許錄製後 30 天內返回完成傳輸。［1］

記錄原工作階段日期，在窗口到期前處理。這是完成仍保存片段的機會，不保證已刪資料可找回；損壞來源、已關閉私人視窗或不同設定檔，都可能使頁面找不到資料。

按官方指示關閉其他 StreamYard 分頁，避免查看互相競爭的工作階段。保留一個恢復上下文，觀察目標參與者；頁面找不到錄製時，先記完整訊息並核對裝置和設定檔，不做可能刪除更多證據的操作。

保護資料並記錄狀態後，才依官方次序重新整理、重啟瀏覽器或電腦。手機流程需要原邀請時用原邀請；本文路徑比較針對存有待傳片段的電腦，不宣稱已測試所有流動應用程式。

步驟 4：獲准改路能幫助片段上載嗎？

先確認是否真正傳輸問題。其他檔案選取或瀏覽器提交失敗時，可定位瀏覽器上載階段，但不將清理儲存資料的選項用於錄製設定檔；恢復資料優先於常規清理。

官方恢復文件將 VPN 干擾列為檢查項。已使用 VPN 時，在獲准情況下斷開，觀察同一恢復上載；若直連有進度，維持該連線，不以另一隧道取代已證明的干擾修正。［1］

機構管理的 Windows 網絡要先查看繼承的代理配置，並找管理員處理。不停用機構保護或繞過使用政策；換傳輸路徑不代替服務資格，也不代替上載錄製的同意。

獲准恢復上載在直連仍停滯，且證據指向參與者路徑時，可在原電腦以 AethoVPN 做片段傳輸比較。Pro 或 Premium 桌面連線選目前可用的本國或鄰近位置，開啟全局模式；Windows 用官方安裝程式，Mac 依官網設定指南以 VPN 客戶端連線。維持原瀏覽器設定檔及恢復工作階段，只改路徑，不移動資料。

觀察該參與者片段前進及完成，再獨立檢查重建軌道。進度變差便回原路徑，上載完成後停止網絡改動；它不能恢復已刪片段、延長恢復窗口或加快雲端組裝。若這項獲准比較適用，可開始 3 天 Pro 試用，重試參與者待傳片段；新用戶每人一次。

依同一任務的 VPN 驗證次序判斷結果。主持人測試成功或出口地址改變，不是嘉賓待傳片段的證據；須報告真正保存未完成本機軌道的裝置結果。

步驟 5：傳輸是否產生所需完整軌道？

服務顯示上載完成後記錄時間，進入處理階段，不繼續換網絡讓伺服器組裝媒體。現行支援指示建議完成上載後仍未處理超過 24 小時便聯絡支援，求助時保留完成時間。［1］

最終軌道可用後，下載至另一位置並檢查，對照參與者預期時長、開頭結尾及此前缺漏部分。按需要檢查音訊和影片，音訊完整不自動驗證影片完整。

主持人曾產生不完整下載時，要與後來重建檔案分清。部分錄製可保護已傳內容，但不能標成完整本機主檔；確定每份含甚麼片段前，保存兩份。

按團隊保留規則驗證並備份所需輸出後，才處理原錄製環境。進度條完成但未有人核對下載檔案時，不應立即清資料；傳輸成功只是節點，不是內容檢查終點。

官方支援資料包括工作階段日期、受影響參與者、原裝置及瀏覽器、最後上載提示、已遮蔽敏感內容的錯誤及處理是否開始。參考資料透過私人渠道傳送，不公開嘉賓邀請 URL、認證 Token、私人影片或瀏覽器存儲匯出。

總結

• 排障前保留原裝置及瀏覽器資料。
• 分開直播混合版本與缺漏參與者軌道。
• 透過官方入口完成待傳片段。
• 核對重建媒體，清楚標示部分備份。

常見問題

直播成功能證明本機錄製完成嗎？

不能。直播輸出與參與者本機軌道有不同傳輸路徑和完成證據；逐個核對所需上載及可下載軌道，不以主持人成功直播代表全部完成。

可以換電腦或瀏覽器設定檔恢復嗎？

官方流程要求原瀏覽器及裝置。另一電腦或設定檔不自動包含本機片段，應保留原環境，先調查找不到錄製，再改其他設定。［1］

上載頁停滯應清 Cookie 嗎？

錄製待傳時不清 Cookie、快取或網站資料，可能移除資料或令瀏覽器認不出錄製。用原設定檔跟從官方恢復程序，不套常規清理。［1］

私人視窗錄製後已關閉怎麼辦？

私人工作階段關閉後，本機資料可能不再存在。保存雲端或部分輸出，停止破壞性重試，詢問官方可用資料；換網絡不能再生成已刪片段。［1］

嘉賓多久內可以返回傳完？

現行文件說明錄製後 30 天。應盡快以原環境操作，不能把這個窗口當成缺失、刪除或損壞資料都能恢復的保證。［1］

部分軌道已下載，可以刪本機資料嗎？

不可以，應把它標為部分備份，完整所需軌道驗證前保留原環境。最終輸出可用後比較時長與缺漏段，不假定兩份檔案相等。

上載完成但一直處理中應如何處理？

記下完成時間並停止改變路徑。處理是另一項服務工作，官方建議 24 小時仍未完成便求助，私下提供受影響工作階段及參與者資料。［1］

來源

1. StreamYard — My Local Recording is Stuck Uploading or Processing: https://support.streamyard.com/hc/en-us/articles/14465428173460-My-Local-Recording-is-Stuck-Uploading-or-Processing
2. StreamYard — Local Recording of your Live Stream: https://support.streamyard.com/hc/en-us/articles/10725401176596-Local-Recording-of-your-Live-Stream

Sources checked 2026 年 10 月 7 日。

延伸閱讀

• 區分 StreamYard 停滯與瀏覽器上載故障
• 在本地錄製上載中檢驗 VPN 連接
• 核對錄製上載沿用的系統代理