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Windows Hello PIN 無法使用：登入方法、帳戶及安全復原
Kevin Wu
2026年9月5日· 更新於 2026年10月4日· 8 分鐘讀完
Windows Hello PIN 無法使用，或登入選項顯示「此選項目前無法使用」，表示 Windows 暫時不容許在這部裝置上加入、更改或使用 PIN；原因通常是機構政策、某項登入設定、帳戶類型或 PIN 登記資料損毀。改動前先保留另一個受支援登入方法，並記錄提示出現在鎖定畫面、設定中的 PIN 項目，還是驗證帳戶之後。確認正在使用正確的 Microsoft、本機或工作帳戶，重新啟動並更新 Windows，再使用受支援的「我忘記 PIN」或「設定」流程；不要刪除 NGC 資料夾、清除 TPM、移除裝置管理或盲目修改政策。
關鍵要點
- 重建 PIN 前，保留可用密碼、安全性密鑰或管理員協助路徑。
- 忘記 PIN、PIN 無法使用與指紋或臉孔登入失效是不同問題。
- 只有恢復畫面要求時，才核實網絡和帳戶憑證。
- 使用 Windows 支援的 PIN 重設或設定流程，不刪除受保護系統資料。
- 受管理裝置政策和 TPM 錯誤應交給管理員或裝置廠商。
本文只處理 PIN 憑證；多部裝置或多個程式同時出問題時，請先看裝置與應用程式疑難排解指南。PIN 正常而指紋或臉孔辨識失效時，使用 Windows Hello 生物辨識指南。尚未完成首次設定的新電腦請參閱 Windows 11 設定清單。
Windows Hello PIN 無法使用時，顯示哪一種問題？
重新啟動前記下準確畫面和完整提示。「PIN 無法使用」可以表示多種帳戶狀態。
| 現象 | 首要分辨 |
|---|---|
| 登入畫面顯示 PIN 無法使用 | 保留「登入選項」，記錄近期更新或安全變更 |
| 忘記 PIN，但選項仍存在 | 使用該帳戶受支援的忘記 PIN 流程 |
| 登入選項中沒有 PIN | 檢查 Windows Hello 要求、帳戶類型、政策和裝置狀態 |
| 加入或設定按鈕變灰 | 尋找機構提示、待完成驗證或要求的其他登入方式 |
| 憑證驗證成功，PIN 建立最後失敗 | 記錄錯誤，檢查更新、時間、帳戶、TPM 和管理狀態 |
| 指紋或臉孔失效，PIN 正常 | PIN 可用，應排查生物辨識感應器 |
在鎖定畫面選擇登入選項，尋找已配置的其他方式。Windows 要在線核實時，Microsoft 帳戶密碼可能需要網絡；本機帳戶密碼驗證方式不同。不要反覆猜測直到帳戶被鎖。
Microsoft 指出 Windows Hello PIN 不會離開裝置，因此它是與 Microsoft 帳戶密碼不同的憑證。［4］重設其中一項不表示另一項已改變。輸入前先確認畫面要求哪種憑證。
電腦若有不可取代的本機資料，避免會觸發 BitLocker 恢復或移除帳戶密鑰的實驗。韌體或 TPM 操作前，先從獲准的個人或機構流程找到 BitLocker 恢復密鑰。
Windows Hello PIN 顯示「此選項目前無法使用」是甚麼意思？
當 Windows 暫時不容許加入、更改或移除 PIN 時，「設定 > 帳戶 > 登入選項」中「PIN (Windows Hello)」下方會出現這項提示。它是一種狀態而非錯誤代碼，改動前先讀它下方那行說明。
| 同時出現的內容 | 去哪裏查 | 下一步 |
|---|---|---|
| 「某些設定由組織管理」或「此設定由組織管理」 | 公司、學校或政策配置 | 把完整文字交給管理員；不要改群組原則或移除工作帳戶 |
| 「移除」變灰，但「更改 PIN」可用 | 同一頁面的「其他設定」 | 檢查「只允許此裝置上的 Microsoft 帳戶使用 Windows Hello 登入」是否已開啟［3］ |
| 加入、更改及「我忘記 PIN」都無法使用 | 帳戶狀態、更新或 PIN 登記 | 用密碼登入並檢查更新，再重試受支援的設定流程［1］［2］ |
Microsoft 說明，這個「其他設定」選項會停用該裝置上 Microsoft 帳戶的密碼登入。［3］ 為移除 PIN 而關閉它之前，先確認你知道帳戶密碼，否則可能失去可用的登入方法。
還能用其他受支援方式登入嗎？
從登入選項使用已配置的密碼或安全性密鑰。不要安裝新遙距控制工具、建立未知恢復帳戶，也不要把密碼告訴協助者。受管理裝置應使用服務台批准的恢復流程。
登入後確認載入的是預期用戶設定檔，並查看設定顯示 Microsoft 帳戶、本機帳戶，還是已連接公司或學校帳戶。不要只為顯示 PIN 按鈕而轉換帳戶類型；轉換會改變恢復、加密、同步和政策。
若沒有其他方式，只在系統提供時選擇「我忘記 PIN」。Microsoft 分開說明在登入畫面重設 PIN，以及登入後更改 PIN，並指出「我忘記 PIN」只適用於 Microsoft 帳戶；本機帳戶應先用密碼登入，再到設定更改 PIN。［2］流程可能要求驗證帳戶和正常網絡。
只連接可信網絡。Wi-Fi 控制本身缺少時，先保留目前登入畫面和可用乙太網絡，再使用 Windows Wi-Fi 選項缺少指南。不要因在線驗證失敗一次就重設路由器或網絡堆疊。
本機帳戶密碼遺忘且沒有批准恢復方法時，停止嘗試，使用 Microsoft 支援的帳戶恢復指引或機構流程。繞過憑證儲存不屬於 PIN 排障，還可能破壞加密資料存取。
登入後應檢查甚麼？
正常重新啟動 Windows，返回「設定 > 帳戶 > 登入選項」。Microsoft 的 Windows Hello 疑難排解頁面建議：系統再次要求建立 PIN 時檢查系統更新，重新建立 PIN 前先登出再登入。［1］安裝穩定更新，系統要求時先重啟，再測試 PIN 設定。
確認日期、時間和時區正確，尤其在帳戶驗證或機構登入顯示憑證或認證錯誤時。適合時透過系統設定使用自動時間；不要關閉憑證檢查或削弱帳戶安全。
查看待完成帳戶驗證。Microsoft 帳戶可能要求目前密碼或第二因素；工作帳戶可能要求機構網絡、合規狀態或多重驗證。只在可信 Windows 或機構頁面完成你認得的提示。
如果 PIN 項目仍顯示「此選項目前無法使用」，展開它並記下完整解釋，再對照上文表格。只記錄灰色按鈕而漏掉旁邊原因，會失去重要證據。
問題若始於 BIOS、底板、TPM、帳戶、密碼或安全政策變更，應記錄該事件。Windows Hello 密鑰與裝置綁定，合理硬件或安全變更可要求受支援的重新配置，但不代表可在不了解 BitLocker 和機構影響時清除 TPM。
如何安全重設或重建 Windows Hello PIN？
已登入且記得目前 PIN 時，使用「設定 > 帳戶 > 登入選項 > PIN (Windows Hello) > 更改 PIN」。不記得便選「我忘記 PIN」並完成身份驗證。Microsoft 的 PIN 指南說明兩條路徑。［2］
登入畫面顯示 PIN 無法使用並提供「設定我的 PIN」時，使用該 Windows 可見流程。核實顯示的是你的帳戶，網絡可信。完成一次後先測試鎖定和解除鎖定，不要連續重啟。
PIN 不應與 Microsoft 帳戶密碼相同。跟隨 Windows 或機構顯示的長度和複雜度要求，不要把 PIN 告訴支援人員或放在公開筆記。
設定失敗時，記錄完整錯誤代碼、時間、Windows 組建、帳戶類型，以及密碼登入是否可用。只有能識別相關 Windows Hello 或帳戶事件時才查看事件檢視器；不要在支援人員查看前清除記錄。
不要照抄取得擁有權並刪除受保護 NGC 目錄的網上教學。它可破壞其他用戶的 PIN 註冊、抵觸管理政策並掩蓋原因。除非管理員或適用於準確版本和情境的 Microsoft 文件要求，也不要改登錄或本機群組原則。
不要把清除 TPM 當作一般 PIN 重設。TPM 可保護 BitLocker 和其他裝置綁定憑證；沒有恢復密鑰和批准計劃便清除，會令加密資料或企業存取失效。
帳戶或機構是否控制選項？
Microsoft 的登入選項文件指出，可用方法隨裝置配置和帳戶而變。［3］個人 Microsoft 帳戶、本機帳戶、Microsoft Entra 工作帳戶和域名帳戶不一定顯示相同 Windows Hello 控制。
受管理電腦的安全基線可能要求 Windows Hello for Business、PIN 最低規則、多重驗證註冊、裝置合規或管理員預配，也可能有意隱藏消費者恢復方法。不要中斷公司或學校存取、刪除憑證、退出裝置管理或改本機群組原則以繞過控制。
向管理員提供完整錯誤和代碼、裝置與 Windows 版本、密碼或安全性密鑰能否使用、PIN 是缺少、變灰還是設定失敗、最後成功登入時間，以及近期帳戶、硬件、韌體或管理變更。不要公開序號。
獲授權的管理員應使用機構 Windows Hello for Business 部署和恢復文件、目前政策報告與身份記錄。未確認真正政策擁有者前，不要把個人電腦修復方法套到企業設定。
家長控制或家庭共享亦不同於企業管理。保留每個用戶的帳戶邊界；重建一人的 PIN 不應要求刪除其他人的憑證檔案。
TPM、韌體或維修何時相關？
使用 Windows 安全性或電腦廠商支援的診斷，查看安全性處理器是否報錯並記錄提示。不要為觀察 PIN 是否回復而初始化、重設或清除它。
只從準確電腦廠商安裝 BIOS、UEFI、晶片組和安全裝置更新，保持穩定供電並準備 BitLocker 恢復密鑰。問題緊隨韌體更新時應查看廠商公告，不要用非官方映像降級。
密碼登入正常但 PIN 重設反覆以同一代碼失敗、安全處理器持續報硬件或證明錯誤、主板或 TPM 維修後選項消失、BitLocker 恢復意外出現、機構政策無法套用，或沒有受支援登入方法時，應聯絡管理員或廠商。
裝置維修過時，確認底板或 TPM 是否更換。裝置綁定憑證可能要重新註冊。維修人員不應要求 Microsoft 帳戶密碼，應採用批准的服務流程。
重設或重裝 Windows 前，驗證完整備份並確認加密檔案可還原。重裝不是一般 PIN 修復，可能移除 App、設定、本機檔案和恢復狀態。
總結
- 記錄 PIN 是遺忘、無法使用、缺少、變灰，還是建立期間失敗。
- 保留受支援密碼、安全性密鑰或管理員恢復路徑。
- 重啟、更新、確認帳戶類型，並讀取登入選項的完整解釋。
- 透過 Windows 介面使用更改 PIN、我忘記 PIN 或設定我的 PIN。
- 不要盲目刪除 NGC、清除 TPM、移除管理或修改政策。
常見問題
Windows Hello PIN 與 Microsoft 密碼相同嗎？
不同。PIN 與目前裝置綁定，Microsoft 帳戶密碼屬於帳戶。細讀提示，輸入或重設畫面真正要求的憑證。
Windows 顯示 PIN 無法使用時怎麼辦？
開啟登入選項，保留另一個可用方法並記錄完整提示，再使用系統提供的設定我的 PIN 或我忘記 PIN。成功登入後再重啟和更新。
可以改用密碼登入嗎？
若密碼登入已啟用且你知道正確憑證，可以。從登入選項選擇密碼，不要把密碼輸入 PIN 欄位。
為何加入 PIN 按鈕變灰？
旁邊說明可能指出待完成帳戶驗證、Windows Hello 要求不可用或機構政策。記錄提示並確認帳戶類型。
應刪除 NGC 資料夾修復 PIN 嗎？
不應。取得擁有權並刪除受保護憑證會影響其他用戶、管理政策和恢復。使用支援的 PIN 重設或管理員指引。
應清除 TPM 嗎？
不能作一般排障。TPM 可保護 BitLocker 和其他憑證；沒有恢復密鑰和明確批准計劃便清除，可能失去加密資料。
為何更換底板後 PIN 失效？
Windows Hello 憑證與裝置綁定；底板或安全處理器更換後可能要重新註冊。確認維修內容並用支援流程。
何時聯絡公司或學校管理員？
裝置受管理、系統表示由組織控制、政策或合規失敗，或批准恢復方法不可用時，應聯絡管理員，不要自行移除管理。
來源
- Microsoft Support - Windows Hello common issues and troubleshooting tips — https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-hello-common-issues-and-troubleshooting-tips-bf68539e-e95e-48b6-a6cb-455649db3887
- Microsoft Support - Change or reset your PIN in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/security/identity-signin/change-or-reset-your-pin-in-windows
- Microsoft Support - Sign-in options in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/security/sign-in-options-in-windows
- Microsoft Learn - Windows Hello for Business overview — https://learn.microsoft.com/en-us/windows/security/identity-protection/hello-for-business/
Sources checked 2026 年 10 月 4 日。
