使用中國電動車充電 App 之前，先確認你依法有權駕駛這輛車，並確認車輛的接頭、電壓、充電方式和電池說明與充電站相符。到達現場後，根據實體設備識別充電樁營運商，只使用其官方 App 或小程序，核對接頭和價格公示，只啟動一次充電，全程監察，按正確方式結束，並在離開前確認最終訂單。

關鍵要點：

地圖標示為「可用」的位置，不能證明到達時充電車位、充電樁、接頭、付款方式或車輛本身都能使用。

決定應使用哪個 App 和客戶服務渠道的，是實體充電樁上標明的營運商，而不是隨手掃到的二維碼或搜尋結果。

連接之前確認泊車規則、插頭類型、充電功率、可見損壞、價格組成和付款方式。

不要強行插入接頭、在充電期間拔槍、把緊急停止按鈕當作正常結束方式，也不要未查看最終訂單便離開。

本指南由已解決駕駛許可和車輛使用權之後開始。其他問題請參閱相關指南：中國臨時駕駛許可、持海外駕駛執照租車的資格，以及高速公路收費和泊車 App。中國內地規劃指南提供較全面的服務背景。

找樁前要確認甚麼？

閱讀車輛或租車公司的說明。確認車輛支援交流慢充、直流快充還是兩者皆可；接頭標準；可接受的最大功率；充電口位置和開啟方法；是否必須熄匙；以及如何結束充電並釋放充電槍。

檢查項目	為何重要	可靠來源
駕駛和車輛使用授權	能充電不等於有權駕駛或使用這輛車	駕駛許可、租車合約、車主
接頭和充電方式	外觀相似的設備絕不能強行連接	車輛手冊和充電口標籤
電池和溫度限制	車輛可能為保護電池而降低或停止功率	儀表板和車輛手冊
營運商身份	決定官方 App、帳戶、價格、訂單和客戶服務	充電樁機身、充電站標示、營運商官方渠道
泊車權限和時段	可用的充電樁可能位於閘口後或有時間限制	物業和充電站標示
付款和手機要求	App 註冊和錢包支援各有不同	目前的官方 App 和充電站說明

國家電網發布的高速公路充電指南展示了一家營運商的流程：其 e充電服務可以尋找充電站、顯示狀態，並視乎設定支援拍卡、掃碼、帳戶或即插即充等方式充電。［1］請把它視為具體例子，而不是全國性的承諾；中國內地有多家營運商和充電站業主。

外籍駕駛者怎樣選擇官方的中國電動車充電 App？

由實體充電樁或營運商官網、應用程式商店中的開發者資料入手。安裝任何東西之前，核對營運商名稱、客戶服務熱線、充電樁編號和二維碼指向的地址。避開貼在其他標籤上面的二維碼貼紙、要求安裝企業描述檔的下載頁、非官方 APK，以及名稱略有改動的小程序。

App 可能要求內地或其他受支援的手機號碼、短訊登入、身份資料、車輛資料或受支援的付款方式。例如，目前的 e充電應用程式商店頁面以國網智慧車聯網的開發者身份，介紹了尋找充電站、掃碼充電、充電卡和即插即充等功能。［2］其他營運商的註冊和錢包規則可能不同。

如果無法註冊或付款，尋找官方小程序、充電卡、訪客付款、物業服務台、充電站當值人員、租車公司提供的充電卡，或另一個兼容的充電站。未經他人知情同意並取得營運商授權，不要使用他人已實名認證的帳戶。

1. 趁電量仍有安全餘量時規劃充電站

在電量仍可保留實際替代方案時便開始尋找。按接頭、直流或交流、額定功率、開放時間、目前狀態和車輛能否進入篩選。有官方公告時閱讀最新公告，但把網民評論當作線索而非證據。

確認充電站是否位於住宅屋苑、商場、辦公園區、酒店、高速公路服務區或收費停車場內。充電費和泊車費是分開的。確認限高、閘口出入、夜間限制、最長停留時間，以及物業會否在充電完成前關閉。

保存地址、營運商名稱、充電站熱線、充電樁編號和第二個兼容站點。續航估算會隨車速、天氣、暖氣或冷氣、海拔和電池溫度改變，所以不要計劃在顯示的最低電量時才到達。

2. 識別營運商並檢查充電車位

到達現場後，把 App 中的營運商和充電站名稱與現場標示和充電樁比較。確認該車位用作充電，並確認充電樁編號與你將要使用的設備一致。同一個充電櫃上，一個二維碼可能對應另一個插頭。

檢查電纜、充電槍、槍座、屏幕、緊急停止按鈕和地面。不要使用插頭破裂、導體外露、表面燒焦、入水、有碰撞損壞、異常發熱，或附有你看不懂的警告的設備。讓兒童和零散物件遠離電纜。

檢查是否有其他車輛正在使用該充電櫃或共用其功率。不要移動其他車主的充電槍，也不要佔用規定不得等候的車位。如果標示與 App 不一致，按較安全的現場限制執行，並聯絡營運商。

3. 接頭、功率、價格和付款是否全部配合？

按車輛手冊核對插頭和充電方式。自然地對準充電槍；如果不用力便插不到位，請停止。插頭在物理上能插入，也不能證明車輛接受宣傳中的所有功率等級，所以讓車輛和充電樁按正常方式協商。

授權之前，閱讀充電站目前的價格公示。充電費用可能包括電費、服務費、泊車費、佔位費、超時費或其他明示的項目。不要照搬網誌或其他站點的舊價格。確認 App 使用的是餘額、預先授權、錢包直接付款、充電卡，還是充電結束後結算。

確認所選付款方式可用，而你能收到所需的短訊。不要在營運商錢包預先增值超過你願意留存的金額；如果必須增值餘額，閱讀目前的退款方式。

4. 按車輛規定的次序連接

把車停在標線內，不要讓電纜橫跨行車通道。入 P 波，拉起手掣，按要求熄匙或進入充電狀態，並按手冊打開充電口。

按營運商屏幕上的次序操作。有些系統要求先插槍再掃碼；另一些則在連接前先識別充電樁。國家電網的例子要求用戶先插好充電槍，選擇受支援的啟動方式；掃碼充電時，以營運商 App 或小程序掃描二維碼。［1］

插入後，如果車輛通常會鎖緊充電槍，確認已經鎖緊。讓電纜遠離急彎、車門、輪胎、積水和容易絆倒的位置。除非車輛、充電樁和營運商明確支援，否則不要使用轉接器或延長設備。

5. 只啟動一次並確認確實開始充電

掃描所識別充電樁上的二維碼，或在官方 App 輸入其編號。確認之前，核對插頭或槍號、充電站、價格、車輛（如有顯示）和付款方式。如果 App 打開的是無關商戶、要求轉帳到個人帳戶，或識別到另一台充電樁，請取消。

等待雙方都確認：充電樁應顯示正在充電，車輛應顯示正在充電，而不只是「已連接」。確認功率或電量開始增加，而且沒有出現故障。付款授權成功本身，不能證明電力正在輸送。

如果 App 長時間顯示「啟動中」，不要反覆掃碼產生多張訂單。記下充電樁編號、槍號、時間、顯示的狀態和任何編號，然後查看儀表板並聯絡官方客戶服務。

6. 監察車輛和充電樁，不繞過安全保護

在最初幾分鐘內，確認充電穩定、功率符合預期（但並無保證）、電纜狀況、充電槍溫度、儀表板警告和 App 訂單。充電樁的額定功率不是承諾：車輛、電池電量、溫度、共用充電櫃、電網狀況和保護系統都可能降低功率。

按充電站規則留在能夠及時處理的範圍內。不要坐在電纜上或在上面放東西，不要吸煙，不要打開電池系統，也不要透過擺弄設備來重設故障。如果嗅到燒焦味、看到煙霧、聽到異常的電弧聲、發現嚴重發熱或收到車輛安全警告，請疏散人員並按現場緊急指示處理。

營運商指南把車輛故障、電池或充電槍過熱、緊急停止狀態，以及無法停止的充電，列為不同的客戶服務情況。［1］報告時提供故障代碼和充電樁編號，而不是猜測原因。

7. 停止、解鎖、歸還充電槍並結束訂單

按說明使用 App、充電樁或車輛中的正常停止功能。等到充電樁和車輛都顯示充電已結束、充電槍已解鎖。不要在負載狀態下拔出電纜，也不要把緊急停止按鈕當作一般的結束按鈕。

握住手柄拔出充電槍，簡單檢查後完全插回槍座。蓋好充電口蓋和充電口門。充電結束或容許的寬限時間屆滿後盡快移車，以免產生佔位費或阻擋其他車主。

打開最終訂單，核對充電樁編號、開始和結束時間、電量、分項收費、付款狀態和發票選項。在預先授權或餘額調整完成對帳之前，保存訂單編號。如果實際已停止充電但 App 仍顯示正在充電，離開前聯絡營運商。

不能啟動或停止充電怎樣處理？

不能啟動時，把物理兼容性、車輛狀態、充電樁狀態、帳戶登入、付款和訂單狀態分開排查。只做可撤回的檢查：在營運商指示下重新插一次充電槍、確認充電樁編號正確、關閉未付款的舊訂單，或換到一台明顯可用的兼容充電樁。

充電槍無法拔出時，確認兩個系統都已停止充電，並按車輛文件中的解鎖步驟操作。不要強行扳動鎖扣。如果電力似乎仍在輸送、出現安全警報或無法正常停止，使用現場公示的緊急程序和營運商熱線；緊急停止按鈕只用於設備規定的情況。

遇到重複、失敗或收費錯誤的訂單，保留充電樁編號、時間、電量讀數、付款編號和 App 狀態。經營運商官方渠道報告。不要只為清除一張狀態不明的首單而反覆付款。

總結

選擇 App 之前，確認駕駛授權、車輛說明、接頭和充電方式。
根據充電樁識別營運商，只使用官方 App、小程序、充電卡或受支援的訪客途徑。
把地圖狀態當作線索；在現場核實出入權限、車位、硬件、價格和付款。
確認電力確實在輸送，同時監察車輛和充電樁，並尊重安全保護。
正常結束充電，歸還充電槍，移走車輛，並核對最終訂單。

常見問題

全國有一個通用的充電 App 嗎？

沒有。充電網絡、充電站業主、互聯互通、帳戶和付款方式各有不同。識別實體充電樁的營運商，並在路線規劃中保留一個兼容的後備充電站。

充電 App 可用海外手機號碼註冊嗎？

這取決於目前的營運商和登入方式。如果官方 App 不支援你的號碼，查詢能否使用小程序、充電卡、訪客選項、當值人員、租車公司的方案或其他營運商。

國際銀行卡在每個充電樁都能用嗎？

不能。付款支援因營運商和渠道而異。連接前確認實際可用的付款方式，並準備另一個合法的選擇，不要以為有卡組織標誌便一定可用。

為何充電比地圖標示的功率慢？

標示功率是設備額定值，不是保證輸出。車輛限制、電池溫度和電量、共用硬件、電網狀況和保護系統都可能降低充電速度。

充電時可以離開車輛嗎？

遵守物業、營運商、租車公司和車輛的規定。保持能夠及時處理的狀態，留意訂單，遵守最長停留時間，並在充電結束後盡快移車。

App 扣了款但車沒有充到電怎樣辦？

保存訂單、付款編號、充電樁編號、時間以及車輛和充電樁的狀態。不要重複下單；聯絡營運商，由其為預先授權或退款對帳。

App 卡住時應按緊急停止嗎？

不要直接按。先嘗試正常的停止方式和官方客戶服務。只有在設備規定的情況和次序下，或確實出現安全危險時，才使用緊急停止設備。

VPN 能啟動充電樁或繞過營運商註冊嗎？

不能。網絡路由無法授予駕駛權限、確認接頭兼容、建立營運商帳戶、授權付款或控制充電設備。

免責聲明：本指南提供一般操作和安全資料，並不構成車輛、電氣、法律或針對個別營運商的意見。請遵從車輛手冊、租車合約、充電樁說明、現場規定和官方客戶服務的指示。

來源

State Grid — Highway Fast-Charging Network Service Guide — https://cdn-evone-oss.echargenet.com/resource/sgcc/2021fwzn.pdf
State Grid Smart Internet of Vehicles — e充电 Official App Listing — https://apps.apple.com/mo/app/e%E5%85%85%E7%94%B5-%E6%96%B0%E8%83%BD%E6%BA%90%E7%94%B5%E5%8A%A8%E6%B1%BD%E8%BD%A6%E5%87%BA%E8%A1%8C%E5%85%85%E7%94%B5app/id1054941362

Sources checked 2026 年 9 月 6 日。

延伸閱讀：

外籍駕駛者如何用中國電動車充電 App：由找樁、核對接頭到結單