在中國內地使用盒馬或超市配送 App，先選擇確實能送到你地址的門店，再填寫能聯絡上的收貨人，查看存貨及缺貨替換規則，並保留訂單紀錄，直至每件生鮮或冷藏貨品都檢查完畢。盒馬的英文品牌名是 Freshippo，搜尋「Freshippo app」找的就是盒馬 App，它只是其中一個選擇；其帳戶、付款、門店和配送支援，可能因地點以及旅客所用的證件或電話號碼而有所不同。［1］［2］

關鍵要點

生鮮配送取決於門店和地址，App 並不承諾全國都能送達。

結帳前確認大廈、入口、房號或單位、收貨人姓名及可用的聯絡方法。

按重量計價的貨品、缺貨替換、存貨變動、配送時段和冷藏貨品都要最後核對。

App 不支援你的電話號碼、身份、付款方式或地址時，改到官方有職員服務的門店或另一零售商。

退款或換貨完結前，保留訂單、付款、包裝及貨品狀況的證據。

如你要同時準備多項本地服務，可先看較全面的中國內地連線及旅客準備清單。在把第一頓飯押在一張生鮮訂單之前，先整理好可靠的中文地址格式，並準備現金、銀行卡及流動支付的後備方案。

在中國內地使用盒馬或超市配送 App，下單前準備甚麼？

打開購物車之前，先準備好送貨資料：城市及區、盡量完整的中文地址、大廈及入口、房號或單位、收貨人姓名，以及能接聽送貨員來電或訊息的聯絡方法。酒店前台或可代收，但前提是酒店已確認有關安排，並告訴你正確的交收地點。

同時準備多於一種付款途徑。中國官方的境外旅客支付指南，把銀行卡、流動支付、現金、銀行帳戶和數字人民幣列為不同選擇，而非單一通用方法。［3］ App 顯示某個卡組織標誌或付款按鈕，並不證明你的發卡國家、銀行卡、錢包或該筆交易必定獲接受。

準備事項	為何重要	穩妥的後備方案
中文地址	送貨員可能按屋苑或大廈名稱搜尋	請酒店或業主核對準確文字
能聯絡上的收貨人	送貨員可能需要大門或交收指示	經許可才使用前台代收
可用電話或 App 內聯絡	聯絡不上可能導致延誤或取消	在對方知情同意下安排本地聯絡人
兩種付款方式	不同 App 及訂單的接受情況不同	到店付款或改用其他官方零售商
儲存安排	生鮮及急凍食品不能無限期等待	選擇你能親自收貨的時段

不要為了通過表格而借用他人身份、虛構中國內地電話號碼或使用別人的付款帳戶。如服務要求你無法合法提供的資料，應停下來，改用有職員服務的替代途徑。

如何核對超市配送範圍？

盒馬是阿里巴巴集團旗下的生鮮及食品零售平台，阿里巴巴把手機落單送貨描述為其服務的一部分。［1］這不代表每種盒馬業態、每間分店或每個地址都有相同的貨品或送貨時段。

在加入大量貨品前先設定送貨地址。App 可能據此把你編配到某間分店、改變可選貨品目錄，或顯示地址不在送貨範圍內。在酒店、公寓、機場一帶或另一城市之間移動後，應重新核對分店。

使用零售商的官方 App、小程式或網站，不要點擊訊息或搜尋廣告中的下載連結。核對營運主體、開發者名稱、私隱政策及客戶服務途徑。仿製的標誌和熟悉的配色，並不足以證明 App 屬正版。

如何下單？

打開零售商的官方渠道，選擇正確城市。
填寫真實的送貨地址，包括區、大廈、入口、樓層、房號及出入指示。
選擇服務該地址的分店，確認頁面顯示的送貨範圍。
只以平台支援的方式登入。對電話號碼、身份、位置、通訊錄或付款權限的要求，先看清楚才決定是否同意。
加入貨品時核對單位、包裝大小、數量、儲存條件，以及蔬果按件、按包還是按重量出售。
查看缺貨貨品的處理方式。只有目前結帳頁提供該選項時，才可選擇替換、先聯絡或退款。
選擇有人能接聽送貨員電話，並能及時冷藏或冷凍貨品的送貨時段。
在最後的訂單頁面核對收貨人資料、貨品清單、折扣、運費、付款方式及退款規則。
確認商戶、總額及送貨地址無誤後才付款。保存訂單編號和付款結果。
在官方渠道追蹤訂單；狀態長時間沒有變化或送貨員找不到入口時，使用該訂單的聯絡途徑。

根據盒馬的服務協議，收貨人、聯絡方法及地址由顧客提供，而服務顯示的預計送達時間並非準確的送貨保證。［2］因此，準確的地址和能順利交收，比不斷盯着倒數更有用。

如何處理稱重、替換和缺貨？

蔬果、肉類和海產可能以預估重量出售。看清結帳頁顯示的是固定包裝、預估份量，還是揀貨後計算的最終金額。保存最終收據，以便比較收費與實際送到的貨品。

替換方面，先決定揀貨員可以更改甚麼。不同的品牌、口味、包裝大小、成熟程度、致敏原或儲存條件，即使價錢相近，也未必可以接受。如 App 允許備註，應寫一句簡短而具體的指示；不要以為備註能凌駕存貨或商戶規則。

如貨品在訂單獲接受前售罄，商戶可能按頁面規則取消該項貨品或整張訂單。盒馬協議區分了貨品展示資料與最終接受訂單，並說明與存貨有關的取消情況。［2］應以已接受的訂單和最終履行紀錄為證，而非較早的購物車截圖。

酒店和住宅如何交接？

在酒店，先問送貨員能否進入大堂、食物及雜貨訂單是否放在指定貨架，以及職員會否致電房間。在送貨紀錄寫上酒店的中文名稱和地址，但未經許可不要把某位職員列為收貨人。

在住宅屋苑，下單前先確認大門和大廈。保安可能指示送貨員把貨品放到收集點，而不是送到單位門口。送貨時段內保持電話響鈴，並盡量經官方訂單渠道傳送簡潔的地標或大門指示。

不要要求送貨員把生鮮食品放在不安全的地方。如無法收貨，應在該訂單顯示的截止時間前，經 App 的更改或取消途徑處理。更改地址或第二次送貨可能產生新收費，亦可能無法安排。［2］

收貨時檢查甚麼？

確認交收前先點算袋數，然後優先檢查有時效性的貨品。確認急凍食品仍然結冰、冷藏貨品仍然冰凍、封口完好、雞蛋或玻璃製品沒有破損，而蔬果的單位和狀況大致與訂單相符。

發現的問題	應保留的證據	首選途徑
欠缺貨品	訂單項目、袋數、拆袋照片	訂單內的缺貨申報
貨品錯誤	標籤、包裝與訂單比對	頁面提供的換貨或退款選項
包裝破損	封口及外袋狀況	棄置前先聯絡商戶客服
冷藏品變暖或急凍品解凍	送達時間及貨品狀況	安全成疑時不要食用
重量或收費不符	最終收據及包裝標籤	訂單收費客服

只拍攝問題本身和必要的標籤細節。避免分享完整的送貨標籤，因上面可能有你的姓名、電話和地址。除非基於食物安全必須棄置，否則在客服告知是否需要收回或退貨前，應保留貨品和包裝。

下單或配送失敗怎樣辦？

問題	可能的負責方	下一步
App 無法使用或看來並非官方	應用程式商店或零售商	使用零售商已核實的渠道或有職員的門店
境外號碼或登入被拒	平台帳戶系統	改用另一受支援的官方途徑；不要虛構資料
地址超出送貨範圍	門店或物流覆蓋	改選較近的官方分店，或親身到店購買
付款被拒	錢包、發卡機構或商戶	先查付款紀錄，再使用預備好的後備方式
送貨員無法進入	物業或酒店規定	在已確認的大門或前台交收
訂單不完整或不安全	商戶及平台客服	保留證據，從該訂單提出個案

付款結果不明確時，不要重複下單。先查看 App 的訂單列表和支付機構的交易紀錄。如一方顯示已扣款但沒有訂單，應以相同時間和金額聯絡支付機構及商戶。

餐廳外賣的菜單、製作風險和商戶流程都不同。如你要訂的是熟食而非雜貨，請另看美團國際旅客指南。

總結

先設定地址和分店，才加入貨品。
核對單位、重量、替換、存貨、儲存需要及送貨時段。
保持收貨人能被聯絡，並約定大門、大堂或收集點。
完結訂單前檢查冷藏、急凍、易碎及欠缺的貨品。
只保留最少必要的證據，並使用該訂單的客服途徑。

常見問題

旅客能註冊盒馬嗎？

支援哪些電話號碼、帳戶和身份途徑，由目前的 App 決定。盒馬公布的協議描述了受支援的帳戶登入方式，但不保證每個境外號碼或旅客證件都能通過目前的流程。［2］

各超市 App 一樣嗎？

不一樣。各零售商的城市、分店、貨品目錄、送貨範圍、登入、付款、替換及退款規則都有分別。每次都應核對具體營運者和訂單條款。

能送到酒店嗎？

如地址在門店送貨範圍內，通常可以，但送貨員能否進入及在哪裏交收，由酒店自己的規定決定。下單前向前台確認中文地址及取貨點。

必須用內地號碼嗎？

部分服務或登入途徑可能要求，另一些則提供替代方法。只使用你自己控制的號碼，或在對方知情同意下安排的聯絡方式；切勿借用他人身份或一次性驗證碼。

盒馬外送可以用境外銀行卡付款嗎？

有可能，視乎 App、支付機構、發卡銀行及具體交易而定。至少準備一種獨立的後備付款方式，並以目前結帳頁的實際結果為準，而不是看籠統的標誌或舊指南。［3］

稱重商品金額改變怎樣辦？

先看清 App 對按重量計價貨品的收費方式，再把最終收據與包裝標籤比對。如最終收費或份量看來有誤，應從該訂單提出個案，並保留兩份紀錄。

應自動接受替換嗎？

只在替換規則適合該貨品時才接受。致敏原、飲食要求、包裝大小、口味、成熟程度及冷鏈需要，都可能令表面相似的貨品並不合適。

冷藏品送達時變暖怎樣辦？

儲存安全成疑時不要食用。記錄貨品狀況及送達時間，保留包裝，並經該訂單的客服途徑聯絡商戶。

VPN 能解決帳戶、付款、庫存或配送問題嗎？

不能。網絡連線與電話號碼支援、身份核實、商戶存貨、付款授權、地址覆蓋、送貨員出入及退款決定都是各自獨立的。

免責聲明：本文提供一般操作及食物處理資訊。平台介面、帳戶支援、送貨範圍、商戶存貨、付款方式、收費、替換、時效及退款規則都可能改變；請遵循目前零售商、物業、支付機構及當地食物安全指引。

來源

Alibaba Group — Freshippo — https://home.alibabagroup.com/en-US/about-alibaba-businesses-1747800973536919552
Hema Member Service Agreement — https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_other/suit_bu1_other201708030951_75955.html
State Council — Guide to Payment Services in China — https://english.www.gov.cn/news/202408/22/content_WS66c71b3ec6d0868f4e8ea2b1.html

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

國際旅客如何在中國內地使用盒馬或超市配送 App：選店、下單與收貨