國際旅客在中國使用美團時，先以你控制的電話號碼和收到的短訊驗證碼註冊，確認目前版本提供哪些介面語言，再建立速遞員實際找得到的中文送貨地址。提交訂單前核對餐廳分店、食品選項、數量、費用、預計時間、聯絡電話和目前付款提示，並在交收完成前保留訂單頁面。

關鍵要點：

註冊、語言、付款、服務類別和送貨範圍會按帳戶及城市改變。

地圖位置並非完整地址，還要寫大廈、入口、樓層、房間、酒店前台或取餐架。

收件電話須在送貨期間可接聽。

逐項核對分店、選項、數量、送貨費、預計時間和餐具。

付款異常時先查訂單，不要立即重複落單。

預先準備酒店前台、到店用餐或附近商店等後備方案。

美團可以為國際旅客做甚麼？

美團廣泛用於外賣及其他本地服務。一份現行的上海市政府指南介紹了以電話和短訊註冊、進入外賣區、選擇餐廳和菜式、決定是否需要餐具、以目前支援的方式付款，以及追蹤送貨進度等步驟。［1］另一份較新的上海市政府概覽把美團列為主要外賣 App，同時顯示服務類別和競爭平台會隨時間改變。［2］

這些頁面有助了解大概，但並非介面的永久副本。App 可能更改入口分頁、語言範圍、可選電話號碼、付款方式、商戶類別、優惠券、收費、預計送達時間及支援途徑。一切以目前的官方介面和訂單條款為準。

美團在三件事準備好時最有用：可用的帳戶、可送達的本地地址，以及這張訂單接受的付款方式。任何一項欠缺，都應先解決，才開始放東西入購物車。

國際旅客在中國使用美團前準備甚麼？

準備一個由你控制、送貨期間能接聽的電話號碼。境外號碼或會出現在目前的國家代碼清單中，但短訊送達和帳戶檢查並無保證。不要租用、購買或借用帳戶，否則可能無法取回訂單、退款、收據或支援紀錄。

追蹤訂單、速遞員訊息和結帳提示都需要可用的流動網絡，依賴外賣前，先按中國 VPN 及網絡連接指南安排好 SIM 卡或漫遊計劃。

接着，用中文製作一張地址卡，包括：

省或直轄市、城市及區；
道路、屋苑、酒店或大廈名稱；
大廈編號、入口、樓層及房號（如適用）；
確實的交收地點，例如接待處、大堂、閘口或取餐架；
收件人姓名及可接通的收件電話；
附近地標或給保安人員的備註。

詢問酒店或屋主，外來送遞員能否進入，以及訂單在哪裏交收。部分物業規定在大堂、取餐架、閘口交收，或須致電接待處。即使地圖定位看來正確，也要保存酒店的中文名稱和地址。

最後，準備現金、銀行卡及流動支付的後備方案。本文講解落單流程，不涉及錢包註冊或綁卡。

如何建立可靠送貨地址？

把目前服務所顯示的城市，設定為你實際住宿的城市。
以官方中文名稱搜尋酒店、屋苑或大廈。
介面容許時，把地圖定位放在正確的入口或收貨一側。
以文字補充大廈、閘口、樓層、房號、接待處或取餐架指示。
填寫酒店或保安人員認得的收件人姓名。
填寫一個在交收前一直能接通的電話號碼。
把地址與酒店名片、預訂紀錄或屋主訊息逐項核對。

送貨地址是一份操作指示，而不只是郵寄標籤。速遞員會同時依據地圖位置、文字說明、出入規定及聯絡途徑工作。如酒店要求住客不要公開房號，應改用酒店批准的接待處交收安排。

如需重複使用的中文地名和分店核對，請另行準備中國內地地圖及導航 App。

如何選餐廳及核對購物車？

先確認餐廳身份。比較其中文名稱、分店、距離、送貨範圍、目前是否營業、預計送達時間、最低消費及顯示的送貨費。相似的名稱可能代表不同分店、廚房或送貨區。

然後逐項檢查購物車：

確認菜名和圖片屬於你想點的菜式。
選擇份量、口味、溫度、辣度、加配及必選選項。
每次選完選項後檢查數量；套餐看來可能只是一件貨品。
如有提供，細閱致敏原及成分資料；如過敏情況嚴重，應聯絡商戶。
查看這張訂單顯示的包裝費、服務費及送貨費。
刻意選擇目前的餐具選項，不要習慣性接受預設。
如優惠券或會員計劃會改變訂單或續費條款而你並不了解，應把它移除。

機器翻譯有助理解餐牌，但不應成為嚴重過敏、醫療飲食或宗教飲食限制的唯一把關。請商戶或酒店職員確認關鍵成分。

如何落單及與速遞員交收？

提交前，比對地址、收件電話、餐廳分店、菜式選項、總額、預計送達時間及取消條款。只使用目前結帳頁提供的付款方式。在其他地方可用的國際信用卡或錢包，仍可能不適用於這個帳戶或這張訂單，或被拒絕。

付款後：

打開訂單詳情，確認已有訂單編號。
保存餐廳、訂單編號、目前狀態、總額及地址。
保持通知及所選聯絡號碼可用。
留意商戶的查詢、替換或速遞員訊息。
在速遞員到達前，移步至約定的大堂、閘口或取餐架。
核對訂單編號或收件資料，但不要透露短訊驗證碼或付款憑證。
趁訂單紀錄仍方便開啟時，盡快檢查食物袋和飲品。

不要要求速遞員進入酒店的受限樓層或大廈範圍。不要交出房卡、護照影像、帳戶密碼或驗證碼。如語言有障礙，可經目前的 App 內渠道傳送簡短地址備註，或請接待處協調交收。

付款、送貨、取消或退款失敗怎麼辦？

問題	先檢查	穩妥的下一步
收不到短訊	國家代碼、完整號碼、訊號、短訊過濾及目前重試倒數	使用官方帳戶協助或親身點餐
地址超出範圍	城市、分店、定位、文字地址及商戶送貨範圍	改選較近的商戶或獲准的交收點
付款看似卡住	訂單紀錄及付款紀錄	未確定是否已有訂單前不要重試
商戶要求替換	菜式、差價、過敏限制及 App 內紀錄	經有紀錄的官方渠道接受或拒絕
速遞員無法進入	酒店、閘口、保安或接待處規定	移步至獲准的交收點並更新備註
食物欠缺或損壞	訂單編號、包裝、菜式清單及目前的證據要求	盡快從訂單頁面尋求支援
取消或退款有爭議	目前訂單狀態、商戶製作、速遞員狀態及所示規則	使用官方訂單支援途徑並保留紀錄

退款時間和資格取決於該訂單、付款渠道、商戶狀態及平台規則。不要向同行者承諾固定的退款期限，也不要因來電者聲稱需要付款才能發放退款，而再付一筆錢。

美團不可用時有甚麼無障礙後備方案？

選擇一個不依賴同一個失效帳戶或付款方式的後備方案。請酒店接待處推介可直接光顧的附近餐廳，使用餐廳的官方電話或有職員的點餐途徑，在附近店舖購買熟食，或親身堂食。準備好中文地址和飲食要求，方便向職員出示。

如有人協助，手機和付款授權應留在你手上。對方可以指出分店、翻譯備註或致電接待處，而毋須取得你的驗證碼、完整卡號、護照影像或帳戶密碼。

美團和大眾點評可能顯示重疊的本地商戶，但在本系列中角色不同。本指南講的是外賣訂單和速遞員交收。如主要任務是比較地方、決定去哪裏，請看另一篇大眾點評指南。

總結

確認帳戶可用，並有能接通的收件電話。
以中文建立送貨地址，並寫明實際交收地點。
核實餐廳分店及每項菜式選項。
提交前檢查目前的收費、時間、付款及取消條款。
在速遞員交收完成前保持訂單紀錄開啟。
帳戶、地址或付款途徑失效時，改用親身或有職員的替代方式。

常見問題

境外電話可以註冊美團嗎？

目前的介面或會提供國際國家代碼，但覆蓋範圍、短訊送達和帳戶檢查都可能改變。只使用你控制的號碼，並在依賴它之前核實整個所需流程。

如何註冊美團帳戶？

打開官方 App，按「登录/注册」（登入／註冊）按鈕，選擇正確的國家或地區代碼，輸入完整號碼並索取短訊驗證碼。驗證碼只輸入在美團 App 內。如美團收不到驗證碼，先檢查訊號、短訊過濾及重試倒數，才再次索取，也切勿讓陌生人代你接收驗證碼。

美團有英文介面嗎？

語言範圍可能因 App 版本、帳戶、入口、城市及功能而異。準備中文名稱和翻譯方法，並以目前的官方介面為準，不要假設每個畫面都有翻譯。

美團怎樣更改語言？

在目前版本的設定或個人頁面尋找語言選項；是否提供、涵蓋哪些畫面，視乎版本、帳戶及功能。如找不到，不要安裝聲稱有英文版的修改版或非官方安裝檔。看餐牌可用手機的相機翻譯或文字翻譯，並把中文地址卡準備好給速遞員看。

美團訂單可以送到酒店嗎？

如商戶覆蓋該區而酒店容許送貨，通常可以。詢問速遞員須在哪裏交收，並使用物業批准的接待處、大堂、閘口或取餐架安排。

為何速遞員需要電話？

速遞員可能需要確認入口或交收地點。應使用能接通的號碼，但切勿透露短訊驗證碼、密碼或付款憑證。

美團訂單可以用國際銀行卡付款嗎？

只有當目前結帳頁為你的帳戶和訂單提供並接受該卡時才可以。發卡機構審批、帳戶檢查或產品範圍仍可能導致付款失敗，所以應準備另一種受支援的方式。

食物敏感時怎樣安全落單？

不要只依賴機器翻譯或圖片。經官方途徑聯絡商戶，或請可信的職員在落單前確認成分、製作方法及交叉接觸風險。

已扣款但沒有訂單怎麼辦？

查看目前的訂單紀錄和付款紀錄，然後使用官方支援。不要立即重複付款，也不要把錢轉給在平台以外聯絡你的人。

美團與大眾點評有何分別？

本美團指南集中講落單和送貨；大眾點評指南則集中講在前往前尋找、比較及核實地點。現有功能或有重疊，但兩套流程應分開處理。

免責聲明： 本文提供一般旅客資訊，不保證電話註冊、語言、商戶供應、送貨範圍、價格、時間、成分準確性、付款接納、取消、退款或支援回覆。請遵循目前的美團介面、商戶條款、物業出入規定及當地要求。

來源

International Services Shanghai, How to use food delivery apps — https://english.shanghai.gov.cn/en-UsefulApps/20240109/89844b5729d64b199463a156bc8ef43d.html
International Services Shanghai, Essential apps for living in Shanghai — https://english.shanghai.gov.cn/en-UsefulApps/20231214/3cac2d8cc7f847da92a72252bae06705.html

Sources checked 2026 年 10 月 4 日。

國際旅客在中國使用美團指南：送貨地址、落單核對及速遞員交收